Il y a des millions d’articles et de vidéos sur internet qui tentent de vous conseiller en matière de marketing. D’après Google, au moins 72 millions d’articles incluent la phrase « conseils marketing ».
Mais parmi les informations obsolètes et les textes écrits uniquement pour construire une page web, il est difficile de trouver des conseils qui fonctionnent réellement en ligne.
Dans cet article, vous découvrirez des exemples d’études de cas marketing qui démontrent comment optimiser des canaux tels que les réseaux sociaux, l'e-mail marketing et les liens sponsorisés, ainsi que comment utiliser des études de cas dans vos propres campagnes.
Ne vous fiez pas à de vaines paroles. Apprenez des techniques marketing efficaces qui sont appuyées par des exemples et des chiffres.
Qu’est-ce qu’une étude de cas marketing ?
En marketing, une étude de cas est une étude approfondie de l’efficacité d’un certain outil, d’une tactique ou d’une stratégie. L’étude de cas se concentre sur des résultats mesurables comme une augmentation des ventes, des visites ou des heures de production.
En général, l’étude de cas inclut certains éléments essentiels :
- Une présentation du ou de la client·e.
- Le problème que le ou la client·e doit résoudre.
- La solution (et le contexte grâce auquel votre entreprise ou votre logiciel est la solution adaptée).
- Des données concernant l’avant et l’après de l’implantation de la solution.
En quelque sorte, une étude de cas présente l’expérience du travail avec votre entreprise. Cela donne aux client·es potentiel·les une raison de vous faire confiance.
Quels sont les différents types d’études de cas en marketing ?
En marketing, il ya différents types d’études de cas communément employés :
1. Étude de cas de tiers ou de client : elle présente l’expérience d’un·e client·e spécifique qui collabore avec votre entreprise ou utilise votre produit.
2. Étude de cas sous forme d’exposé : ces études de cas explorent l’impact d’un phénomène ou d’une tactique, par exemple la stratégie marketing de l’entreprise et comment elle a impacté sa croissance. Dans ce cas, on ne parle pas d’expérience directe, mais plutôt d’observation et d’interaction.
3. Étude d’une réalisation : l’étude de cas d’une réalisation approfondit encore une étude de cas client classique, en regardant de plus près la mise en place et en la détaillant.
On peut également classer les études de cas par le type de support utilisé (vidéo ou texte).
Actuellement, les études de cas vidéo sont de plus en plus plébiscitées. De nombreuses entreprises les utilisent même comme campagne de remarketing afin de surmonter les réserves potentielles.
Pourquoi devriez-vous utiliser des études de cas ?
Les études de cas sont une manière très efficace de démontrer que vos produits et services fonctionnent, de montrer votre expertise et de favoriser la confiance de vos client·es potentiel·les.
C’est une manière de passer de juste « raconter » à vos client·es vers une « démonstration » à travers des exemples. On pourrait appeler ça « prêcher par l’exemple ».
La confiance des consommateurs·rices concernant l’honnêteté des entreprises dans leurs campagnes de publicité est plus basse que jamais. En 2020, les études de marché révèlent que seulement 14 % des consommateurs·rices confirment qu’ils et elles ont confiance en la publicité quant à son honnêteté concernant un produit ou service.
Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas donner confiance en votre entreprise ou votre site web.
Les consommateurs·rices font confiance aux avis, témoignages et informations données par des tiers. D’ailleurs, 89 % des 35-54 ans font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
Vous avez donc besoin de preuve sociale. Et les études de cas client, notamment celles où le ou la client·e est interviewé·e, réunissent le meilleur des deux mondes. Vous mettez en valeur des faits et données, tout en obtenant une preuve sociale performante qui montre que votre produit fonctionne.
Quand on sait qu’ajouter un simple témoignage de consommateur·rice sur votre site web peut augmenter votre taux de conversion de jusqu’à 58 %, imaginez ce qu’une étude de cas détaillée peut obtenir.
1. Étude de cas d’e-mail marketing : Your Therapy Source
Si vous pensez que les e-mails sont un support dépassé, vous vous trompez. Chez ActiveCampaign, nous avons des centaines d’études de cas qui prouvent le contraire.
Par exemple, le site Your Therapy Source bénéficie d’un retour sur investissement sur nos campagnes de 2 000 % simplement en utilisant le marketing automation.
En particulier, un e-mail rappelant le contenu du panier au client représente 30 % du revenu généré par l’automatisation.
Avec ActiveCampaign, c’est un plan d’action très facile à mettre en place. Vous pouvez bénéficier de l’intégration dans des plateformes e-commerce courantes telles que WooCommerce, Shopify et plus encore.
Comme l’étude de cas est menée en détail en expliquant comment l’entreprise a obtenu ces résultats, c’est la combinaison de l’étude d’une réalisation et d’une étude de client classique.
2. Étude de cas de marketing sur Instagram : Converse
Si vous étudiez les plus grands comptes Instagram en matière de mode, Converse bénéficie d’un taux d’engagement bien plus élevé que ses concurrents.
