Ferramentas de marketing: 7 tipos e as principais opções para 2024

Há uma infinidade de ferramentas de marketing, desde tecnologias essenciais até soluções de nicho, então, não é fácil saber de quais ferramentas você precisa e como as ferramentas funcionarão em conjunto. Deveria começar pelo CRM? Precisa de uma ferramenta de captura de leads? Você se vê entre o desejo de ter acesso a todos os recursos de marketing de que precisa e a tentativa de evitar gastos excessivos com tecnologias e funcionalidades das quais não precisa.

A melhor maneira de escolher a combinação certa de ferramentas de marketing é entender de quais funções de marketing você precisa e quais ferramentas podem fornecê-las. Nesta publicação, abordaremos o que são ferramentas de marketing e suas principais categorias. Em seguida, vamos observar em detalhes cada categoria para saber o que buscar e abordar algumas das principais ferramentas para você escolher.

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Uma ferramenta de marketing é qualquer tecnologia ou software que permite que você realize atividades de marketing. Essas ferramentas podem ser um software de marketing essencial para suas operações diárias (como um sistema de gestão de relacionamento com o cliente) ou apps para usos muito específicos (como criar links de rastreamento). Há uma grande variedade de opções, desde ferramentas de marketing gratuitas até sistemas de nível empresarial.

As ferramentas de marketing auxiliam a sua equipe desde a criação de anúncios para as redes sociais até o relacionamento da sua empresa com sua base de clientes, mediante canais de comunicação como SAC ou email.

Em outras palavras, as ferramentas de marketing são todas aquelas aplicações utilizadas no dia a dia da execução dos seus planos de marketing.

Há ferramentas para quase tudo, mas a maioria se enquadra em sete categorias básicas. Para muitas empresas, essas são as ferramentas mais importantes a serem consideradas.

Os 7 principais tipos de ferramentas de marketing são:

• Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
• Automação de marketing
• Email
• Redes sociais
• Captura e conversão de leads
• Tráfego pago
• Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)

Como escolher as ferramentas de marketing certas

Para cada ferramenta, você deve observar alguns fatores principais ao escolher a mais adequada para sua empresa.

• Principais funcionalidades e funções: antes de mais nada, sua ferramenta deve executar as tarefas necessárias. À medida que analisarmos cada ferramenta, indicaremos as funcionalidades mais comuns que devem ser buscadas.
• Integrações: a vida é muito mais fácil quando suas ferramentas de marketing online funcionam juntas. É por isso que a capacidade de integração das ferramentas é um fator tão importante, especialmente para pequenas empresas que talvez não tenham recursos para criar suas próprias integrações.
• Suporte ao cliente: é provável que surjam problemas, mesmo para clientes experientes em tecnologia. Observe a qualidade do suporte e que tipo de suporte está incluído em seu plano.
• Preços: para qualquer ferramenta, há soluções em diferentes faixas de preço. Compare seus gastos com o valor que cada ferramenta traz para sua empresa.

Abaixo analisaremos com mais detalhes cada categoria de ferramentas de marketing. Também listaremos algumas das principais opções em cada categoria.

Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

As ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) mantêm todos os registros de suas contas e permitem gerenciar as interações com clientes. Um CRM ajuda a equipe a registrar e compartilhar informações para proporcionar uma experiência do cliente melhor.

As principais funcionalidades que você deve buscar são gerenciamento de contatos, pontuação de leads e relatórios e análises.

1. ActiveCampaign

A ActiveCampaign é um CRM projetado para unir as equipes de vendas e marketing com informações atualizadas e fluxos de trabalho que economizam tempo. Com recursos robustos de automação, é usada por mais de 150 mil clientes. Adorada por empresas de pequeno e médio porte, a ActiveCampaign também tem soluções para grandes corporações.

Funcionalidades de destaque

• Comunicações automatizadas: os recursos de segmentação e automação de marketing da ActiveCampaign permitem que você tenha comunicações mais personalizadas com menos esforço e representantes de vendas podem enviar emails personalizados automatizados.
• Fluxos de trabalho de vendas automatizados: os fluxos de trabalho da ActiveCampaign facilitam a automação de tarefas de vendas demoradas, como a atualização de informações de contato e a criação de tarefas.
• Rede de parceiros e comunidade de usuários: com mais de 150 mil clientes e um vasto campo de parceiros, sempre há alguém com quem aprender.

