Un guide d’e‑mail marke­ting étape par étape

L’e-mail marketing consiste à envoyer des e-mails à des clients ou des futurs clients. Lorsqu’il est effectué correctement, il permet de créer des relations solides avec la marque, mais aussi de renforcer la reconnaissance de la marque existante. Les consommateurs se sentent plus proches des entreprises qui ont une bonne campagne d’e-mail marketing, car les e-mails permettent une approche ciblée tout en étant humaine.

L’e-mail marketing est une stratégie de marketing numérique qui consiste pour une entreprise à envoyer des messages commerciaux, du contenu promotionnel ou des newsletters à un public cible. La communication vise à développer une relation avec les prospects ou les clients existants en faisant connaître la marque, en promouvant les produits ou les services et en générant davantage de ventes.

Grâce à une stratégie de campagne d’e-mail marketing adaptée, votre marque a l'occasion de trouver sans cesse de nouveaux leads. Et grâce à l’automatisation, ces clients potentiels se transforment rapidement en abonnés et en ventes d’e-commerce, sans que vous ayez à fournir beaucoup d’efforts.

Pour convertir des acheteurs occasionnels en clients fidèles, l’e-mail est le meilleur canal de marketing.

Lisez notre guide, pour savoir comment :

• Créer une liste de diffusion avec des clients engagés qui souhaitent recevoir des informations de votre part
• Inciter ces clients à cliquer vers votre site Web régulièrement
• Automatiser votre pipeline marketing pour convertir efficacement des clients potentiels en acheteurs fréquents

Cette page a pour but d'être utilisée comme guide de référence pour l'e-mail marketing. Vous y gagnerez à le lire du début à la fin, mais vous pouvez aussi utiliser la barre de navigation de droite pour trouver directement les sujets qui vous intéressent le plus.

L’e-mail marketing est une stratégie de marketing numérique puissante qui consiste à envoyer des e-mails ciblés et personnalisés à un public spécifique afin de promouvoir des produits et des services ou d’entretenir des relations. Il permet aux entreprises de communiquer directement avec leurs clients ou prospects, de partager un contenu de qualité et de stimuler certaines actions telles que les ventes ou l’engagement.

Voici cinq raisons pour lesquelles il est intéressant pour les entreprises d’utiliser l’e-mail marketing :

• Rentabilité : l’e-mail marketing est un moyen abordable d’atteindre un large public avec un investissement minimal en temps et en ressources. De nombreuses plateformes de logiciels d’email marketing proposent des plans tarifaires évolutifs, permettant aux entreprises de toutes tailles de mettre en œuvre et de tirer profit de l’e-mail marketing.
• Communication ciblée et personnalisée : l’e-mail marketing permet aux entreprises de segmenter leur public en fonction de divers critères, tels que les données démographiques ou les interactions antérieures, et d’adapter les e-mails marketing en conséquence. Les clients reçoivent ainsi un contenu adapté à leurs besoins et à leurs centres d’intérêt, ce qui se traduit par des taux d’engagement et de conversion plus élevés.
• Des résultats mesurables : les plateformes d’e-mail marketing fournissent une multitude de données, telles que les taux d’ouverture, de clics et de conversion, qui peuvent être analysées afin d’évaluer le succès des campagnes et d’apporter des améliorations fondées sur des données. Les entreprises peuvent ainsi optimiser en permanence leurs stratégies pour obtenir de meilleurs résultats.
• Renforcer les relations avec les clients : l’e-mail marketing est un excellent outil pour entretenir les relations avec les clients en fournissant des mises à jour régulières, en partageant des contenus utiles et en proposant des promotions personnalisées. Les entreprises peuvent fidéliser leurs clients et les encourager à revenir en communiquant régulièrement avec eux par e-mail (tant qu'il ne s'agit pas d'e-mails non sollicités).
• Un retour sur investissement (ROI) élevé : selon diverses études, l’e-mail marketing offre un retour sur investissement élevé par rapport à d’autres canaux de marketing. Cela est principalement dû à sa nature rentable, à son approche ciblée et à sa capacité à stimuler des actions directes telles que des achats ou des inscriptions. En mettant en œuvre une stratégie d’e-mail marketing bien planifiée, les entreprises peuvent bénéficier d’un retour sur investissement significatif et profiter de campagnes d'e-mail marketing à succès.

