Une publication de blog par Nontas Karavias, fondateur de IAmNontas.com
Il faut bien l'admettre, le compte ActiveCampaign que vous gérez ne fonctionne probablement pas à 100 % de son efficacité, peut-être même pas à 60 %.
Je n'aime pas trop ça…
En tant que consultant ActiveCampaign, j'ai travaillé avec plus de 250 comptes et j'ai vu de ces choses ! Je suis donc ici aujourd'hui pour dénoncer haut et fort les 10 erreurs les plus agaçantes que j'ai remarquées sur les comptes ActiveCampaign.
Préparez-vous, ça va être du sérieux.
#1 : Utiliser trop de listes
Il fut un temps où les listes étaient à la mode ! Les logiciels d'e-mail les plus populaires les utilisaient comme outil de segmentation principal. Les gens envoyaient leurs campagnes à des « listes » spécifiques et il fallait différencier les messages « par liste ».
Aujourd'hui, il est possible d'utiliser des listes pour faire de la segmentation dans ActiveCampaign, mais cela rendrait la gestion du compte beaucoup plus difficile à long terme.
Beaucoup de nuances pourraient être apportées à ce sujet mais gardons à l'esprit dès maintenant que les listes existent pour répondre à la question : « Ai-je le consentement de cet abonné pour lui envoyer des e-mails ? ».
Et c'est exactement pour cette raison que la plupart des comptes ActiveCampaign n'ont besoin que d'UNE liste.
Je vous entends déjà demander : « Dans quels cas ai-je besoin de plus d'une liste ? »
- Si vous gérez plusieurs activités via le même compte ActiveCampaign
- Si vous avez plusieurs types d'e-mails, vous voulez leur donner l'opportunité de s'abonner ou de se désabonner.
- Si vous utilisez une liste comme seule option d'intégration.
Ce qui m'amène au deuxième point.
#2 : Intégrer avec des outils par la seule méthode des listes
Certains outils n'ont pas une bonne intégration avec ActiveCampaign. Ils ne vous donnent que l'option d'ajouter des contacts à une liste ActiveCampaign, ce qui n'est pas optimal.
Laissez-moi vous expliquer…
Imaginez que vous avez cinq lead magnets sur les pages de renvoi de Clickfunnels. Si vous avez intégré ces cinq formulaires avec la méthode des listes, vous aurez besoin de cinq listes différentes pour repérer la provenance de chaque contact. Et maintenant, au lieu d'avoir 1 liste, vous en avez 1+5=6. Bonne chance !
Maintenant, si vous utilisez la méthode des listes et des tags, vous réunissez tous les contacts Clickfunnels dans votre liste principale et vous ajoutez des tags séparés selon le formulaire rempli.
1 liste, 5 tags. Incroyable !
#3 : Ne pas documenter votre funnel
Dès lors que vous vous abonnez à un compte ActiveCampaign, vous voulez que les choses avancent, n'est-ce pas ? Vous voulez concevoir rapidement des choses et les vendre. C'est possible, même sans être un expert ActiveCampaign.
Et puis vous vous développez.
Et les choses se gâtent.
Et tout se complique.
Vous commencez à passer trop de temps à chercher certains éléments dans votre compte. Vous savez que vous devriez mieux le ranger, mais vous n'avez pas le temps. Les choses continuent de fonctionner mais maintenant vous êtes frustré à chaque fois que vous vous connectez et vous commencez à détester votre travail.
Eh bien, cher ami, j'ai une solution pour ça !
Documenter, dès le début et en continu, dans des tableurs et des outils de cartographie est primordial pour faire perdurer votre compte.
Ainsi :
- Vous ne perdez pas de temps à repérer les tags, l'automatisation, les objectifs, etc.
- Vous comprenez la relation entre tous les éléments dans ActiveCampaign (les champs, tags, automatisations, listes, etc.)
- Vous pouvez facilement intégrer et former de nouveaux utilisateurs.
- Les consultants externes peuvent auditer, comprendre votre compte et résoudre les problèmes plus rapidement et avec moins de tension.
J'ai travaillé avec plus de 250 clients ActiveCampaign au cours de ma carrière. Je peux compter sur les doigts de ma main droite les comptes avec une documentation appropriée.
