Comment faire une étude de marché pour votre entreprise ?

L’étude de marché : un jeu d’enfant ? Pas vraiment…

Si vous cherchez sur Google « Comment faire une étude de marché ? », vous tomberez probablement sur une longue liste de techniques difficiles à mettre en œuvre quand on a un budget un peu serré. Du type :

• Études de marché
• Questionnaires
• Groupes de discussion
• Veille concurrentielle
• Analyse SWOT
• Entretiens structurés
• Et plus encore !

Si vous allez encore plus loin dans les techniques d'étude de marché, vous pourriez rapidement vous retrouver à consulter des articles sur la différence entre une étude qualitative et quantitative, ou même sur les méthodes d'échantillonnage statistique.

Toutes ces techniques d'étude de marché sont bien sûr valables. Mais si vous vous demandez comment faire une étude de marché sans investir des mille et des cents, vous pouvez écarter toutes les techniques précises et  complexes.

Sachez que les sociétés réalisent parfois des enquêtes à grande échelle, et organisent même des groupes de discussion à l’international. Il est fort probable que vous n'ayez pas la possibilité d'atteindre 100 000 personnes par le biais d'une seule enquête ni les ressources nécessaires pour mettre en place plusieurs groupes de discussion. Pour être parfaitement réaliste, le processus d'étude de marché en création d’entreprise ou en début d’activité n’inclut généralement pas des statistiques poussées et autres études quantitatives.

Heureusement, il existe des outils d'étude de marché pour les entreprises qui ont un plus petit budget. Préparez-vous : cela peut demander une certaine créativité !

Avec des techniques adéquates, vous pouvez réaliser des études de marché abordables, voire gratuites, qui vous permettront d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour votre entreprise.

La question de l’utilité est légitime, surtout si vous êtes gérant d’une société. En effet, votre emploi du temps est probablement déjà très chargé !

Par conséquent, il est parfois compliqué de dégager du temps afin de réaliser des études de marché, et surtout quand on ne sait pas par quel bout s’y prendre.

Pourtant, si vous ne prenez pas régulièrement contact avec votre public cible ou vos clients potentiels, alors vous risquez de manquer certaines opportunités sans même vous en rendre compte.

Comme pour les business plans, les avantages des études de marché pour les entreprises sont nombreux ! Nous avons fait la liste des bénéfices principaux :

• Créer des supports marketing plus percutants.
• Identifier des niches plus ciblées et potentiellement intéressées par votre activité.
• Suggérer des idées pour de nouveaux produits ou services en fonction des difficultés.
• Minimiser le risque d'un mauvais positionnement qui vous coûte des leads.
• Collecter des informations sur les tendances du secteur avant qu'elles ne se généralisent.

Autrement dit, une étude de marché efficace vous aide à comprendre les habitudes de consommation et à vous mettre dans la tête de vos clients. C’est là que ça devient intéressant…

Lorsque vous devez réaliser une étude de marché avec un budget serré, il peut toutefois être difficile de trouver les techniques et les outils d'étude de marché qui offrent le meilleur rapport qualité/prix pour l'investissement en temps et en argent. Nous venons à votre rescousse !

1. Quora
2. Critiques de livres
3. Sondages
4. Groupes Facebook
5. Veille de la concurrence
6. Comportement et analyse
7. Interroger son public

Quora est une plateforme sociale basée sur le système de questions/réponses (Q&A). Sur Quora, les utilisateurs et utilisatrices peuvent soumettre des questions sur n'importe quel sujet, et répondre à des questions liées à leur expertise.

L’utilisation de Quora est un jeu d’enfant : la plateforme vous guide tout au long du processus et vous invite à sélectionner vos centres d'intérêt.

D’abord, vous devez créer votre profil sur Quora. Il vous permettra d'être averti lorsque des questions seront associées aux sujets que vous aurez sélectionnés lors de l’inscription. Vous pourrez ainsi voir facilement quelles sont les questions les plus répandues posées par de potentiels consommateurs de votre produit ou de votre service.