En 2020, plus de 306 milliards d’e-mails ont été envoyés et reçus chaque jour dans le monde.

(Statista, 2020)

Si les avantages de l’e-mail marketing sont nombreux et souvent spécifiques à chaque entreprise, les principaux sont le renforcement de l’engagement des clients, l’augmentation des taux de conversion, l’amélioration de la rétention, la fidélisation des clients, et la possibilité d’être flexible et de s’adapter à vos besoins. Examinons chacun de ces avantages plus en détail.

Amélioration de l’engagement des clients​

Un des principaux avantages de l'e-mail marketing est sa capacité à accroître l'engagement client par l'envoi de contenus ciblés et pertinents à vos abonnés. Ces types d'e-mails les encourage à interagir avec votre marque et conduit finalement à des plus hauts taux de clics, de visites du site Web et d'engagement sur les médias sociaux.

L'e-mail marketing offre également une plateforme où vous pouvez partager des informations, telles que l'actualité du secteur, les mises à jour de produits ou du contenu éducatif. Par conséquent, votre public reste informé et place votre marque au rang de leader d'opinion. En offrant du contenu à valeur ajoutée à la vie de vos abonnés, vous renforcez vos liens avec eux et encouragez leur fidélité à la marque.

Augmenter les taux de conversion​

L’e-mail marketing est connu pour sa capacité à augmenter les conversions, permettant à votre entreprises de fournir à vos abonnés des offres personnalisées aux moments opportuns. La segmentation de votre public selon leurs préférences, comportements ou précédentes interactions vous permet de personnaliser vos messages afin de satisfaire leurs besoins spécifiques. Cette approche ciblée peut mener à de plus hauts taux de conversion, car les abonnés sont plus susceptibles de lire les e-mails promotionnels et d’interagir avec ces derniers lorsque les offres correspondent à leurs attentes.

En outre, l’e-mail marketing prévoit le suivi et l’analyse avancés du comportement des utilisateurs. Vous pouvez alors identifier les tendances et optimiser votre stratégie en conséquence. Cette approche basée sur les données assure l’amélioration continue de vos efforts en e-mail marketing et maximise votre potentiel de conversion.

Évolutivité et flexibilité​

Les entreprises de toutes tailles peuvent tirer parti des plateformes d’e-mail marketing, car elles proposent souvent différents plans tarifaires et fonctionnalités pour répondre à différents besoins. Cela signifie que les entreprises peuvent adapter leurs efforts d’e-mail marketing à leur croissance sans encourir de coûts supplémentaires importants.

En outre, l’e-mail marketing permet aux entreprises de tester et d’itérer leurs stratégies rapidement et facilement. En effectuant des tests A/B d’objets d’e-mail, un renouvellement du design de leurs modèles et des essais de différents types de campagnes d’e-mail, les entreprises peuvent s’attendre à déterminer ce qui parle le mieux à leur public et produit des résultats. Cette flexibilité leur permet d’optimiser en permanence leurs stratégies d’e-mail marketing pour un impact maximal.

Amélioration de la rétention et de la fidélisation des clients​

L’e-mail marketing joue un rôle crucial dans l’entretien des relations avec les clients et la fidélisation de ces derniers. En communiquant régulièrement avec votre public par le biais d’un contenu personnalisé, de promotions et de mises à jour, vous pouvez maintenir un lien fort avec vos clients et les encourager à revenir.

En utilisant des outils d’automatisation, les entreprises peuvent envoyer des e-mails ciblés en fonction de déclencheurs spécifiques, tels que l’achat récent d’un client ou l’anniversaire d’un abonnement. Ces messages opportuns et pertinents peuvent renforcer la relation entre le client et la marque et faire en sorte que vos clients n’oublient pas votre marque, ce qui se traduit par une meilleure rétention et une plus grande fidélité.

Découvrez maintenant comment élaborer une stratégie d’e-mail marketing. Vous trouverez ci-dessous un plan étape par étape pour lancer une campagne d’e-mail marketing pour votre marque.

• Créer une liste de diffusion
• Choisir un fournisseur de services de messagerie électronique
• Automatiser et analyser

Créer une liste de diffusion​

L’e-mail marketing repose sur votre liste d’abonnés. Sans liste, vous n’avez personne à qui envoyer vos campagnes. Plus important encore, si les personnes qui figurent sur votre liste ne sont pas les bonnes, tout ce que vous enverrez sera inutile.

