Auto­ma­zione dell’e-commerce: come funziona e i principali vantaggi

Per qualsiasi attività di e-commerce, assicurarsi nuovi clienti e chiudere gli ordini è la priorità numero uno.

Al secondo posto (ma di pari passo con il primo) c'è l'automazione dell'e-commerce. Ogni giorno, i rivenditori di e-commerce di tutto il mondo eseguono centinaia, persino migliaia, di piccoli task dietro le quinte per deliziare i propri clienti e assicurarsi che continuino a tornare. Ognuno di questi task può richiedere da due a cinque minuti per ogni interazione con il cliente.

Si tratta di un sacco di tempo dedicato alla gestione delle attività. Tutto questo tempo si somma e può impedire alla tua azienda di funzionare al massimo delle sue capacità. Se il tuo team gestisce i ticket di assistenza clienti e comunica con i clienti manualmente dove potreste utilizzare l'automazione per risparmiare tempo ed energia, alla fine sbatterai contro un muro e sovraccaricherai i tuoi dipendenti. Tutto questo, combinato con il resto del lavoro assegnato, può essere opprimente e arrestare la produttività e la crescita aziendale.

Gli studi dimostrano che, per crescere veramente, le aziende dovrebbero investire in software in grado di cambiare radicalmente il modo in cui viene gestita l'attività piuttosto che in cambiamenti più piccoli e incrementali. In altre parole, affidarsi a un software di automazione ti farà fare dei progressi.

Lo scopo dell'automazione dell'e-commerce è quello di restituire tempo prezioso al tuo team, in modo che possa concentrarsi su un lavoro di alto valore e avere l'opportunità di riflettere sui modi significativi e creativi per interagire con i tuoi clienti. In questo articolo, parleremo del processo di automazione della tua attività di e-commerce, in modo da poter trasformare i task ripetitivi in un processo semplice e pulito, sia per te che per i tuoi clienti.

L'obiettivo principale dell'automazione dell'e-commerce è migliorare l'efficienza, la precisione e la scalabilità per le aziende online. In un panorama di e-commerce in rapida evoluzione e altamente competitivo, l'automazione svolge un ruolo fondamentale nel garantire il buon funzionamento dei processi essenziali che altrimenti sarebbero scoraggianti e dispendiosi in termini di tempo se eseguiti manualmente.

Perché l'automazione è così importante?

L'importanza dell'automazione dell'e-commerce è sottolineata dalle sfide intrinseche della gestione di un'attività di vendita online. Mentre le aziende di e-commerce crescono e si evolvono, la complessità e il volume dei task tendono ad aumentare in modo esponenziale. Senza l'automazione, le aziende spesso ricorrono a soluzioni alternative ad alta intensità di manodopera o assumono dipendenti aggiuntivi, ma entrambe le opzioni presentano dei limiti.

L'automazione offre un'alternativa convincente liberando tempo e risorse preziose, consentendo ai team di concentrarsi su attività strategiche e creative. Questo si traduce in una maggiore efficienza, in una riduzione degli errori e in una customer experience coerente. Inoltre, l'automazione è scalabile, consentendo alle aziende di gestire l'incremento del volume degli ordini e delle richieste dei clienti senza la necessità di una continua espansione della propria forza lavoro.

Sebbene l'automazione dell'e-commerce offra numerosi vantaggi, la sua implementazione dovrebbe essere affrontata in modo ponderato per evitare potenziali insidie, come l'eccessiva automazione, la perdita di personalizzazione e la dipendenza da dati obsoleti. Trovare il giusto equilibrio tra automazione e coinvolgimento umano è fondamentale per sfruttare appieno il potenziale dell'automazione dell'e-commerce e mantenere un vantaggio competitivo nel mondo dinamico della vendita online.

Quando si pensa a come funziona effettivamente l'automazione dell'e-commerce, ci sono alcune fasi fondamentali. La maggior parte dell'automazione avviene tramite un flusso di lavoro automatizzato. Queste fasi sono:

• Trigger
• Condizione
• Azione

Supponiamo che tu gestisca un negozio di piante e stia proponendo un'offerta con sconti ai clienti che spendono un certo importo entro un determinato periodo di tempo. Puoi segmentare i clienti in base alla loro spesa.