Et comme Quora classe ses réponses en fonction des votes, vous pouvez également voir quelles sont les solutions qui semblent les plus intéressantes pour les utilisateurs et utilisatrices de la plateforme.

Par conséquent, faire une étude de marché via Quora peut être une excellente méthode de collecte d'informations sur les intérêts des clients potentiels. Dans le cadre d'une étude de marché pour les entreprises, la stratégie des questions publiques gratuites posées par votre public (ou futurs clients) est donc imbattable !

Si cela s'inscrit dans votre plan marketing, vous pouvez également envisager de répondre aux questions de Quora. Par exemple, le partage de vos articles de blog dans le cadre d'une stratégie de marketing sur Quora peut accroître leur portée et leur visibilité.

Avouons-le : cette technique d'étude de marché pour comprendre les habitudes d’achat peu habituelle. C’est justement pour ça qu’elle est intéressante, car très peu de gens y pensent.

Nous vous avions prévenu : quand on doit réaliser une étude de marché avec un budget serré, il faut faire preuve de créativité. Les critiques de livres offrent une mine d’or d'informations, parfois incroyablement détaillées et spécifiques, et dont peu de gens tirent parti.

Les critiques Amazon sont publiques, et vous avez probablement une idée des livres les plus importants ou les plus populaires dans votre domaine. Si ce n'est pas le cas, les meilleures ventes d'Amazon sont également accessibles gratuitement. Il est donc facile de savoir ce que les gens lisent.

Une fois que vous avez repéré les livres les plus populaires, jetez un coup d'œil aux critiques. Amazon vous permet de trier facilement les critiques en fonction de leur degré de satisfaction et de leur utilité, ce qui vous permet de vous plonger dans l'ouvrage à votre guise.

Joana Wiebe, de Copyhackers, est une grande partisane de l'exploitation des critiques pour apprendre à connaître son public. Et autant vous dire qu’elle a raison ! Vous pouvez prendre le pouls des problèmes et des envies des gens, et analyser la manière dont ils les expriment.

Les avis positifs sont utiles, car ils peuvent vous aider à comprendre les bénéfices que les ouvrages apportent au lectorat.

Les avis négatifs ou mitigés peuvent être encore plus utiles. En effet, ils peuvent mettre en évidence des besoins ou des problèmes précis auxquels le livre n'a pas répondu, ce qui peut représenter des besoins non satisfaits dont votre entreprise peut tirer parti.

En général, quand les gens réfléchissent à mettre en place un sondage pour réaliser une étude de marché pour leur société, ils pensent d’abord à l’effort conséquent que s'adresser à des milliers et des milliers de personnes représente.

Alors non, soyons réaliste, vous n'avez probablement pas des milliers et des milliers de personnes qui répondront à votre sondage. Et si certains types d'enquêtes nécessitent vraiment ce genre de chiffres clés, d’autres n’en ont pas besoin de réponses en masse. C'est sur ces dernières que vous pouvez capitaliser vos efforts lorsque vous apprenez à réaliser une étude de marché pour votre entreprise.

La connaissance du client est l'une des ressources les plus précieuses de votre entreprise.

La mise en place d'enquêtes envoyées aux clients après une vente peut vous aider à connaître leur degré de satisfaction et les besoins qui les ont poussés à réaliser un achat.

De même, vous pouvez mettre en place des enquêtes auprès des personnes qui n'ont pas effectué d'achat. Qu'est-ce qui les a empêchés d'acheter ? Qu'est-ce qui aurait pu les inciter à prendre une autre décision ?

Même si vous ne posez que ces deux questions dans votre enquête, les réponses peuvent vous aider à faire des ajustements pour la prochaine fois.

BONUS : Ce type d'étude de marché est très facile à automatiser.

La mise en place d’automatisations qui se déclenchent en fonction de l'achat ou de l'absence d'achat est facile à réaliser avec un logiciel de marketing automation. Définissez les questions que vous voulez poser dans l’enquête, envoyez l’enquête et attendez les premières réponses !

Facebook s'est imposé comme l'une des principales plateformes de création de communautés pour les entreprises. Tapez le nom de votre secteur d'activité dans le moteur de recherche de Facebook, et vous trouverez certainement une variété de groupes correspondants.

