La personnalisation marketing est un enjeu majeur pour les entreprises indépendamment de leur taille et de leur taux de croissance. Dans un monde où les publicités et contenus commerciaux deviennent le quotidien des consommateurs, la personnalisation de l’expérience client est la clé maîtresse qui vous aidera à sortir du lot et à maximiser vos résultats.
Opter pour la personnalisation marketing – plutôt que pour l’envoi d’e-mails ou de publicités génériques – vous permet d’adapter votre message afin qu’il s’adresse expressément à vos différents contacts, en fonction de leur comportement, leur degré de conscience, leurs besoins et leur position dans le tunnel de conversion. C’est bien là le principe de la personnalisation marketing : améliorer vos taux de conversion et de rétention, tout en optimisant vos offres à travers la création d’une expérience client individualisée.
En personnalisant votre marketing, vous pouvez établir des relations plus solides avec vos clients et les inciter à acheter chez vous encore et encore. Dans cet article vous découvrirez comment les logiciels de personnalisation peuvent vous aider à réaliser tout cela.
Qu’est-ce qu’un logiciel de personnalisation marketing ?
Un logiciel de personnalisation marketing est un outil utilisé par les entreprises pour collecter et analyser les données et le comportement de leurs clients. Il leur permet de créer :
- Une expérience utilisateur customisée ;
- Des offres spéciales ;
- Des recommandations de produits ;
- Des efforts de marketing automatisé ;
- Etc.
Les équipes de marketing digital utilisent ces outils de personnalisation car ils boostent les résultats commerciaux. Amélioration des campagnes marketing, augmentation de la côte de conversion des prospects et optimisation de la satisfaction client.
Que permet de faire un logiciel de personnalisation marketing ?
Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, les logiciels de personnalisation marketing vous permettent d’offrir une expérience individualisée à vos prospects et clients, et ainsi d’améliorer votre taux de conversion et de fidélisation.
Voici quelques avantages des logiciels de personnalisation pour les PME et grandes entreprises.
Les avantages d’un logiciel de personnalisation pour les petites et moyennes entreprises
Utiliser un logiciel de personnalisation marketing vous permet d’élaborer des expériences client parfaitement personnalisées, avec pour objectif d’accroître vos ventes.
Exemple : des e-mails automatiques et personnalisés génèrent des taux d’échange six fois plus élevés que des e-mails génériques, et des taux d’ouverture uniques supérieurs à 29 %.
Plus concrètement, lorsque vous mettez en place un logiciel de personnalisation marketing, vous pouvez classer vos clients en petits groupes afin de leur envoyer du contenu pertinent et customisé, conformément à leur degré d’engagement. Vous avez aussi la possibilité de personnaliser les e-mails sur la base d’informations recueillies telles que ses nom, préférences, historique, transactions… Vous pouvez offrez alors à vos clients les services qui correspondent exactement à leur profil.
Les avantages d’un logiciel de personnalisation pour les grandes entreprises
Un logiciel de personnalisation marketing vous donne la possibilité de personnaliser le parcours client à toutes les étapes du processus et d’offrir une expérience client améliorée, à vos acheteurs actuels et futurs. En combinant par exemple les données client, celles comportementales et celles transactionnelles, vous pouvez automatiser l’envoi de messages personnalisés tout au long du parcours d’achat, établir un contact ultra personnel, ou encore inciter le prospect à passer à l’action d’achat.
Mieux encore, vous pouvez créer et diffuser des messages personnalisés sur tous les canaux, y compris les e-mails, les SMS, les pop-ups, les widgets, etc. Par exemple, vous pouvez paramétrer des conditions et des filtres, en vous basant sur les données démographiques et comportementales de vos contacts, afin que chaque message soit envoyé en tenant compte d’un contexte donné.
Les recommandations de produits personnalisés, les boutons d’appel à l’action incitatifs et les contenus personnalisés peuvent aussi entraîner une forte augmentation des ventes et vous permettre de maintenir, voire d’élargir votre part de marché.
Gardez à l’esprit que les attentes des prospects et clients ont drastiquement évolué. L’époque de la publicité dans les médias de masse est révolue. Aujourd’hui, les prospects attendent des interactions uniques et, surtout, un contact personnalisé de la part des entreprises avec lesquelles ils interagissent. Par conséquent, l’utilisation de logiciels de personnalisation marketing n’a jamais été aussi importante.
