PACK DÉCOUVERTE D'AUTOMATISATIONS POUR LE E-COMMERCE

Lorsque vous vous lancez dans le monde du e-commerce, la liste des aspects pouvant être automatisés a de quoi donner le vertige.

• Campagnes de tripwire
• Vente incitative et vente croisée
• E-mails et automatisations de panier abandonné
• Campagnes de reconquête
• Campagnes d’inactivité
• Automatisations déclenchées selon la valeur moyenne de la commande
• Automatisations déclenchées selon la valeur vie client
• Automatisations déclenchées selon des associations et catégories de produits spécifiques
• Confirmation, exécution et suivi de commande
• Automatisations des signaux d’intérêt pour le produit

L’automatisation peut rapidement devenir un casse-tête. Toutefois, certains de ses aspects les plus complexes peuvent booster vos ventes.

Dans le même temps, certains types d’automatisation s’avèrent plus déterminants que d’autres, car ils sont vus par davantage de clients et ont un impact plus significatif sur les ventes.

Ce pack découverte vous permettra de faire vos premiers pas rapidement. Votre boutique est en place. Il faut désormais y connecter les autres outils de e-commerce et configurer des automatisations qui seront rapidement fonctionnelles.

Nous répondons à la plupart de vos besoins. Cependant, si vous en voulez plus, voici comment identifier les meilleurs aspects à automatiser.

Par quel moyen les gens trouvent-ils votre boutique ? Est-ce…

• par le biais d’un influenceur qui a mis en avant votre produit ?
• par le biais d’une recherche Google ?
• par le biais d’amis déjà clients ?

Et la liste ne s’arrête pas là. Mais si vous deviez citer le principal canal pour votre entreprise, lequel choisiriez-vous ?

La réponse vous permettra d’identifier les aspects à privilégier. Voici quelques-uns des points sur lesquels les entreprises se concentrent le plus afin de développer leurs boutiques de e-commerce.

Pour trouver de nouveaux clients, les boutiques de e-commerce ont recours à :

• des campagnes d’influenceurs sur Instagram, notamment des petits influenceurs qui redirigent vers une page de destination ;
• des campagnes publicitaires Facebook/Instagram (généralement via notre fonctionnalité Publics personnalisés Facebook) qui ciblent des publics clés avec du contenu original ;
• une optimisation des moteurs de recherche, créant des pages de produit classées parmi les recherches les plus importantes dans leurs catégories ;
• du bouche à oreille et des campagnes de recommandation de clients, qui ne sont pas laissées au hasard, où les clients existants sont automatiquement invités à vous trouver de nouveaux acheteurs.

Quels autres aspects sont à privilégier ? Où un client est-il susceptible de rechercher des informations ?

Après avoir entendu parler de vous, mais avant d’effectuer un achat :

• les clients potentiels recherchent des informations sur vos produits, vos prix, les modalités d’expédition et d’autres renseignements sur votre site web ;
• ils consultent des sites tiers pour trouver des avis sur votre produit ou votre entreprise ;
• ils consultent les concurrents et comparent les prix pour trouver la meilleure offre.

Lors du processus d’achat :

• ils consultent la section FAQ de votre site web ;
• ils recherchent des codes de réduction ;
• ils suivent votre processus d’achat via la fonctionnalité Ajouter au panier ;
• ils utilisent l’outil de chat du site pour poser des questions.

Lister tous les points de contact de vos clients peut s’avérer fastidieux, mais cette tâche vous permettra d’identifier les moments auxquels ces derniers entrent en relation avec vous. Chaque client passe par votre processus d’achat. Il est donc judicieux de proposer un flux simple. Chaque client clique sur le bouton Ajouter au panier. Il est donc essentiel de disposer d’automatisations en cas d’abandon de panier.

Nous abordons à nouveau une problématique complexe, les aspects pour lesquels l’automatisation se complique. Et si vous souhaitiez en avoir pour votre argent ? Des automatisations rapides à configurer, pertinentes et efficaces qui vous permettent de vous concentrer sur l’essentiel ?

Voici la principale question à se poser lorsque vous configurez une automatisation : quand aura-t-elle le plus d’impact  ?

Il y a deux réponses. Deux moments décisifs :

1. juste avant la décision d’achat ;
2. juste après la décision d’achat.

Ce pack découverte propose des automatisations pour ces deux moments. Voici pourquoi nous vous proposons ces automatisations spécifiques.

Il est difficile de convaincre quelqu’un d’acheter à partir de rien. Mais s’il envisage déjà un achat, il est plus facile de l’inciter à le faire auprès de vous.

Par conséquent, les moments qui précèdent une décision d’achat ont un véritable impact. Un petit coup de pouce discret dans la bonne direction peut faire toute la différence et aboutir à une vente.

Ce pack découverte compte deux automatisations qui ciblent les instants avant une décision d’achat :

• une série de bienvenue avec un produit tripwire pour le e-commerce ;
• une automatisation optimisée en trois étapes pour les paniers abandonnés.

