Stra­té­gie d’e‑mail marke­ting pour e‑commerce : les pratiques qui fonc­tionnent en 2022 !

Le commerce en ligne ou e-commerce, se développe à vitesse grand V. Les acheteurs en demandent toujours plus, les vendeurs quant à eux proposent continuellement de nouveaux produits/services. Si vous possédez une boutique en ligne ou faites du commerce sur internet, l’utilisation de l’e-mail peut s’avérer très rentable pour vous ; d’autant plus que l’emailing constitue LE canal de communication marketing par excellence, offrant un retour sur investissement extrêmement élevé.

En effet, d'après les statistiques de Shopify, une bonne campagne d’emailing peut vous rapporter plus de 30 euros comme ROI sur chaque euro dépensé. L’e-mail marketing offre ainsi de nombreuses possibilités aux vendeurs en ligne pour accroître leurs ventes sans utiliser de grosses ressources. Et cela, sans compter les multiples autres avantages dont l’engagement de vos prospects et la fidélisation de vos clients.

Envie de réussir l’envoi de vos e-mails de marketing e-commerce ? Découvrez votre guide complet et nos astuces pour réussir en 2022 !

L’e-mail marketing appliqué au e-commerce consiste à utiliser et envoyer des courriers électroniques pour promouvoir un service/produit dans le but de générer des ventes dans une boutique en ligne. Vous l’auriez sans doute compris : ici, l’e-mail fait non seulement office de moyen de communication mais constitue aussi un précieux outil de vente.

Il peut donc aider à accroître le trafic sur un site web, attirer de potentiels clients et fidéliser ceux-ci. Ainsi, pour réussir une campagne d’e-mail marketing d’un commerce en ligne, il est primordial d’intégrer une stratégie marketing qui va permettre d’augmenter la notoriété de la marque/boutique, booster ses ventes et surtout, construire une relation durable avec les clients. Pour cela, les trois types d’e-mail marketing dont il faut se servir sont :

• L’e-mail promotionnel : pour informer les abonnés sur les différentes promotions disponibles ou pour présenter de nouvelles offres.
• L’e-mail transactionnel : pour confirmer un achat, accuser réception d’une commande, etc. Il peut également s’agir des messages de relance et des questionnaires de satisfaction.
• L’e-mail de suivi du cycle de vie client : celui-ci englobe les deux premiers types d’e-mail et permet par la même occasion de suivre le client tout au long du processus de vente y compris l’après-vente. L'e-mail de suivi du cycle de vie client comprend donc les e-mails de bienvenue et les e-mails de reconquête des clients, pour ne citer que ceux-là. La particularité de ce type d'e-mail est qu'il vous permet de segmenter et de cibler juste une partie de vos abonnés (selon leur statut). Il faut à cet effet miser sur une forte personnalisation si vous souhaitez atteindre votre cible.

Bonus : Pour une campagne optimale, il convient d’alterner d’un type à un autre pour ne pas « ennuyer » le prospect. D’ailleurs, chaque type pourrait correspondre à une étape donnée du processus de vente. Par exemple, pendant que l’e-mail promotionnel véhicule des messages d’offres et de promotions, l’e-mail transactionnel permet d’avoir les retours client puis l’e-mail de suivi du cycle de vie client se charge du reste !

La première raison qui pousserait tout vendeur en ligne à envoyer des e-mails marketing à ses clients est la communication à grande échelle, tout en conservant une relation personnelle avec chaque destinataire. De plus, l’utilisation des e-mails marketing en e-commerce vous aident à accueillir de nouveaux clients, faire connaître votre marque, déclencher l’engagement de la clientèle et l’encourager à acheter.

Toutefois, bien au-delà de cet aspect, le marketing via e-mail sert à établir des liens solides entre vous et votre cible/clientèle. Si vous voyez l’e-mail marketing de ce point de vue, vous obtiendrez de meilleurs résultats en e-commerce :

1. Vous segmenterez mieux votre base de données clients.
2. Vous adapterez vos offres aux besoins de vos clients et prospects.
3. Par conséquent, vous augmenterez vos ventes.

