Déter­mi­ner le meilleur moment pour envoyer des e‑mails marketing

De nos jours, plus de 330 milliards d'e-mails sont envoyés dans le monde au quotidien.

Cela signifie qu'enune heure, deux fois plus d'e-mails sont envoyés qu'il n'y a de personnes sur Terre.

Les spécialistes du marketing sont responsables d'une part considérable de cette activité, les listes de diffusion de nombreuses entreprises atteignant des dizaines, voire des centaines de milliers de personnes.

Avec un tel volume d'e-mails arrivant chaque jour dans la boîte de réception du consommateur type, il n'est pas étonnant que le destinataire en ouvre peu, qu'il clique rarement sur un lien s'y trouvant ou qu'il n'y réponde pas souvent.

Et si nous examinions attentivement les données relatives aux indicateurs de marketing par e-mail telles que celles-ci et que nous analysions les résultats pour comprendre précisément à quel moment nous devrions envoyer des e-mails ?

Voilà ce que cet article se propose de faire.

Nous passerons en revue plusieurs études importantes s'intéressant au meilleur moment pour envoyer des e-mails marketing en fonction du secteur d'activité et des objectifs (taux de clics ou taux d'ouverture). Nous fournirons également un guide étape par étape pour vous aider à déterminer le meilleur moment pour envoyer des e-mails au nom de votre organisation.

Table des matières :

• Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail marketing ?
• Le meilleur jour de la semaine pour envoyer des e-mails
• Le meilleur moment de la journée pour envoyer des e-mails
• Le meilleur moment pour envoyer des e-mails B2B
• Le meilleur jour pour envoyer des e-mails et obtenir un taux d'ouverture élevé
• Le meilleur jour pour envoyer des e-mails et obtenir un bon taux de clics
• Le meilleur jour du mois pour envoyer des e-mails
• Le nombre idéal de newsletters à envoyer chaque semaine par e-mail
• Comment déterminer le meilleur moment pour envoyer des e-mails marketing pour votre entreprise

D'une manière générale, le meilleur moment pour envoyer un e-mail marketing se situe entre 10 h 00 et 14 h 00 le mardi, le mercredi ou le jeudi.

La fourchette est assez large : il s'agit en fait du milieu de la journée au milieu de la semaine.

Le problème réside en partie dans le fait que la question trop vague. Qu'est-ce que le « meilleur moment » ? S'agit-il du moment idéal pour parvenir à un bon taux d’ouverture ? Pour obtenir des réponses ? Pour un taux de clics élevé ? Et quel type d’e-mails envoyez-vous ? Des mises à jour pour les actionnaires ? Des e-mails promotionnels ? D'autre part, envoyez-vous des e-mails en texte brut ou des e-mails HTML ?

En réalité, s'il s'agit de déclarations générales (sans tenir compte d'aspects tels que le secteur dans lequel vous travaillez, les préférences de vos clients, le fait que vous vous adressiez à un public B2C ou B2B, les types d'e-mails que vous envoyez, etc.), il n'y a pas de solution miracle.

Idéalement, vous devriez effectuer vos propres tests (nous aborderons ce point plus en détail dans la suite de cet article) pour repérer les meilleurs jours et heures pour envoyer des e-mails à vos clients en fonction de vos objectifset des types d'e-mails que vous envoyez.

L'autre raison expliquant que notre recommandation soit aussi large est simple : en examinant toutes les données les plus récentes disponibles (ce que nous ferons ensemble prochainement), on s'aperçoit que les études ne concordent pas.

Un ensemble de données indique que le mardi et le mercredi sont les meilleurs jours pour envoyer des e-mails. Un autre révèle qu'il s'agit du mercredi et du jeudi. Quant à choisir le dénominateur commun (le mercredi), ce n'est pas si simple, car les deux études indiquent que le mardi et le jeudi sont mieux que le mercredi.

Le sujet est délicat, n'est-ce pas ?

Toutefois, il est possible d'émettre quelques hypothèses générales à ce propos. Posons la question autrement : « Quel est le pire moment pour envoyer des e-mails marketing ? » Les données sont alors un peu plus concordantes.

Dans l'ensemble, vous devriez éviter d'envoyer des e-mails le lundi et le vendredi. Toutes les études s'accordent pour dire que ces jours-ci, les performances sont médiocres en ce qui concerne les taux d'ouverture et de clics.

Même si les données ne peuvent nous révéler que ce qui se passe et non pas pourquoi cela se passe, nous pouvons émettre quelques hypothèses à ce sujet.

Pour la plupart des gens, le lundi marque le début de la semaine. Il est souvent ponctué de réunions d'équipe, la charge de travail de la semaine est répartie, et le rattrapage frénétique des tâches qui devaient être terminées la semaine précédente, mais ne l'ont pas été ne laisse aucun répit. En bref, nous avons mieux à faire que d'ouvrir un e-mail marketing.