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2. Zendesk Sell

Talvez você conheça a Zendesk como uma plataforma de atendimento ao cliente, mas ela também oferece uma solução de CRM chamada Zendesk Sell.

Funcionalidades de destaque

• Enriquecimento e prospecção: a pesquisa de contatos pode consumir muito tempo, por isso a funcionalidade Reach do Zendesk Sell facilita a pesquisa por novos clientes em potencial e a coleta de dados mais relevantes para leads (enriquecimento).
• Análise do funil: o Zendesk Sell destaca que proporciona aos usuários uma visualização completa do funil de vendas. Além disso, ele oferece relatórios de desenvolvimento do funil e permite que dados de previsão sejam adicionados à plataforma.
• Executor de tarefas: o Zendesk Sell tem a funcionalidade Executor de tarefas para ajudar a operar com mais eficiência. Ele coloca em fila as tarefas de vendas e marketing, como chamadas telefônicas, emails e revisão de documentos.

3. Salesforce Sales Cloud

A Salesforce é um grande nome no mundo dos produtos de software como serviço, e tudo começou com seu CRM. O Sales Cloud é mais popular entre as grandes empresas por ter muitas ferramentas adicionais e escalabilidade.

Funcionalidades de destaque

• Gerenciamento de leads e oportunidades: o Salesforce Sales Cloud lida com bancos de dados complexos de leads, clientes e oportunidades.
• Process Builder: com o Process Builder do CRM, você pode criar fluxos de trabalho de automação para atribuir tarefas, alertas de email e diferentes estágios do ciclo de compra.
• Aprovações automatizadas: para organizações de grande porte ou com um processo de vendas longo e complexo, a automação de aprovações de descontos e outras tarefas reduz os atrasos.

Ferramentas de automação de marketing

Fazer automação de marketing é economizar tempo e esforço para você e seus clientes. Com isso você fica livre de tarefas repetitivas como o envio de emails de gerenciamento de campanhas,

a segmentação de público-alvo e os testes A/B.

Busque uma plataforma que diminua seu trabalho com automações pré-prontas e a possibilidade de criar fluxos de trabalho.

1. ActiveCampaign

A ActiveCampaign é uma ferramenta robusta de automação de marketing com um CRM integrado. Isso permite que as equipes de marketing e vendas façam mais em menos tempo.

Funcionalidades de destaque

• Receitas de automação: com mais de 800 receitas de automação de marketing, você pode configurar fluxos de automação avançados com apenas alguns cliques. Há receitas para lembretes de carrinho abandonado, sequências de email de teste gratuito, criação de tarefas e muito mais.
• Mais de 850 integrações: as automações de marketing e vendas geralmente planejam vários canais e ferramentas, de emails a redes sociais e gerenciamento de projetos. A enorme biblioteca de integrações da ActiveCampaign facilita a conexão com os seus apps e ferramentas.
• Ações preditivas: a ActiveCampaign usa machine learning para analisar dados sobre negócios anteriores e oferecer ações sugeridas para otimizar cada estágio do ciclo de compra e impulsionar suas iniciativas de marketing.

2. Freshsales

A empresa controladora do Freshsales, a Freshworks, provavelmente é mais conhecida pelo produto de atendimento ao cliente, o Freshdesk. Agora, ela se expandiu para oferecer ferramentas de vendas, de marketing e de RH.

Funcionalidades de destaque

• Modelos de fluxo de trabalho: o Freshsales tem uma biblioteca de modelos de fluxo de trabalho para automações comuns. Você escolhe um modelo, define as condições e começa a automatizar.
• Chatbots alimentados por IA: para oferecer suporte instantâneo a clientes e clientes em potencial sem ter uma equipe enorme, o Freshsales oferece chatbots com tecnologia de IA para os quais você pode criar fluxos personalizados.
• Regras de atribuição automática: o Freshsales permite que você crie regras para atribuir contatos a membros da equipe automaticamente.

