automatisation des ventes
Faites évoluer votre équipe commerciale (et augmentez vos ventes)
Vous aurez l’impression d’engager un commercial en plus sans avoir besoin d’un bureau supplémentaire.
L’automatisation des ventes : définition et fonctionnement
L’automatisation des ventes (sales automation) correspond à un ensemble de logiciels, d’outils et de stratégies qui aident votre équipe commerciale à éliminer les tâches répétitives, manuelles et chronophages, afin qu’elle puisse se concentrer sur ce qu’elle fait le mieux : vendre.
L’automatisation des ventes peut inclure de nombreux éléments, allant des systèmes de gestion de la relation client (CRM) aux logiciels d’envoi automatique d’e-mails de vente. Par conséquent, l’automatisation des ventes peut aider les équipes commerciales à être plus efficaces en rationalisant les tâches, et en fournissant des données plus précises.
De plus, elle peut aider les directeurs commerciaux à mieux comprendre les performances de leur équipe et à identifier les points d’amélioration. L’automatisation des ventes est donc un outil essentiel pour toute organisation commerciale qui veut rester en tête de la concurrence !
L’automatisation traite les détails pour vous aider à vous concentrer sur la vente
En consultant l’ensemble de votre processus de vente en un clin d'œil, vous savez si votre équipe de vente est toujours sur la même longueur d'onde. Car l'automatisation des ventes assure le bon déroulement de l'ensemble de votre processus commercial !
Automatisation des ventes : le guide complet 2022
L’automatisation des ventes vous décharge de la hiérarchisation des leads et de la gestion des contacts, ce qui vous permet de consacrer votre temps à ce que vous faites le mieux : vendre.
Mais… que pouvez-vous automatiser exactement ?
L’utilisation de l’automatisation des ventes avec votre CRM (système de gestion de la relation client) peut vous aider à :
- Maintenir votre équipe sur la même longueur d’onde pour qu’elle ne rate aucune opportunité.
- Éviter de passer des heures à gérer des données.
- Raccourcir votre cycle de vente pour vendre plus en moins de temps.
- Empêcher les tâches de s’accumuler pour vos commerciaux (une étude de Nucleus Research a montré que les logiciels de marketing automation augmentent la productivité des ventes de 14,5 %).
- Savoir quels sont les leads à privilégier et ceux qui doivent être relancés avec une campagne de lead nurturing automatisée.
- Conclure davantage d’affaires (4 utilisateurs sur 5 ont augmenté le nombre de leurs leads grâce à un logiciel qui automatise le marketing, et 70 % ont constaté une augmentation des conversions).
Dans ce guide, nous aborderons 5 parties de votre processus de vente que vous pouvez automatiser, ainsi que 21 formules d’automatisation que vous pouvez importer et utiliser directement.
- Suivez et gérez tous vos contacts au même endroit.
- Dénichez les leads les plus pertinents grâce au lead scoring.
- Créez et faites évoluer automatiquement vos affaires commerciales.
- Faites évoluer vos leads tout au long de l’entonnoir de vente (sales funnel).
- Attribuez des tâches et distribuez des leads à votre équipe commerciale.
- Intégrez l’automatisation des ventes dans votre CRM.
- Comment choisir le meilleur logiciel d’automatisation des ventes ?
1. Suivez et gérez tous vos contacts au même endroit
En consultant l’ensemble de votre processus de vente en un clin d’œil, alors vous savez si votre équipe de vente est toujours sur la même longueur d’onde. L’automatisation vous permet de suivre chaque interaction et de reprendre là où vos collaborateurs et collaboratrices se sont arrêté·es. Ainsi donc, le CRM d’automatisation des ventes assure le bon déroulement de l’ensemble de votre processus de vente.
L’automatisation des processus signifie également que vos processus commerciaux se déroulent de la même manière à chaque fois. Pas de commerciaux malhonnêtes, pas d’étapes ni d’opportunités manquées, pas de problèmes de support client qui passent entre les mailles du filet.
Si vous automatisez votre CRM, vous pouvez voir exactement comment vos contacts :
- interagissent avec vos campagnes marketing ;
- s’inscrivent dans le cycle de vente ;
- montrent un intérêt pour certains produits ou services ;
- se convertissent en clients ;
- ont besoin d’accompagnement ou d’une aide supplémentaire.
