La personnalisation marketing, que l'on appelle aussi marketing personnalisé, est une pratique qui vise à offrir un contenu ciblé en fonction des spécificités et des attentes du profil du client ou du prospect.
Dans un environnement où la compétition entre les entreprises s'intensifie, il s'agit d'un enjeu majeur de différenciation, d'acquisition et de fidélisation des clients.
Pour parvenir à ses fins, il est utile de s'équiper d'un logiciel de personnalisation marketing. En plus de segmenter sa base de données clients, il permet de créer une relation client individualisée.
La connaissance de vos cibles de clients est un vrai atout pour vos équipes commerciale, marketing et pour le service client. Les solutions digitales CRM (Customer Relation Management) se perfectionnent pour personnaliser l'approche marketing et la rendre plus performante et pertinente. Grâce à la technologie, votre entreprise améliore et concentre ses activités, ce qui vous aide à atteindre vos objectifs.
Vous optimisez ainsi la conversion client et vous augmentez le nombre des ventes.
Découvrez toute l'ampleur des avantages du logiciel de personnalisation marketing ainsi qu'une sélection des 5 meilleures solutions SaaS du marché.
Découvrez les outils de marketing automation d'ActiveCampaign.
Qu’est-ce qu’un logiciel de personnalisation marketing ?
Un logiciel de personnalisation marketing est une solution technologique qui permet de tirer profit des informations clients pour proposer du contenu spécifique et ainsi augmenter les chances de conclure des ventes.
En d'autres termes, il s'agit de personnaliser l'approche marketing en fonction de la cible de clients ou de prospects. Le logiciel de personnalisation marketing est souvent utilisé lors des campagnes emailing. Dans ce cas, le marketing personnalisé s'oppose au marketing digital de masse où le même message est envoyé à l'ensemble des contacts clients et prospects, quel que soit leur positionnement dans le tunnel de conversion.
La personnalisation marketing s'illustre notamment lors de la mise en place de promotions de contenus et d'offres commerciales : utilisation de pop-ups, offres spéciales via une campagne e-mail marketing, publicités sur les réseaux sociaux, ou encore chatbot conversationnel prédictif.
À quoi sert un logiciel de personnalisation marketing ?
Grâce aux logiciels de personnalisation marketing, les spécialistes du marketing digital peuvent offrir du contenu de qualité et adapté aux besoins et centres d'intérêt de chaque cible de client.
Regardons de plus près les différents champs d'action des outils de personnalisation marketing :
- Une expérience client individualisée et de haute qualité ;
- La proposition d'offres spéciales en fonction de l'historique d'achat ;
- L'envoi de contenu marketing spécifique ;
- La diffusion de publicités (comme Google AdWords) auprès des profils de clients correspondants ;
- La planification de campagnes emailing ciblées grâce au marketing automation ;
- Le suivi de la relation client optimal.
Et bien plus encore !
Avec le développement du big data et de l'intelligence artificielle, nous sommes passés d'un marketing de masse à un marketing entièrement personnalisé.
Oubliez la perte de temps, d'argent et d'énergies dans des actions de marketing digital qui ne donnent pas les résultats escomptés. Le marketing personnalisé devient indispensable pour toutes les entreprises qui placent les clients au cœur de leur stratégie marketing, commerciale et service client.
Les avantages de la personnalisation marketing
Des petites aux grandes entreprises, en passant par les start-ups, l'utilisation d'un logiciel de personnalisation marketing devient un facteur de compétitivité.
Voici un aperçu des principaux avantages du logiciel de personnalisation marketing SaaS :
- Une plus forte conversion des prospects.
Grâce à l'envoi et la diffusion de contenus ciblés, vous appuyez votre crédibilité auprès des acheteurs potentiels. Vous créez une relation de confiance et vous bâtissez un terrain propice aux achats.
- Une plus grande connaissance des clients.