Pourquoi ces deux automatisations ?

La série de bienvenue pour le e-commerce est destinée aux personnes qui ont rejoint votre liste de diffusion mais qui n’ont encore rien acheté. Il s’agit de personnes suffisamment intéressées pour en savoir plus, mais qui pourraient ne rien acheter sauf si vous leur envoyez une offre.

Les automatisations « tripwire » sont conçues pour inciter à acheter. Elles envoient une série d’e-mails automatisés proposant un produit à bas prix, souvent à prix réduit. Ainsi, une fois que la personne achète chez vous, elle sera plus susceptible de le refaire, surtout si elle a la possibilité d’enregistrer ses informations de paiement.

Chaque nouvelle personne inscrite reçoit immédiatement une offre qui pourrait en faire un client. Avant, ces personnes ne recevaient aucun message. Après tout, une vente est une vente.

Les automatisations pour les paniers abandonnés sont très intéressantes. 77 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés. Les gens ajoutent des articles à leurs paniers, puis quittent votre site, parce qu’ils ont été distraits, sont allés chez un concurrent ou ont simplement changé d’avis. De votre côté, vous perdez la vente.

L’avantage des paniers abandonnés, c’est que vous savez exactement quels produits les intéressent ! Il serait impossible d’envoyer manuellement un e-mail à chaque personne qui abandonne un panier. Une automatisation peut s’en charger pour vous et récupérer des ventes qui n’auraient jamais abouti autrement.

Si les automatisations pour les paniers abandonnés sont chose courante, celle que nous avons incluse dans ce pack découverte va encore plus loin. Avec trois étapes (sur plusieurs canaux) au lieu de l’e-mail unique classique, chaque message est adapté afin d’adopter une stratégie différente pour remporter la vente.

Quel est le moment idéal pour pousser à la vente ?

Juste après une vente !

Après un achat, le client est dans une dynamique favorable. Il est prêt à acheter et vient de le prouver. Par conséquent, si vous parvenez à faire la bonne offre de vente incitative ou croisée, vous pourriez l’amener à commander à nouveau.

Et s’il n’a pas acheté ? C’est également un bon moment.

Si vous savez qu’une personne envisageait de faire un achat (par exemple, elle a ajouté un produit à son panier mais ne l’a pas acheté), vous avez la possibilité de lui soumettre une meilleure offre. Il peut s’agir de produits connexes ou d’un coupon.

Voici les deux automatisations incluses dans le pack découverte pour ce moment décisif :

• le suivi de votre nouveau client et une offre pour un produit connexe ;
• l’offre d’un coupon après le départ sans achat d’un potentiel client.

Pourquoi ces deux automatisations ?

Le suivi d’un nouveau client est un moyen rapide de conclure une autre vente. Vous savez que vos produits fonctionnent bien. Tout ce que vous avez à faire est de montrer automatiquement à vos clients à quel point ils se marient bien !

L’un des principaux avantages de cette automatisation est qu’elle augmente la valeur de chaque nouveau client. Autrement dit, lorsque vous obtenez un nouveau client, vous pouvez vous attendre à ce qu’il dépense plus, ce qui signifie également que vous pouvez vous permettre de dépenser davantage en publicité et en marketing pour l’acquisition de nouveaux clients.

Offrez un coupon aux clients manqués . Pourquoi un client n’a-t-il pas acheté ? Les raisons sont multiples. Mais rassurez-vous, une vente manquée constitue un bon moment pour effectuer un suivi. Si vous parvenez à reconquérir le client, vous pourrez entamer une relation à plus long terme avec lui (sans parler de la vente initiale proprement dite !).

Il existe un troisième moment décisif à exploiter, moins évident, mais qui peut avoir un impact énorme :

vos clients qui ont acheté par le passé et cessé de le faire. Vous n’avez pas le temps d’envoyer manuellement un e-mail à chaque personne qui n’a rien acheté depuis deux mois.

Mais si un client a apprécié votre entreprise par le passé, il n’est pas insensé de penser qu’il pourrait vouloir acheter à nouveau chez vous. Il a peut-être été occupé, vous a oublié ou n’a pas envisagé d’acheter d’autres produits.

C’est pourquoi la dernière automatisation de ce pack découverte est une automatisation de reconquête après 60 jours.

Une automatisation de reconquête après 60 jours assure automatiquement le suivi de vos clients qui n’ont effectué aucun achat depuis 60 jours. Proposez votre produit le plus populaire ou un coupon très avantageux afin d’acquérir davantage de clients que vous connaissez déjà et qui sont intéressés par votre entreprise.

En définitive, vous devez cibler ces moments décisifs dans le cadre de votre stratégie marketing de e-commerce. Que comprend le pack découverte ?

1. 5 automatisations prédéfinies pour cibler des moments décisifs
2. 10 recommandations d’outils de e-commerce à associer à votre boutique
3. Une liste des fonctionnalités d’ActiveCampaign les plus pertinentes pour les boutiques de e-commerce ainsi que des explications d’utilisation