Cos’è la marketing automation?

La marketing automation è l’uso di software e tecnologia per automatizzare attività di marketing ripetitive e manuali. La marketing automation viene spesso utilizzata per attività come email, pubblicità e post sui social media.

Perché utilizzare la marketing automation?

Il tuo obiettivo finale di marketing automation è quello di migliorare e semplificare l’invio di comunicazioni e l’automazione ti aiuta a farlo raccogliendo i dati dei clienti dai tuoi canali e utilizzandoli per migliorare l’esperienza dell’utente. Comprendendo le abitudini e gli interessi dei tuoi clienti, sarai in grado di interagire con loro a un livello più personale. In questo modo, aumenterai i tuoi lead qualificati, incrementerai le vendite e i processi del tuo team di marketing diventeranno più redditizi.

Secondo le statistiche recenti di customer experience, il 75% dei consumatori sceglie marchi di vendita al dettaglio con messaggi, offerte ed esperienze personalizzate. Inoltre, il 70% dei consumatori afferma che la comprensione da parte di un’azienda delle sue esigenze individuali influenza la loro fiducia.

Sviluppando tecniche di marketing personalizzate, i tuoi clienti si sentiranno più legati a te. Assoceranno la tua attività alla comprensione delle loro esigenze e i tuoi messaggi personalizzati stabiliranno buona volontà e la fiducia nei confronti del tuo marchio.

Vantaggi della marketing automation

Quando pensi di “automatizzare” qualcosa, pensi subito che potrebbe aiutarti a risparmiare tempo? Questo dovrebbe essere la base di ogni software di marketing automation che scegli di adottare.

Ma ci sono molti altri vantaggi di cui potrai approfittare. Diamo un’occhiata.

Analizza i tuoi clienti su larga scala

Il 66% dei clienti afferma che pagherebbe di più per un’esperienza migliore, quindi la capacità di analizzare i tuoi clienti (non importa quanto grande o piccolo sia il tuo pubblico) è più importante che mai.

Il software di marketing automation ti offre l’opportunità di analizzare e classificare i tuoi clienti. Ci sono una serie di strategie per farlo, tra cui osservare età, interessi e abitudini di acquisto di ogni cliente per personalizzare le comunicazioni che riceveranno.

Utilizzando questi dati, puoi classificare i tuoi clienti in diversi gruppi e inviare loro messaggi automatici, tra cui messaggi di SMS marketing.

Integrare la tua piattaforma di marketing automation con un software CRM (Customer Relationship Management) rafforza ulteriormente le tue tattiche di marketing. I CRM, come il CRM di vendita di ActiveCampaign, tengono traccia delle abitudini di consumo dei tuoi clienti e ti aiutano a categorizzarli per migliorare la comunicazione durante le interazioni individuali.

Personalizza la comunicazione attraverso la segmentazione

Segmentare i tuoi clienti è un passo importante nell’automazione della tua strategia di marketing, ma questo da solo non darà una spinta alle tue vendite se stai inviando ai tuoi clienti troppe email o messaggi sui social media.

La segmentazione svolge un ruolo fondamentale nell’invio di contenuti pertinenti alle persone giuste al momento giusto. Segmentando il tuo pubblico in base alle cose che hanno in comune (posizione, interessi, età, ecc.), puoi rendere il tuo marketing più personalizzato e pertinente con messaggi su misura. Puoi anche premiare segmenti specifici dopo che hanno eseguito un’azione specifica (come cliccare sul link di un webinar o spendere una certa somma di denaro sul tuo sito).

L’84% dei clienti afferma che apprezza molto quando l’azienda li tratta come delle persone e non come un numero. Per questo motivo, i tuoi team di marketing e vendita dovrebbero sviluppare una strategia di marketing automatizzato equilibrata per migliorare la customer experience.

Una strategia efficace utilizzata sia da grandi che da piccole imprese sono le campagne drip via email. Con questo metodo, invierai email già pronte a intervalli in base alle categorie di clienti.È importante monitorare le interazioni dei tuoi clienti per capire se aspettare tanto o poco tempo per inviare il tuo prossimo messaggio di marketing personalizzato. Se vendi in modo troppo aggressivo, potresti allontanare i clienti. Ma se aspetti troppo a lungo, rischi che scelgano la concorrenza.

Elimina il lavoro ordinario e concentrati su ciò che conta

Poche persone amano la monotonia dei task ripetitivi, ma la ripetizione è essenziale per il successo quando si tratta di marketing. Sviluppando pratiche di marketing automation semplificate, la tua azienda potrà occupare il tempo dei tuoi dipendenti in task di livello superiore.

