L’e-mail est un canal de communication prioritaire dans une stratégie marketing et commerciale. Cet outil puissant permet de débuter rapidement une nouvelle relation client et d'entretenir une relation commerciale déjà établie. Cependant, relancer un client ou un prospect par e-mail n’est pas forcément simple et cela demande de respecter certaines règles pour que l’e-mail ne soit pas directement supprimé. La pratique s’est drastiquement décuplée avec l’ère du digital et les boîtes de réception des consommateurs débordent tellement d’e-mails de relance ou de prospection commerciale, qu’ils ne prennent plus le temps de répondre ou qu’ils se désabonnent.
Vous n’avez pas encore utilisé d’exemples d’e-mail de relance dans votre stratégie marketing et commerciale d’entreprise ? Ou vos multiples tentatives de relance restent sans réponse ? Dans cet article, découvrez 5 exemples d’e-mail de relance qui vont vous inspirer ainsi que toutes les techniques incontournables pour les mettre en place efficacement dans votre propre business.
Qu’est-ce qu’un e‑mail de relance ?
Une relance est un message envoyé par e-mail pour relancer vos utilisateurs ou vos prospects qui n’ont pas répondu à une première sollicitation. Que votre entreprise commercialise un produit ou un service, les e-mails font partie des tâches quotidiennes chronophages, mais inévitables. Le véritable objectif d’un e-mail de relance est d’entretenir une relation avec un client déjà existant, mais inactif ou de créer une nouvelle relation et d’aboutir à une réponse positive.
Beaucoup d’e-mails restent sans réponse et il existe plusieurs raisons possibles :
- Un oubli ;
- Ce n’était pas le bon moment ;
- L’e-mail s’est glissé dans les courriers indésirables ;
- Le prospect n’est pas intéressé ;
- L’objet de l'e-mail n’est pas pertinent.
La relance client est un défi du quotidien pour vos équipes marketing et commerciales.
5 exemples d’e‑mail de relance en stratégie marketing
Exemple n°1 : E-mail de rappel d’une prospection sans réponse
Ne pas donner de réponse à un e-mail de prospection peut-être volontaire ou non. En effet, votre destinataire peut ne pas avoir reçu votre e-mail à cause d’un problème technique, par manque de temps ou parce que l’e-mail s’est retrouvé dans ses courriers indésirables, mais il peut également ne pas être intéressé par votre proposition.
Voici un modèle d’un e-mail marketing de relance efficace à envoyer à un prospect qui ne répond pas :
| Bonjour [nom du destinataire ou fonction occupée dans lâentreprise], Je me permets de vous recontacter suite à mon e-mail précédent, envoyé le [date]. Avez-vous eu le temps de parcourir la proposition que je vous ai envoyée ? Une collaboration vous intéresse-t-elle ? Si oui, nous pouvons échanger de vive voix quand vous le souhaitez. Voici un lien pour fixer un rendez-vous au moment qui vous conviendra le plus : [lien]. En attendant votre retour, je reste à votre disposition pour toute question relative à notre proposition. Bien cordialement, [Signature] |
Exemple n°2 : E-mail de rappel d’un client intéressé
Plusieurs semaines ou plusieurs mois se sont écoulés et un de vos clients intéressé ne répond pas à votre e-mail ? Le challenge est donc de rappeler à votre destinataire qu’il s’est intéressé à votre produit ou votre service et lui donner envie d’aller plus loin avec vous sans attendre.
Voici un exemple d’e-mail à adresser à un client intéressé que vous souhaitez relancer :
| Bonjour [Nom du destinataire ou fonction occupée dans lâentreprise], Je me permets de reprendre contact avec vous, suite à notre échange du [date]. Nous vous avions présenté [notre produit ou notre service]. Nous serions ravis de programmer un nouvel échange afin de vous présenter plus en détail notre offre et de vous apporter les informations nécessaires. Voici un lien pour fixer un rendez-vous au moment qui vous conviendra le plus : [lien]. En attendant votre retour, je reste à votre disposition pour toute question relative à notre proposition. Bien cordialement, [Signature] |
Exemple n°3 : E-mail de relance commerciale suite à un événement professionnel
Selon les domaines d’activité, les événements professionnels peuvent être nombreux et sont une excellente opportunité pour élargir sa clientèle potentielle. Si une proposition a été verbalisée à cette occasion et que le prospect a fait preuve d’un intérêt évident, il est indispensable d’adresser un e-mail de relance pour concrétiser votre proposition. Dans ce contexte, relancez rapidement votre client afin qu’il se sente considéré comme important, voire privilégié et qu’il ne vous ai pas oublié.
