Le Marketing Automation désigne l’utilisation de logiciels et de technologies permettant d’automatiser des activités de marketing manuelles et répétitives. Le Marketing Automation est souvent utilisé dans le cadre d’activités telles que l’envoi d’e-mails, la publicité et les publications sur les médias sociaux.
Pourquoi faire appel au Marketing Automation ?
Les principaux objectifs de votreMarketing Automationsont le perfectionnement et la rationalisation votre communication. L’automatisation vous aide à y parvenir en regroupant les données client de vos canaux et en l’utilisant pour améliorer l’expérience des utilisateurs. La compréhension des habitudes et des intérêts de vos clients vous permettra d’interagir avec eux à un niveau plus individuel. De cette façon, vous augmenterez le nombre de vos leads qualifiés, développerez les ventes et les processus de votre équipe du marketing seront plus rentables.
D’après de récentes statistiques sur l’expérience client,75 % des clients se tournent vers des marques de vente au détails proposant des messages, offres et expériences personnalisés. Par ailleurs, 70 % des clients déclarent que la compréhension de leurs besoins individuels par les entreprises influent sur leur fidélité envers celles-ci.
Développer des techniques de marketing individualisées renforcera les liens avec vos clients. Ils associeront votre entreprise à un sentiment de compréhension de leurs besoins et vos messages personnalisés inspireront la sympathie et la confiance envers votre marque.
Les avantages du Marketing Automation
Lorsque que vous envisagez de mettre en œuvre une « automatisation », vous devez certainement tout de suite penser « gain de temps ». Cela doit être le fondement de tout logiciel de Marketing Automation que vous choisissez d’adopter.
Cependant, il y a aussi beaucoup d’autres avantages dont vous pouvez profiter. Découvrez-les plus en détail ci-dessous.
Analysez vos clients à grande échelle
66 % des clients disent être prêts à payer plus pour une expérience excellente, donc la capacité d’analyse de la clientèle (quelle que soit la taille de votre audience) compte plus que jamais.
Le logiciel de Marketing Automation vous offre la possibilité d’analyser et de catégoriser vos clients. Afin de personnaliser la communication pour chaque client, il existe un éventail de stratégies, qui comprennent d’observer leur âge, leurs intérêts et leurs habitudes d’achat.
En utilisant ces données, vous pouvez classer vos clients en différents groupes et leur envoyer des messages automatisés, même des messages de marketing SMS.
L’association de plateformes de Marketing Automation et de gestion de la relation client (CRM) renforce encore vos tactiques de marketing. Les CRM, comme le CRM de vente d’ActiveCampaign, conservent des enregistrements des habitudes de consommation de vos clients et vous aideront à les catégoriser pour qu’ils soient référencés lors d’interactions individuelles.
Personnalisez la communication grâce à la segmentation
La segmentation de vos clients est une étape importante de l’automatisation de votre stratégie de marketing. Toutefois, seule, elle n’augmentera pas vos ventes si vous ne vous ne vous rappelez pas à vos clients par e-mails ou par les médias sociaux.
La segmentation joue un rôle essentiel d’en l’envoi de contenus pertinents aux bons destinataires et aux bons moments. Segmenter votre public selon des critères communs (lieu, centre intérêt, âge, etc.), vous permet de rendre votre marketing plus personnalisé et pertinent grâce à une messagerie sur mesure. Vous pouvez aussi récompenser des segments spécifiques pour avoir effectué une action en particulier (cliquer sur un lien de webinaire ou dépenser une certaines sommes sur votre site).
84 % des clients estiment que la meilleure façon pour une entreprise de réussir est de traiter sa clientèle comme une personne, et non comme un numéro. Pour cette raison, vos équipes de marketing et de ventes devraient développer une stratégie de marketing automatisé équilibrée afin d’améliorer l’expérience client.
Grandes et petites entreprises utilisent les campagnes de drip marketing par e-mail, car cette stratégie a fait ses preuves. Avec cette méthode, vous enverrez des e-mails prérédigés à des intervalles calculés selon vos catégories de clients. Il est important de surveiller les interactions de vos clients pour savoir combien de temps vous devez attendre avant d’envoyer votre prochain message de marketing personnalisé. Si vous commercialisez de manière trop agressive, vous pourriez faire fuir les clients. Cependant, si vous attendez trop longtemps, vous prenez le risque qu’ils se tournent vers la concurrence.