Questo potrebbe significare che, poiché hai implementato una forte strategia di automazione, il tuo reparto marketing è in grado di concentrartsi sul miglioramento della customer experience, offrendo maggiore attenzione alle richieste e la risoluzione dei problemi in modo più personalizzato e umano.

Risparmia tempo e soldi

I maggiori vantaggi della marketing automation includono il tempo e le risorse che risparmierai sviluppando una strategia di marketing automation. In passato, il marketing personalizzato si basava sull’inserire il nome del cliente in ogni email, tenere traccia dei compleanni e di altri eventi importanti.

Ora puoi sfruttare la potenza della piattaforma di marketing automation per fare questo lavoro al posto tuo. Con le ore risparmiate grazie ai flussi di lavoro, che fanno in modo che email e social media si occupino del marketing personalizzato, il tuo team potrà investire il suo tempo in altri aspetti della tua attività.

Come applicare l’automazione del marketing alla tua azienda

I touchpoint efficaci dell’automazione si basano sui dati. Ogni volta che un prospect effettua un acquisto dal tuo negozio, si iscrive alla tua mailing list o fa clic sul tuo annuncio, ti fornisce informazioni preziose. Ci sono diversi modi per individuare i dati del tuo pubblico. Ad esempio, puoi scoprire dove vivono i tuoi clienti o potenziali clienti e come interagiscono con il tuo materiale di marketing tracciando le loro attività in una soluzione di marketing automation.

I fornitori di servizi di posta elettronica sono uno degli strumenti di raccolta dei dati e di automazione più semplici e comuni utilizzati dagli esperti di marketing.

Indipendentemente dallo strumento di automazione scelto, ecco alcuni dei modi più comuni in cui le aziende li utilizzano:

• Preparare in anticipo dei tipi di messaggi da inviare ai clienti
• Determinare a quale contatto rivolgersi per i diversi approcci di messaggistica
• Decidere in quali circostanze si desidera attivare e inviare il messaggio ai clienti

Strumenti di marketing automation di alta qualità coinvolgeranno i tuoi contatti in un momento in cui è più probabile che si convertano in vendite, in base ai dati raccolti.

Quali sono alcuni dei modi comuni per utilizzare la marketing automation?

Esistono vari soluzioni di marketing automation sul mercato, ognuna con i porpri vantaggi e particolarità. In alcuni casi, può essere utile per la tua azienda utilizzarne più di una. Di seguito sono riportati alcuni dei modi più comuni in cui le aziende di tutto il mondo utilizzano gli strumenti di marketing automation:

Email

Secondo Statista, nel 2019 gli utenti di posta elettronica ammontavano a 3,9 miliardi. Si stima che entro il 2024 questo numero crescerà fino a quasi 4,5 miliardi di utenti globali.

Alla luce di queste statistiche, e del fatto che la posta elettronica non dipende da un motore di ricerca o da una piattaforma di social media che cambiano le loro policy (o il loro algoritmo), l’email è ancora il canale di marketing più affidabile e di successo.

Come tutte le forme di marketing automation, l’email automation richiede un certo lavoro preliminare. Dovrai determinare i tuoi funnel e quali clienti appartengono a ciascuno di essi per coprire le basi e valutare ogni scenario in cui si ha l’opportunità di automatizzare le email. Gli esempi possono includere un’email di benvenuto quando qualcuno si iscrive alla tua mailing list o un’email per il carrello abbandonato se qualcuno lascia un articolo non acquistato.

Dopo aver impostato l’email automation, sarai in grado di esaminare i dati dei tuoi clienti, come i tassi di clic relativi all’apertura, le visite alla pagina, i clic alle CTA e altro ancora. Utilizzando queste informazioni, sarai in grado di modificare i tempi e i contenuti delle tue email per massimizzare le vendite e i nuovi lead. Se includi i prezzi nelle tue campagne email, ricordati di aggiornare ogni futura variazione di prezzo nei tuoi modelli automatizzati.

Pianificazione dei social media

Secondo SocialMediaToday, l’83% degli utenti di social media marketing ritiene che la pianificazione dei post sia un modo efficace per automatizzare. Tuttavia, ci sono modi giusti e sbagliati per utilizzare gli strumenti di pianificazione dei social media: le persone spesso riescono a individuare i bot nei commenti, poiché tendono a lasciare contenuti ripetitivi e discutibili.