3. RD Station

O RD Station é uma plataforma de marketing digital especializada em nutrição de leads e retenção de clientes. Oferece um conjunto de ferramentas de marketing e vendas com foco em automação, email marketing e otimização de conversão.

Funcionalidades de destaque

• Automações avançadas: o RD Station permite que os usuários personalizem campanhas de marketing com base no comportamento específico dos leads. Isso não apenas economiza tempo, mas também aumenta a relevância das mensagens, melhorando as taxas de conversão.
• Relatórios: a ferramenta fornece insights sobre o desempenho das campanhas, permitindo que profissionais de marketing avaliem o impacto e ajustem estratégias conforme necessário.
• Testes A/B avançados: O RD Station possibilita testes A/B detalhados, permitindo que as empresas otimizem seus emails com base nas preferências e comportamentos dos destinatários.

Ferramentas de email marketing

O email é a força vital da comunicação empresarial, mas a ferramenta de email marketing que você escolher pode fazer uma grande diferença na eficácia de suas mensagens. Procure uma ferramenta que facilite a criação, o teste e a personalização de emails e campanhas para sua estratégia de marketing digital.

1. ActiveCampaign

Não queremos ser muito repetitivos, mas um dos recursos mais valiosos da ActiveCampaign é o email marketing. Com análises, fluxos de trabalho baseados em comportamento e muito mais, a plataforma ajuda você a usar toda a potência das campanhas de email inteligentes e baseadas em contexto.

Funcionalidades de destaque

• Entregabilidade confiável: a ActiveCampaign é a número 1 no teste de entregabilidade de 2024 da EmailTooltester. Nossa plataforma ficou com o primeiro lugar entre 15 ferramentas, com uma taxa de entregabilidade de 89,6%.
• Segmentação avançada: como também é um CRM, a ActiveCampaign tem os dados do cliente que possibilitam uma segmentação fácil do seu público-alvo para que recebam emails mais relevantes.
• Receitas de automação de email: qualquer plataforma de email marketing pode enviar um email no momento definido por você, mas com as receitas de automação pré-criadas, a ActiveCampaign envia o email certo automaticamente quando um cliente toma uma ação.

2. GetResponse

A GetResponse é uma ferramenta de email marketing que destaca sua interface com design fácil de usar.

Funcionalidades de destaque

• Criador de emails de arrastar e soltar: o criador de emails da GetResponse permite que você crie emails personalizados, sem necessidade de códigos, com uma interface de arrastar e soltar.
• Modelos e biblioteca de mídia: para manter seus emails visualmente atraentes, a plataforma tem uma biblioteca integrada de modelos de email, além de imagens e GIFs gratuitos.
• App móvel: se você quiser monitorar campanhas e desempenho de qualquer lugar, a GetResponse tem um app móvel.

3. Adobe Marketo Engage

O Marketo é a solução de email marketing do conjunto de produtos de software da Adobe. É mais popular entre empresas de grande e médio porte.

Funcionalidades de destaque

• Personalização de conteúdo: para fornecer o conteúdo mais relevante para cada conta, o Marketo possibilita o conteúdo dinâmico em emails e landing pages.
• Testes A/B: o Marketo permite que você faça testes A/B em vários elementos do email. Você pode até realizar o teste em um pequeno lote e enviar o melhor para o restante da lista.

Ferramentas de marketing de redes sociais

Com tantas redes sociais diferentes, cada uma com diferentes tipos de conteúdo, é um desafio manter todas as contas atualizadas. Boas ferramentas de marketing de redes sociais ajudam você a planejar, criar, programar, publicar e analisar seus canais de redes sociais.

1. Buffer

O Buffer é uma ferramenta de gerenciamento de redes sociais que ajuda você a contar a história da sua marca no Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok e muito mais.

Funcionalidades de destaque

• Painel de controle social abrangente: o Buffer oferece a você um local para ver todas as suas publicações em diferentes canais, incluindo os horários de publicação.
• Ferramentas de engajamento social: para se conectar com seus seguidores, você pode ver e responder todos os comentários e interações diretamente no Buffer. Além disso, alertas inteligentes mostram quais comentários você deve responder primeiro.