La démarche de marketing personnalisé est rendue possible grâce à la collecte d'informations à propos du profil des clients, de leurs besoins et de leurs attentes. Les données sont vos meilleures alliées ! Pour en tirer tous les bénéfices, il est important de savoir les récolter, les centraliser et les trier. C'est exactement ce que permet de faire un logiciel de personnalisation marketing !
- Une meilleure fidélisation des clients.
Un acheteur qui reçoit du contenu et des offres adaptés à son profil sera plus enclin à vouloir entretenir une relation durable avec la marque en procédant à d'autres achats.
- Une amélioration de l'image de la marque.
Qu'il y a t-il de plus ennuyeux pour un consommateur de recevoir des e-mails à propos de produits/services qui ne l'intéressent pas ? L'approche du marketing personnalisé offre une image positive de l'entreprise qui s'adresse spécifiquement à chaque acheteur en cherchant à captiver son attention et à répondre à ses attentes.
- Une cohérence entre les canaux de communication. À l'ère digitale, les clients potentiels utilisent de nombreux canaux de communication comme les e-mails, les réseaux sociaux, les applications mobiles, les messageries électroniques, etc. En utilisant un logiciel de personnalisation comme outil marketing, vous regroupez et centralisez l'ensemble de vos actions marketing. Vous vous assurez une expérience client cohérente sur l'ensemble de vos canaux de communication.
- La mise en place de programmes de client ambassadeur. Adopter une stratégie customer centric est une bonne manière d'augmenter l'engagement des clients envers l'entreprise. Un client engagé sera plus enclin à recommander vos produits/services auprès de son entourage et ainsi à contribuer à la visibilité de votre marque. Les programmes ambassadeurs renforcent la crédibilité de l'entreprise sur son marché et facilitent l'acquisition de nouveaux clients.
- Une optimisation du temps de travail de l'équipe marketing, commerciale et SAV. La personnalisation permet à vos équipes de gagner du temps, notamment grâce aux outils d'automatisation. Par exemple, la sélection automatique des produits/services recommandés aux clients ou l'envoi de rappels au sujet de paniers d'achats abandonnés. Ces éléments décuplent la réactivité des membres de votre équipe. Vous atteignez vos clients, proposez au bon moment et réduisez les risques de manquer des opportunités de vente.
- Une plus grande rentabilité marketing. Personnaliser l'approche marketing et, ainsi, la relation clientèle, est un facteur de performance de l'entreprise (taux d'ouverture, nombre de clics, taux de conversion, panier moyen, satisfaction, etc.).
Un comparatif des 5 meilleurs logiciels de personnalisation marketing du marché
Vous souhaitez mettre en place des actions de marketing personnalisé ? Il existe de nombreuses solutions digitales qui vous permettent de proposer une expérience client exceptionnelle grâce à du marketing de contenu et des publicités ciblées et personnalisées.
S'il existe de nombreux outils de personnalisation marketing sur le marché, il peut être difficile de trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins.
Nous avons sélectionné pour vous les 5 meilleurs logiciels de personnalisation marketing pour planifier, suivre et mesurer la performance de vos actions de marketing personnalisé simplement et à tout moment.
- Active Campaign
ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation de l'expérience client qui aide les entreprises à augmenter l'engagement de leurs clients. La solution est axée sur le marketing automation.
Les fonctionnalités clés
- L'automatisation de campagnes emailing.
- La segmentation des bases de données clients.
- La proposition de contenu prédictif et dynamique.
- L'évaluation des contacts, des prospects et de leur probabilité d'achat.
- Un conception d'e-mail en glisser-déposer.
- Des auto-répondeurs intelligents.
- Un large éventail de tests A/B.
- Le monitoring de l'activité et des interactions sur les réseaux sociaux.
- De nombreuses intégrations (notamment Zapier, Shopify et WooCommerce).
Les principaux avantages
- Une fonctionnalité de monitoring de sites en temps réel.
Il est possible de connaître le comportement de chaque visiteur sur le site et ainsi, de mettre en place des actions marketing personnalisées.
- Une API intuitive.
L'une des caractéristiques principales d'Active Campaign est la facilité d'utilisation de son API. Elle permet aux entreprises d'intégrer facilement et complètement Active Campaign à leur écosystème d'applications existant.
