Comment l’e-mail marke­ting local peut-il vous aider à stimu­ler votre activité ?

Cet article a été mis à jour le 8 juin 2022

L'e-mail marketing. Pour un concept aussi simple, c'est un véritable succès.

Vous avez peut-être entendu parler de l'utilisation de l'e-mail marketing par des entreprises pour développer leur activité. Et maintenant, vous voulez en faire autant.

Au sens le plus large, l'e-mail marketing consiste à envoyer du contenu marketing directement dans la boîte de réception de vos clients potentiels. Toutefois, si votre entreprise est locale, vous risquez de vous heurter à un problème courant : presque toutes les histoires de réussite en matière d'e-mail marketing que vous avez entendues concernent une grande entreprise dont les clients sont répartis dans le monde entier.

Comment une entreprise locale peut-elle reproduire ce succès en matière d'e-mail marketing ? Pour réaliser une vente, vous devez vous concentrer sur les personnes qui vivent dans votre code postal ou du moins à proximité. Cela ne se traduit pas toujours par des stratégies destinées à un public cible mondial.

Heureusement, il existe de nombreuses stratégies d'e-mail marketing que les entreprises locales peuvent utiliser. Dans ce guide, nous allons explorer l'e-mail marketing local et quelques stratégies simples que vous pouvez utiliser pour stimuler votre petite entreprise.

Table des matières

• Qu'est-ce que l'e-mail marketing local ?
• Établir une liste de contacts locaux
• Rédaction d'e-mails pour l'e-mail marketing local
• Lancement d'une campagne d'e-mail marketing local

L'e-mail marketing local est une méthode permettant d'atteindre des clients locaux par e-mail afin de stimuler les ventes. Bien que cela semble évident, il existe quelques différences majeures entre l'e-mail marketing local et l'e-mail marketing « traditionnel » que même les spécialistes du marketing les mieux intentionnés peuvent perdre de vue.

E-mail marketing local vs. e-mail marketing traditionnel

L'e-mail marketing local ne semble pas s'écarter beaucoup de l'e-mail marketing traditionnel, mais il peut être étonnamment différent.

Si de nombreux éléments sont en effet identiques (constitution de listes de contacts, etc.), c'est la manière dont ils sontconstruits et utilisés qui fait la différence. Cependant, des cibles et des objectifs différents nécessitent des stratégies différentes de celles d'une campagne d'e-mail marketing traditionnelle.

Voici quelques différences essentielles qui distinguent l'e-mail marketing local.

• Des contacts locaux : Il n'est pas aussi facile de faire adhérer des abonnés à un service d'e-mail en personne qu'en ligne. Bien que vous puissiez toujours développer des contacts locaux par le biais de votre site web (en particulier si vous tirez parti du référencement local) ou des réseaux sociaux, il est généralement nécessaire de les faire adhérer en personne, lors d'événements ou de conférences par exemple. Nous aborderons quelques stratégies à cet effet dans la section suivante.
• Un groupe de contacts plus restreint : Vous travaillerez également avec une liste de contacts plus restreinte que dans le cadre d'une campagne de marketing pare-mail traditionnelle. Ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose, bien au contraire : une liste plus restreinte de contacts déjà familiarisés avec votre entreprise rend l'e-mail marketing encore plus facile.
• Plus de personnalisation : Un groupe de contacts plus restreint permet également d'envoyer plus facilement des e-mails ciblés, ce qui favorise les conversions et augmente le retour sur investissement. Au lieu d'envoyer le même e-mail générique à tous vos contacts, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés à différents contacts en fonction de leurs interactions antérieures avec votre entreprise.
• Des annonces plutôt que des publicités : Mais attendez, le but de l'e-mail marketing n'est-il pas de faire de la publicité ? C'est vrai, mais les publicités locales par e-mail devraient prendre une forme légèrement différente de celles envoyées par les grandes entreprises à des milliers de destinataires. Même si vos e-mails varient, ils tendront probablement à annoncer des événements et des ventes en magasin plutôt que des informations spécifiques sur les produits.

Les avantages de l'e-mail marketing local

Bien que la recherche de contacts locaux et les petites listes de diffusion puissent sembler contraignantes, elles présentent de nombreux avantages. En voici quelques-uns.

