Comment ActiveCampaign a aidé Food­Chéri à tirer le meilleur parti de son CRM

FoodChéri est une start-up française créée en 2015 par Patrick Asdaghi pour aider les Parisiens à mieux manger. L’idée principale de cette entreprise qui prône une alimentation différente est de fournir à ses clients des repas sains et délicieux, bons pour la planète et bons pour tout le monde. Basée à Paris, elle a élargi son offre à Lyon, Bordeaux et Lille, et a même ouvert une filiale, Seazon, qui propose un service par abonnement de livraison de repas frais. En plus de la livraison à domicile de repas sains et écoresponsables, FoodChéri a lentement fait son chemin dans les cafétérias d’entreprise.

L’entreprise a commencé à utiliser ActiveCampaign en 2018 après s’être rendu compte que MailChimp ne répondait plus aux besoins de son expansion rapide, car il n’était pas possible de répondre de manière plus personnalisée à son nombre croissant de clients. Ce qui les a poussés à utiliser ActiveCampaign, c’est le côté exhaustif de l’outil, notamment grâce à ses fonctions d’automatisation, de notation et de campagne par e-mail, et sa facilité d’utilisation pour tous les membres de l’entreprise, en plus de son prix abordable.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment FoodChéri a utilisé l’automatisation de l’expérience client (CXA) d’ActiveCampaign pour développer son CRM et la reconnaissance de sa marque.

« AC nous a aidés à personnaliser nos communications et nos scénarios. La plateforme est facile à utiliser et nous permet de mettre le CRM au cœur des préoccupations de chaque équipe, et pas seulement de l’équipe marketing. » – Estelle Schuster, responsable des acquisitions chez FoodChéri.

Avant d’utiliser ActiveCampaign, FoodChéri n’avait pas d’outil pour effectuer ses tâches d’automatisation. Après que l’entreprise a rejoint la plateforme, elle a pu tirer parti des véritables mécanismes de CRM grâce, entre autres, aux équipes d’induction qui l’ont aidée à trouver les modèles d’automatisation facilement applicables qui ont facilité la gestion de la notation de leurs contacts.

En utilisant ces automatisations, FoodChéri a pu enrichir son parcours client grâce à l’automatisation de nombreux scénarios de comportement utilisateur différents, notamment en relançant le lien avec certains clients dont l’interaction avec la marque avait chuté. L’outil a également contribué à convertir les prospects en clients, grâce à l’utilisation de tags afin qu’ils puissent en savoir plus sur le statut de leurs contacts et s’ils étaient prêts à franchir le pas. En quatre ans, le volume de clients Seazon contactés par e-mail a été multiplié par soixante-cinq sans effort et grâce à une segmentation plus précise de la base. Sur la même période, le volume de prospects Seazon touchés par ce canal a été multiplié par quatorze, et ActiveCampaign a intégré l’entonnoir comme levier majeur d’amélioration du taux de conversion de ces prospects en clients.

FoodChéri utilise également l’intégration d’ActiveCampaign via Zapier, ce qui lui permet de gagner énormément de temps et de faciliter la gestion de la segmentation, notamment pour l’envoi des prospects générés par les publicités sur les réseaux sociaux, tels que Facebook et LinkedIn, vers les outils ActiveCampaign afin de les intégrer aux chaînes d’e-mails spécialement prévues pour la maturation des prospects.

La gestion de la relation client chez FoodChéri était presque exclusivement gérée par le service client, avec très peu de développement par e-mail avant ActiveCampaign. Ils utilisaient un outil qui ne pouvait envoyer que des newsletters sans aucune fonctionnalité de segmentation et avec une personnalisation très limitée. Depuis qu’ils ont rejoint ActiveCampaign et commencé à tirer parti de l’outil CRM, ils ont constaté une amélioration majeure de leur capacité à adapter et cibler leurs messages, mais aussi à gérer les abonnements de leurs contacts et recueillir les avis des clients avec des formulaires, par exemple, tout en respectant pleinement le consentement de l’utilisateur. La relation que FoodChéri entretient avec ses clients s’est grandement améliorée et les deux parties en bénéficient.

Les différents aspects de l’outil CRM que l’entreprise utilise le plus sont la diffusion de newsletters, d’offres spéciales uniques et de messages automatisés pour intégrer les nouveaux consommateurs qui les rejoignent (également utilisés pour encourager les conversions, réactiver les clients, la notation et les parrainages), et la délivrabilité, qui leur permet d’identifier des moyens d’améliorer la délivrabilité de leurs e-mails.

« ActiveCampaign nous a vraiment aidés à mettre en place de véritables mécanismes CRM que chaque membre de l’entreprise peut utiliser. » – Estelle Schuster.

La collaboration entre FoodChéri et ActiveCampaign a de beaux jours devant elle. En fait, l’entreprise s’est fixé des objectifs majeurs d’acquisition de nouveaux clients, de maturation et de rétablissement du lien avec les clients existants, réalisables avec l’outil CRM nº 1.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme que FoodChéri utilise chaque jour pour accroître la reconnaissance de sa marque, essayez ActiveCampaign gratuitement dès aujourd’hui.