Éliminez les tâches insignifiantes et concentrez-vous sur l’essentiel
Peu de gens apprécient la monotonie des tâches répétitives, cependant la répétition est essentielle au succès en matière de marketing. En développant des pratiques rationalisées de Marketing Automation, votre entreprise en tirera profit en utilisant le temps de vos employés pour des tâches plus complexes.
Mettre en œuvre une solide stratégie d’automatisation pourrait se traduire par la possibilité pour votre équipe de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client, l’apport d’une plus grande attention aux demandes de renseignements et la résolution des problèmes de manière plus humaine et personnalisée.
Gagnez du temps et de l’argent
L’un des plus grands avantages de l’automatisation du marketing est l’économie de temps et de ressources. Par le passé, le marketing personnalisé impliquait de taper le nom d’un client dans chaque e-mail, et de garder une trace des anniversaires et autres événements importants.
Aujourd’hui, libre à vous d’exploiter la puissance des plateformes de Marketing Automation pour faire ce travail à votre place. Les heures de travail économisées ici pourront être consacrées à d’autres aspects de votre entreprise.
Comment appliquer le Marketing Automation à votre entreprise
Les données permettent d’avoir des points de contact d’automatisation efficaces. Chaque fois qu’un prospect achète dans votre boutique, s’abonne à votre liste de diffusion ou clique sur votre annonce, il vous fournit des informations précieuses. Il existe divers moyens de découvrir des données sur votre public. Par exemple, vous pouvez savoir où vivent vos clients ou vos clients potentiels, et comment ils interagissent avec votre matériel de marketing en suivant leur activité à l’aide d’une solution de Marketing Automation.
Les fournisseurs de services d’e-mails sont l’un des outils de collecte de données et d’automatisation les plus basiques et courants utilisés par les spécialistes du marketing.
Quel que soit l’outil d’automatisation que vous choisissez, voici quelques-unes des utilisations les plus courantes par les entreprises :
- La préparation du type de message que vous souhaitez envoyer à vos clients.
- La détermination des contacts à cibler selon différentes approches de messagerie.
- La détermination des circonstances selon lesquelles vous voulez que le message s’active et s’envoie à vos clients.
Les outils de Marketing Automation de haute qualité engageront vos contacts à un moment où ils sont le plus susceptibles de se convertir en ventes en fonction des données recueillies.
Envie de tout savoir sur le marketing automation ? Consultez ces ressources :
Quels sont les types d’automatisation les plus courants dans le Marketing Automation ?
Il existe diverses solutions de Marketing Automation sur le marché, chacune ayant ses avantages et caractéristiques propres. Dans certains cas, il peut être bénéfique pour votre entreprise d’en utiliser plus d’une. Voici quelques-unes des façons les plus courantes, pour les entreprises à travers le monde, d’utiliser les outils de Marketing Automation :
Selon Statista, le nombre d’utilisateurs d’e-mails s’élevait à 3,9 milliards en 2019. D’ici 2024, il estime que ce nombre atteindra presque les 4,5 milliards au niveau mondial.
Ces statistiques, ajoutées au fait que l’e-mail ne dépend pas d’un moteur de recherche ou d’une plateforme de médias sociaux soumis aux changements de politiques (ou d’algorithme), prouvent que l’e-mail reste le canal de marketing le plus fiable et le plus réussi.
Comme toute forme de Marketing Automation, l’automatisation des e-mails nécessite un travail préliminaire. Vous devrez déterminer vos entonnoirs et auxquels appartiennent vos clients afin de couvrir vos bases et d’évaluer chaque scénario où vous avez la possibilité d’automatiser vos e-mails. Des exemples incluent un e-mail de bienvenue lorsque quelqu’un s’inscrit à votre liste de diffusion ou un e-mail de panier abandonné si quelqu’un a sélectionné un article sans l’acheter par la suite.
Après avoir configuré l’automatisation de vos e-mails, vous pourrez consulter les données de vos clients comme les taux de clics d’ouverture, les visites de pages, les clics de CTA, etc. En utilisant ces informations, vous pouvez ajuster le moment d’envoi et le contenu de vos e-mails pour maximiser les ventes et les nouveaux leads. Si vous incluez des prix dans vos compagnes d’e-mails, n’oubliez pas de mettre à jour les changements de prix dans vos modèles automatisés.
Programmation sur les médias sociaux
Selon SocialMediaToday, 83 % des utilisateurs du marketing sur les médias sociaux pensent que la planification des publications est un moyen efficace d’automatisation. Cependant, il existe de bonnes et de mauvaises façons d’utiliser les outils de planification des médias sociaux : les gens repèrent souvent les bots dans les commentaires, car ils ont tendance à laisser un contenu répétitif et douteux.
