Manual de Facebook Ads para ecommerce: dicas para vender mais

Existe um manual de Facebook Ads para ecommerce? Não oficialmente, mas nesse guia completo você encontra tudo que precisa saber para aproveitar todo o potencial dessa ferramenta.

Mas antes de qualquer coisa, vale lembrar que o Facebook ainda é uma das maiores redes sociais da atualidade. São mais de 2,9 bilhões de usuários no mundo. E, no Brasil, é a terceira rede social com mais usuários, segundo o relatório Digital de 2021.

Com esses números, não é de se espantar que tantas empresas recorram aos anúncios no Facebook para alcançar novos clientes. E, ainda por cima, com as diversas integrações com o Instagram, essa ferramenta tem ainda mais importância.

Mas, para ter um desempenho bom de verdade, é preciso conhecer alguns truques. Pensando nisso, montamos esse manual de Facebook Ads para ecommerce.

Aqui, você encontra tudo que precisa para usar essa ferramenta da forma mais eficaz possível. Aprenda a aumentar suas vendas no ecommerce e conquistar novos clientes!

Vamos falar sobre:

• O que são os Facebook Ads?
• Por que seu ecommerce deve anunciar no Facebook?
• Quem pode criar Facebook Ads para ecommerce?
• Como os anúncios aparecem no Facebook?
• Quais são as regras do Facebook Ads?
• Como usar o Facebook Ads para ecommerce?
• Quais métricas são importantes de analisar?
• Quanto investir no Facebook Ads para ecommerce?
• Dicas para gerar mais vendas para seu ecommerce com Facebook Ads

Boa leitura!

O Facebook Ads, ou anúncios do Facebook, é uma ferramenta de divulgação oferecida para empresas pela plataforma Por meio dela, é possível patrocinar uma publicação para os usuários.

No entanto, após a aquisição do Facebook e Instagram pelo grupo Meta, as duas plataformas têm bastante integração. Isso significa que esse recurso serve tanto para uma rede social como para outra.

Ela permite criar, personalizar e acompanhar propagandas tanto no Facebook quanto no Instagram. Os anúncios, no geral, são parecidos com um post normal. A principal diferença é que ele é sinalizado pela rede como um post patrocinado.

A partir disso, a pessoa vai ser levada a tomar alguma ação, seja clicar no anúncio para acessar o site ou entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp.

Se você já leu um pouco sobre CRM, ou Customer Relationship Management, certamente conhece o valor de informações sobre os interesses do seu público.

E o Facebook Ads, é claro, tem tudo a ver com encontrar as pessoas certas. Isso significa que as possibilidades de segmentação nessa plataforma são incríveis.

É indiscutível que, atualmente, a maioria das pessoas utiliza algum tipo de rede social. E o Facebook está entre as opções mais populares do Brasil, como falamos.

E não é só para manter o contato com amigos e familiares que as redes sociais são usadas. Esse também é um canal importante que seus clientes em potencial utilizam quando precisam encontrar um produto.

Não é à toa que 76% das pessoas já recorrem a essas plataformas para procurar o que desejam comprar, segundo pesquisa Social Commerce da Opinion Box com a All In.

Dentro das opções, o Instagram é o preferido por quem usa as redes para buscar produtos (62%), enquanto o Facebook (61%) fica em segundo lugar.

Se você é um ecommerce, naturalmente, tem uma atuação somente digital. Portanto, se você não está nesses espaços, como vão descobrir sua vitrine virtual e, assim, poder comprar seus produtos ou serviços?

No caso da loja virtual, é muito claro que estar presente nessas redes sociais faz toda a diferença. Mas porque investir no Facebook Ads, ou seja, contratar anúncios pagos?

O principal motivo para isso é porque os algoritmos das redes sociais mudam o tempo todo. Ou seja, não há garantia que suas publicações vão chegar em realmente quem tem interesse.

Por isso, ao segmentar o público de forma adequada, você terá a certeza de que será visto por essas pessoas.

Sendo assim, existem muitos benefícios para sua empresa ao investir em uma campanha do Facebook Ads:

• maior alcance para sua marca e possibilidade de gerar novos leads;
• incentivo do engajamento na página da marca;
• baixo investimento e orçamento controlado;
• bom retorno sobre investimento.

Para publicar um anúncio no facebook, é preciso ter uma página para sua marca ou negócio. Isso significa que não é possível criar anúncios a partir de perfis pessoais.