• Des relations plus fortes avec les clients : Soyons réalistes : personne n'aime recevoir des documents marketing. Cependant, lorsqu'ils en reçoivent, les gens veulent se sentir valorisés et remarqués par les marques qu'ils aiment. Les grandes campagnes d'e-mail marketing peuvent perdre de vue cet aspect, c'est pourquoi l'e-mail local est, par nature, beaucoup plus personnel. Grâce à des communications par e-mail plus personnelles, vous établirez des relations beaucoup plus solides avec vos clients.
• Plus de ventes par e-mail : Le renforcement des relations avec les clients se traduit également par une augmentation des ventes. La confiance et la valeur étant déjà établies, vos contacts et vos clients sont plus susceptibles de se convertir (et d'acheter) après avoir lu vos e-mails. Les événements organisés en magasin et les e-mails ciblés peuvent également donner un coup de pouce supplémentaire.
• Un retour sur investissement plus élevé : L'e-mail marketing octroie déjà un retour sur investissement massif, une étude de 2019 ayant démontré un retour de 42 $ pour chaque dollar dépensé. Étant donné que les contacts locaux sont plus susceptibles de se convertir et que l'envoi d'e-mails est pratiquement gratuit, l'e-mail marketing local peut augmenter encore plus votre ROI.
• Augmentation de la fréquentation des clients : La promotion d'événements et de promotions en personne stimule les ventes et la fréquentation des magasins. Si davantage de personnes se présentent, vous bénéficierez d'une plus grande affluence, d'un plus grand intérêt et de meilleures ventes.
• Meilleure connaissance des préférences des clients : Étant donné que la plupart de vos campagnes d'e-mail marketing se traduiront directement par des ventes et des activités en magasin, vous pouvez évaluer directement les préférences de vos clients en fonction des pics et des baisses de fréquentation. Par exemple, si vous constatez qu'un événement ou une vente spécifique a tendance à attirer plus de clients, vous pourrez en tirer parti à long terme.

Lorsque vous lancez votre initiative d'e-mail marketing local, vous remarquez peut-être que la stratégie traditionnelle de constitution d'une liste de contacts par e-mail ne vous convient pas. Vous ne pouvez pas prendre n'importe quelle personne intéressée par ce que vous vendez : elle doit être à la fois intéressée et locale.

L'un des moyens d'y remédier est de développer des méthodes créatives pour ajouter des personnes à votre liste de contacts lorsqu'elles visitent votre magasin. S'ils visitent votre magasin, il y a fort à parier qu'ils sont de la région (ou du moins qu'ils reviendront).

Prenons l'exemple d'un caviste pour illustrer la manière dont vous pourriez inciter les visiteurs à s'inscrire sur votre liste. Vous pourriez organiser une dégustation de vins et demander aux clients de s'inscrire à votre newsletter pour pouvoir les goûter.

Vous pouvez également proposer une dégustation gratuite, mais offrir une réduction supplémentaire sur une bouteille de vin aux clients qui s'inscrivent à votre newsletter.

Ce qu'il faut retenir, c'est qu'il ne suffit pas de demander aux gens de s'inscrire à votre liste au moment de passer à la caisse, mais qu'il faut aussi les inciter à le faire. Il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'une proposition de contrepartie, mais il n'y a rien de mal à cela, et cela en vaudra la peine à long terme.

Au fur et à mesure que vous construisez votre liste, vous devez vous assurer que le contenu de vos e-mails est solide afin de ne pas perdre les contacts qui figurent déjà sur votre liste. Votre instinct pourrait vous pousser à vous inspirer de certaines grandes entreprises d'e-commerce, mais le fait d'être local est un avantage dans ce cas. Il y a des choses que les entreprises non locales ne peuvent pas faire, mais vous oui, grâce à vos e-mails.

Événements liés

En tant qu'entreprise locale, vous disposez d'un avantage considérable et indéniable sur les magasins en ligne. Vous pouvez utiliser votre magasin pour créer une communauté et favoriser des relations positives entre votre entreprise et votre communauté.

Les événements sont l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. Ils attirent des personnes qui ne connaissent pas encore votre entreprise et donnent un prétexte aux clients pour s'y arrêter.

Pour reprendre l'exemple du caviste, la dégustation de vin est un événement évident. Ainsi, vous attirerez naturellement dans votre magasin des personnes qui ne font que passer, mais si vous associez l'événement à votre e-mail marketing, vous verrez arriver des tonnes de personnes qui ne seraient peut-être pas venues ce jour-là.

Ajoutez une touche personnelle

L'un des grands avantages d'avoir une vitrine est d'avoir du monde dans cette vitrine. Utilisez ce même avantage dans vos e-mails.

Lorsque quelqu'un reçoit des messages d'e-mail marketing de la part de grandes entreprises, ces messages ne proviennent généralement pas de quelqu'un en particulier. Bien sûr, quelqu'un a dû les écrire à un moment donné, mais la plupart des gens ne feraient pas la différence entre Steve du marketing et HAL 9000 (« Je suis désolé de t'avoir spammé, Dave. »).

Vous, en revanche, êtes une personne. Vous êtes propriétaire du magasin et toutes les personnes sur votre liste à qui vous envoyez des e-mails vous ont probablement déjà vu, voire parlé. Profitez-en dans vos e-mails.

