Décou­vrez les diffé­rents types d’e-mail marke­ting et inspi­rez-vous de nos exemples

L'e-mail marketing consiste à envoyer des courriels électroniques à un lot de prospects et clients bien définis au préalable.

L'emailing est adopté par toutes les entreprises dans le souci de mieux engager leur audience et d'augmenter spectaculairement leur taux de conversion. Selon l'objectif, les types d'e-mail varient et il revient à chaque entreprise de pouvoir se retrouver dans toute cette variété.

Dans cet article, ActiveCampaign a listé pour vous les types d'e-mail les plus utilisés, accompagnés des bonnes pratiques à adopter pour vous aider à mettre en place votre propre campagne.

L'e-mail marketing est classé parmi les stratégies les plus efficaces pour convertir et engager les prospects. Il est aussi l'une des pratiques les plus compétitives pour se démarquer de la concurrence. L'emailing n'est pas seulement important pour les entreprises B2B mais aussi pour ceux qui font du e-commerce. Il existe en effet toute une variété de campagnes d'e-mail marketing que vous pouvez utiliser pour votre entreprise. Nous avons listé pour vous les plus connus et les plus utilisés.

E-mail de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont des courriels destinés aux prospects qui viennent de s'inscrire sur une liste de diffusion ou à une newsletter. Ce type d'e-mails vise à la fois à accueillir les nouveaux inscrits et à leur présenter les services de l'entreprise.

Vous pouvez également leur faire part de la fréquence de diffusion et du type de contenus qu'ils recevront. Pour faciliter l'interaction et montrer que vous mettez aux premières loges leurs besoins, vous pouvez demander leurs préférences sur les contenus qu'ils recevront.

Pour réussir votre campagne d'e-mail et susciter plus d'intérêt, vous pouvez utiliser des template d'e-mail que vous personnaliserez selon les informations personnelles du prospect.

Voici également quelques astuces qui peuvent vous aider :

• Inclure toutes les informations dont le nouvel inscrit pourrait avoir besoin. Veillez aussi à ne pas trop le submerger dès le premier contact.
• Introduire des CTAs en offrant des contenus pertinents susceptibles de plaire aux nouveaux prospects pour les faire évoluer dans le tunnel de conversion.
• Utiliser des CTAs pour recueillir des informations utiles sur les prospects en leur offrant des ebooks ou autres services qui leur apporteront de la valeur ajoutée : leur donner accès à des livres blancs par exemple ou les inviter à vous suivre sur les réseaux sociaux afin d'être au parfum de vos actualités.

Newsletters

Les newsletters sont les types d'e-mails les plus connus et les plus utilisés. L'objectif ici est d'offrir aux clients des contenus selon leur centre d'intérêt et leurs préférences mais aussi de créer une cadence et susciter l'attente auprès des prospects.

Fait de la meilleure manière, les newsletters permettent aux entreprises de se rapprocher de leurs clientèles et de construire une relation de confiance; quoi de plus pour augmenter le taux de fidélisation !

Afin de bénéficier pleinement des avantages d'une newsletter, vos contenus doivent être d'une qualité irréprochable, et vous devez les partager au bon moment et aux bons prospects.

Par ailleurs, la qualité des contenus n'est pas le seul aspect à prendre en considération. Vous devez pouvoir varier le format et le type de contenu (articles, sondages, actualité sur l'entreprise, présentation de nouveaux produits ou services, offres spéciales, etc.) pour ne pas ennuyer vos destinataires.

Le design qui accompagne ces contenus doit également être au rendez-vous. Utilisez toujours des couleurs qui respectent votre charte graphique et votre branding dans le but d'avoir une image de  marque propre à vous et qu'elle reste imprégnée dans l'esprit de vos destinateurs. Par exemple, lorsque l'on voit un M jaune sur un fond vert on pense directement au logo de Mc Donald's.

Pour allier qualité, efficacité et productivité, les newsletters font usage des outils de marketing automation pour envoyer des messages de masse. ActiveCampaign peut vous fournir des templates pour vos newsletters , vous permettant de booster votre performance et votre productivité.

E-mail de contenu

L'e-mail de contenu est une forme d'emailing utilisée dans la plupart des campagnes de marketing. Il a pour but d'offrir aux prospects et clients, différents types de format de contenus: les articles, les ebooks, les vidéos, les replays de webinars, et autres.

C'est une stratégie à appliquer avec beaucoup de prudence pour ne pas réduire votre taux de clic. Trop de contenus ennuiera votre cible qui supprimera votre e-mail dans sa boîte de réception avant même de l'avoir ouvert. Ce qui, d'une manière ou d'une autre, affecte votre taux de délivrabilité.