No entanto, qualquer perfil poderá criar uma página e contratar anúncios para ela.Vale lembrar que, no Facebook Ads, existem diferentes tipos de anúncios. Você pode, por exemplo:

• impulsionar uma publicação em específico;
• divulgar sua página em busca de novos seguidores;
• encaminhar pessoas para o seu site ou um link;
• promover um vídeo na plataforma;

Veja aqui Como divulgar ecommerce de forma eficiente e atrair mais clientes!

No geral, seus anúncios no Facebook Ads aparecem para pessoas que se enquadram no perfil selecionado como uma postagem normal.

Quando as pessoas usarem o aplicativo em dispositivos móveis ou acessarem o site do Facebook ou Instagram, ao passar pelo feed ou pelos Stories, vão ser impactadas por essas publicações.

A aparência final do anúncio depende bastante do tipo de anúncio que você escolher. Essa é uma das primeiras coisas que você define ao criar um. Veja o exemplo de um anúncio com imagem dentro do feed do Facebook:

O Facebook Ads tem algumas regras importantes em que o anúncio deve se adequar para ser autorizado. De acordo com a regulamentação dessa ferramenta, portanto, é proibido:

• vender produtos ou serviços que são considerados ilegais no País, como drogas;
• incentivar ou estimular práticas discriminatórias no conteúdo do anúncio;
• divulgar produtos associados ao tabaco, como cigarros eletrônicos, vaporizadores ou qualquer outro produto que simule fumo, pois a propaganda não é permitida;
• promover a venda de suplementos que são considerados perigosos e arriscados para a saúde humana;
• vender armas, munição ou explosivos, incluindo anúncios de acessórios para modificação de armas;
• criar anúncios com conteúdo chocante, sensacionalista ou excessivamente violento;
• fazer anúncios com desinformação, trazendo dados refutados por verificadores de fatos independentes ou por organizações com uma especialidade específica;
• promover produtos ou serviços criados para permitir o envolvimento do usuário em práticas fraudulentas ou enganosas.

Os anúncios pagos, quando bem planejados, representam ótimas oportunidades para sua empresa. Então, é hora de começar a ler nosso manual de Facebook Ads para ecommerce.

A seguir, você confere tudo que precisa saber para aproveitar esse recurso ao máximo!

Defina o objetivo do anúncio

Antes de começar a planejar seu anúncio, você precisa saber onde quer chegar com ele. Seu objetivo é conquistar novos clientes? Divulgar um evento? Aumentar suas vendas?

Quando você abre a ferramenta do Facebook Ads, a ferramenta conta com três principais categorias. Elas se dividem em 11 objetivos menores. Entenda um pouco sobre cada um deles a seguir!

Reconhecimento

• reconhecimento de marca: objetivo é estabelecer autoridade para a marca, mostrando-a para clientes em potencial com possibilidades de lembrar dela no futuro;
• alcance: a finalidade é promover sua página para o máximo de pessoas.

Consideração

• tráfego: o objetivo é obter cliques no link do anúncio, ou seja, levar o usuário para seu site, página ou aplicativo;
• envolvimento: a ideia é gerar envolvimento com suas publicações: curtidas, comentários, compartilhamentos;
• instalações do aplicativo: o objetivo é levar o usuário a instalar o app mobile do seu ecommerce;
• visualizações do vídeo: o objetivo é promover uma publicação com vídeo, aumentando as visualizações;
• geração de cadastros: a finalidade é gerar cadastros na sua lista de contatos, ou seja, obter novos leads;
• mensagens: o objetivo é incentivar o envio de mensagens para o seu negócio, seja por meio do messenger ou WhatsApp.

Conversão

• conversões: o propósito do anúncio é gerar conversão — seja ela uma venda, cadastro ou outro objetivo;
• vendas do catálogo: a ideia é impulsionar as vendas dos produtos cadastrados no catálogo da sua página do Facebook;
• store visits: a finalidade é alcançar pessoas que estejam próximas à localização física da empresa. Se você tem uma loja física além do ecommerce, essa pode ser uma boa opção.

Segmente o público-alvo do anúncio

Um dos principais motivos para sua empresa investir no Facebook Ads é a poderosa capacidade de segmentação dessa ferramenta.

Afinal, como só permite usuários cadastrados e é focado em avaliar comportamentos, o Facebook é uma mina de ouro para qualquer CRM.

Para seu ecommerce, isso significa inúmeras opções de segmentação de anúncios. É claro, isso pode tornar o processo de criação um pouco mais complicado.