Utilisez l’automatisation pour segmenter vos leads
La segmentation fait référence au regroupement des contacts en fonction de ce qu’ils ont en commun. C’est l’un des ingrédients clés de l’automatisation du marketing et des ventes.
Lorsque vous segmentez vos leads, vous pouvez en apprendre davantage sur ce qu’ils attendent de votre entreprise. Vous pourrez ainsi savoir ce qu’ils souhaitent exactement, et agir en conséquence. Autrement dit, la segmentation vous permet d’offrir une expérience de vente plus personnalisée, et ce même si vous utilisez l’automatisation pour atteindre de nouveaux leads.
Vous pouvez segmenter vos leads en fonction des éléments suivants :
- Les visites sur votre site Web
- Les contacts avec votre équipe commerciale
- Les informations contenues dans les champs personnalisés
- Le type d’industrie/de secteur
- L’emploi ou l’activité
- Le type d’organisation
- La date de souscription
- La localisation géographique
- Le contenu consulté
- Les produits/services achetés
- Temps écoulé depuis le dernier achat
De même, vous pouvez segmenter vos contacts avec des listes, des étiquettes et des champs personnalisés.
Les listes correspondent à une forme globale de segmentation. Elles indiquent généralement le statut d’un contact : actif, vente effectuée ou en cours, client, prospect, ou lead, etc.
Un tag (ou étiquette) qui donne une information sur les critères de contact à un instant T, et qui sont donc susceptibles d’être modifiés dans le temps. Par exemple le fait d’avoir téléchargé un certain lead magnet (aimant à prospect), d’avoir assisté à un événement, ou de s’être inscrit à une démo.
Les champs personnalisés constituent le niveau de segmentation le plus ciblé et le plus personnalisé. En effet, le champ personnalisé permet d’obtenir des données ultra-précises sur un contact. Parmi les exemples de champs personnalisés, nous trouvons l’identifiant Twitter, la date d’anniversaire, le type d’animal de compagnie, la taille de l’entreprise… Pratiquement toutes les données que vous souhaitez collecter sur un prospect peuvent être stockées dans un champ personnalisé !
Voici quelques manières d’utiliser la segmentation dans le processus d’automatisations des ventes :
- Lorsqu’un contact télécharge un lead magnet, notez automatiquement la source afin de pouvoir suivre l’origine de vos leads les plus pertinents.
- Envoyez du contenu ciblé à différents contacts en fonction d’un tag. Par exemple, si un contact est taggé comme étant intéressé par un certain service, vous pouvez le faire entrer dans un flux de prospection axé sur ce service.
- Utilisez des champs personnalisés pour remplir les détails des contacts dans vos e-mails, comme le lieu de l’entreprise ou le secteur d’activité. Cela vous permet de personnaliser vos e-mails de vente tout en automatisant vos opérations.
- Lorsqu’un contact consulte à plusieurs reprises votre page de tarifs, invitez-le automatiquement à prendre rendez-vous avec votre équipe pour un échange commercial.
2. Dénichez les leads les plus pertinents grâce au lead scoring
Certaines personnes sont presque prêtes à acheter chez vous, quand d’autres ne deviendront sûrement jamais vos clients. Alors… comment savoir qui est qui ?
Le lead scoring (ou notation des leads) vous permet de mesurer le degré d’engagement et de qualification de chaque lead, sans devoir compter manuellement le nombre de fois où ils ont répondu à vos appels ou à vos e-mails. Grâce à l’automatisation, vous pouvez mettre à jour les différents scores en fonction des appels, de l’engagement des e-mails et de l’activité du site, de sorte que vous savez toujours quels prospects sont prêts à entrer en contact avec votre équipe.
Le lead scoring vous aide ainsi à vous concentrer sur vos leads les plus qualifiés. Un bon modèle de scoring vous aide à prioriser les leads en fonction de :
- la probabilité de conclusion de vente
- combien d’argent ils sont susceptibles de dépenser
- la rapidité avec laquelle ils sont susceptibles d’acheter
Pour mettre en place un système de lead scoring, vous devez déterminer quels comportements et quels critères sont à prendre en compte . Lorsqu’un lead réalise une action, qu’est-ce que cela vous apprend sur ce qu’il veut vraiment ? Sur la base de ces critères, chaque lead reçoit un score numérique.
Vous pouvez ajuster le score d’un lead en fonction de presque toutes les actions qu’il réalise, notamment :
- Tout champ de contact (y compris les champs personnalisés).