2. SproutSocial

O SproutSocial é uma ferramenta completa de gerenciamento de redes sociais que tem como foco a análise e extração de valor comercial dos perfis de redes sociais.

Funcionalidades de destaque

• Escuta social: além da capacidade de criar e programar posts, o SproutSocial permite a escuta social para que você possa ficar ciente do que os clientes estão dizendo sobre a sua marca.
• Integrações de ecommerce: no SproutSocial, você pode conectar seus catálogos de produtos no Shopify, Facebook e Instagram.

3. Hootsuite

A Hootsuite reivindicou o título de "a primeira plataforma de gerenciamento de redes sociais do mundo". Ela vem aprendendo e refinando sua ferramenta há mais de uma década.

Funcionalidades de destaque

• HootSuite Planner: o Hootsuite Planner é um calendário centralizado para agendar publicações de redes sociais em todos os canais e campanhas sociais.
• Monitore tendências e concorrentes: configure suas preferências para ficar por dentro das tendências sociais e use a escuta social para ficar de olho nos concorrentes.

4. Canva (Gerador de vídeo com IA)

Embora o Canva seja amplamente reconhecido por seus recursos de design, é o Gerador de Video com IA que está definindo um novo padrão para a criação de conteúdo de redes sociais. Essa funcionalidade inovadora não só possibilita que as marcas criem vídeos visualmente cativantes, mas também faz isso com uma facilidade que se encaixa perfeitamente nas demandas aceleradas do marketing de redes sociais.

Funcionalidades de destaque

• Sistema automatizado de revisão de conteúdo: o compromisso do Canva com uma experiência de usuário segura fica evidente com a revisão automatizada de conteúdo que garante que os vídeos não tenham material ofensivo e estejam alinhados com os padrões da comunidade.
• Personalização aprimorada com o editor de fotos e vídeos do Canva: descubra todos os incríveis recursos criativos do Canva para personalizar os vídeos gerados por IA, adicionando elementos que refletem a voz e a mensagem únicas da sua marca.
• Brainstorming colaborativo em tempo real: o Text-to-video da Magic Media incentiva as equipes a colaborar em tempo real, transformando ideias coletivas em narrativas de vídeo atraentes que repercutem com o público.

Ferramentas de conversão e captura de leads

Os leads são a força vital dos negócios; portanto, a experiência de captura e conversão de leads é muito importante. Procure uma ferramenta em que você possa criar e compartilhar formulários bem como coletar e compilar facilmente as informações necessárias.

1. ActiveCampaign

Como a ActiveCampaign pode armazenar todos os seus registros de leads e contas, também temos ferramentas para capturar, nutrir e converter leads.

Funcionalidades de destaque

• Formulários personalizados: com a ActiveCampaign, você pode criar formulários personalizados e incorporá-los ao seu site. Então, poderá usar a automação para transformar as informações dos formulários preenchidos em contatos e leads.
• Follow-up imediato: a velocidade de resposta pode ser a diferença entre fechar e perder um negócio. Na ActiveCampaign, você pode usar automações predefinidas ou personalizadas para designar alguém da equipe de vendas para entrar em contato em minutos.

2. Typeform

O Typeform é uma ferramenta altamente especializada para criar formulários, pesquisas e questionários personalizados com um visual simples e amigável.

Funcionalidades de destaque

• Biblioteca de modelos: o Typeform tem modelos para praticamente qualquer situação, incluindo assinaturas de newsletters, testes de perguntas e respostas, questionários de feedback de clientes e formulários de pedidos.
• Integrações de CRM: as informações de leads só começam a agregar valor quando você pode visualizá-las e coletá-las. O Typeform tem integrações pré-prontas com CRMs populares, como ActiveCampaign, monday.com e Pipedrive.

3. Zoho CRM

O Zoho CRM fornece uma série de recursos exclusivos que aprimoram os processos de gestão de leads.

Funcionalidades de destaque

• Lead scoring: isso permite que as empresas priorizem leads com base em seu valor potencial e probabilidade de conversão.
• Análises e relatórios: facilita o acesso das empresas aos dados de performance, gerando insights sobre seus esforços de geração de leads.

