Vous souhaitez investir en tant qu’entreprise afin de mieux connaitre votre public. Vous aimeriez particulièrement avoir des conversations personnelles et des entretiens à questions ouvertes avec des clients potentiels et existants.
Vous désirez peut-être valider votre idée de nouveau produit, ou vous assurer que le positionnement et le marketing sont au point lorsque le moment du lancement approche. Peut-être voulez-vous simplement enrichir une étude de marché que vous avez réalisée auparavant.
Quelle que soit la raison qui vous pousse à les faire, les enquêtes et entretiens à questions ouvertes sont une excellente manière d’obtenir l’information dont vous avez besoin pour développer votre entreprise.
Mais une fois que vous bénéficiez de l’attention de votre public ou de vos clients potentiels pour un entretien, quelles sont les questionnaires d’études de marché à poser pour maximiser votre investissement ?
Quelles questionnaires d’études de marché poser à votre audience?
Voici une liste complète de 15 questions ouvertes et questions fermées d’étude de marché, que nous examinerons par catégorie par la suite.
- Quelle est la chose la plus difficile à propos de _____ ?
- Pouvez-vous me parler de _____ ?
- Comment vous sentez-vous à propos de _____ ?
- Parlez-moi en plus longuement.
- Qu’avez-vous pensé faire pour résoudre ____ ?
- Avez-vous déjà essayé ?
- Dans quelle mesure ____ a résolu votre problème ?
- Lorsque vous avez commencé à utiliser ____, qu’en pensiez-vous ?
- Où trouvez-vous de l’information à propos de ____ ?
- Qu’est-ce qui vous a surpris à propos de ____ ?
- Si vous pouviez modifier quelque chose de ____, que changeriez-vous ?
- Quel est votre point favori de ____ ?
- Dans quelle mesure ____ résout votre problème ?
- Que pouvons-nous faire de plus pour vous aider ?
- Maintenant que vous avez résolu ____, qu’allez-vous faire ensuite ?
Premier type de question d’étude de marché : la recherche d’information
Le type de recherche client le plus important ne concerne pas le produit, le marketing ou l’entreprise.
Il concerne le client.
À ce stade de l’étude client, vous avez besoin d’informations générales concernant la vie de votre public. Vous avez identifié les personnes dont vous pensez qu’elles sont votre marché cible, il faut désormais utiliser des questions élaborées avec soin pour déterminer quels sont leurs besoins les plus pressants et leurs points sensibles.
Les questions informatives simples type questions fermées des études de marché sont la base d’un marketing efficace, notamment lors de la création d’entreprise pour élaborer un business plan, car elles vous aident à identifier les principaux « pain points », ou points de désagrément.
Bien qu’elles soient souvent négligées, rien ne remplace ces questions fermées, questions ouvertes ou questions à choix multiples posées de manière franche.
Souvent, notamment si vous avez déjà beaucoup interagi avec votre clientèle, par exemple sur les réseaux sociaux, vous verrez que votre audience confirme ce que vous soupçonniez.
Mais vous obtiendrez aussi régulièrement des réponses qui remettent en question une supposition voir tout votre business plan, ou aident à modifier légèrement (mais significativement) le langage que vous utilisez en marketing, notamment sur les réseaux sociaux.
L’une des meilleures manières d’envoyer des sondages…
Exemples de questionnaires d’étude de marché pour découvrir les points de désagrément.
Les questions que vous posez doivent être adaptées à votre audience et au problème que vous essayez de résoudre.
Voici quelques modèles de questions que vous pouvez utiliser pour préparer votre étude quantitative ou qualitative de la clientèle :
- Quelle est la chose la plus difficile à propos de _____ ?
- Pouvez-vous me parler de _____ ?
- Comment vous sentez-vous à propos de _____ ?
- Parlez-moi en plus longuement.
Deuxième type de question d’étude de marché : examinez comment votre audience se comporte sur votre marché
Votre audience a un passé qui intéresse votre entreprise.
Toute personne avec un problème ou un point de désagrément a probablement déjà effectué des recherches ou agi d’une manière ou d’une autre pour trouver une solution.
Pourtant, de nombreuses entreprises commercialisent leurs produits et services sans savoir ce que recherche leur public, ou ce que son audience a déjà essayé, alors que des outils simples comme Google forms, Drag’n survey ou Surveymonkey permettent déjà d’obtenir de l’information.
Lorsque vous mettez en place votre marketing, vous devez être capable de répondre à quelques questions clés :
- Qu’est-ce que ces personnes ont déjà essayé pour tenter de résoudre leur « pain points » ou points de désagrément.
- Où cherchent-elles l’information pour résoudre leurs problèmes.
