2023 a été une année faste pour le Marketing Automation. Rien qu’au cours des deux dernières années, ce segment a connu une croissance incroyable :
Entre 2021 et 2023, les revenus de l’industrie du Marketing Automation ont augmenté d’environ 22 % pour atteindre 5,86 milliards de dollars. On s’attend à ce que ce chiffredouble d’ici à 2030, dépassant les 13,7 milliards de dollars.
Qu'est-ce qui explique cette évolution ? Pourquoi de plus en plus d’entreprises se sont-elles tournées vers le Marketing Automation en 2023 ? Et qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise en 2024 ?
En 2023, l’automatisation a aidé les entreprises à se développer malgré les obstacles
En 2023, nous avons vu à quel point l’automatisation est essentielle au développement de l’entreprise. Pour faire simple, l’argent se fait rare. Les financements se sont taris, les effectifs ont été réduits et les budgets amputés. Mais les objectifs restent les mêmes. Les équipes intelligentes et ingénieuses ont de plus en plus recours à l’automatisation pour combler les lacunes.
Selon une étude récente, plus de 90 % des travailleurs déclarent que lessolutions d’automatisation ont augmenté leur productivité, et 85 % affirment que ces outils ont stimulé la collaboration au sein de leurs équipes.
Le pouvoir de l’automatisation a été démontré de manière assez concluante dans le secteur du e-commerce. Si l’on se réfère à nos propres données, le Black Friday a été une année record pour les clients d’ActiveCampaign, ce qui souligne la valeur de l’automatisation dans le domaine du e-commerce.
Grâce à notre automatisation de paniers abandonnés, nous avons aidé les entreprises à récupérer 10,5 millions de dollars au cours du week-end du Black Friday, soit une augmentation de 56 % de chiffre d’affaires récupéré par rapport à l’année précédente.
ActiveCampaign a également établi un nouveau record pour le nombre d’actions d’automatisation traitées en une seule journée : 1,4 milliard au cours du Cyber Monday, une hausse de 20 % par rapport à l’année précédente.
Dans un sens plus large, l’IA a commencé à faire de sérieuses incursions dans les produits du Marketing Automation en 2023, des offres simples à invite unique aux puissantes fonctionnalités multi-invites, dont fait partie l'expertise grandissante de l’IA chez ActiveCampaign.
Mais ce n’est rien comparé à ce qui nous attend au tournant de la nouvelle année…
Les grandes évolutions du Marketing Automation pour 2024
Nous savons que l’automatisation évolue chaque jour. À l’horizon 2024, il sera impératif de rester au fait des tendances prévues en matière de Marketing Automation, mais cela peut parfois s’avérer délicat. Quelles sont les tendances sur lesquelles vous devez vous appuyer ?
L’IA continuera de dynamiser l’automatisation
Tout comme en 2023, l’IA continuera d’alimenter le Marketing Automation et la façon dont vous interagissez avec vos clients. L’intelligence artificielle est en fait un parapluie assez large : décomposons-le et regardons comment les IA prédictives et génératives vont améliorer le Marketing Automation en 2024.
IA prédictive
L’IA prédictive utilise des données historiques et actuelles pour repérer des modèles et prédire des résultats potentiels. Pour ce faire, elle s’appuie sur les tendances observées au cours des mois, trimestres et années précédents pour vous donner un aperçu de ce qui pourrait se produire dans un avenir proche. C’est extrêmement utile pour les spécialistes du marketing qui veulent garder une longueur d’avance et cela fonctionne beaucoup plus rapidement qu’une tentative de prédiction personnelle.
Lorsque vous utiliserez l’IA prédictive en 2024, vous serez en mesure de comprendre quels leads ont besoin d’être réengagés et lesquels sont sur le point d'être convertis, et d’estimer les dépenses des clients ainsi que les bénéfices de votre entreprise pour l’année. Vous disposerez ainsi d’une vue d’ensemble et d’éléments sur lesquels vous appuyer pour élaborer la bonne stratégie des mois à l’avance.
L’IA prédictive peut permettre aux entreprises d’économiser de l’argent et d’identifier les domaines à traiter afin que vous puissiez atteindre vos objectifs de revenus. À mesure que l’IA progressera, ses fonctionnalités continueront d’améliorer l’automatisation dans les années à venir.
IA générative
L’IA générative est également une tendance de Marketing Automation à surveiller.
Des outils tels que ChatGPT et Bard se sont fait un nom et ne sont pas près de disparaître. De plus en plus d’entreprises trouvent des moyens créatifs de les utiliser dans leurs campagnes de marketing. Qu'il s'agisse d’ébauches de blog, d’idées pour l’objet de l’e-mail ou de scripts vidéo, ces outils peuvent être d’une aide inestimable pour accélérer les aspects les plus manuels de votre marketing.
Shay Howe, directeur général du marketing chez ActiveCampaign, explique comment les outils d’IA générative peuvent être utilisés pour servir le client.
« Ce que j’aime dans nos outils d’IA générative, c’est qu’ils ont été conçus à dessein. Lorsque ChatGPT a été lancé pour la première fois, nous ne nous sommes pas précipités pour intégrer l’IA générative à notre plateforme juste pour le faire », a déclaré Shay Howe, directeur général du marketing chez ActiveCampaign. « Alors que nous voyions les autres adopter cette approche, nous avons discuté avec nos clients, nous leur avons demandé ce dont ils avaient besoin et nous avons également été attentifs aux lacunes grandissantes des autres outils d’IA générative que les entreprises commençaient à proposer. Nos outils d’IA ont été conçus pour aider les petites équipes à propulser de grandes entreprises et cela ne changera jamais, à mesure que nous itérons sur notre plateforme. »
N’oubliez pas qu’il y a une limite à ne pas franchir. Il existe de nombreuses façons d’utiliser ces outils pour améliorer vos processus existants, mais trop se reposer sur l’intelligence artificielle pour produire votre contenu et rédiger votre message de marque peut avoir des effets néfastes.
