Chiudere una richiesta di assistenza clienti è una sensazione meravigliosa: il problema è stato risolto, il cliente è soddisfatto e lo sei anche tu.
Ora devi occuparti del messaggio di follow-up del servizio clienti.
Ma perché il follow-up è così importante?
- Dimostra che resti a disposizione del cliente anche dopo che il problema è stato risolto
- Dà al contatto la possibilità di riaprire la conversazione se riscontra un nuovo problema
- Puoi inviare al cliente risorse e contenuti che lo aiutino a risolvere i problemi futuri in autonomia
Un messaggio di follow-up del servizio clienti rappresenta un modo facile ed efficiente per mantenere aperta la comunicazione con il contatto e aumentare la sua fiducia nei tuoi confronti.
Puoi usare la ricetta di automazione "Messaggio di follow-up del servizio clienti" per fare in modo che il messaggio di follow-up venga inviato automaticamente.
Questa automazione invia email di follow-up dopo un giorno in base al tag che viene assegnato al contatto. Scopri come utilizzarla!
Come funziona l'automazione "Messaggio di follow-up del servizio clienti"?
1. Questa automazione si attiva quando viene aggiunto un tag che indica la chiusura di una richiesta di assistenza inviata al servizio clienti. Puoi applicare questo tag con un servizio come Zapier.
2. Una volta che è stata attivata, l'automazione invia una campagna per sapere se il problema è stato risolto.
3. Imposta un tempo di attesa che inizi dopo l'invio dell'email. Al momento questa automazione attende fino a 7 giorni, ma puoi impostare il valore che preferisci. L'azione "Attendi fino a" aspetta che il contatto abbia fatto clic sul link "Risolto" o "Non risolto" contenuto nella campagna "Il problema del servizio clienti è stato risolto?" prima di procedere con l'automazione.
4. Se il contatto fa clic sul link "Non risolto", l'automazione comunicherà al tuo team di assistenza di contattarlo e il contatto verrà reindirizzato a un modulo in cui inserire informazioni aggiuntive. Se il contatto fa clic sul link "Risolto", il tag verrà rimosso. Puoi applicare il tag "Follow-up del servizio clienti" con Zapier integrando il servizio con la tua app di assistenza clienti.
5. L'automazione si interrompe quando la richiesta viene contrassegnata come Risolta.
Cosa ti serve per utilizzare la ricetta di automazione "Messaggio di follow-up del servizio clienti"?
Il tuo account ActiveCampaign e un elenco di contatti.