#4 : Ne pas utiliser sciemment l’éditeur d’e-mails
Disons-le : « L'éditeur d'e-mails d'ActiveCampaign casse enfin la baraque ! »
Actuellement, c’est l’un des éditeurs les plus flexibles du marché. Mais pour en tirer le meilleur parti, il faut l’utiliser à bon escient pour gagner du temps !
Ce que je veux dire par là :
Si vous créez fréquemment de nouveaux e-mails, vous devez maintenir un style et une cohérence, n'est-ce pas ? Cela implique généralement de copier des e-mails, d'utiliser un certain format et certains éléments dans votre e-mail (sections, colonnes, structures, etc.). Il existe de nombreuses façons de créer un e-mail et d'obtenir le même résultat. Mais il n'y a qu'une seule bonne façon de le faire avec un minimum d'efforts à court et long terme.
Apprenez à utiliser correctement les éléments et vous réduirez considérablement le temps passé à la création d'e-mails !
#5 : Ne pas utiliser les éléments d’organisation et les conventions d’appellation
C'est le conseil le plus facile à mettre en œuvre sur votre compte ActiveCampaign, mais je répète, vous avez besoin d'intentionnalité.
Vous pouvez nommer vos tags, automatisations, formulaires, listes et champs de multiples manières. Mais la meilleure façon sera fonction de votre stratégie commerciale globale, de la structure de votre compte, de comment vous voulez voir l'information, du type de rapports que vous souhaitez voir, etc. Gardez simplement à l'esprit que ActiveCampaign organise principalement les éléments alphabétiquement.
Voyons un exemple :
- Imaginons que vous utilisez des tags pour suivre vos trois sources de lead. Quelle est la meilleure façon de nommer les tags ? « LEAD : Google », « LEAD : Facebook », « LEAD : parrainage », OU « Google lead », « Facebook lead », et « parrainage lead » ?
Je vous laisse répondre à cette question.
#6 : Ignorer l’installation d’authentification de l’e-mail
Installer l'authentification de l'e-mail prend environ 5 minutes, mais étonnamment, 8 entreprises sur 10 l'ignorent totalement.
Si vous prenez votre e-mail marketing au sérieux, vous devez toujours gérer vous-même l'authentification de l'e-mail. Pas de négociation à ce sujet : la prise en main de DKIM, SPF et DMARC commence maintenant !
Bien que d'apparence technique et intimidante, ces techniques sont un moyen de vérifier l'identité de l'expéditeur d'un e-mail et de garantir que l'e-mail n'a pas été modifié pendant la transmission et qu'il provient d'une source légitime, votre entreprise. Elles préviennent le phishing, le spoofing et d'autres types de fraude par e-mail et vous permettent de surveiller la délivrabilité et de contrôler l'utilisation de votre domaine dans les e-mails.
La documentation d'ActiveCampaign est suffisamment simple et détaillée pour être comprise et mise en œuvre par tout le monde. Mettre ces techniques en place vous aidera à construire une réputation de domaine, à contrôler votre e-mail marketing et augmentera finalement la délivrabilité à long terme.
#7 : Omettre le plan de segmentation
Quel est le premier élément qui différencie les pros de l'e-mail marketing des spammeurs ?
À mon avis, tout se résume à une segmentation minutieuse. Un spammeur doit envoyer autant de messages que possible à autant de personnes que possible. Un responsable d'e-mail marketing doit envoyer le bon nombre d'e-mails au bon nombre de personnes variées.
Identifier les bons segments à utiliser n'est pas aussi simple qu'il y paraît. La segmentation constitue bien plus qu'une séparation hommes/femmes ou leads/clients.
Vous pourriez segmenter par :
- Niveau d'engagement
- Lieu
- Degré d’intérêt pour un produit
- Produit acheté
- Groupe d'âge
- Lead magnet téléchargé
- Nouveauté d'engagement
- Origine du lead
- Revenu
- B2B ou B2C
La liste est infinie...
Comment s'y retrouver ? Il suffit de répondre à trois questions :
- Quelle est la meilleure manière de segmenter une liste ?
- Quand et quoi communiquer à chaque segment ?
- Comment obtenir les données de segmentation en premier lieu pour construire les segments ?
Ces questions sont la base de votre plan de segmentation. Sans ce plan, vous êtes simplement « une entreprise qui envoie des e-mails de temps en temps ». Vous ne faites pas d'e-mail marketing.