Voici un modèle approprié à une relance commerciale suite à un événement professionnel :
| Bonjour [Nom du destinataire ou fonction occupée dans lâentreprise], Tout dâabord, jâespère que vous allez bien ! Je reviens vers vous suite à notre rencontre lors de [tel événement]. Jâai apprécié notre échange à propos de [sujet abordé] et il me semble que vous aviez lâair intéressé par [nom de votre produit ou de votre service]. Si vous souhaitez prolonger notre discussion pour bénéficier de plus amples informations, je serais heureux de vous répondre. Dâailleurs, pour ne pas perdre de temps, voici un lien pour convenir dâun rendez-vous à votre convenance : [lien]. Bien cordialement, [Signature] |
Exemple n°4 : E-mail de suivi après un premier rendez-vous
Lors d’un premier rendez-vous, certains sujets peuvent être omis et certaines promesses peuvent être faites. C’est pourquoi, il est essentiel d’envoyer un e-mail de relance à votre client rapidement après. Cela permet à votre interlocuteur de se sentir entendu et compris. Vous ne l’avez pas oublié, il va apprécier et il s’en souviendra. Un rappel de ses problématiques confirmera que vous avez effectivement pris en considération ses besoins et ses attentes.
Voici un exemple type d’e-mail de relance à envoyer à vos clients suite à un premier rendez-vous officiel :
| Bonjour [Nom du destinataire ou fonction occupée dans lâentreprise], Tout dâabord, jâespère que vous allez bien ! Je reviens vers vous à la suite de notre premier rendez-vous. Je vous remercie pour cet échange à propos de [sujet abordé] que jâai trouvé très intéressant. Jâai dâailleurs noté vos besoins et vos attentes et je serais ravi de vous aider à résoudre certaines de vos problématiques, notamment : [exemples]. Câest pourquoi, je me permets de vous envoyer un lien pour convenir dâun second rendez-vous afin de concrétiser notre collaboration : [lien]. De plus, comme évoqué ensemble, je vous envoie des éléments de documentation pour vous éclairer sur notre manière de travailler. Dans lâattente de votre retour et espérant collaborer avec vous, je reste à votre entière disposition pour toute question. Bien cordialement, [Signature] |
Exemple n°5 : E-mail de relance pour donner une information supplémentaire
Un e-mail de relance peut avoir pour unique vocation de donner une ou des informations supplémentaires pour éveiller davantage la curiosité du prospect. Dans la majorité des cas, ces e-mails de relance n’obtiennent que peu de réponses. Mais l’objectif de cette relance est d’apporter des informations à forte valeur ajoutée pour convaincre votre destinataire de prendre contact avec vous.
Voici un modèle d’e-mail de rappel qui donne une information précieuse à son client :
| Bonjour [Nom du destinataire ou fonction occupée dans lâentreprise], Je vous ai déjà envoyé un premier e-mail le [date] pour vous présenter [notre produit ou notre service]. Je me permets de partager avec vous un article qui pourrait fortement vous intéresser : [lien vers lâarticle en question]. Si vous avez une question relative à cet article ou à notre proposition, nâhésitez à revenir vers moi, je reste à votre entière disposition. Bien cordialement, [Signature] |
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Les règles essentielles pour rédiger un e‑mail de relance efficace
Personnalisez votre e-mail de relance
Une des règles incontournables pour que votre e-mail de relance soit efficace, c’est de le personnaliser. Généralement, les e-mails impersonnels ne sont pas appréciés par les utilisateurs et sont régulièrement supprimés aussitôt qu’ils sont reçus. C’est pourquoi, le fait d’indiquer le nom du destinataire va automatiquement améliorer votre taux d’ouverture des relances par e-mail et booster votre taux de réponse.
