La personalizzazione nell’email marketing si riferisce alla raccolta e all’utilizzo delle informazioni personali di un contatto per personalizzare la comunicazione e modificare i contenuti in base a ciò che è più rilevante.
La personalizzazione include l’utilizzo di informazioni di base come nome, nome dell’azienda e titolo professionale; informazioni demografiche come età, sesso, altezza, reparto di lavoro e posizione geografica; o informazioni specializzate come stato del cliente, interessi, dati di monitoraggio del sito, acquisti passati e coinvolgimento dei contenuti per creare una customer experience unica e personale per ogni contatto.