Certains groupes Facebook sont gérés par des dirigeants d'entreprises, alors que d'autres sont simplement gérés par des personnes intéressées par les mêmes sujets. Quoi qu'il en soit, lire les échanges et les questions posées dans les groupes Facebook peut constituer une source précieuse pour vos études de marché.

Lorsque vous utilisez Facebook pour une étude de marché, vous avez plusieurs options. Déjà, la simple lecture des conversations existantes est un excellent moyen de vous débuter.

Même si les noms sur Facebook sont souvent affichés, les gens sont plus à même de partager leurs envies ou leurs frustrations dans un groupe privé.

Ensuite, avoir observé pendant un certain temps les échanges, et dès que vous avez compris le ton et le fonctionnement d'un groupe, vous pouvez commencer à participer à la conversation. Devenir membre d'un groupe et participer aux discussions peut être un excellent moyen de poser des questions et d'aller au-delà des informations de surface.

Attention : évitez de faire ça sur la page d'une autre entreprise et veillez à ne pas passer pour un spammeur. En dehors de ces deux aspects, les groupes Facebook peuvent également vous aider à obtenir des participants ou participantes pour une étude de marché.

Ainsi donc, quand vous serez plus à l'aise avec la façon de réaliser des études de marché sur Facebook, le partage d'un lien vers une enquête peut vous aider à recueillir des données quantitatives.

En tant que plateforme gratuite comptant plus de deux milliards d'utilisateurs actifs mensuels, Facebook peut être un moyen puissant d'effectuer des études de marché pour les entreprises.

Il y a de fortes chances que vous ne soyez pas seul dans votre niche (ce serait trop beau !). Alors comment les sites Web les plus connus de votre secteur essaient-ils d'attirer leurs consommateurs ?

Comment savoir quel contenu est le plus populaire ou le plus attractif ? Utilisez un outil comme Buzzsumo pour dénicher le contenu le plus partagé sur un sujet particulier. Au passage, le logiciel est en anglais mais les recherches fonctionnent pour le marché francophone.

Un outil comme SEMrush peut vous indiquer quel contenu est le mieux classé dans les moteurs de recherche. Ces deux outils sont donc de bons moyens d'identifier des sujets à fort potentiel.

Au-delà du contenu, jetez un œil sur les autres supports marketing que vos concurrents directs publient.

• Quel type de message utilise-t-il sur son site Web ?
• Comment créent-ils des opportunités de vente croisée et de vente incitative ?
• À quoi ressemble leur équipe ? Qui s'occupe de leur marketing ?

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, ce type d'information gagne en importance.

Bien sûr, vos concurrents font aussi des erreurs, et n’ont pas une baguette magique pour créer le meilleur des contenus. En revanche, analyser la façon dont ils gèrent leurs activités peut vous donner des idées pour améliorer votre propre business.

Voici comment articuler ce type de recherche :

• Rassemblez toutes les informations que vos concurrents publient.
• Parcourez leur site Web et leur page d'accueil, téléchargez des flyers et des brochures, et consultez les événements auxquels ils participent.
• Assurez-vous de vous inscrire sur leur liste de diffusion, afin de voir quel type de messages ils aiment envoyer.

Vous devez toutefois prendre ce type de recherches avec des pincettes. Car encore une fois, il n'est pas garanti que les concurrents aient eux-mêmes abattu le travail de recherche requis dans votre secteur. Néanmoins, l’analyse des messages envoyés par les concurrents est un moyen utile de déterminer ce qui pourrait marcher (ou non) pour votre public.

La recherche sur la concurrence ne remplace pas le contact direct avec votre public, mais elle peut constituer un bon point de départ pour déterminer quel type de contenu est populaire dans votre niche.

Savoir ce que les clients veulent, c’est une chose. Mais dans chaque secteur, les professionnels savent pertinemment que les clients ne sont pas toujours les mieux placés pour résoudre leurs problèmes. Parfois, il y a d’autres axes à exploiter pour faire une analyse de marché cible avec un échantillon représentatif.

