Dans toute stratégie commerciale, le suivi est une étape incontournable. En effet, il a un impact direct sur vos actions commerciales et in fine sur votre chiffre d’affaires. Pour assurer la relation client, depuis la prise de contact jusqu’à la signature de la vente, se doter d’un logiciel de suivi commercial est devenu essentiel. Parmi les différents programmes, le plus indispensable reste le CRM : Customer Relationship Management, c’est-à-dire la Gestion de la Relation Client.
Cette solution CRM est avant tout un outil analytique et décisionnel. Choisir un bon logiciel de suivi d’affaires est un élément décisif pour optimiser votre force de vente. Grâce à lui, votre équipe commerciale peut mieux comprendre, anticiper et gérer les besoins et les attentes des clients actuels et potentiels, quelle que soit l’étape de vente. Même le dernier arrivé dans votre équipe commerciale sera en mesure de maîtriser l’historique d’un client. Vous voulez tout savoir sur l’utilisation d’un logiciel de suivi commercial et les solutions existantes ? Découvrez toute l’utilité et la puissance que peut vous apporter cet outil au sein de votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi commercial ?
Un logiciel de gestion commerciale est un outil informatique qui aide votre entreprise à mieux gérer toute votre chaîne d’achats et de ventes, et vos relations fournisseurs/clients. Il vous permet de développer l’efficacité de vos activités commerciales et donc vos performances. Le tout sur une base unique. Ce type de solution permet de centraliser les informations, de minimiser le risque d’erreur et d’optimiser la productivité de votre entreprise. Vos commerciaux ont besoin d’un outil qui les aident à augmenter leurs revenus, conquérir les prospects et fidéliser les clients. L’intégration automatique des leads commerciaux, des outils de prospection et de gestion des devis aide les équipes de vente au quotidien.
Comment assurer un suivi commercial : ce que permet un outil de gestion
L’automatisation du marketing et du commercial permet d’optimiser le temps de force de vente pour vos équipes et les laisser se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée. Vous pilotez l’ensemble de votre activité commerciale depuis votre plateforme informatique et offrez à vos commerciaux une solution complète, intuitive et mobile.
Convertir chaque prospect en opportunité
L’objectif de vos commerciaux est de conquérir de nouveaux leads, de les convertir en clients et de les fidéliser. Les logiciels de suivi commercial favorisent justement la transformation de chaque contact en opportunité. Comment ?
- En simplifiant votre gestion commerciale.
- En ayant accès à vos informations clients n’importe où grâce à une application mobile.
- En suivant vos opportunités et les scorer.
- En réalisant, de manière personnalisée, vos devis et offres commerciales.
- En pilotant votre activité en temps réel.
- En améliorant la productivité de votre force de vente.
Gérer les forces de vente
Il est indispensable de structurer votre équipe commerciale, mais aussi de vous assurer qu’elle travaille sur des objectifs communs avec votre service marketing. Du lead à la commande, de la prospection à la signature, les logiciels de suivi d’affaires offrent une vision précise du potentiel client et des opportunités de vente (enjeu, probabilité, positionnement, concurrence, planification). Ils établissent les prévisions de vente, par mois, par vendeur, par produit, etc. et aident à augmenter la productivité de vos commerciaux grâce à la planification et l’organisation de leurs actions commerciales. Traiter en priorité les opportunités les plus propices à la conversion améliore la productivité commerciale de vos forces de vente. À la clé : des appels et des rendez-vous plus pertinents.
Le client se doit d’être au cœur de toutes vos actions commerciales et marketing pour assurer votre croissance.
Assurer le suivi commercial
Grâce aux différents outils informatiques, vos commerciaux gèrent leurs résultats commerciaux, leurs objectifs et leurs prévisions de ventes, et vos managers commerciaux ont accès à plusieurs indicateurs clés. Ils peuvent :
- Piloter en temps réel l’activité commerciale de l’entreprise.
- Prendre les décisions qui s’imposent afin d’améliorer l’efficacité de la force de vente, fidéliser les clients et garantir leur satisfaction.
- Avoir à portée de main toutes les informations sur les clients pour établir de manière efficace des ciblages précis.
- Segmenter les bases de données, transformer les potentiels, croiser les cibles, échantillonner et communiquer sur plusieurs canaux digitaux ou traditionnels en parallèle.
- Suivre et analyser les retours des actions.
Ils permettent également de réconcilier les commerciaux avec les équipes marketing et d’assurer une meilleure communication entre eux.
Quand utiliser un logiciel de suivi commercial gratuit
En téléprospection
Grâce à un logiciel de suivi commercial, vous pouvez à la fois planifier vos appels, enregistrer chaque appel (avec l’accord de votre interlocuteur bien entendu), et également connaître en temps réel les retombées de votre campagne en termes d’opportunités de ventes, de contrats signés, de chiffres d’affaires, etc.