Établir une liste d’abonnés prend du temps, mais vous pouvez accélérer le processus. Plus tard, nous évoquerons les outils permettant de booster votre liste de diffusion tels que les lead magnets et les formulaires d’opt-in. Pour l’instant, sachez qu’il est essentiel de créer une liste et d’inciter les bonnes personnes à s’y inscrire.

Choisir un fournisseur de services d’e-mail​

Après avoir commencé votre liste, vous aurez besoin d'un fournisseur de services d'e-mail (ESP). Les grands ESP offrent des outils et des modèles vous permettant de diviser en marché votre liste par segmentation et d'analyser les statistiques critiques.

La consultation de vos taux de d'ouverture, de clics ainsi que d'autres indicateurs essentiels vous aidera à optimiser votre stratégie d'e-mail marketing pour que votre marque continue de se développer.

Il existe de nombreux ESP, ayant tous des offres légèrement différentes. Pour faire simple, voici comment ActiveCampaign se distingue des autres fournisseurs d'e-mail. Vous pourrez ainsi vous décider lequel est le plus adapté à vos besoins et objectifs.

Automatiser et analyser​

Une fois que vous disposez de votre liste et de votre ESP, l’étape suivante est l’automatisation et l’analyse. Votre ESP vous permettra de mettre en place des autorépondeurs, qui sont essentiels pour faire progresser les clients potentiels dans votre entonnoir marketing. Ils vous permettent de générer plus de profit en travaillant moins. Nous les examinerons de plus près à la fin de ce guide.

En analysant les statistiques et les indicateurs fournis par votre ESP, vous pouvez ajuster votre stratégie d’e-mail marketing plus efficacement. Nous aborderons un peu plus loin des outils tels que les tests A/B pour vous aider à optimiser l’engagement des clients.

Alors, vous avez créé votre liste de diffusion, vous l’avez considérablement enrichie et vous l’avez optimisée pour augmenter les taux d’ouverture et de clics. Il est maintenant temps de penser à l’automatisation.

Le Marketing Automation permet d’augmenter les conversions et de fidéliser les clients à la marque. C’est possiblement l’outil d’e-mail marketing le plus puissant. Mieux encore, une fois que vous l’avez mis en place, il fait le travail à votre place.

Dans la section suivante, nous aborderons :

• Les autorépondeurs
• Les plans de séquences d'e-mails
• Mesurer vos résultats et ajuster votre stratégie

Autorépondeurs​

Un autorépondeur est une série d’e-mails déclenchés par l’action spécifique d’un client. Si un abonné abandonne son panier sans passer au paiement, par exemple, vous pouvez configurer un autorépondeur pour assurer le suivi. Il pourrait s’agir d’un e-mail dont l’objet serait « Vous avez oublié quelque chose ? » qui redirige le client vers son panier.

Pour utiliser un répondeur automatique, vous devez d’abord choisir un objectif. Dans l’exemple ci-dessus, l’objectif est de réduire au minimum les abandons de panier.

Vous pouvez également utiliser un répondeur automatique pour les nouveaux abonnés afin de leur souhaiter la bienvenue sur votre site Web ou dans votre communauté. Il peut s’agir d’une liste de vos contenus les plus populaires ou simplement d’un lien permettant de télécharger le lead magnet que vous avez promis.

Les autorépondeurs sont également parfaits pour encourager les clients passés à revenir. Vous pouvez par exemple paramétrer un autorépondeur pour qu’un e-mail soit envoyé quelques jours, semaines ou mois après l’achat initial d’un produit. Cet e-mail peut offrir une réduction pour tout nouvel achat du même produit ou promouvoir un accessoire qui pourrait être utile au client.

Rédigez des autorépondeurs qui convertissent​

Une fois la séquence d’e-mails définie, il est temps de rédiger votre autorépondeur. C’est à ce stade qu’une rédaction attrayante, axée sur la vente, est cruciale. Vous pouvez même faire appel à un professionnel plutôt que de tenter de rédiger le texte vous-même.