Il ne suffit donc pas d’inciter vos prospects à acheter et le tour est joué ! C’est tout un art puisque la notoriété de votre marque en dépend (inutile de vous rappeler l’importance de l’expérience client). Nous vous proposons à ce sujet quelques conseils pour réussir vos campagnes e-commerce d’e-mail marketing.

Bien que le but ultime soit de vendre, l’essentiel en marketing e-commerce est de marquer les esprits par ce que vous proposez et par la manière dont vous le proposez. Une fois cela fait, vous pouvez être sûr d’acquérir de nouveaux clients et de préserver votre clientèle.

Découvrez les 10 astuces que l’équipe d’ActiveCampaign vous propose pour élaborer et réussir une campagne d’emailing marketing pour votre commerce en ligne.

1 - Segmentez votre audience e-commerce

La première étape, sinon l’étape clé pour réussir une campagne d’e-mail marketing en e-commerce est la segmentation de votre public. Vous devez prendre le temps d’analyser les habitudes, les comportements, les caractéristiques, etc. de votre audience afin de mieux la connaître. À l’issue de cette analyse, vous devez pouvoir identifier clairement votre cible et ses besoins. Ce processus vous permettra entre autres de personnaliser vos e-mails et d’augmenter les chances de conversion de votre audience.

2 - Analysez les données clients

Les données constituent la fondation même de toute campagne d’e-mail marketing. C’est d’ailleurs elles qui vous permettent de segmenter efficacement votre liste de contacts et d’adapter vos contenus aux segments. En effet, une analyse en amont des données vous permet de savoir ce qui pourrait faire réagir favorablement votre cible : serait-ce une valeur ajoutée, une offre spéciale, des promotions ou des remises sur achat, etc. ?

Par ailleurs, chaque campagne d’envois d’e-mails marketing est suivie d’une analyse en aval afin d’améliorer les prochains contenus. Pour cela il convient de déterminer, avec les meilleurs logiciels, les taux de clics, d’ouverture ou de désabonnements et éventuellement le trafic récent sur votre site.

3 - Envoyez des messages de consentement

On n’envahit pas la boîte e-mail de son audience ! Chaque destinataire doit avoir, au préalable, accepté recevoir vos messages. Plus qu’une règle d’or, c’est une norme légale qu’il faut respecter. Votre prospect doit se sentir « libre de ses clics » ; accepter, refuser ou annuler sont des décisions qui lui reviennent de plein droit.

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Sa décision dépend toutefois de votre capacité à le convaincre. Les formulaires d’inscription permettent d’obtenir l’autorisation ou non de votre audience.  De plus, chaque e-mail envoyé doit comporter un lien de désinscription. Soyez donc transparent à ce sujet et fournissez toutes les informations nécessaires afin que votre cible ne se sente pas contactée par surprise.

4 - Personnalisez votre contenu

Personnaliser vos messages revient à proposer du contenu pertinent s’adressant immédiatement à votre client. Vous pouvez et devez d’ailleurs proposer des produits/services qui correspondent à ses goûts et préférences. Vous pouvez également créer des campagnes à l’occasion d’évènements spéciaux comme les anniversaires, la fête des mères ou la fête des pères, la fête nationale, etc.

En gros, vous devez lui montrer que vous le connaissez, vous vous intéressez à lui/elle et que vous vous adressez à lui/elle en ajoutant son prénom dans l’e-mail par exemple. Ce sont des détails qui semblent anodins mais qui « touchent » vos prospects et clients.