En suivi commercial
L’un des nombreux avantages d’un tel outil est l’accès immédiat à l’historique d’un client. Ainsi, même le dernier arrivé de votre équipe commerciale est en mesure d’être directement au fait au sujet d’un client. Et en un coup d’œil, il peut proposer au client des solutions adaptées et personnalisées.
Mais attention, le suivi commercial ne s’arrête pas à la signature du contrat ! L’expérience client ne fait en fait que commencer. Il est décisif de fidéliser vos clients dans le temps. Plus un client sera satisfait, plus il réitérera l’expérience et plus vos investissements commerciaux et marketing seront rentabilisés. Alors prenez-en soin !
En gestion des ventes
Un logiciel de gestion commerciale informe en temps réel l’état des comptes en fonction des projets, du changement de statut des devis, des factures et des paiements.
Les fonctionnalités d’un logiciel de suivi d’affaires
Adapter l’accompagnement
Un logiciel de gestion vous permet non seulement de moderniser vos méthodes de vente, mais également de diversifier vos sources d’acquisition. Ainsi, vous pouvez être présents là où vos prospects se trouvent, être réactifs et personnaliser chacune de vos interactions.
Au-delà du choix d’un logiciel adapté, nos équipes expertes en gestion de la relation client et gestion commerciale, vous accompagnent tout au long de votre projet.
Automatiser les tâches
L’automatisation des logiciels permet de gagner en efficacité. En effet, l’intégration automatique des leads commerciaux, des outils de prospection et de gestion des devis aide les équipes de vente au quotidien. Directement, depuis le générateur de devis, vous pouvez réaliser et adresser vos offres commerciales personnalisées : gestion des remises, modèles de devis, intégration de visuels produit, etc. Vous pouvez alors transformer plus facilement vos devis en contrats et les faire évoluer selon votre cycle de vente. Terminé le temps où la création d’un devis était chronophage. Vos commerciaux vont désormais créer leur offre et l’envoyer en quelques minutes seulement. De plus, avec le système d’alertes de votre logiciel, vous gérez la progression de vos opportunités pour relancer vos clients et prospects au moment opportun : c’est l’automatisation de l’engagement commercial.
Ces logiciels proposent également une vision en temps réel du portefeuille d’offres (enjeux, opportunités) qui, couplée aux fonctionnalités d’optimisation de la planification de l’action commerciale, permet d’automatiser les relances client.
- Créer des tâches en réponse aux événements clés,
- Les assigner à des membres de l’équipe
- Travailler ensemble devient une partie de plaisir grâce à ces outils.
Tous les processus du chatbot sont automatisés.: Automatisez vos messages, collectez des données et faites une sélection de vos clients potentiels, même en étant hors ligne.
Piloter sa performance
Le fait de bénéficier d’une visibilité totale sur l’activité de vos clients, autant sur votre application que sur votre site, vous permet de piloter sereinement votre performance commerciale. Vos commerciaux suivent en temps et en heure leurs affaires et leurs chiffres. Tandis que votre manager commercial évalue la performance globale de son équipe grâce à des tableaux de reporting. Il peut ainsi ajuster son management. Le logiciel de suivi commercial n’est pas uniquement un outil d’aide à la vente, c’est également un outil d’analyse.
Atteindre ses objectifs
Gérer vos leads efficacement et atteignez vos objectifs grâce à un logiciel de suivi d’affaires. Vous verrez que vos commerciaux consacrent la majorité de leur temps à la vente et à des leads de qualité.
- Le service marketing, via différentes campagnes et via le marketing automation, leur transmet directement des leads qualifiés.
- Ils sont alertés directement via leur logiciel, et n’ont plus qu’à examiner l’historique du client potentiel pour commencer son suivi.
- C’est ensuite à vos commerciaux de se créer des tâches pour relancer leurs prospects et leurs clients au moment qui convient le mieux.
Plus aucune affaire ne sera négligée ou oubliée puisque vous disposez d’un outil puissant de gestion de leads. À vous de vous créer des étapes et des indicateurs clés sur vos clients qui ont du sens pour votre entreprise. Le processus des logiciels est flexible et facilement adaptable.
Personnaliser et améliorer sa relation client
Il est essentiel de garder une trace de toutes les informations dont vous disposez sur vos clients dans leur historique de conversation. Vous augmentez ainsi vos connaissances sur vos clients, pouvez plus facilement personnaliser vos échanges avec chacun et construire une relation forte avec eux.
Cette solution de gestion commerciale est disponible n’importe quand et n’importe où, il vous suffit d’avoir une connexion internet depuis un ordinateur, tablette ou smartphone pour accéder aux données de vos clients. En quelques secondes, l’outil vous récapitule tout : une campagne marketing à laquelle le client a participé, une facture non payée ou des réclamations envoyées, vous connaissez tout sur votre client.