I clienti Gold spendono più di $100 e ottengono uno sconto del 50%.I clienti Silver spendono più di $50 e ottengono uno sconto del 30%.I clienti Bronze spendono più di $20 e ottengono uno sconto del 15%.

In base a queste condizioni e al flusso di lavoro automatizzato creato, un cliente verrà segmentato nel gruppo corretto e riceverà il buono sconto corretto.

Esempio reale: Il cliente Joe acquista alcune piante e spende $52. Il suo acquisto attiverà un triggerche lo sposterà poi in un'azione (essere inserito nel segmento clienti Silver) in base alla condizione (ha speso più di $ 50).

Con questo flusso di lavoro automatizzato, non dovrai preoccuparti di questi task più piccoli. Il tuo team può dire addio alla ripetizione e osservare invece come i tuoi clienti confluiscono senza problemi nel segmento giusto e ottengono il coupon promesso.

L'automazione dell'e-commerce è come avere un robot utile che si occupa di task ripetitivi per i negozi online. Funziona utilizzando software e tecnologie speciali per rendere la gestione di un negozio online più fluida ed efficiente.

Ecco come funziona e cosa comportano alcune delle fasi:

• Gestione dell'inventario: Uno dei primi passi è tenere traccia di tutti i prodotti che hai nel tuo negozio online. Il software di automazione può monitorare quanti articoli hai in magazzino e aggiornare automaticamente i numeri quando qualcuno acquista qualcosa. In questo modo si evita di vendere accidentalmente qualcosa che non si possiede.
• Elaborazione dell'ordine: Quando i clienti effettuano ordini, il sistema di automazione può occuparsi delle pratiche burocratiche. Genera moduli d'ordine, invia email di conferma e avvisa persino il tuo team di imballare e spedire i prodotti. In questo modo si risparmia molto tempo rispetto al lavoro manuale.
• Elaborazione dei pagamenti: L'automazione garantisce che, quando i clienti pagano i loro acquisti, il denaro venga trasferito in modo sicuro sul loro conto. Può anche gestire cose come il calcolo di tasse e sconti, rendendo il processo di pagamento fluido e privo di errori.
• Servizio clienti: I robot possono aiutare anche con le richieste dei clienti. Possono rispondere alle domande più comuni, indirizzare le persone alle pagine giuste e persino tenere traccia dei feedback. Ciò garantisce che i tuoi clienti abbiano una buona esperienza, anche quando non sei disponibile ad assisterli personalmente.
• Marketing: L'automazione può anche aiutare con gli sforzi di marketing. Può inviare email ai clienti con offerte speciali, consigliare prodotti in base ai loro acquisti precedenti e persino gestire i tuoi post sui social media, in modo da rimanere in contatto con il tuo pubblico.
• Analisi dei dati: Il software di automazione può raccogliere e analizzare i dati sulla tua attività, ad esempio quali prodotti stanno vendendo meglio e quali strategie di marketing stanno funzionando meglio. Queste informazioni ti aiutano a prendere decisioni intelligenti per far crescere il tuo negozio online.

Data la rapida crescita dei dati, supervisionare manualmente un negozio di e-commerce è diventata un'impresa enorme. L'automazione è passata dall'essere un desiderio a una necessità assoluta. Abbracciare l'automazione non è più solo vantaggioso, è indispensabile. L'automazione offre vantaggi sostanziali che possono far progredire la tua azienda e guidare la crescita.

Riduce i tempi dei task

Il primo grande vantaggio dell'automazione è che consente un enorme risparmio di tempo, in particolare nell'ambito dell'e-commerce. Non solo semplifica la gestione dell'inventario, ma anche vari altri aspetti del tuo negozio online. Incorporando software di gestione dell'inventario, strumenti di servizio clienti e persino sistemi di marketing automation, le aziende di e-commerce possono migliorare significativamente la loro efficienza.

L'esecuzione manuale di questi task richiede una notevole quantità di tempo e determina il rischio persistente di errori umani, che possono allungare ulteriormente il tempo necessario per le correzioni.

L'automazione dell'e-commerce consente al tuo team di mettere il pilota automatico nel completare i task. Non ti servirà più molto tempo per pubblicare contenuti sui social o sul sito web, nascondere e mostrare prodotti esauriti, segmentare manualmente i clienti e modificare il tuo catalogo di prodotti.

Automatizzando questi task, riuscirai a fare di più in molto meno tempo.