Invece, dovresti sfruttare l’automazione del social media marketing nel modo seguente:

• Scrivi i tuoi post in anticipo e usa uno strumento, come Sprout Social, per programmarli. Puoi pianificare i tuoi post con settimane o mesi di anticipo, a seconda delle tue esigenze.
• Utilizza i bot automatizzati per i messaggi privati sui social media per far sapere al tuo cliente quando un rappresentante del servizio clienti sarà disponibile per fornire supporto.
• Iscriviti a un servizio che automatizzerà i tuoi contenuti pubblicitari sui social media. Utilizzerà i dati per conoscere le pagine più performanti che dovrebbe promuovere su quali canali di marketing dovrebbero essere promosse.

Devi però fare attenzione a non usare un approccio “imposta e dimenticalo” per l’automazione dei social media. Le situazioni si evolvono, soprattutto se pubblichi su argomenti che ruotano attorno all’attualità. Quindi, devi assicurarti che il tuo sistema di automazione non pubblichi nulla che hai scritto qualche tempo prima che potrebbe imbarazzare la tua attività se le circostanze cambiassero.

Retargeting

Automatizzare i tuoi sforzi di retargeting ti aiuterà ad aumentare le tue possibilità di effettuare una vendita.

Immaginiamo che un potenziale cliente abbandoni un carrello nel tuo negozio online. Invece di utilizzare il tempo del tuo team di marketing per seguirlo individualmente (o peggio, non seguirlo affatto), l’automazione del retargeting ti consente di inviare un’email dopo un determinato periodo di tempo. Dovresti testare diversi modi per spingere i tuoi potenziali clienti a riconsiderare un articolo.

Le idee su come testare le tue strategie di retargeting automatico includono:

• Quanto presto invii un’email dopo l’ultimo contatto
• Numero di volte in cui invii un’email
• Frequenza tra le email di follow-up
• Contenuto delle tue email, incluso il test delle promozioni

Il marketing mirato come questo ha una media di percentuale di clic doppia o tripla rispetto alle email inviate senza utilizzare i dati, quindi vale la pena provare diversi scenari per vedere quale è più efficace per la tua attività.

Percorso del cliente

Il concetto di “customer journey” significa che cerchi tecniche di marketing digitale che sfrutteranno varie esperienze utente, tra cui quelle cognitive, sensoriali e comportamentali.

Alcuni software di marketing automation consentono di mappare il comportamento dei consumatori in termini di tipo di contenuto che utilizzano online. È un prezioso strumento di automazione per gli esperti di marketing, poiché li aiuta a prevedere come potrebbero comportarsi i clienti con la modifica di diverse tecniche di marketing per attirare maggiormente il loro naturale istinto di acquisto. A sua volta, questo potrebbe avere un effetto positivo sulla fedeltà dei clienti, con un vantaggio per tutti.

Split test A/B

Alcuni degli strumenti di marketing automation più efficaci offrono ottimizzazione e consigli per migliorare le vendite e generare lead. Molti servizi forniscono l’opzione per effettuare test A/B, anche chiamato split test.

I testi A/B consentono di analizzare due varianti di email o landing page. Cerca di mantenere le condizioni il più uguali possibile in modo da poter confrontare le percentuali di clic e il coinvolgimento.

Altre caratteristiche degli strumenti di automazione che offrono ottimizzazioni includono consigli sui prodotti. In questo caso, se un cliente fa clic su un prodotto, lo strumento di automazione mostrerà automaticamente altri articoli simili che potrebbe essere interessato ad acquistare.

Il contenuto dinamico è un altro vantaggio dell’automazione dell’ottimizzazione. Con questo, il contenuto di una pagina web o di un’email cambierà man mano che il software tiene traccia del comportamento e degli interessi di un utente.

Marketing automation e customer experience

L’automazione dei task di marketing è per molte aziende un sogno diventato realtà, ma potresti chiederti: in che modo influenzerà la tua strategia di customer experience? Dopotutto, non ha molto senso dedicare tempo allo sviluppo di campagne drip accattivanti se la tua strategia di automazione spaventerà i clienti.