5 - Optimisez progressivement vos contenus

Suivre les statistiques de votre stratégie e-mail en e-commerce est indispensable pour obtenir un contenu performant et pertinent. C’est justement pour cette raison qu’il est important d’analyser toutes les données dont vous disposez au fur et à mesure. Ce n’est qu’en suivant le processus d’envois de vos e-mails précédents que vous pourrez détecter ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Vous pouvez également vous fier à d’autres techniques d’optimisation dont l’A/B testing, qui vous permet de tester différentes versions de votre message sur une partie de votre liste de contacts. En fonction des critères définis par le logiciel d’e-mail marketing e-commerce que vous utilisez, la meilleure version sera envoyée à tous vos contacts.

6 - Adaptez vos contenus aux besoins de vos prospects

Les temps évoluent et les besoins changent aussi. Vous ne pouvez pas canaliser vos efforts sur une seule stratégie type et espérer que cela fonctionne sur toute la ligne et pour toute la vie. Vous devez continuellement vous renseigner sur les besoins de votre clientèle ; les enquêtes de satisfaction servent d’ailleurs à cela.

Ainsi en termes de contenu, vous devez être à l’écoute de vos lecteurs afin d’envoyer un contenu qui correspond à leurs attentes. Si vos abonnés se rendent compte que les messages que vous envoyez ne répondent pas à leurs besoins, ils n’auront aucun mal à se désabonner bien que votre produit/service pourrait les intéresser. Vous perdez des abonnés, ce qui impactera aussi votre délivrabilité, par conséquent vos ventes.

7 - N'hésitez pas à mettre en place des techniques de délivrabilité

Pour les spécialistes en e-mail marketing, il n’y a pas pire perte de temps que de rédiger des messages qui ne parviennent pas à destination. À ce jour, un message sur six envoyé dans le monde n’atterrit pas dans la boîte de réception comme voulu, d’où il est nécessaire de travailler sur la délivrabilité.

Or par délivrabilité, on entend le fait que des e-mails arrivent légitimement dans la boîte de réception des destinataires et non dans le dossier des spams ou parmi les courriers indésirables. Il s’agira donc de respecter quelques bonnes pratiques en termes de configuration et d’authentification, c'est-à-dire faire usage des filtres anti-spam conçus pour analyser les facteurs qui permettent d'identifier un message indésirable (ou non).

Une autre bonne pratique pour booster la délivrabilité de vos e-mails est de mettre un point d'honneur à la qualité des listes de contacts et au respect du ratio texte/image, soit environ 70 % de texte et 30 % d’image.

8 - Envoyez le bon message au bon moment

Si l’e-mail doit être pertinent, le timing quant à lui doit être le bon. Adopter une fréquence régulière d’envoi (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle) et la respecter est un excellent moyen pour assurer une meilleure délivrabilité et pour déclencher l’engagement de votre public cible.

De plus, cela permet de donner rendez-vous à vos abonnés, ce qui conduit inévitablement vers la fidélisation de ceux-ci. Par exemple, certains messages pourraient résulter d’une action comme un abandon de panier, alors que d’autres vont s’accentuer sur des événements précis tels que les nouvelles inscriptions, les services spéciaux offerts à l’occasion de fêtes, etc.

9 - Testez toujours vos e-mails avant de les envoyer

L’erreur est humaine dit-on, mais il est possible de la corriger lorsque savez reconnaître vos limites. Tester vos e-mails est parmi tant d’autres un excellent moyen d’optimisation du contenu et pour ce faire, vous pouvez déjà vous envoyer un message test comme on le fait pour l’A/B testing.  Cela vous permettra de vérifier que tout s’affiche correctement, qu’il n’y a pas d’erreurs de frappe et que tous les liens fonctionnent.

Vous avez également la possibilité d’effectuer plusieurs autres tests afin de prévisualiser le rendu sur différents supports (téléphone portable, tablette, ordinateur) et de tester la délivrabilité dans plusieurs boîtes de réception (Apple Mail, Gmail, Outlook, Yahoo!, etc.).

10 - Faites attention au design et à l'aspect visuel !