- Son comportement avec les e-mails (ouvertures, clics, transferts, réponses, désinscriptions, etc.)
- Son comportement avec le site web (pages visitées, temps passé sur la page, etc.)
- La soumission des formulaires.
Si vous proposez plus d’un produit ou service, vous pouvez mettre en place plusieurs systèmes de lead scoring, afin de suivre l’intérêt pour chacune de vos offres individuellement.
Les usages de l’automatisation s’appliquent aux cas suivants :
- Ajuster le score d’un contact lorsqu’il effectue une certaine action.
- Notifier un commercial et lui attribuer une tâche lorsqu’un contact atteint un certain score.
- Inscrire le contact dans une série d’e-mails lorsqu’il atteint un certain score de prospects
…afin que votre équipe de vente puisse se consacrer aux leads les plus prometteurs.
Comment utiliser l’automatisation pour ajuster les scores des leads ?
Vous pouvez mettre en place des automatisations pour ajuster les scores des leads lorsqu’un contact :
- ouvre un e-mail
- se rend sur votre page de tarifs
- atteint un objectif
- clique sur le lien d’un e-mail
- achète un produit
- programme un appel
- répond à un e-mail
- termine une automatisation
- télécharge un lead magnet
- se rend sur une page produit
- abandonne son panier
- s’inscrit à un webinaire
- se désinscrit d’une liste
- participe à un événement
Le lead scoring automatisé : comment ça marche ?
La plateforme de partage d’écran Airtame utilise le lead scoring automatisé pour rendre son pipeline de vente plus efficace. Grâce à l’automatisation de lead nurturing, seules les leads les plus qualifiés parviennent à l’équipe de vente.
Airtame suit deux scores distincts pour améliorer son taux de conversion :
- Le score d’adéquation client : dans quelle mesure le profil du lead correspond-il au client idéal d’Airtame ?
- Le score d’engagement : à quelle fréquence le lead interagit-il avec les e-mails d’Airtame ?
Le score d’adéquation client et le score d’engagement sont automatiquement mis à jour à partir de l’activité et des informations du contact.
Les scores des deux leads sont ensuite additionnés. Si le score combiné est suffisamment élevé, l’équipe de vente est mise à contribution.
Airtame met à jour les scores des leads en fonction des éléments suivants :
- Le lead magnet le prospect est arrivé
- Les informations fournies par les contacts
- Le niveau d’interaction du lead avec le site web
Sur ActiveCampaign, vous pouvez mettre à jour un lead scoring basé sur presque tout ce qu’il est possible de suivre grâce au logiciel. Airtame a choisi ces critères parce qu’ils ont constaté que certains types de contacts sont plus susceptibles de devenir des clients.
Comment utiliser le lead scoring pour déclencher des automatisations ?
Lorsqu’un contact atteint un certain score, vous pouvez automatiquement :
- L’inscrire dans une série d’e-mails ciblés.
- Attribuer une tâche à votre équipe commerciale pour qu’elle prenne contact avec lui.
- Lui envoyer un bon de réduction ou une offre spéciale.
Envoyez à vos contacts les plus engagés les informations dont ils pourraient avoir besoin, puis faites une offre dans la foulée. Lead scoring + automatisation du marketing = l’équation idéale pour l’automatisation des ventes !
3. Créez et faites évoluer automatiquement vos affaires commerciales
L’automatisation du flux de données entrant et sortant de votre CRM peut vous faire gagner plusieurs heures par semaine !
Avec l’automatisation des opérations commerciales, vous pouvez automatiquement :
- Créer une nouvelle affaire commerciale lorsqu’un lead remplit un formulaire, télécharge un lead magnet ou demande une démonstration.
- Mettre à jour les tâches du chargé de l’affaire en fonction des actions d’un prospect.
- Mettre à jour les champs personnalisés d’un contact.
- Déplacer les affaires vers une nouvelle étape.
- Marquer une affaire comme conclue ou perdue.
- Mettre à jour la valeur d’une affaire.
Comment utiliser l’automatisation pour faire progresser les affaires dans le pipeline de vente ?
Chaque étape du pipeline est un panier dans lequel vous placez les leads jusqu’à ce qu’ils progressent dans votre processus de vente. Lorsqu’un lead passe à une nouvelle étape du pipeline, c’est qu’un événement important s’est produit entre temps : un appel programmé, un contrat signé, une démo donnée, etc.