 Pour éviter ce type de désagrément :

• Écrivez des objets attractifs et des contenus précis et concis.
• Allez droit au but et mettez en avant le contenu que vous voulez leur faire télécharger.
• Écrivez clairement les raisons pour lesquelles vous pensez que votre contenu leur sera utile, donc les avantages qui vont avec le téléchargement du contenu.

 E-mail pour acquérir des témoignages clients.

L'objectif des e-mails de témoignage est d'inciter les clients à passer à l'achat ou à commander vos produits, à faire appel à vos services en les amenant à lire les témoignages et avis favorables de vos clients. Ces types d'e-mails stimulent les prospects chauds ou tièdes à passer à l'achat.

Certains prospects ont besoin de voir les preuves des arguments que vous avancez avant de prendre une décision.

A cet effet les e-mails de témoignage, pour être efficaces, doivent comporter en général les informations telles que :

• Des métriques relatifs aux clients déjà satisfaits ;
• Des photos et des retours clients positifs ;
• Souligner les problèmes qu'ils ont eus par le passé et auxquels vous avez trouvé des solutions efficaces ;
• Utiliser des citations si possible ;
• Rédiger des études de cas.

E-mail webinaire et d'invitation à un événement

Les e-mails webinaires sont des courriels envoyés pour inciter les abonnées à participer à un webinaire ou un événement en particulier. Ce type de campagne d'emailing est un bon moyen pour relayer des informations sur les webinaires et les événements à venir (en dehors des réseaux sociaux) mais surtout pour booster le taux de participation.

Les e-mails webinaires doivent nécessairement comporter des CTAs directs tels que « Je participe » ou « Je m'inscris » ou encore « Réservez une place » qui redirigent sur la page d'inscription du webinaire ou de l'événement en question. Les CTAs peuvent également rediriger les intéressés vers une landing page dédiée à l'entreprise.

Pour le cas typique d'un événement, les CTAs peuvent inclure des textes comme : « Payez votre pass ». Dans tous les cas de figure, priorisez plusieurs reformulations pour vos CTAs afin de pouvoir identifier à la fin la formule qui fonctionne le mieux avec vos clients.

En prime, les e-mails de webinaire ou d'événement doivent rester concis pour ne pas donner trop de détails aux prospects.  Plus vous restez succinct, plus vous créez le suspense autour de l'événement.

Vous devez également mentionner dans votre e-mail les intervenants les plus influents pour stimuler l'intérêt des prospects, présenter le programme de l'événement et les avantages que les participants auront après le webinaire ou l'événement.

 E-mail pour sondage: exemple étude de marché

Les e-mails de sondage sont d'une importance capitale pour tous les marketeurs ou entreprises. Ils permettent en effet aux entreprises de mieux connaître les préférences de leurs clients et prospects.

Vous pouvez mieux communiquer et interagir avec vos clients par le biais des e-mails de sondage. Ce type d'e-mail permet de satisfaire votre clientèle puisque plus vous connaissez votre audience, plus vous pouvez ajuster votre stratégie pour combler leurs attentes. C'est pourquoi vous devez inclure dans vos e-mails :

• L'avantage que présente le sondage pour les prospects. Pour être plus clair, identifiez les raisons pour lesquelles un prospect devrait consacrer 10 minutes (si le sondage prend 10 minutes mais idéalement il ne doit pas dépasser cette durée) pour participer à votre sondage.
• Un temps pour donner suite aux participants. Plus votre temps de réponse est court, plus les clients ne trouveront aucun inconvénient à y participer.
• Les raisons qui vous poussent à faire le sondage.
• Un CTA accrocheur.

 E-mail d'entreprise

Les e-mails d'entreprise sont utilisés pour annoncer aux abonnées des nouvelles importantes (nouveaux produits mis sur le marché, un nouveau service disponible, une levée de fond).

Pour atteindre la cible et humaniser la relation avec la clientèle, les e-mails d'annonce doivent être contextualisés au maximum et doivent également relever l'impact direct que cette nouvelle aura sur les clients.

 E-mail personnalisé

Les e-mails personnalisés sont destinées à stimuler des prospects très qualifiés à passer l'acte d'achat. Le caractère très qualifié des prospects et le ciblage sont capitales dans le processus, car les e-mails personnalisés ne visent pas le nombre mais le résultat.

Les e-mails personnalisés comme l'indique leur nom doivent donner l'impression au lecteurs qu'il est l'unique destinateur. Et pour parvenir à écrire ce type d'e-mails, vous devez au préalable avoir des informations fiables (son nom ou le nom de l'entreprise tout au moins) sur le prospect.

Utilisez ensuite ces informations pour l'objet de vos e-mails et tout le contenu en général. Surtout n'oubliez pas les CTAs qui doivent être les plus simples et les plus convaincants possible.

E-mail d'offres commerciales

Les e-mails d'offre ou e-mails promotionnels sont utilisés pour pérenniser les décisions d'achats des clients (e-commerce et b2b) en leur proposant des offres spéciales. Il s'agit généralement des promotions, des réductions sur achat, ou des services offerts.