L’un des moyens les plus efficaces pour personnaliser vos e-mails de relance et de choisir une personnalisation automatique de vos e-mails grâce à un logiciel de marketing automation qui utilise les informations que vous avez sur votre destinataire. Via votre base de données, vous pouvez déterminer en amont les caractéristiques spécifiques que vous souhaitez automatiser, telles que :
- le nom ;
- le poste que la personne occupe au sein de l’entreprise ;
- l’e-mail ;
- le nom de l’entreprise dont il ou elle fait partie.
Soigner l’objet de votre e-mail
Pour inciter votre destinataire à ouvrir votre e-mail, alors qu’il en reçoit des dizaines ou des centaines par jour, il est capital de soigner l’objet de votre message. Il doit être court, clair et séduisant. Mais attention certains mots ne doivent pas apparaître au risque de déclencher l’alerte aux messages indésirables, tels que : « urgent », « spécialement pour vous », toute mention bancaire…
À l’inverse, mentionner un premier e-mail, un premier rendez-vous ou un événement qui a eu lieu dans votre objet, s’avère très efficace. Votre destinataire ne perd pas de temps à comprendre la raison de votre relance, il recontextualise très rapidement et il n’est pas tenté de supprimer votre e-mail sans même l’ouvrir.
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Contextualisez votre message
Un rappel du contexte de votre e-mail de prospection est indispensable pour capter l’intérêt de votre interlocuteur dès le début de votre message. Cette remise en contexte permet de raviver les souvenirs de votre destinataire et de provoquer à nouveau une émotion positive chez lui ou chez elle afin d’obtenir une réponse favorable. Cela vous permettra également d’expliquer à votre prospect pourquoi vous le relancez.
Vous pouvez mentionner par exemple :
- le type de votre premier contact : e-mail, rendez-vous, événement professionnel, séminaire, etc. ;
- la date de votre dernière interaction ;
- le nom et le lieu de l’événement ou du séminaire ;
- le ou les sujets évoqués avec lui.
Éveillez la curiosité de vos prospects
Pour que votre e-mail de relance ne passe pas à la trappe et ne soit pas directement envoyé dans la corbeille, vous devez absolument attirer la curiosité de vos destinataires. Vos prospects doivent se sentir uniques et importants. Pour cela, vous pouvez notamment :
- Formuler un objet accrocheur.
- Rédiger un texte court et efficace (2 ou 3 phrases percutantes).
- Rappeler le contexte de votre sollicitation.
- Terminer par un call-to-action.
Adaptez le ton en fonction de votre cible
En fonction de vos clients, de la relation que vous entretenez avec eux et du secteur d’activité dans lesquels ils exercent, vous devrez sélectionner le ton approprié. Certains apprécieront d’être interpellés par leur prénom alors que d’autres préféreront des formules plus officielles. Adapter le ton en fonction de votre interlocuteur renforce le sentiment de respect mutuel, de professionnalisme et de confiance lors d’une relance commerciale. Peu importe la proximité que vous avez avec un de vos clients, soyez toujours professionnel et ne faites pas abstraction des formules de politesse habituelles.
Intégrez un call-to-action
En marketing, intégrer des call-to-action est fortement recommandé. L’objectif est d’inciter vos clients à vous répondre, à se renseigner à votre sujet et/ou à valider votre prochain rendez-vous avec lui. Pour cela, vous pouvez par exemple intégrer dans votre e-mail :
- un lien vers un calendrier en ligne ;
- des éléments de documentation ;
- un lien vers un article ou toute autre information supplémentaire ;
- un lien vers votre site.
Inviter un prospect à passer à l’action est un gage de réussite, c’est pourquoi dans chacun de nos exemples, nous avons intégré un appel à l’action clair et engageant.
Gérez le timing de vos rappels
Le timing des relances est un élément capital de votre stratégie. Même si le temps varie en fonction du contexte et du type de relance, globalement vous ne devez pas attendre trop longtemps entre chaque e-mail de relance. Vous devez échelonner vos envois de manière raisonnable et stratégique. Il faut trouver le juste équilibre entre le fait de ne pas envahir le destinataire et négliger votre relation client ou vous faire oublier. Pour y arriver :
- Gardez un rythme régulier en fonction du type de relance.
