Conte­nuti dina­mici: cosa sono e perché usarli nelle tue email

Quando si parla di contenuti dinamici nell’email marketing ci si riferisce a qualunque tipo di contenuto presente all’interno di un’email che cambia in base ai dati, alle preferenze e al comportamento dei destinatari.

I contenuti dinamici ti permettono di personalizzare determinati aspetti di un’email come il testo, le grafiche o le call to action in base al tipo di destinatario.

L’email marketing è in continua evoluzione.

Nel 1978 Gary Thuerk, marketing manager di Digital Equipment Corp, inviò la prima email commerciale di massa a 400 potenziali acquirenti.

Le persone che la ricevettero furono a dir poco sorprese: si trattava di una novità mai vista prima, e quella singola email arrivò a generare 13 milioni di dollari in vendite.

La campagna ebbe un successo così grande che tutte le altre aziende iniziarono a comprendere il potenziale dell’email marketing in termini di entrate.

Oltre 40 anni dopo, l’email marketing è ancora uno dei canali più efficaci per promuovere un business. Ogni dollaro speso in email marketing genera infatti un guadagno di circa 36 $.

Ma il mondo delle email di oggi è diverso da quello del passato. I consumatori sono esposti a messaggi quotidiani da parte dei loro brand preferiti (e non solo), e la loro casella di posta è costantemente inondata di email. Ecco perché spesso ignorano le tue comunicazioni, portando a tassi di apertura estremamente bassi per la tua azienda.

Se vuoi aumentare l’open rate delle tue email, è arrivato il momento di abbandonare le vecchie e blasonate email generiche che hai usato fino ad ora. Come? In poche parole, personalizza le tue email.

Proprio come la prima email di massa di Gary Thuerk è riuscita a generare milioni di vendite, le prime email personalizzate hanno dimostrato alle aziende il loro incredibile potenziale.

Oggi puoi sfruttare diversi strumenti e strategie per personalizzare le tue email. Ad esempio, puoi utilizzare i contenuti dinamici (o contenuti condizionali). In questo articolo scoprirai come usare i contenuti dinamici nell’email marketing e osserverai alcuni esempi reali di contenuti condizionali.

I contenuti dinamici nelle email aggiungono valore alla tua strategia di email marketing, facendo sì che i contatti vedano esattamente le informazioni di cui hanno bisogno.

Grazie a contenuti più rilevanti puoi aumentare l’efficacia delle tue campagne email.

Ecco i tre vantaggi che puoi ottenere grazie all'inserimento di contenuti dinamici nelle tue email:

1. Migliorare l’esperienza cliente

Le statistiche sull’esperienza dei clienti dimostrano che è fondamentale mettere i consumatori al primo posto.

I contenuti dinamici nelle email offrono una preziosa opportunità per soddisfare le esigenze di ogni singola persona. Puoi personalizzare il contenuto delle tue email affinché rifletta la posizione geografica, gli interessi o gli acquisti passati dei tuoi clienti.

2.  Risparmiare tempo prezioso

I contenuti dinamici nelle email aiutano il tuo team a creare esperienze personalizzate su larga scala. Puoi dire addio alla creazione di campagne di email marketing separate per ognuno dei segmenti del tuo pubblico.

Invece di creare un’email diversa per comunicare con i tuoi lead, clienti e portavoce, puoi sviluppare una singola email e modificarne il contenuto in base ai destinatari. Questo tipo di automazione ti permette di risparmiare tempo prezioso che puoi dedicare alla tua strategia, e che sarebbe altrimenti sprecato in attività ripetitive.

3. Aumentare l’interazione della campagna

I consumatori preferiscono interagire con contenuti creati appositamente per loro.

I contenuti dinamici nelle email aumentano la probabilità che il tuo pubblico voglia aprire le tue email ed effettuare determinate azioni. Una maggiore interazione comporta maggiori opportunità di instaurare relazioni e vendere prodotti.

I contenuti dinamici nelle email sono uno strumento potente perché ti permettono di creare email personalizzate per il tuo pubblico. Ad esempio, puoi invitare i nuovi lead a visitare una certa landing page per acquistare un prodotto, e allo stesso tempo portare gli ambassador del tuo brand su una pagina contenente un’offerta di upselling con uno speciale codice sconto.

