Comment Chez Pluie a multi­plié par 3 son taux de clics

Originaires d’Australie, Hugh et Susannah Cameron se sont installés en France en 2015 où ils se sont découvert une passion pour les meubles anciens français lors d’une fête de quartier. En Provence, les plats faits maison et le vin sont servis sur de belles tables à tréteaux antiques, près de la fontaine et sous les oliviers, créant une atmosphère magique sur la place du village.

Par la suite, ils ont découvert la taille, l’échelle et la qualité des marchés d’antiquités français, ainsi que leur popularité, surtout à l’étranger. Ces marchés n’étant pas disponibles en dehors de la région, ils ont décidé en 2016 de créer Chez Pluie, une boutique de vente en ligne de magnifiques meubles anciens provençaux à des clients aux États-Unis, en Asie, en Amérique du Sud et au Canada.

Leur objectif était de devenir la principale ressource en ligne pour l’achat de meubles français anciens, mais la réalisation de cet objectif ambitieux comportait son lot de défis. Ils souhaitaient développer leur activité, mais pas trop rapidement pour ne pas compromettre la qualité de leur service. Ils ont donc décidé de prendre le temps nécessaire pour mettre en place des processus internes efficaces.

La mise en place d’une capacité d’entreposage importante en ligne et hors ligne a été un autre défi. Leur projet était de créer une entreprise durable sur le long terme avec des clients fidèles qui reviendraient après leurs premiers achats. Pour y parvenir, ils avaient besoin d’une forte présence et réputation en ligne, mais ils étaient confrontés à un budget marketing serré. Chez Pluie a donc recherché une plateforme de marketing automation qui lui permettrait d’atteindre tous ces objectifs, tout en lui offrant autant d’options que possible.

Après avoir utilisé des feuilles de calcul Excel et envoyé des e-mails manuellement via Gmail pendant un certain temps, ils ont découvert ActiveCampaign. La plateforme d’automatisation de l’expérience client répondait à toutes les attentes et constituait une solution complète, facile à utiliser et abordable. Ils souhaitaient les fonctionnalités clés suivantes :

• La planification des e-mails
• La notation des prospects
• Le suivi de l’activité sur leur site web
• Des formulaires
• Des fenêtres contextuelles
• La conception d’e-mails
• Le contrôle du spam

Après avoir testé la plateforme, ils ont été immédiatement conquis.

Premiers pas avec ActiveCampaign

Lorsqu’ils ont commencé leur partenariat avec ActiveCampaign, Chez Pluie était une jeune entreprise avec un très petit budget marketing. La plateforme leur a offert une option à faible coût qui a contribué à la croissance de leur entreprise.

Sept ans plus tard, ils sont passés du forfait Lite au forfait Plus afin d’ajuster les fonctionnalités de la plateforme à leurs besoins croissants. « Il existe un dicton sur le campeur et son feu de camp. Quand vous allez camper, si vous faites un feu de camp et en prenez soin pendant qu’il est encore petit, il prendra soin de vous quand il grandira », a déclaré Hugh Cameron, PDG de Chez Pluie.

En effet, ActiveCampaign a donné à Hugh et Susannah les outils nécessaires pour gérer leur entreprise comme une entreprise professionnelle dès le début. Avec ActiveCampaign, Chez Pluie s’est imposée comme une grande entreprise dès le premier jour, et la plateforme s’adapte à leurs besoins au fur et à mesure que leur entreprise se développe. « Vous devez vous comporter comme une grande entreprise dès le premier jour, même si vous n’êtes qu’une startup. C’est le seul moyen de devenir une grande entreprise, vous avez donc besoin d’une véritable plateforme de marketing automation. ActiveCampaign c’est l’idéal si vous débutez avec un petit budget », explique Hugh.

Une fois inscrits, Hugh et Susannah ont rapidement intégré leur site web à la plateforme à l’aide de Shopify. Dès le premier jour, le formulaire d’inscription a été publié sur leur site et ils ont envoyé leurs premiers e-mails de bienvenue automatisés. Ils ont ensuite construit leur campagne de bienvenue programmée sur 6 mois avec un nouvel e-mail de bienvenue chaque semaine. Ensuite, ils ont configuré leurs e-mails en fonction de déclencheurs, à l’aide de tags. Par exemple, les abonnés qui consultent un certain nombre de fauteuils en cuir reçoivent un e-mail avec des conseils sur la façon de choisir le bon fauteuil club.

Grâce à cette base, le canal d’e-mails de Chez Pluie n’a cessé de croître au fil du temps. Cette approche de l’e-mail leur a permis de constater dès le départ que leurs bases étaient correctement configurées et que les campagnes de marketing par e-mail fonctionnaient correctement.

Utiliser la plateforme au quotidien

L’e-mail est la principale forme de communication de Chez Pluie. Ils utilisent ActiveCampaign pour encourager leurs abonnés à interagir et à répondre à leurs e-mails, ce qui leur permet de les contacter directement par un e-mail individuel. Cette puissante combinaison d’automatisation et de personnalisation des e-mails leur permet de développer leur activité tout en restant proches de leurs clients.

Afin de ne pas inonder leurs clients d’e-mails, ils utilisent l’outil de taggage en conjonction avec l’automatisation des e-mails. De cette façon, un abonné ne reçoit pas 3 e-mails le même jour, comme un e-mail de bienvenue, une newsletter et un e-mail basé sur un déclencheur.

Ils ont intégré cette fonctionnalité dans leur flux de travail pour distribuer ces e-mails en fonction des tags de leurs abonnés. Certains auront un tag avant l’envoi d’un email, qui sera retiré quelques jours plus tard, et l’automatisation veillera toujours à ce que les tags soient en place avant l’envoi d’un email afin de ne pas saturer les boîtes de réception.

Grâce à la plateforme ActiveCampaign et à l’éditeur d’emails facile à utiliser, Chez Pluie envoie 2 à 3 newsletters par semaine à ses 14 000 abonnés. Il peut s’agir à la fois d’e-mails généraux destinés à tous les abonnés et d’autres dont le contenu est personnalisé en fonction des intérêts particuliers de chaque client.

Après l’envoi d’une newsletter, le trafic sur le site web augmente considérablement et les newsletters ont un taux de clics 3 fois plus élevé que leurs autres envois, démontrant ainsi le pouvoir des e-mails sur mesure. De plus, Chez Pluie a un taux d’ouverture phénoménal de 50 % pour les nouveaux abonnés avec un taux de clics de 30 %. De plus, les taux d’ouverture et de clics des abonnés depuis plus de 2 mois restent élevés, à respectivement 35 % et 15 %.

Chez Pluie prévoit d’utiliser ActiveCampaign pour stimuler la croissance et mettre en place une stratégie SEO (de référencement) grâce à la plateforme d’expérience client la plus performante du marché.

Essayez ActiveCampaign gratuitement dès aujourd’hui, et vous aussi, vous lancerez bientôt des campagnes par e-mail aussi efficaces que celles de Chez Pluie.