Um post de Nontas Karavias, autor convidado e fundador do IAmNontas.com
Vamos ser sinceros, pessoal. Se vocês estão usando uma conta da ActiveCampaign, provavelmente ela não está operando com 100% da capacidade. Eu diria que nem mesmo em 60%.
E isso não é legal…
Trabalhando como consultor da ActiveCampaign em mais de 250 contas, eu vi de tudo. Então, hoje estou aqui para apontar os 10 erros mais comuns que vejo as pessoas cometerem nas contas da ActiveCampaign.
Preparem-se para ler verdades!
Nº 1: Usar muitas listas
Houve um tempo em que as listas “estavam na moda” porque os software de email populares as usavam como ferramenta fundamental de segmentação. As pessoas enviavam suas campanhas para “listas” específicas e, se você quisesse enviar mensagens diferentes, faria isso “por lista”.
Bem, você pode usar as listas para fins de segmentação na ActiveCampaign, mas isso tornaria o gerenciamento da conta muito mais difícil a longo prazo.
Há muitas nuances para discutir aqui, mas vamos lembrar do seguinte a partir de agora: as listas existem para responder à pergunta: “Tenho o consentimento deste inscrito para enviar emails?”.
E é por isso que a maioria das contas da ActiveCampaign não precisa de mais de UMA lista.
Você deve estar se perguntando “Em que casos seria bom eu ter mais de uma lista?”.
- Se você administra vários negócios por meio da mesma conta da ActiveCampaign
- Se você tem vários tipos de email e quer fornecer a oportunidade de inscrever-se ou cancelar a inscrição
- Se você está usando uma lista como única opção de integração
E isso nos leva ao segundo erro.
Nº 2: Integrar ferramentas usando apenas o método de lista
Algumas ferramentas não têm uma integração robusta com a ActiveCampaign e disponibilizam apenas a opção de adicionar contatos a uma lista da ActiveCampaign. Isso não é ideal.
Deixe-me explicar…
Imagine ter cinco iscas digitais nas landing pages do Clickfunnels. Se você integrou esses cinco formulários usando o método “lista”, precisará de cinco listas diferentes para rastrear a origem de cada contato. E agora, em vez de 1 lista, você tem 1+5=6. Boa sorte com isso!
Agora, usando o método “lista e tag”, você coloca todos os contatos do Clickfunnels na lista mestre e adiciona tags diferentes conforme o formulário que cada contato preencheu.
Uma lista, cinco tags. Beleza!
Nº 3: Negligenciar a documentação do funil
Assim que você adquire uma conta da ActiveCampaign, já quer começar a trabalhar, certo? Criar tudo rapidinho e começar a vender. Isso pode dar certo mesmo que você não seja especialista na ActiveCampaign.
Mas aí você cresce.
E as coisas ficam complicadas.
E cada vez mais complicadas.
Você começa a gastar muito tempo só para encontrar as coisas na conta. Sabe que precisa se organizar melhor, mas não tem tempo para isso. As coisas ainda funcionam, mas você se frustra cada vez que faz o login e começa a odiar seu trabalho.
Bem, eu tenho uma solução para isso, colega!
Documentar continuamente e desde o início em planilhas e ferramentas de mapeamento é crucial para conseguir manter a conta.
E é assim que:
- Você não perde tempo localizando tags, automações, metas etc
- Você entende a relação entre todos os elementos da ActiveCampaign (campos, tags, automações, listas etc)
- Você consegue integrar e treinar facilmente os novos usuários
- Consultores externos podem auditar e entender sua conta, bem como resolver problemas com mais rapidez e menos dificuldade
Trabalhei com mais de 250 clientes da ActiveCampaign na minha carreira e eu posso literalmente contar nos dedos de uma mão as contas que tinham documentação adequada.
Nº 4: Não usar o criador de email com propósito
Vamos falar a verdade: “Finalmente, o criador de emails da ActiveCampaign está fantástico!”
Atualmente, é um dos melhores e mais flexíveis criadores que existem. Mas para aproveitar ao máximo essas vantagens, você precisa usá-lo com sabedoria para economizar tempo!
O que eu quero dizer com isso:
Se você cria novos emails com frequência, precisa manter um estilo consistente, certo? Isso geralmente envolve copiar emails, usar um determinado formato e usar os elementos dentro do email (seções, colunas, estruturas, etc.). Há muitas maneiras de criar um email para obter o mesmo resultado. Mas só existe uma maneira ideal, que resultará no esforço mínimo a curto e longo prazo.
Aprenda a usar os elementos corretamente para reduzir significativamente o tempo gasto para projetar emails!
Nº 5: Não usar elementos de organização e convenções de nomenclatura
Esta é a dica mais fácil de implementar na conta da ActiveCampaign, mas, novamente, ela precisa de uma coisa: propósito.
Existem inúmeras maneiras de nomear tags, automações, formulários, listas e campos. Mas a maneira ideal depende da estratégia geral de negócios, da estrutura da conta, de como você gosta de ver as informações, do tipo de relatórios que quer ver, etc. Você só precisa lembrar que a principal forma de organização de elementos na ActiveCampaign é por ordem alfabética.
Vamos ver um exemplo:
- Digamos que você use tags para rastrear suas três fontes de leads. Qual é a melhor maneira de nomear as tags? “LEAD: google,” “LEAD: facebook,” “LEAD: indicação,” OU “google lead,” “facebook lead” e “indicação lead”?
Vou deixar você responder.
Nº 6: Ignorar a configuração da autenticação de email
Leva cerca de 5 minutos para configurar a autenticação de email, mas, surpreendentemente, 8 em cada 10 empresas ignoram completamente esta etapa.