1. Testo

I marketer che utilizzano contenuti dinamici nelle email generalmente iniziano dal testo. Si tratta di un modo semplice ma efficace per personalizzare il tuo messaggio in base ai tuoi iscritti. Nel “testo” rientrano gli oggetti delle email e i paragrafi. Ad esempio, se vendi attrezzatura sportiva, grazie ai dati personali dei tuoi clienti potresti creare un paragrafo che parla di basket e uno che parla di calcio, e fare in modo che gli appassionati dei relativi sport ricevano quello più rilevante.

2. Media

Le tue email potrebbero includere immagini, video o GIF. Puoi aggiungere contenuti media che siano rilevanti per ogni segmento del tuo pubblico. Ogni volta che aggiungi un certo tipo di contenuto, pensa a quale reazione emotiva vorresti scatenare nei destinatari.

3. Call to action

Lo scopo di un link o un tasto di call to action nel digital marketing è quello di catturare l’attenzione dei destinatari e spingerli a effettuare un’azione. Le call to action personalizzate aiutano ad aumentare il tasso di clic e le vendite del tuo brand.

Come funzionano i contenuti dinamici nelle email

Usare contenuti dinamici nelle email significa offrire un'esperienza davvero personalizzata agli iscritti della tua newsletter. Le aspettative dei consumatori oggi sono già alte, quindi il tuo team deve essere disposto a trovare modi sempre nuovi di intrattenere il pubblico.

Come? Con i contenuti personalizzati.

Step 1: raccogli dati personali

Per personalizzare le tue campagne di email marketing con contenuti dinamici nelle email, dovrai per prima cosa accedere ai dati personali dei tuoi clienti. Puoi raccogliere questi dati in tre modi:

1. Interviste ai clienti: parla direttamente con i tuoi clienti di cosa vorrebbero ottenere utilizzando il tuo prodotto o servizio.
2. Feedback dei clienti: offri ai tuoi clienti più opzioni per interagire con te e con il tuo brand attraverso questionari, live chat e social media.
3. Ricerca nella community: raccogli dati dalle principali piattaforme e individua parole chiave importanti.

Step 2: segmenta

La segmentazione dei clienti gioca un ruolo fondamentale in questo tipo di marketing automation. Il tuo obiettivo è raggruppare gli iscritti alla newsletter in modo da aumentare l’interazione con le tue email.

Il ciclo di vita dei clienti ti può aiutare a segmentare il pubblico. Questo ciclo descrive le fasi che attraversano i consumatori, dalla scoperta del tuo brand all’acquisto finale, e ti mostra come interagire con loro lungo tutto il percorso.

Puoi creare dei segmenti che riflettano il ciclo di vita dei clienti. Ecco alcuni consigli per il tuo business:

• Contatta e Interagisci: concentrati sui nuovi visitatori del tuo sito. Potrebbero averlo scoperto da una ricerca Google, da un annuncio su Facebook o dal profilo di un influencer.
• Coltiva ed Educa: raggruppa i nuovi lead interessati al tuo brand. Questi consumatori vogliono scoprire come possono risolvere il loro problema grazie al tuo prodotto.
• Converti e Chiudi: chiudi l’affare con i clienti più entusiasti. Puoi inviare loro delle call to action personalizzate per indirizzarli al carrello del tuo ecommerce.
• Supporta e Scala: trasforma i clienti in portavoce del tuo brand. Puoi corteggiare ogni cliente inviando annunci e offerte rilevanti.

Step 3: personalizza le email dinamiche per ogni segmento

Dopo aver selezionato i segmenti del tuo pubblico, dovrai scegliere come personalizzare le email dinamiche. Le opzioni che hai per inviare contenuti personalizzati ai tuoi clienti sono pressoché infinite.

Prendi in considerazione le seguenti opzioni di personalizzazione per le tue email dinamiche:

1. Demografica

Fare riferimento ai dati demografici di base è una delle strategie più semplici per inviare email dinamiche personalizzate. Ecco alcuni esempi di informazioni demografiche sui clienti:

• Età
• Sesso
• Posizione geografica
• Stato civile
• Livello di educazione
• Posizione lavorativa

2. Psicografica

Le email dinamiche basate su dati psicografiche utilizzano i valori, gli interessi e le credenze dei destinatari. In base al tipo di business che gestisci, potresti personalizzare il tuo messaggio in modo che sia allineato con le loro credenze politiche, gli hobby o le preferenze alimentari. Puoi raccogliere questo tipo di informazioni tramite sondaggi, quiz o interviste.