Ferramentas de tráfego pago

Por mais que o marketing de conteúdo e o inbound marketing tenham crescido muito, o tráfego pago ainda é uma alavanca essencial que deve ser usada pelas marcas. Ferramentas de anúncios ajudam você a gerenciar diferentes plataformas e a analisar o desempenho das publicações pagas. Busque uma ferramenta que mostre o que está funcionando bem e as oportunidades que devem ser aproveitadas.

1. Google Ads e Planejador de palavras-chave

O Google é o marco zero da publicidade digital que, em 2022, faturou mais de USD $ 220 bilhões com anúncios. O Google Ads é a plataforma de anúncios pagos do Google e os usuários podem acessar a ferramenta Planejador de palavras-chave gratuitamente.

Funcionalidades de destaque

• Encontre e segmente palavras-chave: com o Planejador de palavras-chave, você pode pesquisar as melhores palavras-chave para sua empresa, determinar com que frequência a empresa é pesquisada e compreender a dimensão da sua concorrência.
• Controle seu orçamento: o Google define os preços dos canais de anúncios com base no número de pesquisas e no nível de concorrência. No Google Ads, você pode definir orçamentos para determinadas palavras-chave e campanhas para evitar exageros.

2. DataFeedWatch

O DataFeedWatch é uma plataforma de ecommerce multicanal que capacita as empresas a maximizar as vendas de seus produtos em diversos canais de publicidade e marketplaces. Selecione entre mais de 2 mil opções em 60 países e beneficie-se do suporte ao cliente mais bem avaliado entre fornecedores de feeds.

Funcionalidades de destaque

• Gerencie vários feeds de dados em uma única plataforma, na qual os requisitos do canal são pré-carregados para geração automática no formato correto. Automatize os feeds de produtos para aumentar a eficiência e a velocidade: novos produtos são adicionados facilmente e os feeds são atualizados e enviados aos seus canais de hora em hora.
• Comece a vender em marketplaces com facilidade importando todas as suas listagens sem problemas. Publique ou edite rapidamente listagens em massa na Amazon, eBay, Bol.com, Fruugo e muito mais para manter o estoque e os preços atualizados com facilidade. Evite erros de listagem na Amazon com a pré-validação automatizada.
• Transforme feeds de produtos em anúncios de texto dinâmicos sem esforço, gerando automaticamente anúncios de texto atraentes para cada item de seu catálogo. Atualize anúncios e palavras-chave para milhares de produtos em poucos minutos e tenha as alterações propagadas sempre que você adicionar ou remover um produto.

3. AdRoll

Criada para marcas de ecommerce, a AdRoll é uma plataforma na qual é possível gerenciar anúncios de display e de redes sociais.

Funcionalidades de destaque

• Anúncios de nova segmentação: quase como um email de carrinho abandonado, um anúncio de nova segmentação lembra aos clientes de um produto ou serviço no qual demonstraram interesse antes. A AdRoll usa machine learning para identificar oportunidades de nova segmentação conforme o comportamento de clientes.
• Dados abrangentes: como gerencia anúncios em muitas plataformas, a AdRoll compila todos os dados de desempenho para proporcionar uma visualização abrangente do desempenho dos anúncios.

4. SharpSpring Ads

A SharpSpring é provavelmente mais conhecida por seu CRM, mas criou o SharpSpring Ads para permitir que as marcas gerenciem toda a sua publicidade em um só lugar.

Funcionalidades de destaque

• Painel de controle de anúncios: o SharpSpring Ads vem com um painel central para mostrar o desempenho dos anúncios em todas as plataformas. O próprio painel é personalizável, para que você veja o que é importante para você.
• Nova segmentação entre dispositivos: levando a nova segmentação a outro nível, o SharpSpring Ads permite que você faça uma nova segmentação de clientes em diversos dispositivos.