Comment fonctionne un logiciel de personnalisation marketing ?
Le fonctionnement des logiciels de personnalisation repose sur la science des données, l’étude de l’origine desdites données, l’analyse de ce qu’elles représentent et de la façon dont elles peuvent devenir une ressource précieuse pour les entreprises. Ces logiciels utilisent des techniques comme l’exploration de données, l’apprentissage automatique et l’analyse de données.
Il existe 3 types majeurs de logiciels de personnalisation marketing.
Logiciel de filtrage collaboratif
Ce type d’outil de personnalisation collecte des données sur tous les échanges entre les clients et une entreprise. Il s’agit entre autres de :
- leurs achats antérieurs ;
- leur lieu d’achat (en ligne ou en magasin) ;
- la date de leurs achats;
- etc.
Ces informations sont pour étudier les similitudes entre les profils des clients. Elles permettent, par exemple, de prédire le moment auquel un client potentiel est le plus susceptible d’acheter.
Logiciel de filtrage basé sur le contenu
Ce logiciel de personnalisation se base sur les mots-clés utilisés pour faire la description d’un produit ou d’un service. Des profils de clients sont établis pour identifier le type de service ou de produit le plus susceptible de l’intéresser, et ce, en fonction des requêtes qu’il a lancées. Ensuite, des recommandations sont formulées grâce aux informations des achats précédents ainsi qu’ au comportement de navigation.
Logiciel deux en un
Le troisième type d’outil de personnalisation est la combinaison des méthodes des moteurs de filtrage collaboratif et de filtrage basé sur le contenu. Intégrant un plus large champ d’informations sur le client, cette solution est souvent la plus efficace. Toutefois, ces logiciels de personnalisation peuvent rendre pénible le recueil et l’analyse des données, une panne généralement appelée démarrage à froid.
Peu importe la méthode utilisée. Les outils de personnalisation doivent être en mesure de créer des profils spéciaux pour chaque visiteur, en temps réel, pendant qu’il navigue activement sur le site internet de l’entreprise.
Avez-vous besoin d’un logiciel de personnalisation marketing?
Le butde toute entreprise n’est-il pas de dynamiser ses stratégies marketing et d’offrir des services répondant aux besoins de ses clients (et ce, dans des délais les plus courts possible) ? Si cela est aussi votre leitmotiv, alors vous avez besoin d’un outil qui pourrait vous y aider, en quelques clics.
Vos clients attendent que vous les traitiez comme des individus que vous connaissez, appréciez et valorisez. Ils ne veulent pas recevoir de publicités et de messages marketing qui ont peu ou pas de rapport avec leurs centres d’intérêt, surtout s’il s’agit de marques qu’ils ont déjà visitées ou avec lesquelles ils ont déjà fait affaire par le passé.
Ne pas utiliser de logiciel de personnalisation pour leur démontrer que vous êtes en phase avec leurs centres d’intérêts est risqué : vos clients pourraient choisir de ne plus interagir avec vous. C’est un fait : les entreprises qui personnalisent leurs stratégies marketing fidélisent mieux leurs clients et créent des relations durables avec ces derniers.
Voici quelques avantages que vous pouvez tirer de l’utilisation de logiciels de personnalisation :
- Meilleure compréhension de vos clients ;
- Meilleurs engagement et feedback de vos clients ;
- Meilleur taux de conversion ;
- Partage social et affinités avec votre marque ;
- Fidélisation de vos clients ;
- Augmentation de vos revenus.
Chaque contact qui interagit avec votre entreprise a des besoins spécifiques. Il est donc extrêmement important que vous puissiez répondre à ses attentes. Lui montrer que vous êtes une entreprise qui comprend vraiment ses besoins, sous peine de le voir partir chez la concurrence, la faute à une approche marketing « passe-partout ».
7 exemples de logiciels de personnalisation marketing
Pour vous aider à faire votre choix parmi la panoplie d’outils qui existent sur le marché, voici notre sélection des meilleurs logiciels de personnalisation. Vous n’avez plus qu’à choisir.