3. Preferenze degli iscritti

I tuoi clienti sanno cosa vogliono ricevere dal tuo brand. Quindi, perché non chiedere direttamente a loro quale tipo di contenuto vorrebbero vedere nei loro messaggi email?

Puoi dare ai tuoi iscritti la possibilità di esprimere le loro preferenze quando si iscrivono alla tua newsletter. In alternativa, inserisci un link che rimandi a un centro preferenze alla fine dei tuoi messaggi email.

4. Dati sul comportamento

I dati sul comportamento osservano particolari abitudini che si verificano nelle azioni abituali dei consumatori. Puoi personalizzare le tue email dinamiche in modo che rispecchino gli acquisti passati, l’attività sul sito o l’interazione con le email dei tuoi clienti. Comprendere il comportamento dei clienti è una preziosa opportunità per ricreare azioni più positive.

Al giorno d’oggi la maggior parte dei consumatori desidera un’esperienza di shopping altamente personalizzata con consigli sui prodotti, offerte speciali e servizio clienti. Insomma, tutto ciò che un ecommerce ha da offrire.

Con i contenuti dinamici nelle email puoi migliorare la tua relazione con i clienti e superare al tempo stesso i tuoi competitor. Macy Storm, content writer di WebFX, la pensa allo stesso modo:

“I contenuti dinamici nelle email aiutano il tuo business a ottenere migliori risultati dalle campagne di email marketing. Ti permettono anche di creare contenuti personalizzati che miglioreranno il tasso di conversione della tua attività.”

Con ActiveCampaign puoi creare contenuti dinamici per le tue email all’interno dell’email designer. Ti basta passare con il mouse sopra un blocco di contenuto per visualizzare il simbolo delle impostazioni e selezionare “Rendi condizionale” per iniziare.

Qui vedrai la finestra del contenuto condizionale. Puoi creare diverse condizioni per determinare con chi condividere questo specifico contenuto. Ad esempio, potresti far vedere un contenuto agli iscritti che vengono da un determinato paese, oppure in base a un determinato tag.

Dopo aver confermato le condizioni, ti basta passare con il mouse sopra un blocco di contenuto per vedere un pop-up che mostra le condizioni impostate.

Un blocco di contenuto può avere più condizioni. Inoltre, puoi decidere se far comparire il tuo contenuto se tutte o alcune delle condizioni impostate vengono rispettate.

Proprio come qualunque altra campagna di marketing, i contenuti dinamici nelle email sono meno efficaci se implementati senza una strategia. Confrontati con il tuo team per creare alcune regole di base prima di usare le email dinamiche nella tua strategia di email marketing.

Ecco alcuni degli errori più frequenti.

Usare dati incorretti

I contenuti dinamici nelle email funzionano bene quando hai a disposizione dati precisi sui tuoi clienti. Non vorrai certo commettere l’errore di inviare giochi per cani a chi ha appena adottato un cucciolo di gatto. Ecco perché il tuo team dovrebbe analizzare i dati sui clienti in modo estremamente preciso. Puoi anche chiedere agli iscritti di aggiornare le loro preferenze di posta elettronica.

Implementare più tipi di contenuti dinamici contemporaneamente

Con qualunque nuovo strumento, cerca di resistere alla tentazione di provare tutte le varie funzionalità contemporaneamente. Un errore frequente è quello di modificare ogni singolo blocco di contenuto in un’email. Al contrario, concentrati sui contenuti che hanno bisogno di essere personalizzati in base alla segmentazione dei clienti. Cerca di modificare solo uno o due blocchi di contenuto in ogni email.

Non monitorare i dati

Misurare l’andamento delle tue campagne è fondamentale per tenere sotto controllo i progressi delle tue email dinamiche. Analizza la percentuale di clic nei diversi blocchi di contenuto e cerca di comprendere a fondo l’attività e gli interessi dei tuoi clienti.

I contenuti dinamici nelle email offrono un’esperienza indimenticabile ai tuoi clienti. Ecco alcuni esempi che potranno esserti d’ispirazione per la tua prossima campagna.

1. Rivenditore di calzature outdoor che invia contenuti rilevanti in base alla professione dei destinatari

Un noto brand globale di calzature outdoor invia contenuti dinamici nelle email in base alla professione dei suoi iscritti. Nell'email vengono presentati diversi scarponi da lavoro per chi svolge lavori all'aperto. I prodotti sono in grado di resistere a diverse condizioni atmosferiche, il che li rende ideali per i lavoratori del settore edile e manifatturiero.