Mas, se você já realizou um estudo e sabe quem é seu público, certamente terá menos dificuldades. Algumas opções de segmentação, por exemplo, são:

• localidade: filtre pessoas que estão em um determinado lugar. Isso possibilita direcionar seu anúncio para o local mais próximo que sua empresa atua, (mesmo que online), dando prioridade a entregas para pessoas da região.
• idade: são 12 opções de faixas etárias para definir seu público-alvo, considerando intervalos de idades dentro disso.
• gênero: permite dividir os resultados por homens e mulheres, além da opção “todos”.
• interesses: o direcionamento vai para pessoas que curtem páginas e contas que tem a ver com o que você quer divulgar.

Além disso, é possível programar certos públicos-alvos, como:

• personalizado: segmentação de quem já tem contato com sua marca, seja visitante do site ou cliente da loja;
• semelhante: chamado também de lookalike, esse tipo de segmentação permite alcançar pessoas com características similares a quem já se interessa por sua loja;
• salvo: são sugestões que se baseiam em públicos que já foram criados, podendo usar reutilizá-lo com outros dados;
• anúncio especial: esse serve para campanhas específicas, como emprego, crédito e moradia, por exemplo, de acordo com as restrições das categorias.

Leia as políticas do Facebook Ads

Apesar de já termos falado sobre algumas regras, é fundamental que, antes de começar suas campanhas pagas no Facebook, você leia atentamente as políticas dos anúncios.

Não respeitar esses termos pode fazer com que seu anúncio não seja aprovado ou, até mesmo, causar um banimento irreversível para sua conta.

Por exemplo, uma regra que existe e não citamos: você sabia que o Facebook só permite imagens com no máximo 20% do conteúdo com texto?

Mas não se preocupe: o Facebook Grid Tool pode ser usado para testar suas imagens previamente.

O processo de aprovação do anúncio começa quando você clica em “Confirmar” na janela de edição do Ad. Leva apenas alguns minutos para que a ferramenta confirme se seu anúncio está aprovado ou não.

Domine bem o Facebook Pixel

Usar o Facebook Pixel — que agora está sendo chamado de Pixel da Meta — é como ter um amigo de confiança para te ajudar no seu processo de vendas.

Isso porque, quando instalada, ele coleta dados importantes dos usuários que navegam pelo seu site e interagem com seus anúncios. Ou seja, você consegue acompanhar ações de clientes provenientes do Facebook no seu site.

Por exemplo, é possível mensurar quantas conversões você obtém de usuários que entraram no seu site após clicarem em um anúncio do Facebook.

Eventualmente, esse vai ser outro caminho para criar segmentações mais precisas e direcionadas a pessoas que já demonstraram interesse em seu negócio.

Use imagens e vídeos com qualidade

A velha história de uma imagem valer mais do que mil palavras continua fazendo sentido. Os anúncios sempre são visuais, seja por uma foto ou vídeo. Por isso, se preocupar com a qualidade é essencial.

Só lembre de que o Facebook tem um limite de tamanho para imagens e vídeos em anúncios. Para não ter problemas, sempre se informe desses valores na hora de produzir o seu material visual.

Existem um tamanho adequado ao tipo de anúncio, portanto, saiba exatamente qual é. Se preocupe em ter, além de qualidade, imagens limpas e claras, mas sem deixar de ser chamativas.

Uma dica interessante, principalmente para o Facebook, é evitar imagens com as mesmas cores da rede social, para ficar claro que não existe relação com a rede social e se trata de um anúncio, de fato.

Escolha a call to action mais adequada

Não é surpreendente que anúncios no Facebook tenham tido tantos resultados positivos ao longo dos anos.

Isso acontece porque eles permitem que você direcione o usuário para uma ação específica, seja um cadastro ou uma compra na loja. Mas essa tomada de decisão do lead só é possível quando se usa um call to action interessante.

O ideal é trabalhar com verbos de ação no presente, como “experimente”, “baixe agora”, “saiba mais”.

O Facebook, por exemplo, oferece alguns calls to action diferentes para você inserir no seu anúncio — dentro dessa linha —, que vão depender de qual é a ação a ser tomada.

Ainda é possível personalizar o botão respondendo a mais perguntas. Por exemplo, onde você quer que as pessoas comprem? Você quer enviá-las para sua página inicial ou para uma seção ou item específico da loja online?

Há muitas opções de botão. O mais fundamental é garantir que deixou claro ao usuário o que ele precisa fazer!

Invista no remarketing das postagens

Por fim, o Facebook Ads também é interessante para remarketing. Quando alguém interage com a sua publicação, como clicar no link de compra, mas não comprar, você pode criar um anúncio direcionado para essas pessoas.

