Autorépondeur

Qu’est-ce qu’un autorépondeur ?

Un autorépondeur est un logiciel qui envoie automatiquement des e-mails ou des messages pré-rédigés à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone d’un abonné en réponse à des déclencheurs spécifiques. Ces déclencheurs peuvent être configurés pour inclure l’inscription d’un nouvel abonné à une newsletter, un achat en ligne ou même un panier d’achat abandonné.

À la différence d’un e-mail de diffusion, un autorépondeur est généralement constitué d’un seul message, mais les plateformes modernes d’e-mail marketing comme ActiveCampaign permettent de créer des autorépondeurs plus avancés qui envoient plusieurs messages déclenchés.

Quels sont les avantages de l’utilisation d’un autorépondeur ?

L’utilisation d’un autorépondeur permet de gagner du temps, d’accroître l’engagement et d’améliorer les relations avec les clients. En automatisant le processus d’envoi des e-mails, les entreprises peuvent se concentrer sur d’autres aspects de leurs activités et de leur stratégie d’e-mail marketing, tout en maintenant la communication avec leurs clients.

En outre, les autorépondeurs peuvent améliorer l’engagement en fournissant un contenu opportun et pertinent à votre liste de diffusion, ce qui peut conduire à une augmentation des taux d’ouverture et de clics. Par ailleurs, les autorépondeurs peuvent contribuer à l’établissement et au maintien de relations solides avec les clients grâce à une communication cohérente et personnalisée.

Les autorépondeurs sont-ils utilisés uniquement pour les e-mails ?

Bien que le terme « autorépondeur d’e-mail » fasse le plus souvent référence à un e-mail envoyé après l’inscription d’une personne à une liste de diffusion, il est possible de déclencher un autorépondeur en fonction d’autres actions de l’utilisateur. La plupart des autorépondeurs sont des autorépondeurs d’e-mail, mais il est également possible d’envoyer des messages textuels par l’intermédiaire de certains fournisseurs de services d’e-mail.

Quand ne pas utiliser les autorépondeurs

Les autorépondeurs ne conviennent pas forcément aux messages urgents ou sensibles au facteur temps, car ils risquent de ne pas être délivrés immédiatement. En outre, les autorépondeurs ne doivent pas être utilisés pour envoyer des e-mails à froid, car cela peut donner lieu à des plaintes pour spam et nuire à la réputation d’une entreprise et à sa capacité à délivrer des e-mails. Il est également important de noter que les autorépondeurs ne doivent pas être utilisés pour remplacer la communication personnelle, car les clients peuvent toujours avoir besoin d’interagir avec un représentant humain pour certaines questions ou demandes.

Quand les autorépondeurs sont-ils couramment utilisés ?

Les autorépondeurs sont couramment utilisés dans le cadre d’une série d’e-mails de bienvenue aux nouveaux abonnés, d’e-mails promotionnels pour de nouveaux produits ou services, de rappels de paniers abandonnés pour les entreprises d’e-commerce et des confirmations d’inscription à des événements. Les autorépondeurs peuvent également être utilisés pour automatiser les demandes du service client ou pour envoyer des e-mails de suivi après un achat.

Comment utiliser un autorépondeur ?

Les campagnes d’autorépondeur sont déclenchées par les actions des clients. Certaines de ces actions peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à :

• L’inscription ou l’abonnement à une newsletter
• La finalisation d’un achat ou un paiement
• Le remplissage d’un formulaire sur un site web
• L’abandon d’un panier d’achat
• L’engagement sur une page web spécifique ou la réalisation d’actions spécifiques sur un site web
• Le renouvellement d’un abonnement ou d’une adhésion
• La célébration d’un anniversaire
• L’absence d’interaction avec votre produit depuis un certain temps
• La recommandation de votre service à d’autres personnes
• L’inscription à un événement

Comment choisir le meilleur autorépondeur ?

Le choix du meilleur autorépondeur pour votre entreprise dépend de plusieurs facteurs, tels que la taille de votre entreprise, la taille de votre liste de diffusion, vos objectifs de marketing, vos clients, votre budget et vos exigences techniques. Voici quelques facteurs clés à prendre en compte lors du choix d’un autorépondeur :

1. Caractéristiques et fonctionnalités : Cherchez un autorépondeur dont les caractéristiques et les fonctionnalités correspondent à vos objectifs de marketing. Par exemple, si vous prévoyez d’envoyer des campagnes par e-mail complexes, vous aurez peut-être besoin d’un autorépondeur doté de fonctions d’automatisation avancées, de tests A/B et de segmentation. 
2. Facilité d’utilisation : Choisissez un autorépondeur facile à utiliser et doté d’une interface conviviale. Cela vous permettra de gagner du temps et de réduire les frustrations lors de la mise en place et de la gestion de vos campagnes.
3. Intégration avec d’autres outils : Assurez-vous que votre autorépondeur peut s’intégrer à vos outils existants, tels que les CRM, les plateformes de réseaux sociaux et les plateformes d’e-commerce. Cela vous aidera à rationaliser vos efforts de marketing et à améliorer la précision des données.
4. Délivrance : Choisissez un autorépondeur qui a fait ses preuves en matière de distribution des e-mails dans la boîte de réception et qui évite le dossier spam. Un taux de délivrabilité élevé est essentiel pour garantir que vos e-mails sont vus et lus par vos abonnés.
5. Coût : Comparez les plans tarifaires des différents autorépondeurs et choisissez celui qui correspond à votre budget. Certains autorépondeurs proposent un plan gratuit ou une période d’essai, ce qui peut être un bon moyen de tester la plateforme avant de s’engager dans un plan payant.
6. Assistance clientèle : Recherchez un autorépondeur doté d’une assistance clientèle réactive qui peut vous aider à résoudre les problèmes rencontrés. Une bonne assistance clientèle peut vous faire gagner du temps et garantir le bon déroulement de vos campagnes.

Quels sont les meilleurs autorépondeurs en 2023 ?

1. ActiveCampaign
2. Constant Contact
3. Sendinblue
4. Hubspot