Ci sono tre cicli che i consumatori attraversano prima di effettuare un acquisto, tra cui:

• Consapevolezza
• Considerazione
• Acquisto

La velocità con cui i potenziali clienti passano attraverso queste fasi dipende dalla persona, dalle condizioni e dal prezzo (l’acquisto di una casa richiederà più valutazioni rispetto alla scelta di un pacchetto di gomme). Pertanto, se stai fornendo ai tuoi clienti consigli e informazioni utili, le tue tecniche di marketing automatizzato saranno statisticamente un’esperienza positiva per loro nel passaggio dalla fase di consapevolezza a quella di considerazione.

Allo stesso modo, se un cliente ha lasciato un carrello abbandonato, significa che aveva un reale interesse per il tuo prodotto. In tal caso, potresti creare un’email per il carrello abbandonato personalizzazione in base al prodotto, in cui spieghi le sue caratteristiche in modo più dettagliato e come trarne beneficio.

D’altra parte, se qualcuno si è iscritto alla tua mailing list ma i dati mostrano che non interagisce da un po’, l’invio di un’email automatizzata personalizzata per rimanere in contatto può offrire un’esperienza utente eccellente. Questo mostra la tua considerazione per la loro interazione e può influire positivamente sul ROI del marketing a lungo termine.

L’impostazione di un sistema di contatto automatizzato che invia contenuti o promozioni pertinenti ai tuoi potenziali clienti può creare fiducia. Il cliente saprà che le tue email contengono informazioni preziose e sarà più disposto a dedicare del tempo a leggerle. Inoltre, è un’ottima opportunità per presentare una promozione o un programma fedeltà.

Ammettiamolo: tutti amano sentirsi come se stessero facendo un buon affare.

Buone pratiche di marketing automation

Tra i molti obiettivi che l’automatizione delle tecniche di marketing può aiutarti a raggiungere, il 61% degli esperti di marketing afferma che la lead generation è quello principale. Che il tuo obiettivo sia ottenere nuovi lead, fidelizzare i clienti o aumentare le vendite, le strategie seguenti ti aiuteranno a diventare un esperto di marketing automatizzato più efficiente.

Stabilisci obiettivi

Sapere di voler migliorare le tue strategie di marketing inbound è fantastico, ma fissare l’obiettivo di “migliorare” non ti porterà lontano. Per stabilire obiettivi raggiungibili, valuta i dati di cui disponi attualmente e sviluppali da lì.

Il monitoraggio dei dati comportamentali è fondamentale per misurare i progressi e comprendere il comportamento dei clienti. È altrettanto importante creare un’esperienza personalizzata, adeguare i tuoi obiettivi per adattarli alla situazione mentre implementi la tua strategia di marketing automation e puntare alla fidelizzazione dei clienti.

Conosci (e segmenta) il tuo pubblico

Prima di lanciare una campagna di marketing automatizzata, devi classificare i tuoi clienti. Più le tue campagne di marketing sono mirate verso un gruppo di persone, più efficaci saranno i tuoi sforzi di marketing.

Il processo di suddivisione dei clienti per scopi di marketing è chiamato segmentazione. Esistono quattro tipi di segmentazione: dati demografici, interessi, esigenze e posizione. Utilizzando la tecnologia di marketing automation e segmentando il tuo pubblico, sarai in grado di attirare lead di qualità e iper-targettizzare qualsiasi annuncio che pubblicherai.

Sviluppa una strategia se-allora

Può sembrare strano, ma le strategie se-allora sono una caratteristica della marketing automation. Ad esempio, se qualcuno si aggiunge al tuo elenco di iscritti, alloracosa succede? Senza conoscere l’”allora” e il “se”, finirai per perdere contatti.

Molti servizi software di marketing automation ti offrono la possibilità di personalizzare i tuoi scenari se-allora. In questo modo, dirai al sistema come desideri che gestisca una serie di situazioni e svilupperai processi di marketing per acquisire questi lead “se”.

Ad esempio, supponiamo che due persone si iscrivano alla tua mailing list e ricevano un messaggio di benvenuto. Se una persona interagisce con quell’email, puoi inviarle un’altra email automatizzata con uno sconto per il prodotto che stava guardando. Se l’altra persona non interagisce con l’email, potresti voler fare in modo che il tuo sistema automatizzato le invii una versione diversa dell’email di benvenuto, modificando il titolo e il testo.

Tentativi ed errori

Ricordi i test A/B di cui abbiamo parlato? Saranno uno dei tuoi aiuti più significativi durante il processo per tentativi ed errori durante l’adattamento al ciclo di vita del cliente. Provare nuove tecniche di marketing automation e confrontarle con quelle attuali è fondamentale per ottenere un maggiore successo nel marketing.