Ferramentas de SEO/SEM

Em um mundo digital governado por mecanismos de busca, as ferramentas de SEO e SEM mostram o desempenho de seus sites e propriedades e ajudam a identificar como clientes em potencial podem encontrar você. Busque uma ferramenta que possa rastrear seu site e alertar você sobre erros e oportunidades de classificação.

1. Ahrefs

A Ahrefs é uma ferramenta completa de marketing digital de SEO que ajuda você a otimizar seu site, pesquisar os backlinks de concorrentes, monitorar classificações e muito mais.

Funcionalidades de destaque

• Auditoria de site: a Ahrefs rastreará seu site e analisará o desempenho de cada página, desde a velocidade de carregamento até os links de entrada/saída e a qualidade do conteúdo.
• Rastreador de classificação: as classificações das páginas estão sempre variando entre as atualizações de mecanismos de pesquisa e a produção de conteúdo pelos concorrentes. O rastreador de classificação da Ahrefs monitora suas classificações de pesquisa com as palavras-chave escolhidas em 170 países.

2. Moz Pro

O Moz Pro é uma das ferramentas de SEO mais populares. Ele ajuda a melhorar a visibilidade de seu site analisando e otimizando cada página.

Funcionalidades de destaque

• Explorador de palavras-chave: o Moz Pro oferece sua própria ferramenta de pesquisa de palavras-chave que promete métricas precisas de volume e concorrência, além de insights sobre como os clientes estão pesquisando sua marca.
• Explorador de links: além de rastrear e auditar seu site, o Moz Pro ajuda você a aproveitar o poder de SEO dos links. Veja os links de entrada e saída com autoridade de domínio e de página.

3. Semrush

A Semrush se apresenta como uma ferramenta de marketing de conteúdo e visibilidade online. A empresa adicionou novas funcionalidades à sua plataforma desde o lançamento em 2008.

Funcionalidades de destaque

• Ferramentas de conteúdo e redação: a Semrush proporciona recomendações personalizadas de criação de conteúdo quando você insere as palavras-chave alvo. Então, você pode usar a ferramenta Writing Assistant para verificar a legibilidade e a originalidade das publicações do seu blog.
• Análise da concorrência: a Semrush tem várias ferramentas para monitorar concorrentes e saber quais estratégias estão funcionando para eles (e como superá-los). Você pode até mesmo analisar os backlinks de concorrentes para encontrar oportunidades.

Confira agora algumas perguntas frequentes sobre ferramentas de marketing:

Quais são as ferramentas de automação de marketing?

Os 7 principais tipos de ferramentas de marketing são:

• Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
• Automação de marketing
• Email
• Redes sociais
• Captura e conversão de leads
• Tráfego pago
• Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)

Qual é a melhor ferramenta de marketing?

Depende. A maioria das organizações precisará de mais de uma ferramenta de marketing; portanto, a melhor ferramenta depende do problema que você está tentando resolver. O melhor de qualquer categoria de ferramenta também dependerá de sua empresa e de suas necessidades específicas.

Qual a importância de usar ferramentas de marketing?

As ferramentas de marketing possibilitam que as empresas façam diversas tarefas diárias necessárias para o marketing digital. Embora seja possível fazer algumas coisas sem uma ferramenta específica (gerenciar redes sociais, por exemplo), as ferramentas tornam tudo mais fácil e eficiente. Já outras tarefas praticamente exigem uma ferramenta; não é possível substituir um CRM por uma simples planilha, por exemplo.

Como vimos, as ferramentas de marketing são fundamentais para que as estratégias de marketing possam ser implementadas de fato.

O marketing moderno é um empreendimento multifacetado. Não há uma ferramenta única que possa fazer tudo, mas isso não significa que você precisa de dezenas de ferramentas diferentes para gerenciar seu marketing diário. Se você encontrar uma ou duas tecnologias principais que atendam aos seus requisitos mais importantes, poderá adicionar ferramentas suplementares conforme necessário.

Como a ActiveCampaign é um CRM de destaque, uma plataforma de automação de marketing e uma ferramenta de email marketing, ela pode ajudar você a simplificar seu conjunto de ferramentas de marketing. Veja o que a ActiveCampaign pode fazer por sua empresa iniciando seu teste gratuito de 14 dias hoje mesmo.