ActiveCampaign
L’e-mail est l’un des aspects les plus importants du marketing numérique. Ça tombe bien, ActiveCampaign s’y connaît parfaitement bien dans ce domaine ! Ce logiciel est donc une excellente option si vous souhaitez vous concentrer sur l’amélioration de votre stratégie de marketing par courriel. C’est aussi un logiciel très abordable constitué de plusieurs fonctions d’automatisation pour les prospects à n’importe quel stade de votre tunnel.
- Fonctionnalités
- Cartes d’automatisation, suivi de site et formulaires d’abonnement.
- Gestion de tous vos contacts sur une plateforme centrale : plus besoin de fouiller dans les e-mails, les cartes de visite et les CRM difficiles à utiliser.
- Évaluation des contacts et des prospects, actions fractionnées et probabilités de gain.
- Envoi prédictif, SMS, tests fractionnés A/B et commerce électronique.
- Intégration d’ActiveCampaign avec Zapier.
- Nourrissez automatiquement vos leads.
- Segmentation de liste, contenu dynamique/prédictif et suivi des événements.
- Les +
- Excellente délivrabilité des e-mails dès le départ.
- Puissant outil de création d’e-mail et grande souplesse d’utilisation.
- L’apprentissage automatique permet d’améliorer ses résultats marketing progressivement.
- CRM est parfaitement intégré aux automatismes pour améliorer l’efficacité de votre organisation.
- Possibilité de faire du closing avec ActiveCampaign CRM : la fonction « Deals » permet d’automatiser le suivi des ventes et de supprimer une grande partie du travail manuel dans la conclusion des ventes.
- Obtenez plus de leads avec le créateur de landing pages ActiveCampaign pour convertir les visiteurs en clients.
- Les –
- Plan gratuit
ActiveCampaign ne dispose pas de plan gratuit mais vous pouvez tester gratuitement toutes ses fonctionnalités pendant 14 jours pour voir si cela vous convient.
- Lead scoring
Le système de lead scoring d’ActiveCampaign n’est disponible que dans les versions les plus onéreuses.
Getresponse
- Fonctionnalités
- La possibilité d’importer et d’héberger une liste d’abonnés.
- Répondeur automatique.
- Créateur de landing pages.
- Outil de création de sites Web.
- Les +
- Les remises que vous recevez lorsque vous payez d’avance pour une ou deux années de service sont extrêmement généreuses.
- La fonctionnalité de marketing automation est vraiment excellente.
- Excellente approche de la segmentation des données.
- Les –
- L’utilisation de la fonction landing page avec Facebook pixel n’est pas conforme au RGPD.
- Les interfaces de glisser-déposer pour la création de pages de renvoi et de forums sont un peu compliquées et doivent être améliorées.
- Il n’y a pas d’authentification à deux facteurs à la connexion.
- Limite stricte de 500 participants aux webinaires.
Mailchimp
- Fonctionnalités
- Concepteur d’e-mails.
- Partage social.
- Formulaires personnalisés.
- Formulaires d’inscription mobiles, réseaux sociaux ou e-mail.
- Les +
- De multiples possibilités d’intégration avec votre présence en ligne actuelle.
- Possibilité d’importer vos propres modèles d’e-mails.
- Accès à des mesures comparatives complètes.
- Retrait du logo MailChimp possible.
- Les –
- L’interface peut sembler un peu maladroite pour certains utilisateurs.
- Vous devez pratiquement créer vos propres modèles.
- MailChimp se réserve le droit de suspendre ou d’annuler votre compte.
- Avoir un site basé sur l’adhésion peut être difficile.
Sendinblue
- Fonctionnalités
- Gestion des e-mails transactionnels.
- Intégration de Sendinblue avec des outils tels que Zapier, Google Analytics et WooCommerce.
- Segmentation puissante de l’audience pour des efforts de ciblage avancés.
- Suivi des liens.
- Les +
- Facilité de création de nouveaux e-mails avec des modèles pré-conçus.
- Constructeur d’e-mails très efficace qui permet de personnaliser ses e-mails en un rien de temps.
- Programmation des e-mails.
- Système de glisser-déposer très facile à utiliser pour créer une campagne emailing.