Vous devriez plutôt tirer parti de l’automatisation du marketing sur les médias sociaux comme ceci :
- Rédigez vos publications à l’avance et utilisez un outil comme Sprout Social pour les planifier. Programmez vos publications des semaines ou des mois à l’avance selon vos besoins.
- Utilisez des bots automatisés pour les messages privés sur les médias sociaux afin de faire savoir à votre client quand un agent du service client sera disponible pour les aider.
- Inscrivez-vous à un service d’automatisation du contenu de vos publicités sur les médias sociaux. Il utilisera des données pour connaître les meilleures pages à promouvoir et sur quels canaux de marketing le faire.
Attention à ne pas adopter une stratégie « je programme puis j’oublie » pour l’automatisation sur les médias sociaux. Les situations évoluent, surtout si vous publiez sur des sujets liés à l’actualité. Veillez donc à ce que votre système d’automatisation ne publie rien que vous ayez écrit il y a longtemps et qui pourrait mettre votre entreprise en porte-à-faux si les circonstances venaient à changer.
Retargeting
L’automatisation de vos efforts de retargeting vous aidera à augmenter vos chances de réaliser une vente.
Supposons qu’un client potentiel abandonne un panier dans votre boutique en ligne. Au lieu d’utiliser le temps de votre équipe de marketing pour les relancer individuellement (ou pire, ne pas les relancer du tout), l’automatisation du retargeting vous permet d’envoyer un e-mail après une période définie. Testez différentes façons d’inviter vos clients potentiels à reconsidérer un article.
Voici des idées de test de stratégies de retargeting automatique :
- à partir de quel moment pouvez-vous envoyer un e-mail après le dernier contact ?
- Combien de fois pouvez-vous envoyer un e-mail ?
- À quelle fréquence pouvez-vous envoyer les e-mails de suivi ?
- Quel contenu mettre dans vos e-mails, y compris le test de promotions ?
Le marketing ciblé comme celui-ci a en moyenne 3 fois plus de taux de clics que les e-mails envoyés sans utiliser de données. Jouer avec différents scénarios pour voir lequel est le plus efficace pour votre entreprise est donc très utile.
Parcours client
Le concept de « parcours client » signifie que vous recherchez des techniques de marketing numérique qui vont concerner différentes expériences utilisateur, notamment cognitives, sensorielles et comportementales.
Certains logiciels de Marketing Automation vous permettent de cartographier le comportement des consommateurs selon les contenus qu’ils consomment en ligne. C’est un outil précieux pour les spécialistes de l’automatisation du marketing qui les aide à prédire le comportement possible des clients en fonction des modifications des différentes techniques de marketing pour faire davantage appel à leurs instincts d’achat naturels. En retour, cela peut avoir un effet positif sur la fidélité des clients. Tout le monde y gagne.
Tests fractionnés A/B
La plupart des outils de Marketing Automation les plus efficaces propose l’optimisation et la recommandation pour augmenter les ventes et générer des leads. De nombreux services proposent l’option de test A/B, aussi appelée test fractionné.
Un test A/B vous permet d’analyser deux variantes d’e-mails ou de pages de renvoi. Ce procédé vise à conserver les conditions les plus égales possible pour vous permettre de comparer les taux de clics et d’engagement entre les deux échantillons.
D’autres caractéristiques des outils d’automatisation qui offrent des optimisations incluent les recommandations de produits. Dans ce cas, si un client clique sur un produit, l’outil d’automatisation lui montrera automatiquement d’autres articles similaires qui pourraient l’intéresser.
Le contenu dynamique est un autre avantage de l’automatisation de l’optimisation. Avec cela, le contenu d’une page Web ou d’un e-mail changera à mesure que le logiciel suit le comportement et les intérêts d’un utilisateur.
Marketing Automation et expérience client
L’automatisation de vos tâches de marketing… un rêve devenu réalité pour de nombreuses entreprises ! Mais peut-être vous questionnez-vous sur les conséquences possibles sur votre stratégie d’expérience client ? Après tout, inutile de consacrer du temps à développer des campagnes de drip marketing accrocheuses si votre stratégie d’automatisation fait fuir les clients.
Il y a trois cycles que les consommateurs traversent avant de faire un achat :
- la prise de conscience,
- la considération et
- l’achat
La rapidité selon laquelle les clients potentiels passent par ces phases dépend de la personne, des circonstances et du prix (l’achat d’une maison demandera plus de temps que le choix d’un paquet de chewing-gums). Par conséquent, si vous fournissez à vos clients des conseils et des informations utiles, vos techniques de marketing automatisées seront statistiquement une expérience positive pour eux lorsqu’ils passent de la phase de prise de conscience à la phase de considération.