Rédigez votre e-mail sur un ton similaire à celui que vous utiliseriez à l'oral. Faites en sorte qu'il s'agisse d'une conversation et n'oubliez pas de signer en utilisant votre nom. Lorsque les clients entrent dans votre magasin et remarquent que la personne qui les accueille est la même que celle qui leur envoie des e-mails, ces derniers ont plus d'impact et paraissent plus authentiques.

Optez pour un objet local

L'un des problèmes d'e-mail marketing est sa saturation dans le paysage marketing. Presque toutes les entreprises le pratiquent et les gens sont bombardés quotidiennement de messages d'e-mail marketing.

C'est pourquoi les objets des e-mails sont si importants. Un objet fort fait souvent la différence entre une personne qui ouvre un e-mail et celle qui le jette immédiatement. Les objets efficaces se traduisent donc par des taux d'ouverture plus élevés.

Le problème de nombreux objets est qu'ils sont impersonnels et ne donnent l'impression d'être vendeurs. Lorsque les gens reçoivent un e-mail d'une entreprise, ils sont probablement déjà sur leurs gardes. Par conséquent, si l'objet n'est pas convaincant, la plupart des gens risquent de jeter l'e-mail à la poubelle.

C'est pour cette raison que les objets locaux sont si efficaces. Si les gens voient un objet qui fait référence à leur quartier, ils sont naturellement plus enclins à penser que l'e-mail peut s'appliquer à eux (ce qui est probablement le cas) et à l'ouvrir.

Maintenant que vous connaissez les avantages des e-mails locaux et que vous savez comment en rédiger un, il est temps de lancer votre campagne.

Comme toute campagne de marketing, l'e-mail marketing local est une stratégie d'e-mail marketing à long terme qui évolue avec votre entreprise. Il n'y a pas de bonne réponse : au fur et à mesure que vous enverrez des e-mails et que vous essaierez de nouvelles approches, vous affinerez progressivement votre stratégie en fonction de ce qui semble fonctionner.

Heureusement, il existe de nombreux outils et logiciels utiles. Il existe un outil d'e-mail marketing pour à peu près tout, de la création et du regroupement de listes de contacts au suivi des lecteurs de vos e-mails. Par exemple, les outils d'e-mail marketing d'ActiveCampaign vous permettent de rédiger, de programmer, de segmenter, d'envoyer, de suivre et d'automatiser tous les types d'e-mails.

Nous allons présenter quelques stratégies générales pour mettre en place une campagne par e-mail locale efficace.

Envoi des premiers e-mails

Vous avez établi une liste de contacts locaux et peut-être même rédigé quelques e-mails. Que faire maintenant ?

Il est (enfin) temps de commencer à envoyer des e-mails à vos contacts. Mais comment procéder ? Suffit-il d'ouvrir simplement votre application de messagerie et de saisir toutes les adresses e-mail de votre liste de contacts ? Vous pourriez le faire, mais ce ne serait pas très efficace.

Il est préférable d'utiliser un logiciel d'e-mail marketing pour automatiser le processus. Et oui, l'envoi d'e-mails dans le cadre d'une campagne est bel et bien un processus complet !

Suivez ces étapes pour commencer.

1. Choisissez votre logiciel d'e-mail marketing. Alors que certains fournisseurs de services d'e-mail marketing se contentent d'envoyer des e-mails, les leaders du secteur vous permettent de créer, d'organiser et de lancer des campagnes segmentées à l'aide d'outils puissants. Dans l'idéal, le logiciel que vous choisissez doit permettre de réaliser toutes les opérations mentionnées dans cette section, y compris le suivi des résultats.

La plateforme d'e-mail marketing d'ActiveCampaign fait tout cela et bien plus encore. Avec des outils intelligents pour créer une campagne et rédiger des e-mails à l'aide de modèles éprouvés, le lancement et le suivi de vos campagnes d'e-mail marketing n'ont jamais été aussi faciles.

1. Divisez vos contacts en groupes. Également appelée segmentation, la division de votre liste de contacts en groupes sur la base de facteurs tels que les préférences et les achats antérieurs vous permet d'envoyer des e-mails plus ciblés. Si vous reprenez l'exemple du caviste, vous pourriez segmenter les participants à une dégustation de vin pour leur envoyer un e-mail de suivi détaillant les vins présentés, leur prix et les offres spéciales.

Bien entendu, vous n'avez pas besoin de listes segmentées pour envoyer des e-mails concernant les annonces importantes du magasin et les événements à venir. Cependant, l'envoi d'e-mails ciblés reste le moyen le plus efficace de générer des conversions et de stimuler les ventes en répondant à tous les besoins des clients.

