Come L.G.R World ha aumen­tato i ricavi del 143% utiliz­zando ActiveCampaign e CXA

Questo è un post di Secret Key Digital Agency, partner di ActiveCampaign.

L.G.R World è un'azienda che progetta e produce occhiali di alta qualità, applicando tecniche artigianali ai materiali più pregiati. Il marchio è conosciuto in tutto il mondo, come testimoniano le numerose celebrità internazionali che indossano gli occhiali L.G.R, diventati sinonimo di stile e qualità 100% made in Italy.

L.G.R ha incaricato Secret Key, Digital Agency, specializzata in performance marketing nella generazione di lead, e-commerce e vendita al dettaglio, di sviluppare una strategia digitale omnicanale per migliorare la visibilità e l'influenza del marchio, incrementare le vendite dell'ecommerce e dei negozi fisici e aumentare la base clienti, la fedeltà e il Customer Life Time Value.

Secret Key ha scelto ActiveCampaign come piattaforma di email marketing e customer experience automation per aiutare L.G.R a connettersi e interagire con i propri clienti in modo proficuo. ActiveCampaign consente loro di portare l'email marketing a un livello completamente diverso, grazie a un coordinamento efficace dell'automazione, alla segmentazione e alla personalizzazione dei contenuti. Questi componenti lavorano insieme per creare esperienze personalizzate che coinvolgano in modo significativo i clienti in ogni fase del loro ciclo di vita.

Il lavoro svolto per L.G.R inizia con uno studio approfondito dell'azienda, dei suoi prodotti, del suo settore e dei suoi principali concorrenti. Grazie a questa fase di analisi, Secret Key ha potuto costruire una strategia di email marketing automation in grado di interagire con tutti i touchpoint del processo di consultazione e acquisto sull'e-commerce e nei vari punti vendita.

Dopo aver identificato i touchpoint attraverso i quali gli utenti possono iscriversi e interagire, l'attenzione si è concentrata sulle possibili segmentazioni.

Sulla base dei prodotti presenti sul sito, L.G.R ha identificato 4 variabili in relazione alle quali la comunicazione deve essere differenziata:

Un approccio uno a uno, quindi, richiede la profilazione degli utenti, rendendo possibile l'invio di messaggi personalizzati, su misura per il singolo destinatario. In questo modo gli utenti riceveranno comunicazioni in linea con i loro interessi e basate sulle azioni che compiono sul sito e/o nei negozi.

Con una chiara definizione dei touchpoint, delle logiche di segmentazione, del collegamento di Woocommerce con ActiveCampaign grazie a una profonda integrazione, e della definizione dei metodi di censimento all'interno dei negozi, Secret Key ha ora tutti gli elementi per definire la strategia di automazione.

Per quanto uno strumento come ActiveCampaign sia avanzato e intuitivo, è necessaria una strategia sviluppata tenendo conto di tutte le variabili che incidono sui possibili risultati. Secret Key ritiene che questo sia l'unico modo per sfruttare al meglio le funzionalità che lo strumento mette a disposizione, costruendo un asset essenziale per i marchi che lo utilizzano.

Il seguente grafico illustra, in modo semplice, come i funnel siano stati progettati per collaborare tra loro attraverso un ordine gerarchico stabilito. Da questo si evince che un utente non può mai trovarsi in due funnel contemporaneamente. Utilizzando gli operatori dinamici di ActiveCampaign, è facile definire controlli che gestiscono l'input e l'output dei vari flussi in base ai dati anagrafici degli utenti.

Dopo aver definito il funnel, i contenuti e la frequenza di invio delle email, Secret Key si è concentrata sulla progettazione grafica del modello:

Utilizzando il contenuto condizionale, è stato possibile personalizzare i messaggi in base a: sesso, prodotti di interesse e provenienza del contatto. Questo ha permesso di aumentare la rilevanza dei messaggi, di migliorare la qualità del rapporto con i contatti, di aumentare i tassi di apertura e di migliorare i tassi di conversione e, in alcuni casi, anche la deliverability delle email.

Anche ActiveCampaign si è rivelato uno strumento indispensabile, grazie alla possibilità di creare pubblici personalizzati su Facebook. Automatizzando questa fase, gli utenti possono essere raggiunti con messaggi coerenti in vari punti della loro esperienza omnicanale, migliorando al contempo la percezione di L.G.R.

Questa iniziativa, avviata nel giugno 2020, ha portato risultati incoraggianti già nei primi mesi di vita, portando L.G.R a investire pesantemente nella generazione di lead e nell'email marketing, sviluppando nel tempo un asset fondamentale.

Ad oggi, il database L.G.R combinato con l'utilizzo di ActiveCampaign permette di generare oltre il 25% delle entrate dell'e-commerce, agendo su strategie comportamentali per acquirenti occasionali e clienti abituali.