De même, si un client a abandonné un panier, cela vous indique qu’il avait un véritable intérêt pour votre produit. Dans ce cas, vous pourriez créer un e-mail d’abandon adapté au produit, expliquant ses caractéristiques en détail et comment il pourra profiter au client.
D’un autre côté, si quelqu’un s’est inscrit à votre liste de diffusion, mais que les données montrent qu’il n’a pas interagi depuis un certain temps, l’envoi d’un e-mail automatisé et personnalisé peut offrir une excellente expérience utilisateur. Cette envoi leur montre votre considération pour leur interaction et peut affecter positivement le ROI du marketing à long terme.
La mise en place d’un système de contact automatisé qui envoie du contenu pertinent ou des promotions à vos clients potentiels peut renforcer leur confiance. Le client saura que vos e-mails contiennent des informations précieuses et ils seront plus disposés à passer du temps à les lire. De plus, c’est une excellente occasion de présenter une promotion ou un programme de fidélité.
Admettons-le, tout le monde aime avoir l’impression de profiter d’une bonne affaire.
Les meilleures pratiques d’automatisation de marketing
Parmi les nombreux objectifs que les techniques du Marketing Automation peuvent vous permettre d’atteindre, 61 % des spécialistes du marketing affirment que leur objectif principal est de générer des leads. Que votre objectif soit d’acquérir de nouveaux leads, fidéliser les clients ou stimuler les ventes, les stratégies ci-dessous vous aideront à devenir plus efficace en tant que spécialiste du marketing automatisé.
Définissez des objectifs
C’est une très bonne idée de souhaiter améliorer vos stratégies d’inbound marketing, mais le seul objectif de devenir « meilleur » ne vous mènera pas loin. Pour vous fixer des objectifs réalisables, vous devez évaluer les données dont vous disposez actuellement et développer vos objectifs à partir de là.
La surveillance des données comportementales est impérative pour mesurer les progrès et comprendre le comportement client. Il est tout aussi important de créer une expérience personnalisée, d’adapter vos objectifs selon la situation lorsque vous mettez en œuvre votre stratégie de Marketing Automation et de viser la rétention client.
Connaissez (et segmentez) votre public
Avant de lancer une campagne de marketing automatisée, vous devez catégoriser votre clientèle. Plus vos campagnes d’e-mail marketing ciblent un groupe de personnes en particulier, plus vos efforts de marketing seront efficaces.
Le processus de division de la clientèle à des fins de marketing s’appelle la segmentation. Il existe quatre types de segmentation : démographique, par intérêts, par besoins et par localisation. En utilisant la technologie de Marketing Automation et en segmentant votre audience, vous serez en mesure d’attirer des leads de qualité et de cibler de manière très spécifique toutes les publicités que vous pourriez diffuser.
Développez une approche “si… alors…”
Cela peut paraître bizarre mais les stratégies “si… alors…” sont un attribut du Marketing Automation. Par exemple, si quelqu’un rejoint votre liste d’abonnés, alors que se passe-t-il ? Si vous ne connaissez pas la réponse, vous allez perdre des leads.
De nombreux services de logiciels de marketing automatisés vous offrent la possibilité de personnaliser vos scénarios “si… alors…”. Ce faisant, vous indiquez au système comment il doit gérer toute une série de situations.
Par exemple, disons que deux personnes s’abonnent à votre liste de diffusion et reçoivent un message de bienvenue. Si l’une des deux interagit avec cet e-mail, vous pouvez lui envoyer un autre e-mail automatisé avec une réduction pour le produit qu’elle regardait. Si l’autre n’interagit pas avec l’e-mail, votre système automatisé lui envoie une version différente de l’e-mail de bienvenue, en changeant le titre et le libellé.
Essais et erreurs
Vous souvenez-vous du test A/B mentionné plus haut ? Il sera l’un de vos meilleurs atouts durant le processus d’essais et erreurs lorsque vous expérimenterez le cycle de vie du client. Pour obtenir plus de succès en marketing, il est essentiel d’essayer de nouvelles techniques de Marketing Automation et de les comparer à vos techniques actuelles.