Le vendredi n'est pas un jour comme les autres. Comme il marque la fin de la semaine, la matinée est souvent bien remplie (tout le monde travaille dur pour finir le travail de la semaine), et lorsque l'après-midi arrive, nous sommes souvent épuisés et prêts à boire un verre pour commencer le week-end.

Cette approche consistant à « éviter les extrémités » s'applique également au choix de l'heure d'envoi d'un e-mail. La plupart des études montrent que les périodes avant 10 h 00 et après 14 h 00 sont peu propices à l'envoi d'e-mails marketing.

La raison qui l'explique est similaire. Les réunions sont régulièrement programmées le matin (parce que nous sommes tous frais et dispos à 9 h 00), et nous avons déjà du mal à nous concentrer sur les tâches à accomplir durant le creux de la fin d'après-midi, alors ne parlons même pas des 12 e-mails marketing que nous avons reçus au cours de la dernière heure.

Bon, il est temps d'être un peu plus précis.

Les meilleurs jours de la semaine pour envoyer des e-mails marketing sont le mardi, le mercredi et le jeudi.

Il n'est pas facile de définir les jours plus précisément.

Les résultats de la base de données d'Intercom montrent que le mardi obtient les taux d'ouverture les plus élevés, suivi de près par le jeudi. Le mercredi semble préférable au lundi et au vendredi, mais reste relativement loin derrière le mardi et le jeudi.

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Cependant, une étude de WordStream examinant les taux d'ouverture des e-mails par jour met en évidence le jeudi comme étant le jour le plus propice, le mercredi se plaçant en deuxième position et le mardi, dont les résultats sont les meilleurs dans l'étude d'Intercom, arrivant en troisième position.

Le seul enseignement que nous puissions tirer de ces résultats, c'est que le lundi et le vendredi (ainsi que le week-end) ne sont pas des jours propices à l'envoi d'e-mails.

Le meilleur moment de la journée pour envoyer des e-mails marketing se situe entre 10 h 00 et 14 h 00.

Cependant, les données des études d'Intercom et de WordStream diffèrent une fois de plus.

Intercom montre que la période entre 10 h 00 et 11 h 00 est la plus performante, l'heure précédente affichant également des taux d'ouverture impressionnants.

Les données de WordStream indiquent cependant que les taux d'ouverture des e-mails augmentent régulièrement à partir de 8 h 00, culminant vers 14 h 00.

Ce que cette contradiction nous permet de conclure, c'est simplement que le milieu de journée semble être la période où le taux d'ouverture des e-mails est le plus élevé.

WordStream présente également quelques autres résultats intéressants. Entre 8 h 00 à 9 h 00, les résultats se sont avérés meilleurs qu'à n'importe quelle autre heure (contredisant la conclusion générale selon laquelle 14 h 00 serait l'heure la plus propice), mais cette période a été moins bonne le mardi et le mercredi.

Contrairement à d'autres types d'e-mails, pour les clients B2B, le moment idéal de la journée pour envoyer des e-mails est avant 8 h 00. Les e-mails commerciaux envoyés à ce moment-là ont un taux d'ouverture compris entre 20 % et 35 %.

Vous êtes ainsi assuré que votre e-mail se trouve dans la boîte de réception du destinataire lorsqu'il arrive au travail, le moment le plus couramment choisi pour effacer ses e-mails.

La période de 20 h 00 à 22 h 00 connaît également une hausse des taux d'ouverture, probablement parce que les destinataires sont chez eux et moins susceptibles d'être distraits par leur charge de travail réelle.

Si vous essayez d'influencer les taux d'ouverture, le meilleur jour de la semaine pour envoyer des e-mails semble être le jeudi, selon les données agrégées de CoSchedule.

D'autres études menées par WordStream et Intercom indiquent également que le mardi et le mercredi sont de bons choix si vous visez un meilleur taux d'ouverture de vos e-mails.

Celui-ci est assez simple.

Le dimanche est le meilleur jour de la semaine pour le taux de clics des e-mails (2,6 %), suivi de près par le mardi (2,5 %).

Bien que les performances sur l'ensemble du mois soient relativement stables, les dix premiers jours du mois semblent constituer la meilleure période pour envoyer des e-mails.

Une autre étude a présenté les résultats suivants sur les performances de l'e-mail marketing au cours du mois :

L'envoi d'une newsletter hebdomadaire permet d'obtenir les meilleurs taux d'ouverture, avec une moyenne de 33,33 %.

Cependant, l'envoi hebdomadaire d'une seule newsletter enregistre également le taux de désabonnement le plus élevé (0,24 %). Cette constatation est intéressante : plus vous envoyez d'e-mails, moins votre public cible est susceptible de se désabonner.

