Questo post è stato scritto in collaborazione con Secret Key Digital Agency, partner di ActiveCampaign.
L.G.R. World è un’azienda che disegna e produce occhiali di pregio, utilizzando tecniche artigianali e materiali di primissima scelta. Il brand è noto in tutto il mondo, come testimoniano le tantissime celebrities internazionali che indossano gli occhiali L.G.R, divenuti sinonimo di stile e qualità 100% made in Italy.
L.G.R ha affidato a Secret Key, Digital Agency specializzata in Performance Marketing in ambito Lead Generation, eCommerce e Retail, il compito di pianificare una digital strategy omnicanale per potenziare visibilità e autorevolezza del brand, incrementare le vendite dell’eCommerce e degli store fisici, aumentare la base clienti, la Loyalty e il Customer Life Time Value.
Secret Key ha scelto di utilizzare ActiveCampaign come piattaforma di Email Marketing e Customer Experience Automation per aiutare L.G.R a connettersi e interagire in maniera proficua con i propri clienti. ActiveCampaign consente loro di portare l’email marketing su un altro pianeta grazie a un'efficace orchestrazione delle automation, segmentazione e personalizzazione dei contenuti. Ognuna di queste componenti lavora insieme per creare esperienze su misura che coinvolgono in modo significativo i clienti in ogni fase del loro ciclo di vita.
Il lavoro svolto su L.G.R parte da uno studio approfondito dell’azienda, dei suoi prodotti, del settore di pertinenza e dei principali competitors. Attraverso questa fase di analisi Secret Key è riuscita a strutturare una strategia di mail marketing automation in grado di interagire con tutti i touchpoint del processo di consultazione e acquisto su eCommerce e nei vari punti vendita.
Una volta individuati i touchpoint attraverso i quali gli utenti possono iscriversi e interagire, si è poi concentrata sulle possibili segmentazioni.
In base ai prodotti presenti sul sito di L.G.R ha identificato 4 variabili in funzione delle quali è necessario differenziare la comunicazione:
L’approccio one to one, dunque, passa necessariamente per la profilazione degli utenti, consentendo di inviare messaggi personalizzati e calibrati sul singolo destinatario. Questo per assicurare che gli utenti vengano raggiunti da comunicazioni in linea con i propri interessi e sulla base delle azioni intraprese sul sito e/o nei punti vendita.
Dopo aver chiarito i touchpoint, le logiche di segmentazione, collegato Woocommerce con ActiveCampaign grazie alla deep integration e definito le modalità di censimento all’interno dei punti vendita, Secret Key ha finalmente tutti gli elementi per definire la strategia di automation.
ActiveCampaign, per quanto sia uno strumento avanzato e intuitivo, ha bisogno di una strategia che venga elaborata tenendo conto di tutte le variabili che ne influenzano i possibili risultati. Solo in questo caso - sostiene Secret Key - si riescono a utilizzare al meglio le feature che lo strumento mette a disposizione costruendo un asset imprescindibile per i brand che lo utilizzano.
La loro strategia prevede oltre 120 diverse email automatiche che si alternano a newsletter basate sulle novità e sulle promozioni che L.G.R offre, unendo automation e newsletter è possibile rimanere costantemente in contatto con le liste ottenendo una comunicazione continua e capillare.
Grazie alla digital strategy omnicanale per migliorare la user experience implementata su ActiveCampaign da Secret Key, abbiamo aumentato la revenue eCommerce del 143%
Luca Gnecchi Ruscone, CEO e Fondatore di L.G.RLa seguente rappresentazione grafica illustra in maniera semplice come i funnel siano stati pensati per collaborare tra di loro attraverso un ordine gerarchico stabilito, da questo si evince che un utente non potrà mai trovarsi in 2 funnel contemporaneamente. Grazie agli operatori logici di ActiveCampaign è semplice definire dei controlli che gestiscono l’ingresso e l’uscita nei vari flussi basandosi sulle caratteristiche anagrafiche degli utenti.
Dopo aver stabilito i funnel, i contenuti e la cadenza con la quale inviare le email, Secret Key si è concentrata sulla veste grafica del template.
Grazie ai contenuti condizionali, inoltre, è stata in grado di personalizzare i messaggi in base a: sesso, prodotti di interesse e provenienza del contatto. Questo ha consentito di aumentare la pertinenza dei messaggi, migliorare qualitativamente il rapporto con i contatti, aumentare i tassi di apertura, migliorare il tasso di conversione e, in qualche caso, anche la email deliverability.
ActiveCampaign si dimostra uno strumento indispensabile anche grazie alla possibilità di creare custom audience su Facebook. Automatizzare questo passaggio consente di raggiungere gli utenti con messaggi coerenti in vari punti della loro esperienza omnicanale migliorando la percezione di L.G.R.
Questa attività, partita nel giugno del 2020, ha generato risultati incoraggianti già nei primi mesi di vita portando L.G.R a investire pesantemente sulla lead generation e sull'email marketing costruendo nel tempo un asset imprescindibile.
Ad oggi il database di L.G.R abbinato all’utilizzo di ActiveCampaign consente di generare oltre il 25% delle revenue dell’eCommerce, agendo su logiche comportamentali nei confronti di One Time Buyers e Recurring Client.
Se desideri esplorare la piattaforma che L.G.R e Secret Key utilizzano ogni giorno per far crescere la sua attività, prova oggi stesso ActiveCampaign gratuitamente.