En conséquence, le suivi du comportement des consommateurs sur votre site Web ou de l'engagement envers vos e-mails (et vos messages plus globalement) est un excellent moyen de voir quelles stratégies marketing sont les plus populaires. Cela peut vous aider à ajuster votre marketing à l'avenir !

Google Analytics est un outil très intéressant qui peut vous montrer exactement comment les internautes utilisent votre site Web.

Quels sont les contenus les plus populaires ? Créez davantage de contenu sur ces sujets-là. Quelles sont les pages qui ont les meilleurs taux de conversion ? Dirigez davantage de trafic vers ces pages en question. Et n’oubliez pas : votre marketing de contenu est également une source d'informations sur votre public.

En combinant le suivi des sites Web avec le marketing automation, on peut passer à la vitesse supérieure…

Les logiciels de marketing automation peuvent suivre l'ouverture des e-mails, les clics sur les liens, le comportement d’achat ou le comportement des visiteurs sur les sites Web, ainsi que les réponses/transferts, et utiliser ces informations recueillies pour relancer automatiquement les clients sur ce qui les intéresse le plus.

Parmi toutes les techniques d'étude de marché abordables pour les entreprises que nous partageons dans cette liste, ces données-là sont sûrement les plus exploitables. Les analyses vous permettent de comprendre puis d’agir presque instantanément et automatiquement.

Même si tout le monde ne dit pas ce qu’il pense, rien ne remplace les conversations directes, en face à face, avec votre public cible.

Un entretien d'étude de marché permet d’entamer une conversation qui vous donne accès à des informations plus approfondies (et souvent bien plus que si vous faisiez des enquêtes où les réponses sont simplement écrites) ! Si vous parvenez à faire en sorte que les gens s'ouvrent à vous, alors vous serez récompensé par des informations détaillées sur leurs besoins, leurs difficultés et leurs réussites.

Le style d’entretien (ou d’interview) est finalement moins important que la réalisation des entretiens. Vous pouvez réaliser des entretiens par téléphone, en face à face, ou même par e-mail, et obtenir des informations utiles.

Les leçons que vous tirez d'une conversation, avec ne serait-ce que dix clients, peuvent changer votre stratégie commerciale, votre marketing ou l’organisation de votre service client. La capacité d'échanger avec les clients en utilisant leur propre langage relève du superpouvoir en marketing !

Alors, foncez : les entretiens peuvent donner un coup de boost à votre business.

Une activité entière peut être construite sur ce que les gens vous rapportent. Lorsque vous écoutez votre public, vous pénétrez au cœur de ce qui intéresse chaque individu. Et aucune étude de marché ou donnée d'enquête en ligne ne peut vous l’exprimer aussi précisément qu'eux.

Si votre entreprise se développe, vous pourrez éventuellement envisager l'approche des études de marché via des groupes de discussion, des enquêtes, des analyses statistiques et plus encore afin de mieux vendre et faire grossir votre chiffre d’affaires.

Néanmoins, ces méthodes peuvent vous permettre d’accéder à des informations qu'il est difficile d’obtenir en utilisant des techniques d'étude de marché plus abordables.

Par conséquent, si vous avez besoin de mieux comprendre la saturation du marché, ou de vous faire une idée de vos tarifs en fonction de ceux de vos concurrents, vous allez devoir utiliser certaines des méthodes d'études de marché plus traditionnelle

Il est bien sûr utile de s’attarder sur la faisabilité d’une étude de marché avant de disposer du budget nécessaire pour les formats payants et les méthodes standard. Être en contact avec les besoins de vos clients peut vous donner un avantage considérable en tant qu’entreprise !

Peu de sociétés font des études de marché de cette manière. La plupart préfèrent attendre de pouvoir embaucher quelqu'un pour déléguer cette tâche, ou ignorent complètement l’importance de ce type d’étude.

C'est pourquoi ces types de techniques d'étude de marché quantitative (et abordable !) constituent un avantage concurrentiel considérable. Cela vous permet de vous mettre dans la peau de vos clients et de répondre à leurs souhaits.