Partager ce que vous savez sur vos clients est un des avantages d’un bon logiciel. Qu’il s’agisse d’un client, d’un prospect, d’une entreprise ou encore d’un particulier, toutes les informations sont centralisées. Ainsi toutes les équipes en contact avec les clients peuvent apporter une réponse adaptée.
Les différents outils et logiciels pour votre suivi commercial
Beaucoup de PME sont gérées de façon artisanale, à l’aide d’un logiciel de suivi commercial type Excel. Problèmes :
- Ces derniers deviennent vite complexes.
- Les collaborateurs peuvent perdre des fichiers, avoir des doublons, renseigner de mauvaises données, etc.
Alors que si vos collaborateurs accèdent à un outil informatique ergonomique, qui leur permet des mises à jour instantanées, le risque d’erreurs sera nettement limité.
Le logiciel CRM, votre outil de gestion de relation client
Parmi les outils de gestion pour entreprise, une solution CRM est avant tout un outil analytique et décisionnel. Avec un CRM, l’objectif est d’amplifier votre force de vente et d’augmenter le ROI, ou retour sur investissement, de vos campagnes d’e-mail marketing. En gestion d’entreprise, de PME et de TPE, le CRM commercial répond surtout à trois problématiques :
- Améliorer le rendement (et la réduction des coûts) : optimisation des dépenses en gestion des ventes grâce à un meilleur ciblage et l’automatisation de l’ensemble des activités commerciales et marketing.
- Intégrer du marketing multicanal : utilisation simultanée ou alternative des différents canaux de contact pour la commercialisation des produits et/ou la relation client.
- Optimiser la fidélisation et la satisfaction client : augmentation du niveau de gestion des clients et construction d’une véritable personnalisation de la relation client.
Les tableaux de bord pour le pilotage commercial
Constitué de plusieurs indicateurs de performance, cet outil de pilotage pour votre entreprise a pour principales vocations d’anticiper les évolutions prévisibles et de prendre les meilleures décisions. Votre reporting commercial vous permettra de connaître la performance commerciale à un instant T, mais aussi de mettre en place des actions correctives. Ces indicateurs sont accessibles facilement : nombre d’appels de prospection, de rendez-vous réalisés, le chiffre d’affaires réalisé, le taux de conversion, etc.
Un bon tableau de bord doit :
- Permettre aux managers de redresser la barre quand les chiffres ne sont pas bons.
- Être un outil de communication en interne.
- Favoriser la performance de l’entreprise.
- Stimuler toutes les équipes en soulignant clairement les objectifs.
Plus besoin de passer des heures à construire des rapports. Concentrez-vous
sur l’analyse de vos données commerciales.
L’ERP, pour la stratégie commerciale
L’ERP, ou Enterprise Resource Planning, est un logiciel de gestion synonyme de performance, d’optimisation des coûts et des ressources. Vous bénéficiez d’une vue globale sur les processus opérationnels de votre entreprise . La force de l’ERP, c’est qu’il regroupe toutes les données de votre entreprise : relation client, devis, factures, commandes , administration, finances, etc. L’ERP représente la « colonne vertébrale » de votre entreprise.
Les outils collaboratifs pour augmenter votre productivité
Avant de choisir un outil de travail collaboratif, on va se poser la question de savoir à quoi sert ce genre de logiciel. Il va être une solution accessible à tous les participants d’un projet commun leur permettant de partager facilement des fichiers, de l’information, des commentaires, etc. Avec ce type d’outil, une équipe pourra par exemple organiser un planning commun, effectuer un suivi financier ou définir un plan d’actions stratégiques.
Active Campaign pour vous accompagner
Avec Active Campaign :
- Personnalisez votre service client ;
- Identifiez et récompensez vos meilleurs clients ;
- Gardez une visibilité sur les interactions et les comportements de vos clients ;
- Évitez les mauvaises expériences client ;
- Assistez vos clients partout, tout le temps.
Découvrez nos offres. Anticipez les besoins de vos clients. Optimisez chaque interaction. Connectez les conversations sur l’ensemble des canaux marketing. Utilisez les automatisations et tirez profit de la plateforme de service client pour créer une expérience entièrement personnalisée et intégrée. Utilisez des données provenant de plus de 300 applications pour améliorer vos processus de service client. Gérez vos activités sur une seule plateforme. Découvrez les nombreuses fonctionnalités de notre logiciel de suivi commercial. Bénéficiez d’une solution CRM sur mesure qui correspond à vos attentes pour que vos équipes travaillent en collaboration. Expédiez vos devis et factures dans les temps et assurez la gestion des stocks ainsi que des achats.
Prêts ? Commencez votre essai gratuit !