Si vous décidez de vous lancer dans la rédaction vous-même, gardez à l’esprit les points suivants : 

• vous n’écrivez pas pour vous, mais pour votre lecteur. Demandez-vous, qui est votre client et comment vous pouvez lui apporter de la valeur. En gardant cela à l’esprit, vous améliorerez votre contenu marketing.
• Personnalisez l’intégralité de l’e-mail, pas seulement le nom du destinataire et l’objet. Utilisez un jargon familier à ce segment de clientèle et concentrez-vous sur les fonctionnalités de votre site Web qui correspondent aux avantages susceptibles de l’intéresser.
• Veillez à ce que votre objet soit percutant, sinon vos clients n’ouvriront jamais l’e-mail. L’objet ne comporte que quelques mots, mais sa rédaction peut facilement prendre 80 % de votre temps.

Créer un plan de séquence d’e-mails​

Une fois que vous avez un objectif d'autorépondeur en tête, vous devez créer un plan de séquences d'e-mails. Un plan de séquences est une simple façon d'arranger quels e-mails seront reçus par vos clients et quand.

Il vous faudra considérer la durée de votre séquence et la quantité d'e-mails à y inclure. En principe, ces campagnes d'e-mails se limitent à une fois tous les deux jours à des fins professionnelles, même s'il existe des exceptions.

Par exemple, pour des ventes importantes, il peut être approprié d'envoyer trois e-mails en une journée, informant de la diminutions continue des prix ou d'un renouvellement du catalogue. Vous devriez, toutefois, envoyer toujours plus d'e-mails sur la valeur que sur les ventes ou les transactions. Les e-mails sur la valeur offre une certaines importance à votre client, comme une remise de fidélité, un outils gratuit ou un précieux conseil. À titre indicatif, 80 % de vos e-mails doivent être à valeur ajoutée et 20 % peuvent être directement générateur de ventes.

Mesurer les résultats et ajuster​

Enfin, surveillez et évaluez régulièrement vos e-mails d’autorépondeur. Vous pouvez utiliser des tests A/B pour les ajuster et améliorer les taux d’engagement.

Les indicateurs clés que vous devez surveiller sont les suivants : 

• Taux de clics
• Taux d’ouverture
• Taux de désabonnement

Si vos taux d’ouverture ne sont pas à la hauteur de vos espérances, concentrez-vous sur vos objets et sur les heures d’envoi. Assurez-vous également que le segment de clientèle auquel vous envoyez des e-mails trouve le contenu que vous envoyez pertinent.

Si vous constatez que vos abonnés ouvrent vos e-mails mais ne cliquent pas sur les liens pour accéder à votre site, examinez le corps de votre e-mail. Assurez-vous qu’il est en rapport avec l’objet de votre e-mail et qu’il est pertinent pour le lecteur.

Enfin, si vous constatez que votre taux de désabonnement augmente, repensez à vos objectifs initiaux. Tenez-vous les promesses faites à vos clients lorsqu’ils se sont inscrits ?

Les désabonnements sont une réalité, et vous ne devez pas en faire une affaire personnelle. L’idéal est que votre liste de diffusion soit composée de clients engagés qui souhaitent recevoir de vos nouvelles. Si le taux de désabonnement est important, vous devrez peut-être vérifier que vous tenez bien vos promesses.

Maintenant que vous avez découvert les étapes de base de l’e-mail marketing, vous avez peut-être encore plus de questions qu’avant de commencer votre lecture. Et si on commençait par le début ? Quand on parle d’e-mail marketing, la liste de diffusion est ce qu’il y a de plus important. Il est donc utile pour vous de comprendre comment booster votre liste de diffusion.

Les entreprises placent souvent un simple formulaire d’inscription dans la barre latérale de leur site Web et considèrent que cela suffit. Ce n’est pas le cas.

Pour booster efficacement une liste de diffusion, vous devez :

• Offrir une incitation, comme un lead magnet
• Optimiser votre formulaire d’opt-in
• Trouver le meilleur emplacement pour votre formulaire

Lead magnets​

Un lead magnet est une incitation. Il s’agit d’une sorte d’offre, généralement sous la forme d’une réduction, d’un échantillon gratuit ou d’un contenu numérique, qui incite les clients potentiels à donner leur adresse e-mail.

Voici quelques exemples de lead magnets : 

• Un eBook
• Un webinaire
• Une remise ou un code de réduction
• Un questionnaire d’auto-évaluation
• Une consultation ou un devis gratuit
• Une checklist
• Un aide-mémoire ou guide pratique
• Un accès à une communauté en ligne exclusive

Quel que soit votre choix, il doit être en rapport avec votre activité et répondre à un besoin de vos clients. Vous pensez peut-être que la recette de cookies aux pépites de chocolat de votre grand-mère est tentante (et elle l’est), mais si vous vendez des maillots de bain, ce n’est pas le meilleur lead magnet.