En principe, les meilleurs e-mails marketing e-commerce sont ceux qui n’en font pas trop : pas trop d’images, pas trop de textes ; il faut trouver le juste milieu et le tour est joué !

En effet, si votre e-mail est composé à 100 % de texte, il sera la cible des spams. De même, si vous y allez trop fort sur les éléments fantaisistes, le lecteur sera perdu et ne captera pas votre message. Il ne cliquera pas sur les images pour en savoir plus ! Sachez alterner et misez sur de belles images et GIF animés par moment.

Voici quelques conseils pour vous faciliter la tâche :

• Comme vous passez du temps sur le contenu, passez aussi du temps sur sa mise en forme.
• Commencez toujours votre e-mail par du texte et non une image. Car même si l’image disparaît, le lecteur saura tout de même le message que vous souhaitez véhiculer.
• Évitez d’envoyer des textes trop longs d’un seul coup. L’idéal serait de ne pas dépasser 300 mots (en moyenne). 😉
• Insérez le bouton « call-to-action » de manière subtile mais remarquable.

Pour finir, votre e-mail doit être accessible et dynamique d’où l’intérêt d’éviter certaines erreurs lors de la rédaction de vos e-mails marketing en e-commerce.

S’il existe des étapes à suivre pour réussir sa campagne d’emailing marketing en e-commerce, il existe aussi quelques hics à éviter lors de la rédaction des e-mails desdites campagnes. Voici les erreurs que vous devez à tout prix éviter !

Utiliser des mots/expressions que tout le monde utilise

Le principe pour se démarquer est d’ajouter sa touche de couleur à la roue qui existe déjà. Si vous copiez tout ou faites comme tout le monde, vous n’attirerez personne et vous vous fondrez tout simplement dans la masse. Créez votre propre style d’écriture et évitez d’utiliser des termes communs tels que « gratuit » ; « réduction » ; « nouvelle offre/promotion », etc.

Négliger la ligne d'objet

Selon David Ogilvy, en moyenne cinq fois plus de personnes lisent le titre que le corps du texte. La ligne d’objet a donc un impact conséquent sur votre campagne d’e-mail marketing en e-commerce. Après la personnalisation, c’est l’un des éléments essentiels qui va pousser le destinataire à ouvrir votre message. Vous devez donc la travailler en y ajoutant une touche de créativité comme l’expéditeur a su le faire sur l’image d’illustration !

Négliger la personnalisation 

Pour ce qui est de l’importance de la personnalisation, les chiffres parlent d’eux-mêmes. D’après une étude réalisée par Segment, 44 % des consommateurs sont prêts à rester fidèles à une marque proposant une expérience client personnalisée.  De même, les entreprises qui offrent des expériences customisées enregistrent une hausse des ventes d’environ 19 %.

Il serait préférable d’investir votre créativité dans la personnalisation de vos e-mails quels que soient leurs types ; d’autant plus qu’il existe une certaine catégorie d’e-mails à privilégier en e-commerce. À ce sujet, découvrez le top 5 des e-mails qui suscitent l’intérêt des clients !

Les e-mails marketing à privilégier en e-commerce

En marketing e-commerce, tous les e-mails n’ont pas la même portée. Vous devez dénicher les meilleurs e-mails marketing si vous souhaitez augmenter vos résultats en e-commerce. Voici ceux que nous vous recommandons.

L'e-mail de bienvenue

Tout comme l’e-mail de bienvenue conçu pour les nouveaux abonnés d’un site, cet e-mail est utilisé pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients et leur expliquer comment se déroulera le processus d’appartenance à la communauté de votre marque. C’est aussi l’occasion rêvée pour commencer par consolider vos liens avec vos clients. Pour cela, il faut que vous vous présentiez comme un interlocuteur digne de confiance afin de donner envie à votre lecteur de recevoir vos prochains messages.

La newsletter

La newsletter est considérée comme l’outil qui véhicule toutes les informations disponibles sur votre site, allant des nouveautés aux promotions offertes. Elle est donc essentielle pour la réussite d’une campagne emailing en e-commerce.