- Envoyez entre 3 et 5 e-mails de relance pour une période de 30 à 45 jours.
- Attendez 10 jours maximum pour relancer vos clients, mais la moyenne est plutôt de 2 à 3 jours.
- Multipliez les canaux de communication : appel téléphonique et réseaux sociaux (Linkedin, Twitter, Facebook…).
Comment structurer vos e‑mails de relance ?
Avant même de rédiger votre e-mail de relance, vous devez déterminer en amont vos objectifs : obtenir des informations sur le prospect, planifier un rendez-vous, convaincre le destinataire de s’engager, etc. Nous vous conseillons de n’avoir qu’un seul objectif par e-mail, et qu’il soit clair et précis. Une fois cet objectif ciblé, vous pouvez suivre la structure type d’un e-mail de relance :
- L’objet de l’e-mail : élément très important. C’est la première chose que votre destinataire va lire et qui va lui donner envie d’ouvrir votre e-mail ou de l’identifier comme « indésirable ».
- Une formule de politesse personnalisée : « Bonjour + nom du destinataire ou fonction occupée dans l’entreprise ».
- Une accroche percutante : « J’espère que vous allez bien ! » ou un remerciement s’il y a déjà eu premier contact.
- Un rappel du contexte : remise en contexte de la dernière interaction entre vous et le client, notamment grâce à des dates précises.
- La raison de votre sollicitation : expliquez à votre interlocuteur pourquoi vous le relancez et quelle solution vous lui proposez.
- Un call-to-action : sous forme d’une question, d’un lien vers un planning, vers un article ou vers votre site.
- La clotûre de l'e-mail : courte et sympathique, utilisez une formule de politesse simple.
Tous les avantages d’une stratégie d’automatisation de vos e‑mails de relance – Active Campaign
Mettre en place une stratégie d’e-mails de relance est une tâche chronophage pour vos équipes marketing et commerciales. C’est pourquoi il est difficile de se passer d’un outil d’automatisation de vos e-mails de relance pour que vous soyez réellement efficace dans vos relances. Utiliser un CRM vous permet de faciliter l’expérience utilisateur et d’augmenter les résultats de vos campagnes d’emailing. Grâce à un logiciel, vous allez pouvoir anticiper et programmer des séries d’e-mails automatisés qui vont s’envoyer en fonction des actions de vos utilisateurs. Ainsi, vos équipes perdent moins de temps sur cette étape et peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Voici quelques avantages d’un logiciel comme Active Campaign :
- Programme et personnalise l’envoi d’e-mails grâce à une base de données ;
- Crée des e-mails de relance de panier abandonné pour récupérer vos clients ;
- Segmente les prospects en fonction de leurs attentes et des scénarios ;
- Améliore la délivrabilité de vos e-mails ;
- Fait du reporting des performances de vos campagnes d’emailing ;
- Booste vos ventes en relançant systématiquement vos clients ;
- Propose plus de 250 modèles d’e-mails prêts à l’emploi conçus par des spécialistes
- Centralise les données des différents canaux de communication ;
- Permet d’obtenir un retour de l’expérience client pour améliorer votre offre.
Une campagne d’e-mails de relance automatisés permet une qualité d’approche incomparable. Non seulement elle vous permet d’augmenter vos ventes en n’oubliant pas vos clients, mais elle vous permet également d’améliorer votre offre en analysant les raisons pour lesquelles vos destinataires ne sont pas encore passés à l’action. Toutes les informations de vos clients sont triées, centralisées, segmentées et mises à jour à chaque étape de leur parcours d’achat. Vous êtes ainsi assurés de proposer des e-mails de relance adaptés à leurs besoins et leurs attentes.
Vous avez désormais toutes les données pour comprendre pourquoi il est important de relancer vos prospects et vos clients et nos meilleures techniques de rédaction. Il ne vous reste plus qu’à passer à l’action, c’est à vous de jouer ! Automatisez vos e-mails de relance dans votre processus de vente et votre quotidien commercial! Vous verrez vos performances augmenter !