L’IA ne remplacera jamais la nuance qu’apporte l’humain et, si nous pouvons tirer parti de ces outils, ils constituent davantage un bonus qu’un substitut.
Les marques utiliseront des données dynamiques ET statiques pour alimenter leurs automatisations.
Une autre tendance à la hausse pour 2024 est l’utilisation de données dynamiques et statiques pour alimenter l’automatisation.
Les actions dynamiques sont, par exemple, l’achat d’un produit par un client, l’ouverture d’un e-mail ou la visite d’une page de renvoi. Vous pouvez établir un score de lead en fonction de ces comportements et créer de meilleures automatisations pour les servir. Les entrées statiques sont des informations telles que le secteur d’activité du client, ses principales difficultés, la taille de son entreprise, etc. que vous pouvez recueillir tout au long de son parcours et utiliser pour créer de meilleures expériences client.
Ces deux éléments sont essentiels pour stimuler l’activité. Casey Hill d’ActiveCampaign explique comment les données dynamiques et statiques ont permis à son équipe d’améliorer le taux de conversion des essais dans son ancienne entreprise, Bonjoro, client d’ActiveCampaign :
« Chez Bonjoro, lorsque nous avons personnalisé l’onboarding en ajoutant des questions statiques (taille de l’entreprise, secteur d’activité, principale difficulté) et des comportements dynamiques (visites sur le web, clics sur les e-mails, déclencheurs d’événements, etc.), nous avons augmenté la conversion des essais d’environ 6 %. »
La promptologie, c’est l’avenir
Nous avons parlé de ChatGPT et d’outils d’IA similaires qui ont changé le visage du marketing cette année. En ce début de nouvelle année, la promptologie (l’étude de la rédaction de bonnes invites) sera une compétence recherchée à l’ère de l’IA.
Les meilleures marques créeront des modèles et des interfaces utilisateur simplifiées qui incluent des paramètres d’invites spécifiques pour produire le meilleur texte et la meilleure imagerie visuelle. Ces modèles soigneusement conçus joueront un rôle important dans l’amélioration de votre messagerie. La différence entre une bonne et une mauvaise invite est stupéfiante.
Une invite bien rédigée donnera des résultats très pertinents et précis de la part du programme d’IA qui transforme l’outil en un copilote utile. En revanche, une invite mal rédigée renverra des informations inexactes et aura davantage tendance à renvoyer du contenu plagié, ce dont aucune entreprise ne souhaite être accusée.
Cette expérience est directement liée à votre clientèle. Les clients font l’expérience de votre marque par différents moyens, visuellement par le biais de vidéos, en passant par les plateformes de médias sociaux, par vos campagnes par e-mail et par des cas d’utilisation écrits directement sur votre site web. L’utilisation d’un contenu généré par IA mal rédigé pour l’un de ces canaux déconnectera les clients de votre marque et pourrait mettre en péril votre position sur le marché.
Il est facile de repérer un contenu généré par une IA paresseuse. Prenez donc le temps de créer des modèles et de peaufiner tout langage « robotique » avant qu’il ne soit diffusé.
Le marketing omnicanal continu différenciera votre marque
Comme nous venons de le voir, vos clients interagissent avec le message de votre marque sur une myriade de canaux. Cela inclut les médias sociaux, les publicités payantes, le contenu web, votre blog, les e-mails, et plus encore. Au fur et à mesure qu’ils avancent dans l’entonnoir, ils s’engagent avec vous à différentes étapes, et il vous revient de comprendre comment les fidéliser au mieux.
En 2024, le marketing omnicanal sera d’une importance capitale pour faire de l’interaction avec votre marque une expérience marketing transparente. Il est souvent compliqué de modifier votre message pour l’adapter à chaque support, mais cela est nécessaire pour donner à vos clients la bonne information, de la bonne manière et au bon moment.
Un client qui s’intéresse à un contenu vidéo n’est pas toujours réceptif à un contenu écrit long. C’est pourquoi, en faisant appel à l’automatisation et à l’unification des données, vous pouvez guider des segments de clientèle spécifiques à travers différents entonnoirs et les laisser interagir avec votre marque de la manière qui leur convient le mieux.
Le suivi de ces données et la création de plusieurs listes de clients peuvent se révéler complexes, et c’est là que les logiciels de Marketing Automation jouent un rôle clé. Vos efforts de marketing peuvent aller beaucoup plus loin en utilisant l’automatisation pour entrer en contact avec les clients de différentes manières.
Penchez-vous-y maintenant
Nous n’avons fait qu’effleurer ce que le Marketing Automation peut faire et fera en 2024. Il se peut que des tendances dont nous n’avons pas encore conscience se dessinent, mais même dans ce cas, une chose est sûre : l’automatisation est adaptable et puissante. Vous ne regretterez pas d’avoir investi dans ce domaine, et élaborer votre stratégie dès maintenant vous aidera à adopter les futures tendances du Marketing Automation au fil de l’eau.
Ces tendances déterminent la manière dont nous interagissons avec nos clients (et dont nous créons avec eux des relations significatives qui les transforment en ambassadeurs à vie), alors restez toujours à l’écoute.
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