Pour­quoi les e‑mails rebon­dissent-ils et comment pouvez-vous réduire votre taux de rebond ?

Tout le monde est confronté aux rebonds d'e-mails. Il est important de comprendre ce qu'ils représentent et pourquoi ils se produisent, car le succès de votre e-mail marketing dépend de la bonne remise de vos messages à vos destinataires.

Dans cet article, vous allez apprendre les concepts suivants :

• Qu'est-ce qu'un e-mail qui rebondit ?
• Qu'est-ce qui provoque le rebond d'un e-mail ?
• Comment réduire votre taux de rebond ?

Un rebond d'e-mail est un message d'erreur que vous recevez lorsque l'e-mail que vous avez envoyé n'a pas été remis. Votre serveur de messagerie ou le serveur de messagerie du destination envoie ce rapport de non-remise (NDR). Un message de rebond vous informe également de la cause de l'échec de la remise de votre e-mail.

Rebondir est peut-être amusant, mais certainement pas lorsqu'il s'agit de vos
e-mails.

Pour comprendre les rebonds d'e-mails, il faut d'abord répondre à la question suivante : quelles sont les étapes de la remise d'un e-mail ?

1. Vous rédigez un e-mail en remplissant les champs « De » et « À », puis cliquez sur le bouton « Envoyer »
2. Votre e-mail est transmis à votre serveur SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) pour être remis. Votre SMTP sert ici de bureau de poste local.
3. Le serveur SMTP vérifie votre e-mail auprès du DNS (Domain Name Server). Le DNS est un carnet d'adresses pour les noms de domaines et les adresses IP de serveurs.
4. Une fois le serveur de votre destinataire localisé, le serveur SMTP transmet votre message à son MTA (Mail Transfer Agent) pour terminer la remise de l'e-mail. Le MTA joue le rôle du facteur dans ce scénario.
5. Votre e-mail a été remis avec succès dans la boîte de réception de votre destinataire.

Mais parfois, la dernière étape ne se déroule pas comme prévu. Au lieu de cela, voilà ce qui se passe :

1. Un chien virtuel intercepte et mange votre e-mail avant qu'il ne soit remis avec succès.

Bon, ce n'est pas du tout ce qui se passe, même si un e-mail renvoyé peut y ressembler. Heureusement, les rebonds s'expliquent facilement... et peuvent souvent être résolus tout aussi aisément.

Parmi les raisons de ces rebonds, citons les boîtes de réception pleines, les serveurs qui ne répondent pas, les envois à des adresses électroniques qui n'existent plus, et les envois à de fausses adresses électroniques.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous recevez une notification d'état de remise indiquant que l'e-mail a rebondi (la liste ci-dessus n'étant pas exhaustive).

Ces raisons peuvent être temporaires, mais d'autres sont permanentes. Vous saurez comment résoudre les problèmes de rebond d'e-mails si vous comprenez d'abord à quel type de rebond votre e-mail correspond.

Les trois types de rebond qui perturbent la remise de votre e-mail sont les suivants :

1. E-mails à rebond temporaire
2. E-mails à rebond permanent
3. E-mails bloqués

1. E-mails à rebond temporaire

Les e-mails font l'objet d'un rebond temporaire lorsqu'un serveur rejette temporairement un e-mail. La plupart des services de messagerie tentent de renvoyer les e-mails après un rebond.

Voici les raisons d'un rebond temporaire :

• Boîte aux lettres pleine : si la boîte aux lettres d'un destinataire contient trop d'e-mails et a atteint sa capacité maximale, votre e-mail rebondira jusqu'à ce qu'il y ait de l'espace disponible.
• Taille de l'e-mail : si vos e-mails contiennent des images de plusieurs mégaoctets ou des pièces jointes volumineuses, ils risquent de rebondir si un filtre est en place.
• Serveur hors service : un serveur inaccessible peut avoir planté, être surchargé ou faire l'objet d'une maintenance. Cela signifie que vous devez attendre pour renvoyer l'e-mail à cette adresse.
• Réponse automatique : si une personne part en vacances et configure une réponse automatique, votre e-mail sera souvent renvoyé.