Isso significa que elas vão ser remarcadas para ver mais do seu conteúdo ou produto, aumentando as chances de conversões. Esse tipo de tática é ideal para lojas virtuais, afinal, é a melhor maneira de relembrar alguém do seu produto.

O abandono de carrinho costuma ser a clássica situação para tentar recuperar uma pessoa que estava muito perto de comprar na sua loja virtual.

A lógica é bem simples, na verdade. Você já sabe que essas pessoas consideraram comprar o seu produto. Então, cabe usar meios de estimulá-la a fazer isso.

Nesse momento, campanhas com cupons de desconto ou qualquer tipo de vantagem pode chamar a atenção do consumidor. E esse pode ser o fator que vai convertê-lo.

Monitorar os resultados é o segredo do sucesso. Para isso, basta acessar o gerenciador de anúncios e clicar na sua campanha.

Você encontrará um relatório com o desempenho do ad em ordem cronológica. Mas como saber quais são as métricas mais importantes? Bem, isso dependerá muito do seu objetivo. Veja alguns dos indicadores que podem merecer sua atenção:

• alcance: quantos usuários viram o anúncio;
• custo: geralmente esse indicador mostra o custo por clique, por isso, dependendo do tipo da campanha que você escolheu, esse pode ser o custo por engajamento (curtidas ou comentários);
• frequência: quantas vezes, em média, o anúncio foi exibido para o mesmo usuário;
• CTR: é a relação entre usuários que clicaram no anúncio e os que viram o anúncio; quanto mais alto, mais relevante ele é.

Investir em automação de marketing vai ajudar bastante no monitoramento desses dados.

Uma das grandes qualidades do Facebook Ads é que o investimento pode ser do tamanho do seu bolso, de verdade. Você define quanto irá investir e por quanto tempo o anúncio ficará no ar.

Com esses dados, a ferramenta irá estimar o custo por dia e os resultados esperados. Naturalmente, quanto mais você puder investir, melhores serão seus resultados. Isso, é claro, se você tiver uma campanha bem estruturada.

Nossa sugestão é dividir o valor que você tem para investir em anúncios nas etapas do pipeline de vendas. Vamos mostrar nos próximos tópicos!

Aquisição

A aquisição pode ser considerada a mais importante das etapas. Afinal, sem ela, você não consegue começar a transformação de leads em clientes.

Nossa recomendação é de uma parcela de 40% do seu investimento nessa etapa. Invista em conteúdo informativo, que eduque seus leads sobre o problema que eles têm — e que você pode resolver.

Monetização

Seu objetivo aqui é a conversão. Ou seja, é hora de identificar os leads mais engajados: eles estão prontos para serem abordados com campanhas de vendas.

Nossa dica é que outros 40% do seu orçamento sejam destinados a anúncios para essa etapa.

Remarketing

Como falamos, os anúncios de remarketing são exibidos para usuários que já visitaram seu site, mas não se converteram em clientes.

Eles se baseiam no interesse demonstrado para tentar recuperar essa venda em potencial. Aqui entram os últimos 20% do seu montante de investimento.

O sucesso da sua campanha de anúncios depende de muito mais do que apenas a ferramenta utilizada. É preciso criar campanhas relevantes, criativas e trabalhar para disponibilizar conteúdo interessante para seus leads.

Isso exige bastante estudo, já que a estratégia ideal será diferente para cada empresa.

Confira, portanto, nossas dicas para turbinar a performance dos seus anúncios no Facebook Ads:

1. use o campo de interesses para encontrar seus fãs: com essa ferramenta, você consegue dividir seu público por interesses. Assim, ainda que existam muitas pessoas na rede social, só aquelas que de fato se interessam pelos seus produtos serão impactadas por certas publicações;
2. considere a jornada do seu usuário: crie ofertas personalizadas certifique-se de que as imagens e o texto dos seus anúncios sejam diferentes para cada etapa do processo de compra.
3. faça upselling para os seus clientes atuais: faça promoções e ofertas diferenciadas para aquelas pessoas que já conhecem você e sua qualidade. Aproveite para oferecer produtos melhores em condições especiais;
4. crie anúncios do Facebook que estimulem cadastros de email: ofereça um cupom de desconto ou outra vantagem no anúncio para quem se cadastrar em sua lista. Afinal, trabalhar o seu email marketing pode ter um excelente retorno.

Agora você já tem um manual de Facebook Ads para ecommerce básico para começar a turbinar suas publicações.

Definir bem o objetivo do anúncio e segmentar bem o seu público são os pontos principais para se ter bons retornos.

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