En plus de votre newsletter régulière, vous pouvez organiser des campagnes emailing à l’occasion d’événements spécifiques (tels que les fêtes de fin d’année) et sportifs (tels que la Coupe du monde ou les Jeux Olympiques). Vous pouvez même profiter de ces occasions pour introduire d’autres évènements à l’issue desquels vous choisirez et récompenserez les gagnants ainsi que vos clients fidèles. Un petit cadeau, ça fait toujours plaisir !

Les e-mails personnalisés

Ce type d’e-mail vous permet de fidéliser efficacement vos clients existants. Ici, pour créer des liens avec vos clients, vous pouvez concevoir des e-mails individuels comportant le nom, l’adresse et pour aller loin, la date d’anniversaire du destinataire si occasion y est.

C’est (une fois encore) une opportunité de montrer à quel point votre clientèle est spéciale à vos yeux. Vous pouvez par moment glisser des mots pour exprimer votre gratitude et même votre mécontentement ! Des expressions comme « vous avez de la valeur », « c’est fini » et les questions rhétoriques savent susciter la curiosité des lecteurs.

Les e-mails de relance et d'enquêtes de satisfaction

Selon l’Institut Baymard, plus de 67 % des paniers en ligne sont abandonnés. Parallèlement, près de 92 % des visiteurs interrompent le processus d’achat et ce, pour de multiples raisons :

• La sécurité des paiements ;
• Les frais supplémentaires au moment du paiement ;
• Les frais d’expédition ou de livraison élevés ;
• Le processus de paiement trop complexe ;
• Le manque de confiance ou encore la mauvaise expérience utilisateur.

Bien qu’une campagne d’e-mails de relance de panier abandonné ne permette pas de résoudre toutes les difficultés résultant des raisons citées plus haut, vous obtiendrez tout de même un taux d’ouverture de 50 %.  Vous devez par la suite être plus convaincant en proposant des services de livraison gratuite, des réductions et remises sur achats, pour ne citer que ceux-là.

Par ailleurs, vos clients ne feront un feedback sur vos produits, votre stratégie marketing et vos opérations commerciales que si vous leur demandez. Il est donc important de recueillir leur avis et suggestions sur votre produit/service par le biais de questionnaires et formulaires de renseignement. Cela vous permettra d’en savoir plus sur leurs préférences et de connaître les caractéristiques qu’ils préfèrent ou pas sur vos produits/services en vue d’améliorer les futures commandes et prestations.

Les messages promotionnels

Une chose est d’accueillir de nouveaux abonnés dans votre communauté de consommateurs (avec des e-mails de bienvenue), de les éduquer (avec du contenu pertinent) et une autre est de conclure la vente. L’objectif principal des messages promotionnels est d’amener les clients potentiels à effectuer leur premier achat. Il n’y a rien de plus simple surtout si vous avez plus d’un tours dans votre trousse de vendeur !

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Il vous suffit de choisir une offre attrayante et répondant aux besoins de la cible, de créer un e-mail rédigé dans les règles de l’art et de l’envoyer ! Attention ! Vous devez toujours mentionner la raison pour laquelle vous faites une offre spéciale. Certaines personnes sont réticentes à l’idée de recevoir une promotion sans aucune raison valable. Indiquez toujours pourquoi vous faites telle ou telle action.

Enfin, si vous avez la possibilité d’utiliser l’automatisation, ne vous en privez pas. Si un abonné a l’habitude de visiter une page donnée mais n’achète toujours rien, n’hésitez pas à lui envoyer un rappel ou mieux, un message promotionnel pour l’inciter à passer à l’action. En parlant de passer à l’action, vous pouvez déjà faire le premier pas en suivant ces 5 exemples de campagne d’e-mail marketing que vous propose ActiveCampaign et commencez votre essai gratuit !