Migliora il coinvolgimento dei dipendenti

In un effetto domino, risparmiare tempo al tuo team con l'automazione comporterà anche un miglioramento del loro morale. Passare le giornate di lavoro ad aggiornare un lungo elenco Excel, copiare e incollare manualmente le email nel software scelto e tenere d'occhio i prodotti che si esauriscono può non essere stimolante. Questi task noiosi sono semplificati dall'automazione e permettono ai dipendenti di utilizzare tempo ed energia per concentrarsi su un lavoro più strategico e appagante che si lega alla crescita complessiva dell'azienda.

I dipendenti sono sicuri di avere una maggiore soddisfazione lavorativa e di ottenere risultati migliori quando il loro lavoro ha un impatto maggiore.

Per non dimenticare la capacità dell'automazione di gestire anche i task di marketing. Attività come l'utilizzo di tag, la segmentazione e la pianificazione dei contenuti sono operazioni noiose che il software di automazione del marketing è più che in grado di gestire.

Effetto positivo sulla customer experience

I tuoi clienti sono la linfa vitale della tua attività e la loro soddisfazione è la chiave del successo. Automatizzando i flussi di lavoro del servizio clienti come i chatbot e le opzioni self-service, vedrai un aumento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti.

Un cliente soddisfatto è un cliente che visita il tuo negozio online, effettua un acquisto e torna per saperne di più. L'automazione può aiutare a soddisfare alcune delle esigenze dei clienti. Mentre l'interazione umana rimane fondamentale per una comunicazione efficace con i clienti, l'automazione dei task di routine, come il monitoraggio degli ordini e la gestione dei reclami di base, consente di concentrarsi maggiormente sulla fornitura di un servizio eccezionale.

Migliorare la soddisfazione dei clienti è la chiave per seguire la crescita del tuo negozio online e l'automazione svolge un ruolo cruciale nella gestione dei clienti insoddisfatti in modo più efficiente, contribuendo infine alla crescita del tuo business online.

Esistono diversi tipi di software di automazione dell'e-commerce su cui puoi contare. Ogni software si rivolge a un aspetto specifico del modo in cui i clienti sperimentano e interagiscono con il tuo negozio online.

Email automation per l'e-commerce

L'email automation è un software che invia automaticamente email personalizzate e mirate ai clienti in risposta ad azioni o trigger specifici, come carrelli abbandonati, consigli sui prodotti e follow-up post-acquisto. Ciò semplifica i tuoi sforzi di marketing, facendoti risparmiare tempo e migliorando il coinvolgimento e la connessione con i clienti.

Ci sono molti livelli per personalizzare e rendere complessi i flussi di lavoro di email automation. Ad esempio, ActiveCampaign ha centinaia di modelli di email gratuiti che puoi utilizzare per iniziare a creare un'automazione funzionante in pochi minuti.

Automatizzando i tuoi sforzi di email marketing, puoi risparmiare tempo, aumentare il coinvolgimento e creare connessioni più significative con i tuoi clienti.

Per implementare efficacemente l'email automation nella tua attività di e-commerce, considera le seguenti buone pratiche:

• Segmenta il tuo pubblico: Dividi la tua mailing list in segmenti in base al comportamento dei clienti, ai dati demografici o alla cronologia degli acquisti per inviare messaggi più pertinenti e personalizzati.
• Usa i trigger email: Invia email in base ad azioni specifiche dei clienti, come carrelli abbandonati o visualizzazioni di prodotti, per aumentare la pertinenza e il coinvolgimento. Questa comunicazione tempestiva e mirata può aiutare a recuperare le vendite perse e incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.
• Personalizza i tuoi contenuti: Utilizza i dati dei clienti per personalizzare il contenuto delle email, ad esempio includendo il nome del cliente o consigliando prodotti in base alla sua cronologia di navigazione. La personalizzazione può aiutare a rendere le tue email più coinvolgenti e migliorare i tassi di conversione.
• Ottimizza per i dispositivi mobili: Assicurati che le tue email siano ottimizzate per i dispositivi mobili, poiché una parte significativa dei tuoi clienti probabilmente le leggerà sullo smartphone. Utilizza un design reattivo e messaggi chiari e concisi per creare un'esperienza semplificata su tutti i dispositivi.
• Test A/B: Prova diversi oggetti, modelli di design di email, CTA, immagini e messaggi per capire cosa coinvolge maggiormente il tuo pubblico. Utilizza queste informazioni sui dati per ottimizzare le future campagne di marketing e riproporre quello che distingue il tuo marchio.
• Automatizza i follow-up: Imposta email di follow-up automatizzate per carrelli abbandonati, consigli sui prodotti e feedback post-acquisto per recuperare le vendite potenzialmente perse e migliorare la soddisfazione dei clienti.
• Mantieni le liste pulite: Pulisci regolarmente la tua mailing list per rimuovere gli iscritti inattivi o che hanno annullato l'iscrizione, assicurandoti di rivolgerti a un pubblico coinvolto. Una pulizia di questo tipo è nota come list hygiene.
• Traccia e perfeziona: Traccia continuamente metriche chiave come i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione per valutare il successo delle tue campagne di email automation e apportare miglioramenti basati sui dati.