Avec l’automatisation des ventes, vous pouvez automatiquement faire passer chaque opération à l’étape suivante du pipeline lorsqu’un événement important se produit. Vous avez ainsi la certitude que chaque opération se trouve toujours exactement là où elle doit être dans votre CRM, sans avoir à les mettre à jour manuellement.
L’automatisation des ventes vous permet de faire passer les opérations commerciales par les différentes étapes du pipeline :
- Lorsqu’une tâche est marquée comme achevée, faites passer l’opération à l’étape suivante du processus.
- Lorsqu’une affaire passe à une nouvelle étape du pipeline, ajustez la date de clôture prévue.
- Lorsqu’un lead planifie un appel ou remplit un formulaire, mettez à jour l’étape du pipeline.
Comment utiliser des intégrations pour automatiser le pipeline ?
Si vous utilisez des outils externes qui s’intègrent à votre CRM et à votre plateforme d’automatisation, vous pouvez alors utiliser ces intégrations pour créer automatiquement des opérations commerciales et les faire évoluer en fonction des étapes du pipeline :
- Les solutions de prise de rendez-vous comme Calendly peuvent faire progresser les opérations lorsque des démonstrations, des consultations et des appels sont programmés.
- Les plateformes de signature de documents comme DocuSign et ApproveMe permettent de conclure des ventes lorsque les documents sont lus, signés et renvoyés.
- Les solutions de paiement comme Paypal, Stripe, Shopify et Woocommerce peuvent entraîner un déplacement des affaires lorsque les paiements sont effectués.
- L’action « Mise à jour des affaires » de Zapier peut vous aider à faire évoluer les affaires étape par étape en fonction d’événements provenant de plus de 700 applications.
Les intégrations de sites web, de plannings et d’e-commerce collectent et extraient des informations précieuses sur l’expérience du client, afin que vous sachiez exactement quand un contact :
- réalise un achat
- prend un rendez-vous
- soumet un formulaire
- visite plus d’une fois la page détaillée d’un produit
- télécharge du gated content (livre blanc, webinar, etc.)
- utilise un code promo
- interagit avec votre site Web ou blog
- s’inscrit à un événement
Cela permet de mettre à jour ses coordonnées ou de faire évoluer son dossier en conséquence.
4. Faites évoluer vos leads tout au long de l’entonnoir de vente (sales funnel)
Dans un monde idéal, vous auriez le temps de contacter personnellement chaque lead qui entre dans votre pipeline.
Pour la plupart des équipes commerciales, ce n’est pas réaliste. Surtout si vous êtes dans un processus de scaling !
Vous devez trouver le bon équilibre entre l’efficacité de l’automatisation et le fait que vos leads préfèrent probablement une communication personnalisée entre vous et eux. Ainsi, la stratégie consiste à contacter personnellement ce nouveau lead et, s’il ne répond pas, à l’inscrire dans une série d’e-mails automatisés de suivi des leads.
Dès que le lead répond, vous pouvez l’enlever automatiquement de la séquence automatisée et le mettre en contact avec un(e) commercial(e). Cela réduit considérablement le temps de réponse pour une expérience plus personnalisée. Votre équipe commerciale peut ainsi se concentrer sur les prospects plus engagés et s’appuyer sur l’automatisation pour réchauffer les prospects froids (cold lead) jusqu’à ce qu’ils soient prêts à entrer dans l’opération commerciale.
La mise en place de campagnes de lead nurturing par le biais de votre plateforme d’automatisation du marketing vous aide :
- réchauffer les prospects froids
- raccourcir le cycle de vente
- partager des informations différentes en fonction de leur degré de familiarité avec votre marque
- personnaliser le contenu en fonction de ce qu’ils ont cliqué, téléchargé ou partagé
- créer une expérience personnalisée tout au long de l’entonnoir de vente
Vous pouvez également automatiser l’expérience client au-delà du suivi des leads. Lorsqu’une affaire est marquée comme « conclue », le processus d’accueil du client commence automatiquement :
- Intégrez le contact dans une série d’e-mails d’accueil.
- Notifiez votre équipe d’onboarding et attribuez-leur une tâche pour organiser un appel d’onboarding.
- Envoyez des webhooks à d’autres applications.