Se você leva a sério seu email marketing, é você quem deve cuidar da autenticação de email. Isso é inegociável! Configure o DKIM, SPF e DMARC o mais rápido possível!
Esses métodos parecem muito técnicos e intimidadores, mas são uma forma de verificar a identidade do remetente, garantindo que o email não foi alterado durante a transmissão e que é enviado de uma fonte legítima, a sua empresa. Elas evitam phishing, spoofing e outros tipos de fraude de email e permitem monitorar a capacidade de entrega e controlar o uso do domínio no email.
A documentação da ActiveCampaign é completa e simples o suficiente para qualquer pessoa entender e executar. Ela ajuda a criar a reputação do domínio, fornece controle sobre o email marketing e, por fim, aumenta a capacidade de entrega a longo prazo.
Nº 7: Não criar um plano de segmentação
Qual é o principal fator que separa os profissionais de email marketing dos spammers?
Na minha opinião, tudo se resume a uma segmentação completa. Um spammer envia o maior número possível de mensagens para o maior número possível de pessoas. Já um profissional de email marketing precisa enviar a quantidade certa de emails para a quantidade e a combinação certas de pessoas.
Identificar os segmentos certos não é tão simples quanto parece. A segmentação é muito mais do que separar homens e mulheres ou leads e clientes.
Você pode segmentar por:
- Nível de engajamento
- Localização
- Interesse no produto
- Produtos adquiridos
- Faixa etária
- Isca digital baixada
- Data de engajamento
- Fonte do lead
- Receita
- B2B ou B2C
A lista pode ser interminável…
Como lidar com isso? Basta responder a três perguntas:
- Qual é a maneira mais significativa de segmentar a lista?
- O que você quer comunicar a cada segmento e quando?
- Como você obterá os dados para criar as segmentações?
Essas perguntas são a base do plano de segmentação. E sem esse plano, você será apenas “uma empresa que envia emails de vez em quando”, não uma empresa que faz email marketing.
Nº 8: Esperar relatórios perfeitos sem ter a configuração adequada
Quando você compra uma ferramenta novinha em folha, inteligente e superavançada como a ActiveCampaign, tende a presumir “Caramba, é uma ferramenta de automação avançada! Só preciso entrar e enviar alguns emails — a ActiveCampaign fará tudo e eu terei todos os dados disponíveis quando precisar!”
Bem, não é assim que funciona.
O maior ponto forte da ActiveCampaign é a personalização e a flexibilidade. Mas isso tem um custo.
Você precisa:
1) Saber quais dados quer ver nos relatórios no futuro,
2) Saber configurar corretamente os elementos técnicos da ActiveCampaign e
3) Saber implementar um plano de rastreamento.
Por fim, lembre-se: não importa o que aconteça, novas necessidades surgem e há sempre algo novo para rastrear, o que significa que você terá que prestar atenção às automações, modificando-as constantemente para permitir a coleta de novos dados. É uma maratona, não uma corrida.
Nº 9: Complicar demais as automações
Quando eu faço a auditoria de uma conta da ActiveCampaign, nada é pior que automações com infinitos blocos condicionais, diversas metas, múltiplos gatilhos, condições complicadas e tags inúteis.
A ActiveCampaign tem várias formas de alcançar um mesmo resultado, mas há sempre UMA melhor forma para cada caso, e isso segue dois princípios fundamentais:
- Uso do menor número possível de módulos
- Facilidade de uso e compreensão
Portanto, pode ser que você precise mesclar duas automações em uma, dividir uma grande automação em várias, transformar vários módulos condicionais em uma única meta, etc.
Infelizmente, quem usa a ActiveCampaign nem sempre entende a arquitetura da ferramenta antes de começar a usá-la, o que pode causar problemas de produtividade.
Nº 10: Negligenciar a limpeza da lista
Quando as empresas me pedem ajuda, geralmente elas têm um problema de engajamento na lista (muitos emails sem resposta). É assim: elas têm uma lista bem engajada por algum tempo, mas começam a ficar desleixadas com contatos mais antigos. Ou então, elas pararam de enviar emails ou continuaram enviando um tipo de email que parou de funcionar. A taxa de abertura de email despencou, assim como as taxas de cliques. Elas também podem ter recebido reclamações de spam e muitos cancelamentos de inscrição, possivelmente comprometendo a capacidade de entrega.
A solução? Limpeza da lista!
Limpar a lista é remover dela todos os endereços de email inválidos, inativos ou que não respondem mais. É uma parte essencial do seu trabalho como gerente de email marketing porque ajuda a manter uma boa reputação de remetente, aumentar a taxa de engajamento e, por fim, aumentar a taxa de entrega e capacidade de entrega de email.
Você deve estar se perguntando “Como isto funciona na prática?”.
Poderia ser tão simples quanto “fazer login ocasionalmente, ver quem não se engaja e cancelar a inscrição dessas pessoas”. Mas não faça isso. A ActiveCampaign proporciona todas as ferramentas para fazer uma limpeza dinâmica e altamente sofisticada. Configure sequências de reengajamento e de reconquista para contatos que não engajam, estabeleça as condições certas para eles e você nunca terá que cancelar a inscrição de ninguém manualmente.
Conclusão
A ActiveCampaign é uma ferramenta incrível com infinitas possibilidades de personalização e automação. Mas para aproveitar essas possibilidades, você precisa saber usar a ferramenta de forma correta e, para isso, é preciso entender profundamente a estrutura da ferramenta. É por isso que sempre defendo a contratação de especialistas para configurar e gerenciar uma conta. Se você não tem orçamento para isso, siga as práticas recomendadas do blog da ActiveCampaign e recorra ao suporte ao cliente sempre que necessário. É melhor gastar mais tempo no início para configurar tudo corretamente do que criar algo rápido agora que poderá dificultar a vida a longo prazo.