Con il giusto approccio, l'email automation può diventare un fattore che contribuisce al successo della tua azienda, offrendoti le informazioni, la libertà e il potere di creare customer experience eccezionali durante l'intero percorso del cliente.

Marketing automation per l'e-commerce

La marketing automation si riferisce alla tecnologia e al software che semplificano e automatizzano vari task e processi di marketing. Consente alle aziende, comprese quelle con e-commerce, di gestire e seguire in modo efficiente le relazioni con i clienti durante l'intero ciclo di vita del marketing.

Nel marketing dell'e-commerce, l'automazione gioca un ruolo fondamentale nel guidare il coinvolgimento e le conversioni, fornendo il messaggio giusto al pubblico giusto al momento giusto. Può essere utilizzato per automatizzare l'email marketing, il lead nurturing, la segmentazione dei clienti e altro ancora, ottimizzando in ultima analisi gli sforzi di marketing e aumentando l'efficacia complessiva.

Ci sono molti modi in cui la marketing automation può far crescere la tua attività di e-commerce:

• Messaggi personalizzati: L'automazione ti consente di inviare messaggi personalizzati ai clienti in base al loro comportamento, alle loro preferenze e alla cronologia degli acquisti, migliorando la pertinenza delle tue comunicazioni di marketing.
• Lead nurturing: Puoi automatizzare il processo di lead nurturing attraverso sequenze e contenuti di email mirati, guidando i potenziali clienti verso l'acquisto.
• Recupero abbandono carrello: Invia email automatizzate per ricordare ai clienti gli articoli lasciati nel carrello, incoraggiandoli a completare i loro acquisti.
• Segmentazione dei clienti: Classifica automaticamente la tua base di clienti in segmenti, consentendo di inviare promozioni altamente mirate e consigli sui prodotti.
• Tracciamento del comportamento: Traccia il comportamento dei clienti sul tuo sito web e utilizza l'automazione per attivare azioni di follow-up, come l'invio di suggerimenti di prodotti correlati o email di re-engagement.
• Campagne drip: Implementa campagne email drip che forniscono gradualmente contenuti e offerte preziosi a lead e clienti nel tempo, favorendo la fiducia e la fedeltà al marchio.
• Analisi e reportistica: Le piattaforme di marketing automation offrono approfondimenti sulle prestazioni delle campagne, aiutandoti a prendere decisioni basate sui dati per perfezionare le tue strategie di marketing.
• Miglioramento della retention dei clienti: I programmi di fidelizzazione automatizzati, i sondaggi post-acquisto e le email di follow-up possono aiutare a fidelizzare i clienti esistenti e incoraggiare gli acquisti ripetuti.

Sfruttando la marketing automation, le aziende di e-commerce possono seguire efficacemente i lead, guidare le conversioni e migliorare le relazioni con i clienti, causando infine la crescita del business e a una maggiore soddisfazione dei clienti.

Automazione del servizio clienti per l'e-commerce

Come abbiamo detto prima, il servizio clienti non è solo una parte importante del successo della tua attività di e-commerce, ma ha un effetto sull'intera strategia di marketing. Selezionando il giusto software di automazione del servizio clienti, puoi creare un flusso di lavoro che offre un ottimo servizio clienti senza sacrificare il tocco personale che ti aiuta a distinguerti dalla concorrenza.