Les meilleurs lead magnets comprennent les trois éléments suivants :

Disponible immédiatement

Un lead magnet doit être envoyé à l’adresse e-mail du client. Si vous devez l’envoyer par courrier postal, il n’aura pas le même effet et demandera probablement au client de fournir trop d’informations personnelles. Souvenez-vous, vous cherchez à collecter des adresses e-mail, pas des adresses postales.

Rapide à consommer

Cela signifie que votre lead magnet est court et facile à digérer. S’il s’agit d’un livre de recettes, il faut qu’il soit court et qu’il contienne cinq ou dix de vos meilleurs produits. S’il s’agit d’un guide pratique, veillez à ce qu’il ne soit pas trop long.

Les clients qui aiment ce qu’ils reçoivent peuvent toujours acheter des outils et des livres plus détaillés dans votre boutique en ligne. Considérez votre lead magnet comme un aperçu de ce que vous avez à offrir.

Pertinent, utile et exploitable

Si votre lead magnet est rapide à consommer et que les informations qu’il contient sont exploitables, vos clients l’utiliseront pour résoudre leurs problèmes. Si cela fonctionne, ils vont adorer votre marque. Ils deviendront plus que des clients. À ce stade, ils seront de fidèles fans et défenseurs de la marque.

Vous leur avez donné quelque chose qu’ils pouvaient utiliser et dont ils avaient peut-être même besoin en échange d’une simple adresse e-mail. Les abonnés sont donc beaucoup plus susceptibles de cliquer sur « ouvrir » la prochaine fois qu’ils recevront un e-mail de votre part. Ils commenceront à associer votre marque à un ressenti positif et lorsqu'ils verront votre nom, pourront avoir confiance dans la pertinence et l’utilité de ce que vous proposez.

Optimisation des formulaires d’opt-in

Les nouveaux abonnés sont réceptifs aux lead magnets, mais seulement si vous présentez le lead magnet d’une manière attrayante. Il est essentiel de disposer d’un formulaire d’opt-in qui attire l’attention pour capter des clients potentiels. Les formulaires d’opt-in doivent mettre en évidence les avantages de votre lead magnet. Qu’est-ce que l’abonné potentiel gagne en s’inscrivant ?

Résumez ce que l’inscription lui apporte en quelques phrases voire quelques mots, par exemple : « Checklist gratuite pour optimiser votre entreprise » ; « Checklist gratuite pour optimiser votre stratégie d’e-mail marketing » ou « 10 % de réduction pour toute inscription ».

Ensuite, assurez-vous que votre formulaire d’opt-in comporte tous les éléments suivants :

Éléments visuels qui attirent l’attention

Une personne est capable d’extraire le sens d’une image en 13 millisecondes environ, c’est bien plus rapide que la lecture d’un texte. Par conséquent, si vous pouvez ajouter une image de votre lead magnet faites-le !

Qu’il s’agisse de la couverture de votre eBook gratuit ou un graphique informatif aux couleurs vives, une photo attrayante contribuera à augmenter les conversions.

Si vous n’avez pas de photo de votre lead magnet, essayez d’utiliser la photo d’une personne lisant le formulaire d’opt-in. La présence d’un visage humain est toujours plus attrayante que celle d’un objet statique.

Détails faciles à saisir

Personne ne passe beaucoup de temps à regarder un formulaire d’opt-in. Dès qu’il apparaît sur leur écran, vos clients potentiels cherchent probablement un moyen de le fermer ou de le contourner. Mais ce ne sera pas le cas s’il parvient à transmettre un message de manière efficace.

Les éléments visuels sont essentiels pour donner du sens au premier coup d’œil, mais les listes à puces peuvent également être utiles pour fournir des détails supplémentaires. Veillez à ce qu’elles soient claires et concises en évitant les phrases trop longues et en utilisant des verbes d’action qui mettent en évidence les avantages de votre lead magnet.

Appel à l’action convaincant

Le bouton d’inscription est la partie la plus importante du formulaire d’opt-in. Il doit bien ressortir et être facilement trouvable. Utilisez une couleur contrastante sur le bouton lui-même et un mot ou un appel à l’action simple comme « Abonnez-vous » ou « Obtenir ma remise ».