Les différentes stratégies de marketing que vous pouvez tester sont :
- les photos que vous utilisez
- le contenu que vous écrivez
- l’heure à laquelle vous communiquez avec votre public
- la fréquence à laquelle vous communiquez avec lui
Pour donner à votre campagne de marketing automatisé les meilleures chances de réussite, étudiez les stratégies qui fonctionnent bien pour les autres et appliquez les méthodes qui fonctionnent bien pour vous à de nouvelles campagnes de marketing d’essai.
L’arme secrète Marketing Automation : la rétention client
Si vous êtes en activité depuis longtemps, vous ne serez peut-être pas surpris par les statistiques qui suivent. Trouver de nouveaux clients peut s’avérer 5 à 25 fois plus cher que de maintenir vos clients actuels. Alors, comment bien investir tout cet argent dédié à la publicité lorsque le client manifeste de l’intérêt ?
Vous trouverez ci-dessous quatre stratégies d’augmentation des taux de conversion des clients.
Envoyez des e-mails de bienvenue
Cela peut paraître tout bête, mais pensez à envoyer un e-mail de bienvenue lorsque quelqu’un s’abonne à votre liste de diffusion. Profitez de l’occasion pour présenter vos produits ou services, et les remercier de vous avoir fait confiance en vous laissant leurs coordonnées. D’ailleurs, à ce propos, vous pourriez préciser que vous ne spammerez pas leur e-mail et qu’ils ne recevront de votre part que du contenu utile.
Un long e-mail de bienvenue peut sembler intimidant pour votre nouvel abonné. Cependant, n’ayez pas peur d’inclure un lien ou deux vers un document utile, un téléchargement ou un code promo. Plus vous prouverez la valeur de vos e-mails dans votre message de bienvenue et moins vous ferez face aux désabonnements.
Découvrez une séquence de 6 e-mails de bienvenue que vous pouvez utiliser
Personnalisez les commandes
La personnalisation d’une adresse e-mail avec le nom du client est un privilège indéniable. Cependant, il existe de nombreuses autres façons de personnaliser vos e-mails de commande automatisés. Vous pouvez essayer d’ajouter un petit message sur votre produit de la part du directeur général ou d’inclure une section avec des recommandations d’autres articles qui pourraient intéresser vos clients.
Développez un programme de fidélité ou de parrainage
Les clients aiment se sentir appréciés, et il n’y a pas de meilleure façon de les remercier pour leur fidélité que de leur proposer un programme de fidélité. Vous pouvez facilement automatiser vos récompenses de fidélité en créant un e-mail à envoyer à vos clients après leur achat.
Les programmes de fidélité peuvent aller d’un programme général pour tous les clients à un niveau de récompenses basé sur la somme d’argent dépensée. Plus vous valorisez vos clients et le leur faites savoir, plus vous avez de chance de les inciter à faire de nouveau appel à votre entreprise.
Si vous hésitiez à mettre en place un programme de fidélité, cela pourrait vous faire changer d’avis : plus de 90 % des entreprises proposent un programme de fidélité. Donc, avec ou sans Marketing Automation, vous devriez en commencer un pour rester dans la course.
Si les clients finissent par s’éloigner et cesser d’interagir avec votre contenu, il convient de réfléchir à la façon dont vous les réengagerez. C’est là que les e-mails de réactivation entrent en jeu.
Cliquez ici pour apprendre à créer un e-mail de réactivation efficace.
Mémorisez toutes les étapes du parcours client
Peu importe ce que vous ressentez à l’idée de prendre un an de plus, la plupart des gens s’accordent à dire qu’ils se sentent bien lorsque quelqu’un se souvient de leur anniversaire. En utilisant l’automatisation des données, votre système enverra automatiquement un e-mail à vos clients le jour de leur anniversaire, favorisant le lead nurturing.
Les campagnes par e-mail d’anniversaire ne sont pas un bon moment pour vendre de manière agressive, mais elles sont une belle occasion de rappeler à vos clients que vous existez. Une excellente option est de leur offrir un code promo spécial anniversaire. Si vous avez un nouveau produit, l’utilisation du code promo permettra de présenter le produit au client tout en gardant l’attention sur lui.
Les anniversaires ne sont pas les seuls moments où vous pouvez envoyer un e-mail personnalisé. Les fêtes et célébrations sont également de belles occasions de rappeler à vos clients que vous vous souciez d’eux.
Prêt à mettre en œuvre l’automatisation de marketing ?
Le Marketing Automation vous fera gagner du temps et vous aidera à personnaliser les communications avec vos clients. Grâce à la collecte automatisée de données, vous pourrez mieux cibler vos clients et susciter leur intérêt, vous permettant d’atteindre plus rapidement vos objectifs de vente.