L'automazione del processo del servizio clienti ti dà accesso a una serie di vantaggi, tra cui:

• Far emergere informazioni preziose dai dati dei clienti per prendere decisioni informate e strategiche
• Risparmiare tempo e risorse con la riduzione dei task ripetitivi
• Ridurre i tempi di risposta e aumentare la soddisfazione dei clienti
• Scalare le operazioni di supporto senza dover sacrificare la qualità

È risaputo che le aziende che non si appoggiano all'automazione rischiano di rimanere indietro. Questo si applica in particolare ai rivenditori di e-commerce, poiché i clienti iniziano ad aspettarsi tempi di risposta rapidi e assistenza immediata quando acquistano online.

L'automazione è il futuro della crescita e del successo aziendale. L'automazione del flusso di lavoro offre numerosi validi motivi per semplificare le operazioni e aumentare l'efficienza. Che si tratti di automatizzare l'inserimento dei dati, l'elaborazione degli ordini o le richieste dei clienti, la riduzione dello sforzo manuale non solo migliora la produttività, ma riduce anche al minimo il rischio di errori umani che possono essere costosi e dispendiosi in termini di tempo per essere corretti.

In secondo luogo, l'automazione migliora la coerenza e l'accuratezza dei processi aziendali. I sistemi automatizzati seguono meticolosamente regole predefinite, garantendo che i task vengano eseguiti sempre allo stesso modo. Questa coerenza si traduce in prodotti o servizi di qualità superiore e in una customer experience più affidabile. Ad esempio, nell'e-commerce, la gestione automatizzata dell'inventario riduce le possibilità di overselling o di esaurimento delle scorte, prevenendo la potenziale insoddisfazione dei clienti.

Infine, l'automazione favorisce la scalabilità e la crescita. Man mano che la tua azienda si espande, l'automazione può adattarsi alle crescenti richieste senza la necessità di un aumento proporzionale del personale. Questa scalabilità ti consente di gestire in modo efficiente volumi più elevati di ordini, richieste dei clienti e dati, supportando la traiettoria di crescita della tua azienda. In sostanza, automatizzare la tua attività non è solo una comodità moderna: è un imperativo strategico che ti consente di lavorare in modo più intelligente, migliorare in modo efficiente e rimanere competitivo in un mercato in continua evoluzione.

Cosa considerare prima di automatizzare

Ci sono infinite opzioni quando si tratta di software di automazione dell'e-commerce. Prima di andare alla ricerca della soluzione perfetta per automatizzare il tuo negozio di e-commerce, ci sono alcune cose da considerare prima di prendere questa decisione.

Quali sono i punti deboli della tua attività?

Identifica i punti in cui il tuo flusso di lavoro potrebbe riscontrare delle difficoltà. Se non sei sicuro, prenditi un momento per considerare i problemi segnalati dai clienti e il feedback che hai raccolto dal tuo team. Queste sono le priorità da affrontare per prime, poiché spesso hanno l'impatto più significativo.

Se riscontri problemi che riguardano più aree, esplora le soluzioni di automazione dell'e-commerce in grado di affrontare l'intersezione di queste sfide. Ad esempio, se hai bisogno di una migliore comunicazione con i clienti sia prima che dopo la vendita, potresti cercare uno strumento di customer relationship management (CRM) più solido per semplificare questi processi.

Quali sono gli obiettivi aziendali a cui stai lavorando?

Anche se può essere difficile cambiare prospettiva quando si è profondamente immersi nelle operazioni aziendali, fare un passo indietro può rivelare le aree in cui è necessario migliorare. Considera quali aspetti della crescita della tua azienda affrontano costantemente degli ostacoli. Ci sono iniziative specifiche che vuoi lanciare, ma trovi delle difficoltà? L'introduzione dell'automazione dell'e-commerce può aggiungere tempo e risorse preziose in queste aree, consentendoti di impegnarti in una pianificazione strategica più approfondita, nella ricerca, nella sperimentazione e, idealmente, di favorire la crescita.

Come implementare uno strumento di automazione?

Potresti pensare di creare una tabella di marcia dettagliata che definisca le diverse fasi di implementazione. Questa tabella di marcia dovrebbe comprendere task come la creazione di integrazioni fondamentali, la messa a punto dei flussi di lavoro e dei processi di automazione e la fornitura di una formazione efficace per il tuo team sull'uso dei nuovi strumenti. Seguendo un piano d'azione, puoi aumentare significativamente la probabilità di una transizione semplice, riducendo al minimo le potenziali interruzioni delle operazioni quotidiane.