Ne demandez pas plus d'informations client que nécessaire, un prénom et une adresse e-mail suffisent. Demander le nom de famille , la date d'anniversaire ou d'autres informations aux visiteurs peut leur faire perdre leur intérêt pour votre site Web et l'envie de communiquer leurs informations. Ils quitteront probablement votre site avant de s'abonner.

Vous pouvez demander ces informations une fois que vous aurez établi une relation solide avec les clients.

Emplacement du formulaire d’opt-in

Une fois que vous avez créé un formulaire d’opt-in (aussi appelé formulaire d'inscription), vous pouvez le placer à plusieurs endroits sur votre site Web afin de maximiser les conversions. Voici quelques emplacements stratégiques qui vous aideront à booster votre liste de diffusion du marketing, évitez toutefois d’ajouter un formulaire à tous ces emplacements.

Les emplacements idéaux comprennent :

• En-tête de blog
• Pages de renvoi
• Pages d’archives d’un blog
• Barre latérale
• Dans les articles du blog
• Pop-ups programmés
• Boîtes de défilement
• Pied de page
• Page « À propos de nous »

Certains des formulaires d’opt-in les plus efficaces se présentent sous la forme de fenêtres contextuelles temporisées. Les utilisateurs du site Web seront agacés si vous abusez de cette tactique, mais une fenêtre contextuelle bien programmée peut faire des merveilles.

Il est plus facile d’inciter un visiteur à s’inscrire à votre liste de diffusion s’il est déjà intéressé par le contenu de votre site. Les pop-ups programmés laissent aux utilisateurs le temps de s’inscrire par eux-mêmes et ne comprennent un formulaire d’inscription qu’après avoir manifesté leur intérêt en consultant votre site Web pendant une période donnée.

N’oubliez pas que la clé d’un bon e-mail marketing est d’avoir une liste de diffusion remplie de personnes qui ont réellement envie d’y figurer. Le fait d’utiliser un formulaire d’inscription vous permet d’éviter de spammer les utilisateurs. Il est également préférable de ne pas être trop insistant et de ne pas abuser du nombre de fenêtres contextuelles pour votre formulaire d’opt-in.

Pour approfondir vos connaissances de l’e-mail marketing, voici quatre conseils que les meilleurs clients d’ActiveCampaign utilisent pour tirer le meilleur parti de leurs e-mails.

• Évitez les filtres anti-spam
• Créez des objets accrocheurs
• Personnalisez vos e-mails
• Optimisez pour les mobiles

Évitez les filtres anti-spam​

Si vos e-mails atterrissent dans le dossier spam, vos clients ne les voient pas. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour éviter cela.

• Tout d’abord, assurez-vous que toutes les personnes figurant sur votre liste ont choisi d’y figurer. Si ce n'est pas le cas, vous les spammez (et cela peut résulter en des plaintes pour spam). Il s’agit non seulement d’une mauvaise pratique commerciale, mais aussi d’une pratique potentiellement illégale. Admettons que ce vous respectez ces règles, vous devez également vous assurer que vous envoyez des messages à partir d’une bonne adresse IP. Si l’adresse IP a déjà été signalée pour spamming dans le passé, les serveurs de messagerie la signaleront à nouveau.
• Lorsque vous choisissez un modèle d’e-mail auprès de votre ESP, assurez-vous que le codage est propre et personnalisez le champ « À » à l’aide de balises de fusion si vous le pouvez. Un vague « À : chers abonnés » peut entraîner l’envoi de l’e-mail dans la boîte de spam. Veillez à ce que l’adresse de votre entreprise ou de votre marque figure dans votre e-mail et à ce qu’il soit facile de se désabonner. La plupart des ESP fiables s’occupent de cela pour vous, mais il est préférable de vous renseigner sur la procédure qu’ils exigent.
• Enfin, expliquez à votre public comment ajouter votre entreprise ou votre marque à son carnet d’adresses. C’est le moyen le plus sûr d’éviter le filtre anti-spam. Si vos clients sont engagés et intéressés par vos e-mails, ils ne verront aucun inconvénient à faire cette démarche.