- Les –
- Incapacité à reconnaître les champs supplémentaires tels que la date et le sexe.
- Modèles limités.
- Intégration limitée avec des tiers.
- Sendinblue fait un travail horrible en documentant et en annonçant son propre processus de filtrage.
Mailjet
- Fonctionnalités
- Personnalisation et segmentation.
- Services aux entreprises.
- Gestion des listes de contacts.
- Développement de sa liste de contacts.
- Les +
- La création de modèles et de listes de contacts est facile.
- Mailjet est particulièrement facile à mettre en place en quelques minutes.
- Avec le RGPD et les sauvegardes quotidiennes des données, vous pouvez être assuré que vos données sont sécurisées.
- La fonctionnalité phare de Mailjet est sa collaboration multi-utilisateurs.
- Les –
- Des outils de gestion de liste peu utiles et frustrants.
- Les conditions de segmentation limitées.
- Conditions d’automatisation ont limitées.
- Une fois qu’un flux de travail a été activé, il est impossible de le modifier.
Hubspot
- Fonctionnalités
- Marketing Hub.
- Base de données CRM automatisée.
- Segmentation des listes.
- Pages de renvoi.
- Les +
- Connectivité : Hubspot se connecte à d’autres outils pour que votre équipe de vente puisse atteindre les contacts.
- Suivi du pipeline : HubSpot vous permet d’avoir une vue d’ensemble de votre pipeline de vente dans un tableau de bord organisé.
- Suivi des interactions avec les prospects.
- Les –
- Tarif élevé.
- Pas de test A/B dans les formules de base.
- Assistance technique payante.
OptinMonster
- Fonctionnalités
- Constructeur Drag & Drop.
- Formulaires Oui / Non.
- Pop-ups adaptées aux mobiles.
- Canvas : vous pouvez créer vos propres designs sans avoir à coder.
- Les +
- Modèles pré-construits.
- Technologie avancée de sortie et d’entrée.
- Excellent support.
- Pop-ups illimitées.
- Les –
- Prix élevé.
- Prise en main difficile.
- Des pop-ups basiques.
Comment choisir votre logiciel de personnalisation?
Chaque logiciel ayant ses particularités, choisir son futur logiciel de personnalisation n’est pas si simple. Certains offrent plus de fonctionnalités que d’autres et peuvent être le choix parfait pour atteindre vos objectifs commerciaux et marketing.
Afin de trouver l’outil de personnalisation adapté à vos besoins vous devez examiner trois éléments clés :
- Les besoins : quels problèmes voulez-vous résoudre ?
Peu importe l’outil que vous choisissez, assurez-vous qu’il soit compatible avec vos exigences en termes de :
- Capacité de personnalisation ;
- Segmentation de la clientèle ;
- Personnalisation et optimisation en temps réel ;
- Possibilité de personnalisation prédictive ;
- Gestion des données clients.
- La portée du projet
Chaque projet requiert des fonctionnalités et des ressources différentes venant d’un outil spécifique. C’est pourquoi il est important de définir la portée du projet :
- Les petits projets : la réalisation de ces projets nécessite parfois des technologies de personnalisation et/ou de segmentation moins sophistiquées.
- Projets de taille moyenne : en général, ces projets exigent des technologies plus avancées. En outre, ils doivent fournir une diversité de fonctionnalités plus avancées et des intégrations avec d’autres langues ou plateformes, selon l’exigence du projet.
- Projets complexes : ces types de projet nécessitent de nombreuses fonctions d’intégrations sophistiquées.
- La sécurité : avec l’évolution du marketing axé sur les données, les entreprises sont davantage tenues de protéger les données des clients contre tout accès ou utilisation non autorisé.
Nos conseils d’experts pour mieux personnaliser vos opérations marketing en ligne
Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les clients attendent de vivre une expérience hautement personnalisée.
Voici quelques éléments dont vous devez tenir compte pour mieux réussir votre marketing personnalisé :
- Obtenez des données, des données et encore des données. Tout commence par les données ;
- Créez des profils de clients assez détaillés ;
- Analysez les habitudes d’achat ;
- Analysez les préférences ;
- Conservez et analysez l’historique des achats ;
- Analysez le comportement général en ligne ;
- Personnalisez l’ensemble de l’expérience.