L'automazione non sostituisce il tocco umano

È fondamentale capire che l'automazione non sostituisce del tutto il ruolo del tuo team.

Il lavoro di squadra tra te e gli strumenti che implementi renderà l'interazione con il tuo marchio facile e familiare. Sebbene l'automazione dei task manuali migliori l'efficienza, è essenziale ricordare l'importanza della connessione umana nelle interazioni con i clienti. L'assistenza clienti personalizzata ed empatica svolge un ruolo fondamentale nell'aumentare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.

L'intelligenza artificiale svolge un ruolo fondamentale nel rivoluzionare l'automazione dell'e-commerce, infondendo intelligenza e adattabilità in vari aspetti della vendita al dettaglio online. L'utilizzo della tecnologia IA consente alle aziende di e-commerce di offrire esperienze personalizzate ai clienti, ottimizzare le operazioni e prendere decisioni basate sui dati.

Esempi di automazione dell'e-commerce basata sull'intelligenza artificiale includono:

• Consigli sui prodotti: Gli algoritmi di intelligenza artificiale analizzano la navigazione dei clienti e la cronologia degli acquisti per fornire consigli personalizzati sui prodotti, aumentando le opportunità di cross-selling e upselling.
• Chatbot e assistenti virtuali: I chatbot e gli assistenti virtuali basati sull'IA offrono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondono alle domande e guidano i clienti attraverso il processo di acquisto.
• Prezzi dinamici: L'IA regola i prezzi dei prodotti in base alla domanda del mercato, alla concorrenza e al comportamento dei clienti, massimizzando le entrate e la competitività.
• Gestione dell'inventario: L'IA prevede i modelli di domanda, aiutando le aziende a ottimizzare i livelli delle scorte per prevenire l'eccesso o la carenza di scorte.
• Rilevamento delle truffe: Gli algoritmi di IA identificano e prevengono le transazioni fraudolente in tempo reale, proteggendo sia l'azienda che i clienti.
• Analisi predittiva: L'IA analizza i dati dei clienti per prevedere le tendenze, aiutando le aziende a prendere decisioni informate sul marketing, sull'inventario e sullo sviluppo del prodotto.

Integrando l'IA nella tua attività di e-commerce, sbloccherai un altro livello di possibilità di marketing e sarai in grado di guidare la crescita del business nel futuro.

Esistono moltissime opzioni quando si tratta di strumenti di automazione dell'e-commerce. Ecco cosa dovresti cercare quando ne scegli uno per la tua attività.

• Personalizzazione: È importante adottare uno strumento che offra opzioni di personalizzazione e che possa adattarsi alle specifiche esigenze aziendali. Questa capacità di personalizzazione ti consentirà di adattare il software ai processi unici della tua azienda e di lavorare con la massima efficienza.
• Facilità d'uso: Scegli uno strumento dotato di un'interfaccia utente intuitiva e di una vasta gamma di materiali di formazione. Questo semplificherà il processo di apprendimento per il tuo team, che potrà capire e utilizzare efficacemente il software, massimizzando così i vantaggi dell'automazione.
• Scalabilità: Scegli una soluzione in grado di adattarsi alla tua attività, gestendo facilmente l'aumento dei volumi di ordini e l'aumento della complessità man mano che il tuo negozio online si espande. Ciò garantirà che il tuo software di automazione supporti e migliori continuamente le tue operazioni man mano che la tua azienda cresce.
• Integrazione con la tua piattaforma di e-commerce: Verifica che il software si integri con la tua attuale piattaforma di e-commerce, che si tratti di Shopify, WooCommerce, Magento o un altro strumento. Ciò faciliterà una transizione senza problemi e ridurrà il rischio di interruzioni operative.

Non lavorare di più, ma in modo più intelligente

Le aziende di e-commerce dovrebbero adottare e abbracciare l'automazione il più possibile. In questo modo non solo alleggerirai il carico sul tuo team e ridurrai le risorse necessarie per interagire con i clienti, ma sarai anche in grado di trarre informazioni dai dati che avrai a disposizione per modificare le strategie e migliorare le future campagne di marketing.

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