2. E-mails à rebond permanent

Un rebond permanent survient lorsque votre e-mail ne peut définitivement pas être remis à une adresse électronique.

Voici les raisons du rebond permanent d'un e-mail :

• Fausse adresse électronique : certaines personnes donnent de fausses adresses électroniques. La probabilité augmente lorsqu'on vous demande votre adresse en échange de quelque chose en ligne, comme du contenu ou une remise. L'utilisation de la double autorisation peut vous aider à éviter ces rebonds.
• Adresse électronique incorrecte : il n'y a pas de vérification orthographique dans les champs d'adresse électronique et les fautes de frappe sont fréquentes !
• E-mails bloqués : certains domaines (comme les domaines gouvernementaux ou institutionnels) appliquent des paramètres de filtre anti-spam plus stricts. Ou (malheureusement pour vous) le destinataire a peut-être bloqué volontairement votre adresse électronique. Dans ce cas, demandez-lui de vous ajouter à ses contacts.

Vous ne pouvez pas éviter les problèmes de rebond. Ce que vous pouvez faire, c'est supprimer de votre liste de publipostage les adresses électroniques ayant fait l'objet d'un rebond permanent. Sinon, ces adresses vont s'accumuler et vos e-mails risquent d'être bloqués.

3. E-mails bloqués

Près de 85 % des e-mails envoyés quotidiennement sont considérés comme du spam.

Les listes de blocage d'e-mails sont créées par les ESP (fournisseurs de services de messagerie électronique) pour filtrer les contenus nuisibles ou préjudiciables, comme les spams ou les logiciels malveillants. Elles ne visent pas à vous empêcher d'envoyer des e-mails, mais à protéger les destinataires des quelques 300 milliards d'e-mails envoyés chaque jour.

Statistiques sur les e-mails et les spams pour le mois de juin 2019 (Source : Cisco Talos)

Pourquoi les e-mails sont-ils bloqués ? En voici les principales causes :

• Plaintes pour spam : une plainte isolée est toujours malvenue mais elle est à prévoir. Mais si les plaintes atteignent un certain volume, les FAI risquent de diriger vos e-mails vers votre dossier de spam ou une liste de blocage.
• Taux de rebond élevé : si vous ne gérez pas correctement votre liste d'e-mails, votre taux de rebond risque d'augmenter.
• Augmentation de la taille de la liste ou du volume d'e-mails : si votre liste augmente trop rapidement, c'est un signal d'alarme indiquant que vous avez peut-être acheté une liste. Si vous commencez à envoyer de grandes quantités d'e-mails, cela peut être un signal de spam.
• Mauvais contenu : si vous utilisez des termes de spam dans votre ligne d'objet, comme GRATUIT en majuscules suivi de 17 points d'exclamation, cessez immédiatement cette pratique. Voici le type d'e-mail que vous devriez envoyer.

Le fait d'être placé sur une liste de blocage peut être un désagrément mineur mais aussi signifier que votre campagne d'e-mails n'atteint aucun de vos abonnés.

Les principaux FAI gèrent parfois leurs propres listes de blocage. Toutefois, les listes les plus populaires sont accessibles au public et utilisées par les fournisseurs de services de messagerie et les entreprises du monde entier.

Comment sortir d'une liste de blocage ?

• Avec le temps : vous pouvez être automatiquement retiré d'une liste de blocage après un délai prédéterminé.
• Contactez le responsable de la liste de blocage : demandez votre retrait de la liste de blocage sur le site web du responsable de la liste de blocage.
• Nettoyez votre liste : supprimez les adresses sans issue qui ont fait l'objet d'un rebond permanent, et n'achetez JAMAIS de liste d'adresses électroniques.
• Offrez de la valeur : envoyez des e-mails au contenu pertinent pour susciter l'intérêt des abonnés et éviter les plaintes pour spam.
• Changez de fournisseur d'accès Internet : si l'adresse IP qui vous a été attribuée est compromise, changez de fournisseur pour ne pas figurer sur des listes de blocage.