Ce tableau de bord montre que taux de 1,79 % de la marque est 15 fois plus élevé que celui de Nike.
Pourquoi cela ?
Regardons de plus près.
Lorsque vous regardez les posts Instagram les plus populaires de Converse, vous remarquez rapidement une tendance forte. Les collaborations avec des créateurs et artistes influents, par exemple avec Tyler, the Creator, obtiennent bien plus d’engagement.
Le post qui présente la chaussure issue de leur nouvelle collaboration a obtenu plus de 183 000 likes en quelques semaines. Converse est même allé plus loin en produisant un court métrage à propos de Tyler.
Si vous souhaitez atteindre un nombre plus élevé de personnes, c’est une excellente stratégie de combiner les audiences.
Cette étude de cas se présente sous forme d’exposé.
Nous avons travaillé en partant d’abord des excellents résultats de Converse sur Instagram. Ensuite, nous avons identifié les techniques qui ont généré ces hauts niveaux d’engagement.
Comme nous ne travaillons pas directement avec Converse, nous observons la situation depuis l’extérieur, donc on peut qualifier cette étude d’exposé.
3. L’étude de cas utilisée comme contenu web : Flatchr
Flatchr est un logiciel de recrutement qui travaille avec l’équipe de ressources humaines avec Ecocert pour recruter 160 personnes par an et gérer jusqu’à 30 offres en simultané.
Cette étude de cas présentée dans un article de blog se centre sur le fonctionnement et les résultats, c’est une étude de cas client classique utilisée pour le content marketing.
Elle présente les bénéfices du produit générés pour un client spécifique.
Ce type d’étude est parfait pour persuader les client·es potentiel·les hésitant·es. Montrer la satisfaction et les bénéfices dont profitent des entreprises ou personnes similaires est la meilleure manière de présenter vos atouts.
En fonction de votre audience cible, il est parfois utile d’entrer plus dans les détails avec l’étude d’une réalisation.
4. Étude de casSEO : Semetis
Cette étude de cas approfondie présentée par Semetis est un parfait exemple de la manière d’utiliser des études de cas sous forme d’exposé pour votre marketing.
Cette étude détaille la stratégie SEO de Semetis et comment l’entreprise à réussi en quelques mois à doubler le trafic organique vers la page de son client après une analyse interne approfondie.
Cette étude présentée sous forme d’infographie est anonyme, on ne connait pas le nom du client, elle montre néanmoins parfaitement aux prospects que Semetis possède l’expertise nécessaire pour les aider à réussir dans leur secteur.
5. Étude de cas Pay per click : Google Ads et Courir
En matière de promotions par liens sponsorisés (Pay per click, ou PPC), Google a été l’un des premiers à innover. C’est toujours l’un des plus importants annonceurs en ligne au monde, avec 146 milliards de dollars de revenu en 2020.
Bien qu’on puisse penser que Google n’ait plus besoin d’assoir sa crédibilité, l’entreprise utilise des études de cas.
Cette étude de cas montre comment, après un diagnostic de la situation, Google Ads a aidé Courir à augmenter son chiffre d’affaires de 67 % sur le long terme grâce aux solutions Google Ad.
Sans entrer trop en détail à propos des méthodes utilisées, c’est une étude de cas client typique qui encourage la confiance.
6. Étude de cas marketing en vidéo : L’Oréal et YouTube
Dans cette étude de cas en vidéo, divers membres de l’équipe de marketing global de L’Oréal expliquent comment ils et elles ont utilisé YouTube pour lancer un nouveau produit.
Cette campagne a permis d’établir ce nouveau produit de bien-être en 2e place de sa catégorie et d’accroitre les ventes de 34 % à travers un réseau de revendeurs en ligne.
Cette étude de cas montre en détail le plan marketing, présentant comment ils ont utilisé YouTube à des étapes différentes, depuis la présentation jusqu’à la fidélisation. C’est encore un exemple d’étude de cas client montrant une mise en œuvre.
7. Étude de cas remarketing : Messenger et Beekeepers’ Naturals
Grâce à des publicités en vidéo adressées aux personnes ayant visité le site web de Beekeeper’s Naturals au cours des 30 derniers jours et ayant ajouté un produit à leur panier sans l’avoir acheté, les ventes de ce produit de bien-être ont augmenté de 39 %.
Cette étude de cas démontre parfaitement le pouvoir de la plateforme appartenant à Facebook/ Meta.
Voici les chiffres clés :
- 39 % d’augmentation des ventes de coffrets.
- 4,5 fois plus de retour sur les dépenses.
Ce sont des chiffres que vous aimeriez montrer à tous vos prospects. Cette étude de cas explique en détail comment ils ont mis en place une campagne de remarketing efficace, incluant la réalisation de la publicité en vidéo, l’offre réalisée et les résultats obtenus.
Ces détails permettent de la qualifier d’étude de cas sous forme d’une étude de réalisation.
8. Étude de cas de marketing d’influence : Upfluence et Keen
Cette étude de cas de marketing d’influence réalisé par Upfluence pour Keen montre comment, grâce au marketing d’influence, les objectifs de création de contenu ont été dépassés de 30 %.