Créez des objet accrocheurs

Nous avons déjà abordé la question des objets dans le cadre des tests A/B, mais nous n’avons pas approfondi les caractéristiques d’un objet de qualité. Tout comme la première ligne d’un livre ou d’un film, un objet doit susciter la curiosité. Il doit amener vos clients à se poser des questions. Leur curiosité les amènera à ouvrir votre e-mail et, avec un peu de chance, à cliquer pour accéder à votre site Web.

Cependant, vous devez être prudent lorsque vous essayez de susciter la curiosité de vos clients, car si vous êtes trop vague, cela pourrait les frustrer. Il s’agit d’un équilibre délicat : en dire un peu, mais pas trop. Les tests A/B sont très utiles pour trouver cet équilibre.

En général, les objets qui adoptent un ton convivial sont les plus efficaces. Écrivez comme si vous parliez à un ami. Et, si vous le pouvez, essayez d’inclure des chiffres. Cela permettra à votre objet de se démarquer dans une boîte de réception encombrée.

Personnalisez vos e-mails​

Pour rédiger efficacement, il faut connaître son public. Il est tentant de penser aux milliers de personnes qui lisent vos newsletters, mais n’oubliez pas que ces milliers de personnes ne sont pas assises dans une même pièce. Chacune d’entre elles est seule devant un écran.

Vous devez donc voir votre public comme une multitude d’individus. Écrivez comme si vous vous adressiez à une seule personne, car c’est le cas.

Vous pouvez personnaliser votre e-mail en utilisant les balises de fusion de votre outil d’e-mail marketing. Elles vous permettent d’insérer des détails tels que le prénom du client, ce qui donne l’impression que vous vous adressez uniquement à lui, même s’il s’agit d’un e-mail destiné à un large segment de clientèle.

Optimisez pour les mobiles​

Nous sommes nombreux à consulter nos e-mails plusieurs fois par jour, mais pas nécessairement sur un ordinateur de bureau. Le plus souvent, nous envoyons des messages sur nos appareils mobiles. Vous devez donc optimiser vos e-mails de marketing pour l’affichage mobile si vous voulez maximiser les taux d’ouverture et de clics.

Pour ce faire :

• Utilisez des supports à chargement rapide. N’alourdissez pas vos e-mails avec des photos ou des graphiques géants, ce qui pourrait limiter la délivrabilité d’e-mail.
• Ne comptez pas sur l’affichage des images. Par exemple, par défaut Android supprime les images des e-mails pour un chargement plus rapide.
• Veillez à ce que les boutons d’appel à l’action soient de grande taille et éloignés des autres liens. Imaginez qu’une personne navigue dans votre e-mail avec son pouce sur l’écran de son téléphone. Deux liens rapprochés peuvent diriger un client vers la mauvaise page.

Comment choisir un fournisseur de services de messagerie ?

Il existe de nombreuses plateformes d’e-mail marketing qui proposent des services dont le prix varie de gratuit à relativement onéreux.

Les besoins de votre entreprise dépendent de la taille de votre marque et de votre budget marketing. Voici huit questions que vous devriez vous poser avant de choisir un fournisseur de services de messagerie électronique :

Est-il intuitif et facile à configurer ?
Ce fournisseur existe-t-il depuis longtemps ?
À quelle fréquence met-il à jour sa plateforme ? (Cela peut être à la fois un avantage et un inconvénient)
Combien d’options de design et de modèles d’e-mails propose-t-il ?
Quel type d’automation d’e-mails et de Marketing Automation est disponible ?
Quel type de structure de paiement utilise-t-il ?
Qui est leur client idéal (cela correspond-il à votre profil) ?
Est-ce qu’il permet un suivi des revenus ? Est-il possible de l’intégrer à votre CRM ?

Que vous soyez à la tête d’une petite entreprise ou que vous travailliez pour une grande société, l’utilisation d’e-mails ciblés est un moyen rentable d’améliorer votre taux de conversion. L’e-mail marketing vous aidera à établir une relation à long terme avec vos clients, ce qui se traduira par de meilleurs résultats.

Vous pouvez utiliser les e-mails pour annoncer un nouveau produit ou promouvoir des prix épiques dans votre boutique en ligne. Plus important encore, vous pouvez communiquer directement avec vos abonnés. Grâce à des informations personnalisées et précieuses, vos clients deviendront plus que des acheteurs ponctuels : ils deviendront des fidèles de la marque.

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