L’automatisation peut également vous aider à récupérer les affaires qui ont échoué. Lorsqu’une affaire est marquée comme « perdue », inscrivez automatiquement le contact dans une série d’e-mails de relance afin que votre entreprise reste présente dans l’esprit du client potentiel s’il a besoin de vos produits ou services à l’avenir.
5. Attribuez des tâches et distribuez des leads à votre équipe commerciale
L’automatisation peut aider votre équipe commerciale à s’organiser et à rester sur la même longueur d’onde, afin qu’elle puisse se concentrer sur ce qu’elle fait le mieux : vendre.
Avec l’automatisation, vous pouvez :
- Notifier un représentant commercial lorsque son lead effectue une action. Si un lead consulte des pages spécifiques ou fait une demande de prix, envoyez une notification automatique pour que votre commercial puisse assurer un suivi direct.
- Faire savoir aux commerciaux quels leads sont en train de « mûrir ». Déclenchez automatiquement des notifications par e-mail et assignez des tâches en fonction des évolutions de score des leads, afin de pouvoir toujours suivre les affaires commerciales les plus susceptibles d’être conclues.
- Distribuer les nouveaux leads à l’ensemble de votre équipe commerciale. Pas besoin de tableur ou de générateur de nombres aléatoires !
- Attribuer des tâches à des commerciaux individuels, puis déclencher de nouvelles automatisations dès qu’une tâche est marquée comme terminée.
Chez Pluie
Comment Chez Pluie a utilisé les automatisations d’ActiveCampaign pour lancer leur affaire.
« En combinant les tags et les automatisations sur ActiveCampaign, les possibilités de mise en place d’une logique d’envois d’e-mails sont infinies. » – Hugh Cameron, PDG de Chez Pluie.
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Comment utiliser l’automatisation pour assigner les tâches à l’équipe commerciale ?
Il est important d’empêcher les tâches commerciales d’être oubliées ou de s’accumuler. Utilisez un système automatisé pour vos ventes afin d’attribuer des tâches à votre équipe commerciale lorsqu’un contact effectue une certaine action ou atteint un certain score. Vous pouvez également ajouter des notifications à partir de l’automatisation des ventes et des campagnes de lead nurturing pour rappeler à votre équipe de garder un œil sur tel ou tel lead.
Vous pouvez assigner automatiquement une tâche :
- Lorsqu’un lead répond à un e-mail que vous lui avez envoyé.
- Lorsque vous terminez d’autres tâches, afin de toujours rester dans l’action pour faire évoluer les opérations commerciales.
- Lorsqu’un contact présente des signaux de comportement cible (objectif).
- Lorsqu’un lead atteint un certain score.
Comment automatiser la distribution des leads ?
Vous pouvez également utiliser l’automatisation des ventes pour automatiser la distribution des leads. ActiveCampaign vous permet d’attribuer automatiquement des leads à différents membres de l’équipe de vente.
Vous pouvez distribuer des leads selon :
- Un système de rotation
- Le score du lead
- La probabilité de conclure l’affaire commerciale
- Le terrain
- La valeur de l’affaire
Pour tirer le meilleur parti de l’automatisation pour votre équipe commerciale, veillez à bien connecter votre plateforme de marketing automation à votre CRM. Votre équipe commerciale sera ainsi informée de toutes les actions de vos leads jusqu’à présent dont :
- La source du lead
- Le score du lead
- Son activité sur le site web
- Quel type de contenu le lead a consulté
- Quels e-mails qu’il ou elle a reçus
- La segmentation
Le fait de disposer de ces informations permet de trouver un équilibre entre la personnalisation et l’automatisation afin d’offrir la meilleure expérience à chaque lead, et de conclure davantage de ventes.
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Il n’est pas nécessaire d’être un grand spécialiste des technologies pour utiliser une plateforme d’automatisation des ventes. Un système d’automatisation qui utilise la fonction glisser-déposer vous permet de mettre en place un workflow automatisé en quelques minutes seulement. Passez à l’étape supérieure en automatisant la segmentation, le lead nurturing, le lead scoring et la mise à jour automatique des affaires commerciales.
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Un CRM peut vous aider à mieux comprendre les besoins de vos clients et à optimiser vos efforts en matière de vente, de marketing et de support client. Autrement dit, il peut vous aider à rationaliser vos efforts et à offrir une expérience client unifiée sur tous les canaux.
Seulement 24 % des entreprises déclarent réussir une personnalisation omnicanale (avec tous les canaux de vente mobilisés) ; les silos et l’infrastructure constituant les principaux obstacles.