La campagne Keen a mis en avant des influenceurs·ses amoureux·ses d’aventure et de plein air, portant et donnant leur avis sur les modèles Keen.
Cela a généré plus de 500 000 impressions et plus de 187 000 vues des stories par mois.Cette étude de cas ne rentre pas en profondeur dans les détails de la mise en place, c’est une étude de cas client classique.
9. Étude de cas d’expérience client : App Annie et Coca-Cola
Dans cette étude de cas, Greg Chambers, directeur de l’innovation pour Coca-Cola, explique les avantages d’App Annie.
Au lieu de présenter des chiffres et des indicateurs de performance, il s’attarde sur les bénéfices globaux que App-Annie apporte à l’expérience client Coca-Cola.
Cette vidéo sous forme d’interview est aussi parfaite pour favoriser la confiance des client·es potentiel·les.
Voici encore une étude de cas client classique comme vous en verrez beaucoup dans le domaine du marketing.
10. Étude de cas SaaS : Asana et Carta
Bien sûr, les agences et les plateformes publicitaires ne sont pas les seules à devoir mettre en avant des études de cas à propos du marketing digital.
Voyons maintenant un exemple d’étude de cas en dehors de l’industrie marketing. Asana est une plateforme de gestion de projet qui aide les entreprises à fluidifier le déroulement de leurs opérations.
Carta a utilisé Asana pour augmenter la transparence et la collaboration entre les départements de l’entreprise. Cela a aussi facilité les processus importants pour la croissance, comme le recrutement et l’accueil de nouveaux employés.
C’est un bon exemple d’étude de cas qui s’attarde plus sur l’expérience vécue que sur les indicateurs de performance. Cette étude de cas de tiers s’approche d’une interview de client ou d’un témoignage, c’est une bonne option lorsqu’il est difficile de démontrer les améliorations par des chiffres.
Bonnes pratiques : Comment étudier les études de cas dans vos propres campagnes marketing
Dans cette section, vous découvrirez les bonnes pratiques qui vous aideront à optimiser la valeur ajoutée des études de cas dans vos propres campagnes marketing.
Voici quatre étapes à mettre en place pour utiliser efficacement les études de cas.
Incluez une page dédiée aux études de cas et de client sur votre site web
La plupart des entreprises avec une présence en ligne satisfaisante possèdent une page de ce type. Imitez vos principaux concurrents, créez une version améliorée de leur page dédiée aux études de cas.
Vous pouvez également ajouter une section d’étude de cas à votre page de ressources ou à votre blog.
Ajoutez des appels à l’action à vos pages d’étude de cas
Il est peu probable qu’une personne qui effectue une recherche sur Google tombe sur votre page d’étude de cas. Ce sera plus vraisemblablement quelqu’un qui pense qu’il ou elle pourrait avoir besoin de votre produit.
Pour cette raison, pensez à inclure des appels à l’action à vos pages d’études de cas.
Partagez des études de cas dans le cadre de vos campagnes marketing par email
L'e-mail marketing est certainement le meilleur canal pour stimuler les besoins potentiels. Pour cette raison, vous devriez toujours présenter des études de cas et des histoires de clients satisfaits dans vos campagnes.
Attention, l’esprit ne doit pas être trop promotionnel. Partagez plutôt les étapes suivies pour assurer leur succès, pas simplement les faits.
Utilisez les études de cas en vidéo pour surmonter les réserves.
Lorsque vous pensez acheter un produit, c’est facile d’abandonner l’idée.
« C’est trop cher. » « Ça ne fonctionnera pas pour moi. » Les excuses et objections sont légion.
Une étude de cas en vidéo peut être un outil puissant pour affronter l’opposition des acheteurs·ses potentiel·les.
N’oubliez pas les études de cas lorsque vous planifiez votre prochaine campagne marketing. À la fin du processus, à des étapes comme la prise de décision et l’action, elles sont un outil marketing très important.
Lorsqu’elles sont bien utilisées, les études de cas vous aident à optimiser votre pipeline de vente et convaincre de nombreux prospects de passer à l’achat.
Conclusion
Les exemples de cet article vous montrent comment utiliser les études de cas sur les réseaux sociaux, par email et pour créer du contenu marketing.
Vous avez également appris à utiliser les études de cas pour vendre l’expertise de votre entreprise.
Si vous voulez développer votre entreprise, il est crucial d’apprendre de ceux et celles qui sont passés par là avant vous. En marketing, essayer d’apprendre tous les principes en tâtonnant pourrait être une erreur qui coute très cher. Il faut se poser les bonnes questions, réaliser une analyse externe et savoir présenter des exemples concrets adaptés à votre secteur d’activité.
Si vous êtes prêt·e à bénéficier des avantages de l’automatisation du marketing et des outils d'e-mail marketing qui aident des entreprises similaires à la vôtre à générer des revenus sur investissement 20 fois supérieurs ou plus, essayez ActiveCampaign dès aujourd’hui.
