L’intelligence artificielle devient omniprésente.
Du jour au lendemain, l’intelligence artificielle est sur toutes les lèvres dans le secteur technologique. On parle de la manière dont elle peut améliorer l’efficacité de l’ingénierie, fournir une aide personnalisée et utile par chat, aider les chefs de produit à répondre au mieux aux questions des clients, ou encore évaluer la clarté des messages marketing.
La vitesse à laquelle l’IA ouvre de nouvelles possibilités est déconcertante : quand avons-nous ressenti pour la dernière fois un tel bouleversement ? Mais cela nous pousse également à repenser complètement le problème et la façon dont l’IA peut aider les entreprises à innover plus rapidement.
Notre mission principale chez ActiveCampaign est d’aider les entreprises à créer des expériences client idéales, et l’IA a le potentiel d’avoir un impact considérable sur de nombreux domaines tels que l’automatisation, le marketing et les ventes.
Tirer parti de l’IA pour le marketing et les ventes
L’IA a déjà révolutionné le domaine du marketing grâce à sa capacité à contribuer à la génération de contenu, à la recherche, au service client et à la personnalisation. Vous pouvez demander à ChatGPT de vous fournir une liste d’idées pour des articles de blog ou de publications sur les réseaux sociaux, de clarifier vos newsletters, voire même de rendre vos recommandations de produits plus attrayantes. L’IA peut être formée pour comprendre les questions courantes des clients et à fournir de l’aide via des chatbots ou des tickets.
Quant aux équipes de vente, l’IA peut aider les représentants commerciaux en résumant les informations issues des appels ou des notes et en personnalisant les messages envoyés. L’IA peut également être formée pour identifier les clients potentiels ou offrir des recommandations et du contenu pertinents à partir des données client.
Toutefois, cela nécessite de réintégrer le contenu dans votre outil de marketing, d’exporter le contenu pour obtenir des informations avant d’agir, voire même de télécharger une quantité considérable de données à maintes reprises, sans que votre système n’apprenne jamais rien. Bien que cela facilite certaines tâches, cela en crée de nouvelles pour orchestrer pleinement l’expérience.
Ainsi, la question qui s’est posée pour nous était : « Comment pouvons-nous intégrer l’IA dans les tâches quotidiennes de nos utilisateurs, sans les contraindre à sortir de leur contexte pour tirer pleinement parti de la puissance de l’IA ? »
Expériences alimentées par l’IA
ActiveCampaign offre des expériences individualisées grâce à une segmentation solide, des parcours automatisés et du contenu personnalisé. Nous avons aidé les représentants commerciaux à comprendre quel pourrait être le sentiment d’un prospect en se basant sur les messages reçus, et nous avons établi la probabilité de réussite d’une offre en fonction de l’engagement du prospect et de l’activité de l’offre.
Notre fonction d’envoi prédictif permet d’optimiser l’heure d’envoi au niveau du destinataire. Elle se base sur les fois où ce dernier a interagi avec les messages, ce qui permet d’offrir des expériences vraiment uniques à chaque client.
Cependant, nos utilisateurs sont souvent bloqués dans la création de contenu, la révision de notes ou la construction de séquences, avant de pouvoir établir une relation solide avec leurs clients.
Nous voulons nous assurer que nos clients consacrent leur temps aux activités ayant le plus d’impact sur leur entreprise. Nous réfléchissons aux tâches quotidiennes essentielles que nos clients doivent accomplir et cherchons des moyens de les rendre plus efficaces.
Création et optimisation de contenu
Lorsque vous créez du contenu, comment générez-vous rapidement des idées et itérez-vous rapidement sans interrompre votre flux ? Nous pouvons vous aider à :
- Générer rapidement du contenu textuel à l’aide d’invites simples
- Fournir des retours sur le ton, la longueur ou les ajouts à l’invite
- Traduire du contenu dans d’autres langues
- Produire des contenus SMS efficaces
Nous réfléchissons également à la manière de créer des campagnes entières à partir d’une seule invite, y compris la génération d’un objet, d’un pré-header, d’un modèle, d’un contenu et d’un CTA :
- Créer des messages cohérents sur l’ensemble des canaux
- Fournir des retours sur l’ensemble d’un message, et non sur un seul élément de contenu
- Utiliser le meilleur modèle pour votre cas d’utilisation particulier
Aide aux représentants commerciaux
Ces outils dépassent le cadre du marketing pour s’étendre aux ventes, où l’IA peut aider à créer des messages de vente attrayants et assister les représentants commerciaux dans des tâches fastidieuses telles que l’examen des notes et l’identification des prochaines étapes.
Au fur et à mesure que vous apprenez ce qui fonctionne pour vos clients en fonction de leur engagement ou de leur activité dans le pipeline, ActiveCampaign peut vous proposer des réponses recommandées, en évaluant le sentiment, les questions et l’intention.
Tous ces outils vous aideront à supprimer les tâches fastidieuses, à démarrer plus rapidement, à diffuser des messages plus performants et à renforcer l’engagement de vos clients.
Améliorer les pratiques grâce à l’IA
Il est toujours plus facile de modifier du texte que de partir de zéro. Nos clients utilisent quotidiennement nos plus de 900 recettes d’automatisation pour choisir un cadre de départ et le personnaliser selon leurs besoins. Avec l’IA, nous amplifions nos recommandations pour vous fournir le meilleur point de départ pour tous vos besoins d’automatisation.
L’avenir de l’IA avec l’automatisation
Nous nous sommes toujours efforcés d’utiliser des capacités complexes et de les rendre accessibles à toutes les entreprises, et pas seulement aux grandes. L’IA accélère notre mission de démocratisation de l’automatisation.
L’IA offre la possibilité de créer rapidement des expériences client pour différents canaux, audiences et messages à partir d’une seule invite ou d’un seul objectif. Nous voulons donner à nos clients la possibilité d’identifier des segments ciblés, de créer des séquences sortantes et des campagnes de drip marketing, et d’ajouter des ramifications complexes et du contenu personnalisé en quelques minutes .
Nous nous sommes toujours efforcés d’utiliser des capacités complexes et de les rendre accessibles à toutes les entreprises, et pas seulement aux grandes. L’IA accélère notre mission de démocratisation de l’automatisation.