Un CRM peut vous aider à pallier ce manque.
Comment fonctionne l’automatisation des processus de vente ?
L’automatisation des processus de vente est l’utilisation de logiciels pour automatiser les tâches de vente. Ainsi, en automatisant les tâches de vente, les entreprises peuvent améliorer leur productivité et conclure davantage de ventes. En outre, l’automatisation des ventes peut aider à au lead nurturing et contribue à maintenir l’intérêt des clients pour sa marque.
Les logiciels d’automatisation des ventes comprennent généralement plusieurs fonctionnalités, telles que :
Le CRM (Customer relationship management)
Un système de gestion de la relation client CRM aide les représentants commerciaux à suivre les interactions avec les clients et les données relatives aux ventes. Ces informations peuvent être utilisées pour mieux comprendre les besoins des clients et conclure davantage de ventes.
La génération des leads
Les outils automatisés de génération des leads peuvent aider les représentants commerciaux à identifier les clients potentiels et à recueillir leurs coordonnées.
La prise de rendez-vous
Un logiciel de prise de rendez-vous peut aider les commerciaux à prendre des rendez-vous avec des clients potentiels, ce qui leur permet de gagner du temps et d’améliorer leur efficacité.
L’e-mail Marketing
Les outils d’e-mail marketing automatisés peuvent aider les commerciaux à envoyer des arguments de vente et des contenus promotionnels à des clients potentiels. Cela peut contribuer à générer des prospects et à conclure des ventes.
Rapports et analyses
Les rapports et analyses automatisés sur les ventes peuvent aider les commerciaux à suivre les performances des ventes et à identifier les points d’amélioration.
Les bénéfices de l’automatisation des ventes pour les petites entreprises
Si vous êtes comme la plupart des chefs et cheffes d’entreprises, vous avez plusieurs cordes à votre arc : vous êtes à la fois commercial, comptable, représentant du support client, et plus encore. Par conséquent, il peut être difficile de tout gérer. Heureusement, certains outils peuvent vous aider ! Et l’un d’entre eux est l’automatisation des ventes…
L’automatisation des ventes est un outil qui peut vous aider à suivre vos objectifs et vos progrès en matière de vente. Il peut également vous aider à automatiser les tâches répétitives, comme l’envoi d’e-mails de suivi ou la prise de rendez-vous. Et surtout, il peut vous aider à libérer du temps pour vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité.
Pour les petites entreprises, l’automatisation des ventes peut offrir de nombreux avantages :
Elle peut contribuer à augmenter les ventes
L’automatisation des ventes en ligne est un processus par lequel les entreprises peuvent automatiser les tâches liées à la vente sur internet. Il peut s’agir d’éléments tels que la mise en place de paiements, la création et la gestion de comptes clients et l’envoi d’e-mails de confirmation. En automatisant ces processus, les entreprises peuvent libérer du temps et des ressources alloués ailleurs pour une productivité maximale.
De plus, l’automatisation des ventes en ligne peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients en garantissant un traitement rapide et précis des commandes. Et le meilleur reste à venir : l’automatisation des ventes en ligne peut contribuer à augmenter les ventes en permettant aux entreprises d’atteindre et de convertir plus facilement les clients potentiels.
En automatisant les tâches liées à la vente en ligne, les entreprises peuvent se doter d’un avantage concurrentiel précieux !
Elle peut réduire les coûts
Pour toute petite entreprise, la réduction des coûts reste une priorité absolue. La meilleure façon d’y parvenir est d’automatiser autant de processus que possible. C’est là que l’automatisation des ventes en ligne peut être d’une grande aide : les entreprises peuvent économiser un temps précieux et de l’argent en automatisant des tâches comme l’e-mail marketing, les campagnes sur les réseaux sociaux et même le support client.
Par ailleurs, l’automatisation peut contribuer à améliorer la satisfaction des clients en garantissant que les demandes de renseignements seront toujours traitées rapidement et que les commandes seront gérées efficacement. En conséquence, l’automatisation des ventes en ligne est un outil essentiel pour toute petite entreprise qui cherche à réduire ses coûts et à améliorer ses résultats.
Elle peut améliorer le support client
Aujourd’hui, avoir un excellent support client est plus important que jamais. Avec le boom des achats en ligne, les clients attendent un service client premium et une attention personnalisée. Cependant, les petites entreprises ont souvent du mal à fournir ce niveau de service en raison de ressources limitées.
