La Customer Experience Automation accelera la crescita aziendale con comunicazioni personalizzate automatizzate che si collegano attraverso tutti i canali e attraverso l’intero ciclo di vita del cliente.
A differenza delle precedenti soluzioni di marketing automation e CRM, che risolvono una parte del percorso del cliente, la Customer Experience Automation fa sentire ogni cliente il più importante, facilitando un’esperienza connessa e pertinente che guida la soddisfazione, la fidelizzazione e la promozione del cliente.
Differenza tra marketing automation e CXA
- La marketing automation è organizzata intorno al funnel. La CXA riconosce che le relazioni con i clienti non si esauriscono nel momento della vendita ed estende le automazioni all’intero ciclo di vita del cliente
- La CXA si concentra sull’automatizzazione dell’intero percorso del cliente, dall’acquisizione al coinvolgimento fino alla promozione
- Poiché la CXA consente alle aziende di creare campagne che si estendono a tutto il set di strumenti di marketing, vendita e assistenza esistente di un’azienda, in realtà aumenta l’efficacia degli strumenti esistenti
Ci sono 4 componenti nella Customer Experience Automation:
- Orchestrazione: rendi i tuoi set di strumenti esistenti esponenzialmente più potenti collegandoli al più ampio set di dati dei clienti.
- Segmentazione: monitora le preferenze, il comportamento e molti attributi personalizzati dell’acquirente durante l’intero ciclo di vita del cliente. Personalizza gli invii in modo che i tuoi messaggi vengano sempre inviati alle persone giuste, al momento giusto.
- Personalizzazione: fai sentire ogni cliente come se stesse vivendo un’esperienza personalizzata, indipendentemente dal fatto che tu ne abbia 10 o 10 milioni.
- Automazione: analizza tutte le informazioni sui clienti e scegli automaticamente ciò che è meglio per ogni individuo, consentendoti di migliorare la tua strategia in tempo reale.
Quali sono i quattro elementi del modello di customer experience?
Quattro elementi chiave di una strategia di customer experience di successo includono:- Raggiungi e coinvolgi
- Segui ed educa
- Converti e chiudi
- Supporta e cresci
Cos’è un framework per la customer experience?
Un framework per la customer experience di successo è quello che soddisfa le esigenze del cliente in ogni fase del suo percorso.Quali sono le componenti della customer experience?
4 elementi di una Customer Experience di successo:- Coinvolgimento del pubblico
- Conversione dei lead in clienti
- Superamento delle aspettative dei clienti
- Nurturing dei clienti e creazione di evangelisti