1. Rédigez des e-mails pour chaque groupe. Une fois que vous avez segmenté vos contacts, vous pouvez rédiger des e-mails spécifiques pour chaque groupe. Par exemple, vous pouvez rédiger un message d'ouverture de magasin à envoyer à chaque contact et un autre pour envoyer un message promotionnel spécial à vos 100 premiers contacts.

Toutefois, quel que soit le projet que vous rédigez, veillez à utiliser les meilleures pratiques en matière d'e-mail marketing. Il s'agit notamment de rédiger un objet accrocheur (mais pas trompeur), de créer un contenu de qualité et d'inclure des images descriptives. La mise en page et la conception de l'e-mail sont également importantes, et la plupart des logiciels d'e-mail marketing proposent des outils pour vous aider.

1. Envoyez ! Avec une liste de contacts segmentée et des e-mails correspondants, vous pouvez maintenant envoyer vos messages ciblés, ce que la plupart des logiciels d'e-mail marketing feront pour vous. Cependant, comme nous le verrons dans la section suivante, votre campagne ne s'arrête pas après avoir appuyé sur le bouton « Envoyer ».

Suivi des résultats

Vous avez enfin envoyé vos e-mails à vos contacts. Comment savoir s'ils sont efficaces ?

En tant qu'entreprise locale, vous êtes peut-être à l'affût d'un regain d'activité dans votre magasin. Vous pouvez même demander à de nouveaux clients ou à des clients potentiels comment ils ont entendu parler de vous, en espérant qu'ils vous répondront : « J'ai reçu votre e-mail ».

S'il s'agit d'un bon moyen de suivre les résultats, il laisse de côté de nombreuses données entre le moment où vous cliquez sur « envoyer » et celui où le client entre dans votre magasin. Ces données peuvent consister en plusieurs indicateurs clés de performance (ICP)qui peuvent s'avérer extrêmement utiles pour le suivi des résultats.

Voici quelques ICP et points de repère à surveiller dans le domaine de l'e-mail marketing (indice : les logiciels d'e-mail marketing peuvent également vous aider à cet égard).

• Taux d'ouverture : Le rapport entre le nombre de personnes qui ouvrent votre e-mail et le nombre total de contacts locaux sur votre liste. Ce taux de conversion permet de déterminer l'efficacité de vos objets ou la fréquence à laquelle vos e-mails atterrissent dans le dossier spam.
• Taux de clics à l'ouverture (CTOR) ou taux de clics (CTR) : Il s'agit du rapport entre le nombre de personnes qui cliquent sur un lien dans votre e-mail et le nombre total de personnes qui l'ouvrent. La plupart des campagnes par e-mail utilisent cette mesure pour évaluer le succès, car elle est directement liée à l'efficacité de l'e-mail lui-même. Les taux de réussite moyens se situent autour de 14 %.
• Visites en magasin : En tant qu'entreprise locale, vous serez en mesure d'observer l'efficacité de votre action en fonction de la fréquentation quotidienne. Par exemple, si vous annoncez un événement ou une promotion en magasin par e-mail, le taux de participation vous aidera à déterminer l'efficacité de votre approche.

Affinez votre stratégie

Après avoir envoyé quelques e-mails et suivi les résultats, vous commencerez peut-être à identifier ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas). Si quelque chose ne fonctionne pas comme vous le souhaitez, il est temps d'affiner votre stratégie.

Les tests A/B sont un excellent moyen d'améliorer votre stratégie. Vous envoyez l'un des deux e-mails (l'e-mail A et l'e-mail B) à vos contacts. Bien que les deux soient similaires, ils contiennent un objet, des textes ou des images légèrement différents. En suivant les résultats de ces e-mails, vous pourrez tester l'approche la plus efficace.

Outre les tests A/B, nous avons abordé les choses que vous pouvez et devez faire différemment des grandes entreprises qui ne peuvent pas mettre en œuvre des stratégies locales d'e-mail marketing. Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez vous écarter complètement de ce qu'elles font.

Ces entreprises réussissent parce qu'elles font beaucoup de choses correctement. La clé pour vous est de trouver comment combiner les stratégies traditionnelles d'e-mail marketing avec les stratégies locales. Si vous parvenez à le faire efficacement, vous êtes sûr de réussir.

L'e-mail marketing local est un moyen efficace d'atteindre les clients nouveaux et existants de votre région. Bien que l'approche soit différente de celle de l'e-mail marketing traditionnel, le jeu en vaut la chandelle.

L'utilisation d'un logiciel d'e-mail marketing est l'un des meilleurs moyens de garantir le succès de votre campagne. Avec les outils d'e-mail marketing d'ActiveCampaign, vous pouvez écrire, envoyer et suivre vos e-mails tout en gérant et segmentant vos contacts. Pour plus d'informations et pour planifier une démonstration gratuite, contactez un expert en e-mail marketing d'ActiveCampaign dès aujourd'hui.