- Un CRM performant.
Les outils de marketing automation fonctionnent également comme un logiciel CRM tout-en-un, ce qui permet une transition en douceur du marketing vers la vente.
- Des outils versatiles.
Active Campaign s'adresse aux entreprises de tous secteurs, B2B et B2C.
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- Segment
Segment est une API d'analyse de données dédiée aux entreprises B2B pour centraliser l'ensemble des informations analytiques de leur site Internet.
Les fonctionnalités clés
- Le ciblage marketing comportemental et contextuel.
- La collecte de données de sources diverses.
- La segmentation des campagnes marketing.
- Le suivi de l'engagement client.
Les principaux avantages
- Des analyses de données puissantes.
L'application peut collecter n'importe quelle donnée à partir de n'importe quelle plateforme comme les sites Web, les serveurs, les blogs, les systèmes d'exploitation et les appareils mobiles. Elle peut également capturer des données à partir de logiciels cloud, tels que les passerelles de paiement, les CRM, etc.
- La simplification du processus d'analyse des données.
Il n'est pas nécessaire d'installer une application spécifique pour l'analyse des données, comme Google Analytics, puisque Segment transmet automatiquement les données recueillies aux services préférés des entreprises utilisatrices.
- Dynamic Yield
Dynamic Yield est un outil en ligne conçu pour aider les organisations et les entreprises à favoriser l'engagement des clients et à augmenter les ventes.
Les fonctionnalités clés
- La gestion de l'expérience client.
- La segmentation des campagnes de marketing e-mail.
- Un outil de web analytics.
- Le suivi de l'engagement client.
- La recommandation de contenu personnalisé.
Les principaux avantages
- L'hyper personnalisation.
Dynamic Yield permet d'adapter vos actions marketing aux préférences de vos clients. Qu'il s'agisse de comprendre le fonctionnement de votre niche, d'offrir une expérience d'achat unique ou de découvrir le comportement de vos clients, les options sont nombreuses.
- Un large éventail d'outils.
On retrouve notamment la messagerie personnalisée, les tests A/B, l'optimisation, la segmentation des clients et les recommandations personnalisées.
- Personyze
Personyze est une plateforme complète de personnalisation de sites Internet pour créer une expérience client engagée et unique.
Les fonctionnalités clés
- La gestion de campagnes emailing.
- La proposition de contenu dynamique et prédictif.
- La création de landing pages et de formulaires d'inscription.
- Des outils de reporting.
- Des outils marketing multi-canaux.
Les principaux avantages
- Une personnalisation de haut niveau.
En plus de la segmentation de la base de données clients, Personyze permet de personnaliser le contenu de l'e-mail et son design.
- La compatibilité de la solution.
Il est possible d'accéder aux listes de clients et prospects de différentes manières, en profitant de tous les avantages technologiques disponibles.
- Clerk.io
Clerk.io est une plateforme de personnalisation e-commerce qui aide les entreprises de vente en ligne à acquérir, convertir et fidéliser davantage de clients grâce à une technologie basée sur l'intelligence artificielle.
Les fonctionnalités clés
- Des recommandations ciblées en fonction du profil client.
- Un ciblage comportemental et contextuel.
- La segmentation des campagnes emailing.
- L'analyse de contenu et le suivi de la performance.
Les principaux avantages
- Une implémentation simple.
La plateforme est rapide et facile à mettre en place et se connecte avec de nombreux autres outils digitaux.
- La segmentation ciblée des listes de clients.
Clerk.io permet d'attribuer aux contacts des critères spécifiques pour cibler en finesse le profil de chaque client ou prospect.
Commencez votre démo gratuite avec le logiciel CRM ActiveCampaign.
Conclusion
Le logiciel de personnalisation marketing est un véritable facteur de différenciation et de compétitivité pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille et quel que soit leur secteur d'activité.
Les techniques de marketing personnalisé sont très efficaces pour fidéliser les clients et en acquérir de nouveaux.