#8 : Espérer des rapports parfaits sans configuration appropriée
Lorsque vous achetez un outil tout neuf, brillant et super avancé comme ActiveCampaign, vous avez tendance à penser : « Diable ! C'est un outil d'automatisation avancé donc tout ce que j'ai à faire, c'est être là et envoyer des e-mails, et ActiveCampaign fera son tour de magie, et j'aurai toutes les données disponibles en temps voulu ! »
Eh bien... pas tout à fait.
La plus grande force d'ActiveCampaign est son degré de personnalisation et de flexibilité. Mais cela a un coût.
Vous devez :
1) savoir quelles données vous voulez voir dans le rapport à l'avenir
2) savoir comment configurer correctement les éléments techniques d'ActiveCampaign et
3) savoir comment mettre en œuvre un plan de suivi.
Pour finir, n'oubliez pas que, quoi qu'il arrive, de nouveaux besoins surgiront et que vous devrez toujours être à l'affût des nouveautés, ce qui implique d'être au top de vos automatisations et de les modifier constamment pour collecter de nouvelles données. C'est un marathon, pas un sprint.
#9 : Rendre les automatisations toujours plus complexes
Il n'y a rien de pire à mon sens, lorsque j'audite un compte ActiveCampaign existant, que les automatisations avec des blocs « if/else » sans fin, de multiples objectifs et déclencheurs, des conditions compliquées et l'ajout inutile de tags.
ActiveCampaign propose plusieurs façons d'obtenir le même résultat. Mais dans chaque cas, il y en a toujours UNE qui est meilleure, et elle suit deux principes fondamentaux :
- elle utilise un minimum de modules
- elle est facile à utiliser et à comprendre
Cela signifie que peut-être vous devriez fusionner deux automatisations, en diviser une énorme en plusieurs ou transformer plusieurs modules « if/else » en un seul objectif, etc.
Malheureusement, les utilisateurs d'ActiveCampaign ne comprennent pas toujours l'architecture de l'outil avant de commencer à l'utiliser, ce qui entraîne ces inefficacités.
#10 : Négliger le nettoyage de la liste
Lorsque les entreprises me demandent de l'aide, elles ont généralement un problème d'engagement de liste (trop d'e-mails non réactifs). Voici comment ça se passe : elles ont eu une liste assez engagée pendant un moment, puis, d'une manière ou d'une autre, elles ont commencé à négliger leurs anciens contacts. Soit elles ont arrêté d'envoyer des e-mails, soit elles ont continué à envoyer le même type d'e-mails qui ne fonctionnaient plus. Le taux d'ouverture des e-mails a chuté, tout comme le taux de clic. Elles ont peut-être également reçu des plaintes pour spam et des désabonnements massifs, compromettant potentiellement leur délivrabilité.
La solution ? Nettoyer sa liste !
Le nettoyage de liste désigne la suppression des adresses e-mail invalides, inactives ou sans réaction d'une liste d'e-mails. C'est une partie essentielle de votre travail en tant que responsable de l'e-mail marketing. Cela aidera à maintenir une bonne réputation d'expéditeur, augmenter votre taux d'engagement et enfin augmenter votre taux de livraison d'e-mails et leur délivrabilité.
Je vous entends déjà demander : « Mais comment ça fonctionne en pratique ? »
Ça pourrait sembler aussi simple que « je me connecte à l'occasion, je vois qui ne s'engage pas et je le désabonne ». Ne faites pas ça. ActiveCampaign vous donne tous les outils pour rendre le nettoyage dynamique et hautement sophistiqué. Implantez des séquences de ré-engagement et de reconquête opportunes pour vos contacts non engagés, mettez en place les bonnes conditions et vous n'aurez jamais à désabonner manuellement qui que ce soit.
Conclusion
ActiveCampaign est un outil incroyable qui vous offre des possibilités infinies en matière de personnalisation et d'automatisation. Cependant, pour en tirer le meilleur parti, vous devez savoir comment l'utiliser. Et pour apprendre à l'utiliser de la manière la plus efficace, vous devez comprendre sa structure en profondeur. C'est pourquoi je prêche pour l'embauche d'experts pour configurer et gérer votre compte. Si vous n'avez pas le budget pour cela, utilisez les meilleures pratiques du blog ActiveCampaign et utilisez l'assistance clientèle chaque fois que nécessaire. Il est préférable de passer plus de temps au début pour configurer correctement les choses que de construire vite et dans l'immédiat quelque chose qui pourrait vous compliquer la vie à long terme.