L’automatisation des ventes en ligne peut contribuer à améliorer ce pan-là en fournissant aux petites entreprises les outils dont elles ont besoin pour offrir un service client de qualité. En automatisant les processus clés, les entreprises peuvent libérer du temps et des ressources qui peuvent être réorientées vers une meilleure expérience client.
D’autant plus que l’automatisation des ventes en ligne peut aider les entreprises à conserver la trace des données et des préférences des clients, ce qui facilite la mise en place d’une expérience personnalisée. Par conséquent, l’automatisation des ventes en ligne peut être un outil puissant pour les petites entreprises qui cherchent à améliorer leur service client.
En automatisant les processus de vente, les entreprises peuvent libérer du temps pour que leur équipe commerciale puisse se concentrer sur d’autres tâches. L’automatisation peut également aider les entreprises à assurer le suivi des commandes et des paiements des clients et à envoyer des rappels automatiques lorsque les paiements sont dus. Enfin, l’automatisation des ventes peut aider les entreprises à gérer leurs niveaux de stock, en veillant à ce qu’elles aient toujours les produits dont elles ont besoin en réserve.
6. Intégrez l’automatisation des ventes dans votre CRM
Toute équipe commerciale ou directeur des ventes peut tirer profit de l’automatisation des ventes, qui utilise la technologie pour automatiser les tâches de vente répétitives. En intégrant l’automatisation des ventes dans un CRM, les équipes commerciales peuvent rendre leurs flux de travail encore plus efficaces. Par exemple, l’automatisation des ventes peut être utilisée aux fins suivantes :
1. Suivre les leads et les prospects
Le CRM, ou logiciel de gestion de la relation client, est essentiel pour toute entreprise qui souhaite rester organisée et efficace. Le logiciel CRM fournit une base de données centrale pour stocker les informations sur les clients, suivre les leads et les prospects, et gérer le pipeline des ventes.
Il est accessible de n’importe où et à tout moment, ce qui en fait un outil indispensable pour les équipes commerciales qui sont constamment en déplacement. De plus, les logiciels de CRM peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de toute entreprise. Il s’agit donc d’un outil précieux pour les entreprises de toutes tailles.
2. Envoyer des e-mails de suivi automatiques
Vous risquez de passer à côté d’importantes opportunités de vente si vous n’envoyez pas automatiquement des e-mails de suivi après avoir contacté des clients potentiels. L’utilisation d’un CRM pour automatiser vos e-mails de suivi vous permet de rester à l’écoute de vos clients potentiels sans dépenser trop d’énergie.
Le plus intéressant, c’est qu’une fois que vous aurez mis en place votre système automatisé d’e-mails de suivi, il continuera à fonctionner pour vous, même si vous êtes en vacances ou si vous faites une pause dans votre travail. Si vous avez envie de conclure davantage d’affaires et à stimuler vos ventes, commencez dès maintenant à utiliser un CRM pour envoyer automatiquement des e-mails de suivi.
3. Planifier les rendez-vous commerciaux
Les entreprises d’aujourd’hui sont toujours à la recherche de solutions afin de réduire leurs coûts tout en augmentant leur efficacité. Utiliser un CRM est une bonne façon de combiner les deux ! En effet, le CRM permet d’automatiser et de suivre diverses tâches manuelles et administratives liées aux ventes, y compris la programmation des rendez-vous commerciaux.
En utilisant un système CRM pour planifier les rendez-vous commerciaux, les entreprises peuvent gagner du temps et de l’argent tout en améliorant la qualité du support client. Par conséquent, un système CRM peut aider les entreprises à suivre les interactions et les préférences des clients, ce qui facilite la mise en place d’un service personnalisé.
Enfin, l’utilisation d’un CRM pour planifier les rendez-vous de vente est un moyen efficace de booster l’efficacité et le support client. L’automatisation des ventes peut en effet être utilisée afin de générer des rapports et des analyses personnalisés, donnant aux responsables des ventes une vision claire des performances de leur équipe. Lorsqu’elle est utilisée correctement, l’automatisation des ventes peut être un outil puissant permettant aux responsables des ventes de stimuler la productivité et d’augmenter les ventes.