Si vous vous retrouvez sur une liste de blocage, cela peut indiquer un problème dans votre marketing par e-mail. Les chances que vous soyez pris pour un spam et placé sur une liste de blocage augmentent si vous utilisez l'envoi d'e-mails en masse. Vous utilisez probablement mal l'envoi d'e-mails en masse, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

Les listes de blocage sont intimidantes, mais elles ne sont pas éternelles. Si vous suivez les bonnes étapes pour sortir des listes de blocage, vous pourrez les éviter.

Lisez notre billet de blog sur les listes de blocage d'e-mails pour résoudre d'autres problèmes liés aux listes de blocage, notamment :

• Comment savoir si vous êtes sur une liste de blocage d'e-mails ?
• Comment éviter les listes de blocage d'e-mails ?
• Si vous vous retrouvez sur une liste de blocage, qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Le taux de rebond des e-mails représente le pourcentage de vos e-mails qui ont rebondi car ils ne peuvent pas être remis.

Contrairement à d'autres indicateurs d'e-mail marketing comme les clics et les ouvertures, où un taux élevé est recommandé, un taux de rebond élevé est à éviter. Vous devez maintenir un taux de rebond aussi faible que possible.

Le calcul du taux de rebond de vos e-mails est important. Le taux de rebond vous indique l'efficacité de vos déploiements d'e-mails.

Les rebonds (surtout les rebonds permanents) nuisent à votre réputation. Si votre taux d'e-mails non remis est élevé (supérieur à 5 %), la délivrabilité négative aura un impact sur le succès de votre campagne d'e-mails.

Même les futures campagnes.

En effet, les réseaux de messagerie électronique surveillent les tendances en matière de taux de rebond pour toutes vos campagnes en cours afin de décider s'ils continueront d'accepter vos e-mails.

Voici quelques moyens de maintenir un faible taux de rebond :

• Nettoyer votre liste : identifiez et supprimez régulièrement les adresses e-mail non engagées ou abandonnées. Vérifiez si votre plateforme supprime automatiquement les rebonds d'e-mails permanents.
• Listes basées sur les autorisations : envoyez des e-mails uniquement aux personnes qui acceptent de recevoir vos campagnes. Décidez si vous souhaitez utiliser un processus d'envoi d'e-mails à double autorisation.
• Envoyer régulièrement des e-mails : envoyez fréquemment des e-mails à votre liste (mais sans excès). Cela permet de réduire les plaintes pour spam, d'augmenter l'engagement... et de diminuer ainsi le taux de rebond.
• Centre de préférences de l'utilisateur : donnez aux abonnés le contrôle sur les types d'e-mails qu'ils reçoivent et la fréquence à laquelle ils les reçoivent.
• Authentifier les e-mails : l'authentification renforce encore votre réputation. ActiveCampaign le fait automatiquement.
• Utiliser la segmentation de listes : la segmentation améliore votre marketing. Envoyez d'abord des e-mails à vos clients les plus engagés. Cela montre aux filtres anti-spam des ESP que vous disposez d'un bon contenu avec des résultats d'engagement positifs.

Votre objectif est de réduire le nombre de rebonds dans votre liste.

Une élimination totale n'est pas possible. Il y aura toujours des rebonds, car parfois les adresses e-mail sont mal saisies et les serveurs sont hors service pour des raisons de maintenance.

Ne contrôlez que ce que vous pouvez contrôler. Réglez les problèmes de serveur de messagerie dès qu'ils se présentent. Gérez votre liste d'autorisations. Envoyez aux destinataires le contenu qu'ils veulent recevoir de votre part.

Vous obtiendrez ainsi des campagnes d'e-mail marketing de grande qualité, qui garantiront que votre liste ne rebondira pas hors de votre contrôle.