- Dans quelle mesure est-ce que votre audience a été satisfaite ou non de ce qu’elle a essayé ? Pourquoi ?
À ce stade de votre démarche d’étude client, vous cherchez à savoir quels sont les produits et services que votre public utilise déjà. Cela vous aide à identifier des opportunités pour votre entreprise, votre marketing, vos produits et votre positionnement.
Exemples de questions d’étude de marché pour mieux comprendre les comportements.
Les questions que vous posez doivent être adaptées à votre secteur et aux solutions déjà existantes sur le marché.
Voici quelques modèles de questions que vous pouvez adresser à vos futurs clients ou à l’échantillon de personnes de votre choix pour préparer votre étude client afin d’en tirer le plus grand nombre d’informations :
- Qu’avez-vous pensé faire pour résoudre ____ ? Cette question peut être une question à choix multiples.
- Avez-vous déjà essayé ?
- Dans quelle mesure ____ a résolu votre problème ?
- Lorsque vous avez commencé à utiliser ____, qu’en pensiez-vous ?
- Où trouvez-vous de l’information à propos de ____ ? Ici le choix de réponses vous aidera à déterminer les canaux de communication à utiliser.
- Qu’est-ce qui vous a surpris à propos de ____ ? À poser à la fin du questionnaire.
Troisième type de question d’étude de marché : étudier la satisfaction client
Souvent, vos client·e·s potentiel·le·s les plus intéressant·e·s sont vos client·e·s existant·e·s.
Ces personnes qui ont effectué des achats chez vous vous ont déjà montré l’intérêt qu’elles ont pour votre offre. Elles sont la piste de prospection qualifiée ultime, parce qu’elles ont déjà acheté.
En plus d’être d’excellent·e·s candidat·e·s pour devenir des client·e·s régulier·ère·s, monter et gamme et réaliser des ventes croisées, les client·e·s existant·e·s sont une mine d’or d’information concernant vos produits.
Conduire des études client pour analyser la satisfaction client est indispensable. Cela peut vous aider à affiner votre marketing, optimiser votre service client, offrir de meilleurs produits et augmenter la fidélité des client·e·s.
Demander à votre clientèle quel genre d’expérience elle a eue peut vous aider à modifier votre stratégie de plusieurs manières :
- Est-ce que votre produit répond à aux attentes des personnes sondées, ou pas ? Il est peut-être temps d’ajuster votre marketing.
- Est-ce que votre produit résout son problème ? Si ce n’est pas le cas, mieux vaut adapter votre offre.
- Est-ce que votre clientèle rencontre des problèmes auxquels votre produit n’apporte pas de solution ? Peut-être pouvez-vous développer votre produit, ou des offres de vente croisée et de montée en gamme à proposer à la même audience.
Même si les résultats montrent que votre clientèle est totalement satisfaite et qu’il n’y a absolument rien à améliorer (ce qui est peu probable), savoir que vous pouvez vous concentrer sur d’autres éléments de la commercialisation est une information intéressante en soi.
Exemples de questions d’étude de marché concernant la satisfaction client.
Vous devrez adapter les questions finales au type de produits ou services que vous proposez.
Voici quelques modèles de questions que vous pouvez poser aux personnes sondées pour préparer votre étude client :
- Si vous pouviez modifier quelque chose de ____, que changeriez-vous ? Ici, le nombre de réponses peut être multiple.
- Quel est votre point favori de ____ ?
- Dans quelle mesure ____ résout votre problème ?
- Que pouvons-nous faire de plus pour vous aider ?
- Maintenant que vous avez résolu ____, qu’allez-vous faire ensuite ?
Conclusion : Comment utiliser les informations obtenues avec vos études de marché ?
Les enquêtes client sont un outil très efficace utilisé par les petites entreprises pour réaliser des études de marché. L’analyse des résultats et informations issues de conversations en temps réel avec la clientèle peuvent servir pour chaque élément de votre marketing.
Voici quelques manières d’utiliser vos informations client :
- Augmenter le taux de conversion grâce à une rédaction efficace.
- Définir clairement votre proposition de valeur.
- Rédiger des articles de blog sur de nouveaux sujets.
- Ajuster votre positionnement sur la base des réponses à vos enquêtes produit.
- Identifier les opportunités pour créer de nouveaux produits ou services basés sur les besoins des clients, leur catégorie socio-professionnelle, le nombre de réponses.
- Trouver de nouveaux marchés qui pourraient être intéressés par vos produits et services existants.
Une fois les résultats de vos études de marché en poche, vous pouvez faire avancer vos efforts marketing et commerciaux en vous sentant en confiance, puisque votre offre répondra aux besoins de votre clientèle.