Diverse strategie di marketing che puoi testare riguardano:

• Le foto che usi
• I contenuti che scrivi
• L’ora del giorno in cui contatti il tuo pubblico
• La frequenza con cui contatti il tuo pubblico

Per avere le migliori possibilità di successo con la tua campagna di marketing automatizzata, studia le strategie che funzionano per gli altri e applica i metodi che funzionano per te a nuove campagne di marketing di prova.

La tua arma segreta di marketing automation: retention dei clienti

Se sei nel settore da un po’, questa statistica potrebbe non sorprenderti. Trovare nuovi clienti può essere da 5 a 25 volte più costoso che mantenere quelli che già possiedi. Quindi, come puoi utilizzare al meglio i soldi delle pubblicità una volta che un potenziale cliente mostra interesse?

Ecco quattro strategie che ti aiuteranno ad aumentare i tassi di conversione dei tuoi clienti.

Invia email di benvenuto

Può sembrare scontato, ma se qualcuno si iscrive alla tua mailing list dovresti inviargli un’email di benvenuto. Cogli l’occasione per presentare i tuoi prodotti o servizi e ringraziali per aver avuto fiducia nel consegnarti le loro informazioni di contatto. A proposito di fiducia, potresti voler menzionare che non invierai spam alla loro email, riceveranno solo contenuti utili da te.

Una lunga email di benvenuto potrebbe scoraggiare il tuo nuovo iscritto. Tuttavia, non aver paura a includere qualche link a documenti utili, a un download o a un codice promozionale. Più dimostrerai il valore delle tue email nel messaggio di benvenuto, maggiore è la possibilità di evitare annullamenti dell’iscrizione.

Scopri 6 sequenze di email di benvenuto che puoi rubare

Personalizza gli ordini

Personalizzare un’email con il nome di un cliente è un ovvio punto importante, ma ci sono molti modi in cui puoi rendere più personalizzate le tue email automatizzate. Prova a includere un piccolo messaggio sul tuo prodotto dal CEO o incorpora una sezione di consigli che mostri altri articoli che i tuoi clienti potrebbero essere interessati ad acquistare.

Sviluppa un programma fedeltà o referral

I clienti amano sentirsi apprezzati e uno dei modi migliori per ringraziarli per la loro attività è offrire loro un programma fedeltà. Puoi automatizzare facilmente i tuoi premi fedeltà, creando un’email da inviare ai tuoi clienti dopo l’acquisto.

I programmi fedeltà possono variare da un programma generale per qualsiasi cliente a un livello di premi in base a quanti soldi hanno speso. Più fai sentire i tuoi clienti apprezzati, maggiori sono le possibilità di invogliarli a utilizzare di nuovo i tuoi servizi.

Se sei indeciso se implementare o meno un programma fedeltà, questo potrebbe farti cambiare idea: oltre il 90% delle aziende offre un programma fedeltà. Quindi, con o senza marketing automation, dovresti avviarlo per stare al passo con la concorrenza.

Se i clienti iniziano ad allontanarsi e smettono di interagire con i tuoi contenuti, è bene iniziare a pensare a come riconquistarli. È qui che entrano in gioco le email di riattivazione.

Ricorda le tappe fondamentali dei clienti

Indipendentemente da come si sentono nel compiere un anno in più, la maggior parte delle persone concorda sul fatto di essere felici quando qualcuno ricorda il loro compleanno. Utilizzando l’automazione dei dati, il tuo sistema invierà automaticamente un’email ai tuoi clienti il giorno del loro compleanno, promuovendo il lead nurturing.

Le campagne email per il compleanno non sono un momento per vendere molto, ma una buona opportunità per ricordare ai tuoi clienti che esisti. Un’ottima opzione è offrire loro un codice promozionale speciale per il compleanno. Se hai un nuovo prodotto, l’utilizzo del codice promozionale introdurrà il prodotto al cliente senza distogliere l’attenzione da loro.

I compleanni non sono l’unico momento in cui puoi inviare un’email personalizzata. Anche le vacanze e gli anniversari sono grandi occasioni per ricordare ai tuoi clienti che ci tieni.

Pronto a implementare la marketing automation?

La marketing automation farà risparmiare tempo al tuo team e ti aiuterà a personalizzare la comunicazione con i clienti. Con la raccolta automatica dei dati, sarai in grado di indirizzare meglio i clienti e suscitare il loro interesse, avvicinandoti più velocemente ai tuoi obiettivi di vendita.