Laboratoire Hollis s’évertue à agir en faveur de la santé et du bien-être des femmes au travers de la conception de compléments nutritionnels biologiques, auxquels s’ajoute un service de conseil et d’accompagnement pour chaque client.
Forts de leur expérience de vie et de celles de leurs proches et de leurs patients, Mathilde Scheuer et Thomas Hugonnenc ont pour but, avec Laboratoire Hollis, de concevoir une nouvelle manière pour les femmes de reprendre le contrôle de leur santé. Les produits Hollis sont tous élaborés en France et avec amour par Mathilde, pharmacienne, à l’aide des meilleurs ingrédients et plantes biologiques.
C’est pour assurer la dimension marketing de son affaire que Mathilde a décidé de travailler avec ActiveCampaign, qui dispose d’une plateforme flexible et adaptée aux entreprises de petite taille. La plateforme a permis à sa petite équipe de poursuivre les objectifs ambitieux de l’entreprise, et ce, sans avoir recours à l’externalisation.
« J’ai choisi ActiveCampaign, car l’outil est conçu pour les entreprises en plein essor, ce qui convient parfaitement lorsque l’on démarre avec peu et que l’on souhaite se développer rapidement », explique Mathilde.
Cibler la bonne audience
Au tout début, Hollis ne disposait d’aucune clientèle. Générer de la notoriété et développer son réseau était crucial pour Mathilde afin d’inciter les clients à effectuer leur premier achat.
Elle a donc utilisé Pages, l’outil de page de renvoi ActiveCampaign, afin que les contacts puissent recevoir les mises à jour et rester au courant de l’évolution de Hollis, avant même que l’entreprise ne soit entrée sur le marché. Grâce à Pages, Mathilde a pu rapidement bénéficier d’une page de renvoi élégante et unique à sa marque, et ce, en l’espace de quelques clics.
Sa stratégie clé consistait à sensibiliser différents segments de professionnels de santé, tels que des sages-Sa stratégie clé consistait à mener des actions de sensibilisation auprès de différents segments de professionnels de la santé, notamment les sages-femmes, les gynécologues et les pharmaciens, via ActiveCampaign. Ces professionnels prescrivent régulièrement des traitements et recommandent des compléments à leurs patients. En partageant du contenu auquel ils s’identifient et en leur montrant comment les produits Hollis peuvent aider leurs patients, Mathilde peut atteindre davantage de ses clients cibles, ce qui lui fait gagner du temps.
« Pour moi, le succès, c’est de pouvoir vraiment se tourner vers les personnes qui veulent être ciblées, et avec le bon message. Je veux que les gens s’intéressent à ce que je dis, c’est pourquoi le bon ciblage est crucial. C’est ce qu’ActiveCampaign me permet d’obtenir. », déclare Mathilde.
Développer des relations qui ont du sens
En plus de son travail de proximité avec les professionnels de la santé, Mathilde s’est mise en quête d’influenceurs sur les réseaux sociaux, qui pourraient être intéressés par les produits Hollis. ActiveCampaign CRM lui permet de faire le suivi de ces relations.
Un pipeline distinct pour chacun des segments de son public cible lui permet de voir rapidement qui elle a contacté et qui est intéressé par l’établissement d’une relation. Elle peut ainsi s’assurer qu’elle n’oublie aucun suivi. Selon Mathilde, le pipeline lui permet d’avoir un œil sur l’évolution du projet à tout moment, grâce à quoi elle sait toujours qui contacter ensuite. De cette manière, aucune relation ne passe entre les mailles du filet.
En outre, avec les puissantes capacités d’automatisation et de segmentation d’ActiveCampaign, Mathilde peut facilement atteindre le bon public et développer une relation pleine de sens avec chaque personne. Ses ventes sont directement liées aux communications par e-mail qu’elle envoie. Depuis le lancement de sa boutique en ligne, Hollis a généré plus de 2 600 € de revenus grâce aux e-mails de campagne et d’automatisation.
Satisfaire les exigences du client en tant que petite entreprise
L’autre point crucial est d’être capable de satisfaire les exigences du client, malgré un effectif de deux personnes. Mathilde sait que son client cible attend de son entreprise une expérience pertinente et personnalisée. Elle avait besoin d’une automatisation robuste pour accompagner ses activités marketing, afin de pouvoir atteindre du mieux possible le client. Elle voulait que chaque personne se sente comme son client le plus important, avec un contenu personnalisé et des conseils sur mesure.
Elle a commencé par créer une automatisation de suivi des clients après l’achat. Elle utilise des tags de produit pour adapter le contenu de l’e-mail en fonction du produit acheté. Ainsi, si un client achète un produit qui favorise le sommeil, Mathilde peut adapter ses communications pour lui donner des conseils sur la façon de mieux dormir.
Mathilde s’appuie sur d’autres données recueillies tout au long du cycle de la relation client, notamment le taux de paniers abandonnés, les demandes du service clientèle et la fréquence à laquelle les contacts s’engagent dans ses communications, afin d’atteindre les bonnes personnes avec les bonnes communications et au bon moment.
« L’étendue des possibilités de ciblage et de personnalisation de mes communications client m’a vraiment surprise », raconte Mathilde. « Je suis seule, mais grâce à ActiveCampaign, je peux communiquer avec chaque client de la même manière que si je m’y prenais personnellement. Avec toutes mes données client en un seul endroit, je peux les utiliser pour automatiser le contenu et les recommandations personnalisés qui répondent aux besoins de chaque client et suscitent leur fidélité. »
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur la plateforme que Mathilde utilise quotidiennement pour développer son entreprise, essayez ActiveCampaign gratuitement dès aujourd’hui.