Si votre principal objectif est d'obtenir un bon taux de clics, les e-mails quotidiens sont les plus performants, avec un CTR moyen de 3,8 %.

Cependant, pour le taux de réactivité, l'envoi d'une newsletter deux fois par jour semblent être la meilleure fréquence (17,27 %).

Les critères de référence en matière d'e-mail marketing tels que ceux mentionnés ci-dessus constituent un excellent point de départ, mais ils ne doivent pas faire loi.

Le plus important, c'est la performance de vos campagnes par e-mail, car son analyse vous aidera à comprendre quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails marketing à votre public.

Voici comment faire.

1. Examinez vos données actuelles

Peut-être ne vous êtes-vous pas particulièrement concentré sur l'optimisation des délais d'envoi des e-mails par le passé. Vous disposez déjà de quelques données avec lesquelles travailler depuis que vous envoyez des e-mails (et que vous le faites avec une plateforme d'e-mail marketing, même si elle ne dispose que de peu de fonctionnalités).

Commencez par examiner vos moyennes pour les taux d'ouverture et de clics et segmentez les résultats par jour de la semaine. Si possible (selon le degré de détail fourni par votre logiciel), analysez les taux horaires pour déterminer les moments de la journée les plus performants.

Examinez les données historiques pour vérifier si vos conclusions sont constantes au fil du temps. Supposons, par exemple, que vous identifiez le jeudi comme étant la journée la plus performante pour vous : il est important de garder à l'esprit qu'il s'agit d'une moyenne.

Vous devrez remonter plusieurs semaines ou mois en arrière (ou afficher les taux d'ouverture sur un axe chronologique si votre outil d'E-mail Automation dispose de cette fonctionnalité) pour vous assurer que cela a été le cas tout le temps et qu'il ne s'agit pas simplement d'un e-mail qui a obtenu des résultats étonnamment bons et se trouve avoir été envoyé un jeudi, faussant ainsi vos résultats.

2. Recherchez les préférences de votre public

Il est souvent possible de faire des suppositions sur le comportement de ses clients, sur leurs habitudes et leur mode de vie, mais ces hypothèses risquent de vous induire en erreur.

Par exemple, un spécialiste de l'e-mail marketing dans l'environnement B2B aurait raison de supposer que ses clients travaillent principalement pendant les heures de bureau normales, et il enverra donc généralement des e-mails durant cette période.

Cependant, comme nous l'avons vu, certaines études ont révélé que le taux d'ouverture des e-mails augmentait après 20 h 00, peut-être parce que les destinataires travaillent le soir ou reçoivent des e-mails professionnels sur leurs appareils personnels.

Interroger ou sonder votre public sur ses habitudes de messagerie peut vous aider à comprendre les préférences de vos clients et à éviter de devenir une nuisance, réduisant ainsi les taux de désabonnement.

3. Effectuez des tests A/B

Tout comme pour les objets de vos e-mails, les tests constitueront la base de l'optimisation de vos e-mails pour maximiser les taux d'ouverture, de clics et de conversion.

Confirmez les résultats de la première étape en effectuant des tests A/B stratégiques. Si la journée du jeudi a été la plus performante par le passé, faites le test suivant : envoyez un même e-mail à votre base de données en répartissant les utilisateurs en cinq segments (un pour chaque jour).

Le jeudi est-il toujours d'actualité ? Ou bien les données historiques indiquent-elles que, par le passé, vous envoyiez un type d'e-mail spécifique le jeudi, et que c'est la raison pour laquelle vous aviez de meilleurs résultats ?

Vous pouvez effectuer des tests similaires pour déterminer le moment optimal de la journée pour envoyer des e-mails (par exemple, en programmant l'envoi d'un e-mail à une liste différente à chaque heure).

4. Soyez prudent dans l'analyse de vos données

Si les changements apportés à votre programme d'envoi d'e-mails doivent être fondés sur des données, vous devez également faire preuve de prudence dans vos interprétations.

Par exemple, l'heure à laquelle les e-mails sont ouverts n'indique pas nécessairement le meilleur moment pour envoyer un e-mail. Si vous enregistrez des taux d'ouverture élevés entre 10 h 00 et 11 h 00, cela signifie-t-il que vous devez envoyer des e-mails à cette période ?

N'est-il pas préférable d'envoyer cette newsletter entre 8 h 00 et 10 h 00, afin qu'elle soit déjà dans la boîte de réception du destinataire quand il fait une pause pour prendre un café et consulter ses e-mails ?

Comme nous l'avons vu, le meilleur moment par excellence pour envoyer des e-mails marketing n'existe pas.

Même si le milieu de la semaine (du mardi au jeudi) et le milieu de la journée (de 10 h 00 à 14 h 00) constituent de bons points de départ, à terme, il vous faudra tester, mesurer, analyser et affiner vos heures d'envoi pour déterminer le pic pour votre entreprise.
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