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2. Azienda di attrezzature sportive invia messaggi relativi al meteo 

Una società di attrezzature sportive ha optato per la personalizzazione dei contenuti in base alla posizione degli abbonati e alle condizioni meteorologiche del momento. Il team del brand utilizza un'immagine, un testo e un pulsante di call to action diversi per le giornate calde e per quelle piovose. In questo modo i consumatori riescono più facilmente a immaginarsi mentre utilizzano quel prodotto in condizioni climatiche specifiche.

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3. Farmacia online interagisce con i clienti utilizzando i loro acquisti passati 

Una farmacia online invia email di rifornimento per invitare i clienti a ordinare nuovamente i prodotti. I contenuti dinamici nelle email includono testo e immagini del prodotto acquistato, oltre a suggerimenti su altri prodotti e prezzi aggiornati. Inoltre, il pulsante di call to action rimanda i clienti a un carrello della spesa già pronto.

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4. Community basata su membership risparmia tempo prezioso con le call to action

Una community di oltre 200mila membri era solita estrarre un report dal proprio database CRM per ottenere un elenco degli indirizzi email da utilizzare per raggiungere uno specifico segmento. Questo processo complicato comportava una notevole perdita di tempo e gli iscritti arrivavano a ricevere addirittura tre email in un solo giorno.

Ora l'organizzazione invia messaggi mirati ai propri iscritti in base al loro status di soci. I non soci ricevono una call to action per diventare soci con una spiegazione sulle quote di iscrizione, mentre i soci vedono una call to action per fare una donazione. La community non deve più creare 10 email diverse grazie ai campi dinamici.

Altri esempi di contenuti dinamici nelle email includono chiedere agli iscritti di:

• Rispondere a un invito
• Compilare un questionario
• Visualizzare un catalogo
• Confermare o meno la partecipazione a un evento
• Compilare un modulo
• Fare un quiz
• Rispondere ai commenti
• Visualizzare delle immagini

Come combinare i contenuti dinamici nelle email con le automazioni

I contenuti dinamici nelle email e le marketing automation sono un’accoppiata vincente per inviare contenuti rilevanti al tuo pubblico in modo completamente automatizzato.

In questo modo non solo gli iscritti alla tua newsletter riceveranno messaggi personalizzati, ma riceveranno il messaggio giusto al momento giusto.

Un buon punto di partenza è quello di utilizzare i contenuti dinamici nelle email relative alle tue serie di benvenuto. Invece di inviare messaggi generici di benvenuto uguali a tutte le persone che si iscrivono alla tua newsletter, puoi aggiungere dei contenuti dinamici in base al momento in cui si sono iscritte.

Se hanno effettuato la registrazione alla newsletter dopo il tuo ultimo webinar, puoi includere contenuti relativi alla presentazione. Se invece l’iscrizione è avvenuta mentre visitavano una pagina prodotto, puoi aggiungere ulteriori dettagli sul prodotto nel messaggio di benvenuto. Tieni in ogni caso a mente che puoi far sì che i tuoi utenti procedano all’iscrizione alla tua newsletter attraverso il single o il double opt-in: nel primo caso l’utente si limita a inserire il proprio indirizzo email, mentre nel secondo caso deve inserire il suo indirizzo email nel modulo di iscrizione e successivamente fare clic sul link ricevuto nella sua casella di posta elettronica.

Puoi replicare questa stessa tecnica per altre serie di email, che siano promozionali, successive all’acquisto o di ri-interazione. ActiveCampagin rende il tutto ancora più semplice grazie alle ricette per l’automazione. Si tratta di template già compilati che puoi importare nel tuo account ActiveCampaign.

Automazione per una serie di benvenuto

Pensa a ogni ricetta come a una strategia volta a migliorare l’esperienza cliente. E grazie ai contenuti dinamici nelle email, potrai massimizzare i tuoi sforzi e personalizzare l’esperienza di ogni singolo contatto.

I contenuti dinamici nelle email ti permettono di recapitare contenuti rilevanti nelle caselle di posta elettronica degli iscritti alla tua newsletter.

Inviare email più personalizzate significa aumentare il livello di interazione con il tuo pubblico. Di conseguenza, il tuo brand sarà in grado di fidelizzare i clienti e incrementare le vendite.