7. Comment choisir le meilleur logiciel d’automatisation des ventes ?
Il existe aujourd’hui un grand nombre de logiciels d’automatisation des ventes sur le marché. Alors, comment choisir le meilleur pour votre entreprise ? Voici quelques éléments à garder à l’esprit :
- Tout d’abord, réfléchissez à vos besoins spécifiques. De quelles fonctionnalités votre équipe commerciale a-t-elle besoin ? Assurez-vous que le logiciel que vous choisissez possède ces fonctionnalités.
- Deuxièmement, jetez un coup d’œil à l’interface utilisateur. Est-elle facile à utiliser ? Votre équipe commerciale peut-elle y naviguer rapidement et facilement ? Si ce n’est pas le cas, continuez à chercher.
- Troisièmement, pensez à l’intégration. Le logiciel d’automatisation des ventes que vous envisagez peut-il s’intégrer à vos autres applications professionnelles ? Car cela peut être très important pour l’efficacité et la productivité !
- Quatrièmement, choisissez selon la taille de votre équipe commerciale. Si vous avez une équipe conséquente, vous aurez besoin d’un outil d’automatisation des ventes capable de traiter un volume élevé de données.
- Cinquièmement, vous devez tenir compte de votre processus de vente. Chaque équipe de vente est différente, et vous aurez besoin d’un outil d’automatisation des ventes qui s’adapte à vos opérations.
- Enfin, n’oubliez pas le rapport qualité-prix en fonction de vos besoins !
Que peut-on trouver dans une plateforme d'automatisation des ventes ?
ActiveCampaign vous permet de connecter chaque canal que vous utilisez au sein de votre entreprise. Récupérez les données des e-mails marketing, des réseaux sociaux, de la publicité, et de votre site web, puis utilisez l’automatisation pour segmenter vos contacts, personnaliser vos messages, programmer des campagnes de marketing, mettre à jour le pipeline et créer une expérience client plus efficace.
Suivi du site
Que font les gens sur votre site web ? Connectez votre outil CMS pour suivre les actions sur votre site, puis effectuez un suivi avec des « triggers » (des messages qui se déclenchent).
Formulaires d'inscription
Récupérez des adresses e-mail, segmentez votre public et déclenchez des automatisations avec des formulaires et des pages de renvoi personnalisées.
Services de migration
Nous migrons toutes vos automatisations, ainsi que vos modèles d'e-mail, formulaires d'inscription et contacts vers ActiveCampaign gratuitement.
Suivi des objectifs
Suivez les analyses d'objectifs et les conversions pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre stratégie marketing.
Rapports avancés
Déterminez quelles campagnes de marketing automatisées donnent de meilleurs résultats. Utilisez les rapports de performance et les rapports personnalisés pour trouver des moyens de booster la croissance.
Attribution
Suivez le cycle de vie complet du client pour savoir d'où viennent vos clients.
Actions A/B
Trouvez vos automatisations les plus performantes en effectuant des tests A/B sur vos automatisations et vos entonnoirs d’e-mails.
Lead scoring
Dénichez vos contacts les plus engagés et entretenez ces leads pour leur proposer exactement ce qu'ils veulent.
Notifications
Laissez l'automatisation s'occuper de vos prospects, puis vous avertir et automatiser l'attribution des tâches au moment idéal pour assurer le suivi.
L’automatisation des ventes est-elle vraiment faite pour vous ?
L’automatisation des ventes est un outil indispensable pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille.
En utilisant un logiciel d’automatisation des ventes, les entreprises peuvent en tirer d’immenses profits. En effet, utilisée correctement, l’automatisation des ventes peut être un outil puissant pour stimuler la productivité et augmenter les ventes.
Bien que les logiciels d’automatisation des ventes soient utiles pour les vendeurs, il y a évidemment d’autres éléments à prendre en compte.
L’un des éléments que vous devez considérer est que les logiciels d’automatisation des ventes peuvent faire perdre la fameuse « petite touche personnelle » dans le processus de vente. En effet, lorsque les commerciaux s’appuient un peu trop sur l’automatisation, ils peuvent oublier le contact humain, pourtant nécessaire à la réussite des ventes.
Il est essentiel que vos commerciaux (y compris les SDR et BDR) utilisent l’automatisation des ventes pour renforcer les échanges humains, et non pour les remplacer.
L’automatisation des ventes est à votre service !
Faites en sorte que chaque lead ait l’impression d’avoir son propre responsable marketing dans votre entreprise. Testez ActiveCampaign gratuitement pendant 14 jours.