L’intelligenza artificiale si sta diffondendo ovunque.
Da un giorno all’altro, ogni ambito della tecnologia parla di IA: di come può creare maggiore efficienza nella progettazione, fornire un’assistenza via chat utile e personalizzata, aiutare i product manager con le domande dei clienti o valutare la chiarezza dei messaggi di marketing.
La velocità con cui l’IA apre nuove prospettive può essere travolgente, è da molto tempo che non assistiamo a un tale potenziale di cambiamento. Tuttavia, ci obbliga a una riformulazione completa del problema e del modo in cui l’IA può aiutare le aziende a innovare più velocemente.
La missione principale di ActiveCampaign è quella di aiutare le aziende in crescita a creare una customer experience ideale e l’IA ha il potenziale per avere un forte impatto su molte aree dell’automazione, del marketing e delle vendite.
Sfruttare l’IA per il marketing e le vendite
L’IA ha già trasformato il marketing, aiutando nella generazione di contenuti, nella ricerca, nel servizio clienti e nella personalizzazione. Si può chiedere a ChatGPT di fornire un elenco di idee per i post di un blog o per i social media, di chiarire le newsletter e persino di rendere più interessanti i consigli sui prodotti. L’IA può essere allenata per capire le domande più comuni dei clienti e fornire assistenza tramite chatbot o ticket.
Nei team di vendita, l’IA può assistere i rappresentanti riassumendo le informazioni delle chiamate o delle note e personalizzando i messaggi. Fornendo i dati dei clienti, l’IA può essere allenata a identificarne di nuovi o a offrire suggerimenti e contenuti pertinenti.
Ma questo richiede ancora di inserire i contenuti nel tuo strumento di marketing, esportare per ottenere informazioni prima di agire o addirittura di caricare molti dati in continuazione, senza che il sistema impari nulla. Se da un lato aiuta con alcuni task, ne crea anche di nuovi, necessari per orchestrare l’esperienza.
Quindi la domanda che ci siamo posti è stata: “come possiamo portare l’IA dove i nostri utenti lavorano ogni giorno e non costringerli a uscire dal contesto per sfruttare appieno la sua potenza?”
Esperienze basate sull’IA
ActiveCampaign potenzia le esperienze personalizzate attraverso una solida segmentazione, una ramificazione dell’automazione e contenuti personalizzati. Abbiamo aiutato i rappresentanti a immaginare le opinioni di un prospect su alcuni messaggi in arrivo e abbiamo capito che la probabilità di chiudere un’offerta dipende dal coinvolgimento del prospect e dall’attività della trattativa.
La nostra funzione di invio predittivo porta l’ottimizzazione del tempo di invio direttamente al livello del destinatario, basandosi sulla frequenza con cui ha usato la messaggistica prima e offrendo esperienze uniche per ogni cliente.
Ma gli utenti spesso si trovano in difficoltà con la creazione dei contenuti, la revisione delle note o la costruzione di sequenze, prima di avere l’impatto per loro più significativo: connettersi in modo profondo con i loro clienti.
Vogliamo che i nostri clienti dedichino il loro tempo a ciò che può dare risultati migliori alla loro attività. Per questo ci concentriamo sui task critici che devono svolgere ogni giorno e troviamo il modo per renderli più efficienti ed efficaci.
Creazione e ottimizzazione dei contenuti
Quando crei contenuti, come puoi generare un’idea dopo l’altra senza interrompere il flusso? Ciò a cui lavoriamo può aiutarti a:
- Creare rapidamente contenuti testuali con indicazioni semplici
- Fornire feedback sul tono, la lunghezza o le aggiunte alle indicazioni
- Tradurre i contenuti in altre lingue
- Produrre contenuti SMS efficaci
Stiamo anche pensando a un modo per creare intere campagne a partire da un’unica indicazione, generando un oggetto, un’intestazione, un modello, un contenuto e una CTA:
- Creare messaggi coerenti tra tutti i canali
- Fornire feedback sulla totalità del messaggio, non solo su una parte del contenuto
- Usare il modello migliore per il tuo caso d’uso unico
Aiuto per i rappresentanti di vendita
Questi strumenti non si limitano al marketing, ma si estendono anche alle vendite, dove l’IA può aiutare a creare una messaggistica di vendita accattivante e ad assistere i rappresentanti in task che richiedono molto tempo, come la revisione delle note e l’identificazione delle fasi successive.
Mentre osservi cosa funziona per i tuoi clienti in base al coinvolgimento o all’attività di pipeline, ActiveCampaign può mostrare risposte consigliate, valutando opinioni, query e obiettivo.
Tutti questi strumenti ti permetteranno di eliminare i task impegnativi, aiutandoti a iniziare più rapidamente, a fornire messaggi più efficaci e a coinvolgere maggiormente i tuoi clienti.
Scopri le buone pratiche con le ricette personalizzate dall’IA
Modificare è sempre più facile che partire da zero. I nostri clienti utilizzano quotidianamente le nostre oltre 900 ricette di automazione per trovare una struttura di partenza da personalizzare. Con l’IA, amplieremo i nostri consigli per fornirvi il miglior punto di partenza per tutte le vostre automazioni.
Il futuro dell’IA con l’automazione
Ci siamo sempre concentrati nel rendere accessibili le funzionalità complesse a tutte le aziende, non solo alle grandi organizzazioni. L’IA accelera la nostra missione di democraticatizzare l’automazione.
L’IA offre la possibilità di creare rapidamente customer experience attraverso canali, pubblici e messaggi partendo da un’indicazione o da un obiettivo. Siamo ispirati dal dare ai nostri clienti la possibilità di identificare segmenti mirati, creare sequenze di outbound e campagne drip e di aggiungere ramificazioni complesse e contenuti personalizzati in pochi minuti.
Ci siamo sempre concentrati nel rendere accessibili le funzionalità complesse a tutte le aziende, non solo alle grandi organizzazioni. L’IA accelera la nostra missione di democraticatizzare l’automazione.