Pour aller plus loin, les e-mails d'offre permettent aux entreprises surtout les entreprises b2b de faire évoluer progressivement les prospects dans le tunnel de conversion. Bien sûr, le processus se fait par automatisation, c'est-à-dire que les e-mails sont personnalisés selon le statut de chaque prospect dans le tunnel de conversion.

Voici quelques conseils à prendre en considération lors de la rédaction de vos e-mails d'offre.

• Le ciblage doit être rigoureux pour vous assurez que l'offre est adressée à la bonne personne.
• Donner le maximum de détails sur le service ou le produit que vous offrez.
• Parler de la quantité du produit et surtout faire ressortir l'aspect limité : vous pouvez par exemple dire que l'offre n'est valable que sur une certaine durée ou que seuls les 10 premiers à manifester leur intérêt en bénéficieront.
• Utilisez des CTAs attractifs.
• Mettre en exergue les avantages de votre offre.

E-mail saisonnier

Les campagnes d'emailing doivent être segmentées. Au cours de la planification, vous devez prévoir des e-mails qui tiennent comptent des réalités de vos prospects.

Qu'on le veuille ou non, l'objectif général de toutes campagnes est d'être plus proche de sa cible.  C'est là qu'interviennent les e-mails saisonniers qui ont pour objectif de communiquer sur votre entreprise en tenant compte de certaines périodes de l'année.

Pour illustrer, vous pouvez par exemple souhaiter une heureuse année  à vos prospects, et par la même occasion leur montrer en quoi vos produits ou services peuvent les aider à rendre encore plus belle l'année qu'ils viennent d'entamer.

Vous pouvez aussi faire le bilan de l'année écoulée et les remercier pour leur présence et leur soutien. Utilisez aussi des phrases pour leur dire que l'expérience sera encore plus belle l'année prochaine.

Voici 4 exemples de campagne d'emailing sur lesquels vous pouvez vous inspirer pour réaliser le vôtre.

ActiveCampaign

ActiveCampaign est une entreprise qui met à la disposition de sa clientèle des outils d'e-mail marketing, d'automatisation et des CRM. ActiveCampaign met un point d'honneur sur le boost de la qualité de la relation client.

Etant un expert dans le domaine, toutes les stratégies que nous utilisons sont proposées à nos clients. Les  e-mails mis à disposition sur la plateforme sont des plus personnalisés et surtout avec l'adoption de nos outils de CRM et du marketing automation, le succès de vos campagnes d'emailing n'est pas des moindres.

Frichti

Frichti propose des services de livraison de courses et de repas à domicile.  Cette jeune entreprise française se démarque avec une stratégie marketing particulière. L'humour est leur marque de fabrique. Dans leur communication, ils cherchent à faire sourire ou rire le consommateur.

Par exemple, ils mettent en place des campagnes d'emailing avec des jeux-concours pour gagner des codes promos.

Yves Rocher

Yves Rocher utilise également une stratégie d'emailing qui reflète de l'originalité. Le première remarque à faire est que l'entreprise personnalise ses e-mails et offre des récompenses aux clients fidèles. La marque est d'ailleurs reconnue pour sa générosité envers ses clients fidèles.

Pour ce qui est du design, il n'est pas des plus simple mais il reflète la modernité. Pour finir, parlons de leurs CTA. Les CTA de Yves Rocher sont attractifs et poussent les clients  à vouloir tester en exclusivité le nouveau produit.

Malt

Malt est une plateforme qui regroupe des freelances et qui les met en contact avec des potentiels clients. La plateforme met en exergue sa charte graphique qui permet à ses e-mails d'être facilement reconnaissables.

Pour sa stratégie d'emailing, Malt adopte des approches qui promettent de prendre en considération les dires de son audience. A cet effet, il insère des CTAs accrocheurs et humanisées.

L'e-mail marketing est aujourd'hui l'une des meilleures manières d'être plus proche de sa cible, de les comprendre et de pouvoir combler au maximum leurs attentes.

En plus d'être économique, les campagnes d'emailing sont les plus faciles à mettre en place. Surtout avec tous les outils d'automatisation qui existent, toutes les entreprises, peu importe leurs secteurs d'activité peuvent mettre en place une stratégie d'emailing réussie.

Il suffit de s'y prendre de la meilleure manière, d'utiliser les conseils décrits dans cet article et de les adapter aux réalités de sa propre entreprise.

Vous l'aurez compris, l'emailing ne peut se faire sans une bonne stratégie de ciblage et de personnalisation. C'est pourquoi il est essentiel d'utiliser un CRM pour faciliter l'expérience utilisateur et augmenter les résultats de vos campagnes d'emailing. Les campagnes les plus réussi sont celles qui adoptent les approches les plus simples et les plus directes possibles.