Le Customer Experience Automation (CXA) accélère la croissance de l’entreprise grâce à des communications automatisées 1:1 sur tous les canaux et tout au long du cycle de vie du client.
Contrairement aux solutions traditionnelles de Marketing Automation et de CRM qui ne concernent qu’une partie du parcours client, le CXA donne à chaque client le sentiment d’être le client le plus important, en facilitant une expérience connectée et pertinente stimulant la satisfaction, la fidélité et la protection des clients.
Qu’est-ce que le Marketing Automation par rapport au CXA ?
- Le Marketing Automation s’organise autour de l’entonnoir. Le CXA reconnaît que les relations avec les clients ne s’arrêtent pas au point de vente et étend l’automatisation à l’ensemble du cycle de vie du client.
- Le CXA se concentre sur l’automatisation de l’ensemble du parcours client, de l’acquisition à l’engagement en passant par leur protection.
- Le fait que le CXA permette aux entreprises de créer des campagnes qui s’étendent à l’ensemble des outils de marketing, de vente et de service existants, il améliore en réalité l’efficacité de l’ensemble des outils existants.
Le Customer Experience Automation est composé de 4 éléments :
- L’orchestration : Améliore considérablement la puissance de l’ensemble de vos outils existants en les connectant au plus vaste ensemble de données clients.
- La segmentation : Suit les préférences des acheteurs, leur comportement et de nombreux attributs personnalisés tout au long du cycle de vie du client. Personnalise les envois pour que vos messages soient toujours envoyés aux bonnes personnes, au bon moment.
- La personnalisation : Donne à chaque client l’impression de vivre une expérience 1-1, que vous en ayez 10 ou 10 millions.
- L’automatisation : Analyse toutes les informations clients et choisit automatiquement ce qui convient le mieux à chaque individu, vous permettant ainsi d’améliorer votre stratégie en temps réel.
Quels sont les 4 éléments du modèle d’expérience client ?
Les 4 éléments clés d’une stratégie d’expérience client réussie sont :- Accès et engagement
- Nurture et éducation
- Conversion et conclusion
- Soutien et croissance
Qu’est-ce qu’un cadre d’expérience client ?
Un cadre d’expérience client réussi répond aux besoins du client à chaque étape de son parcours.Quelles sont les éléments de l’expérience client ?
4 éléments pour une expérience client réussie :- Engagement du public
- Conversion des prospects en clients
- Dépassement des attentes des clients
- Nurturing et création d’ambassadeurs