Mensagens para clientes: 60 exemplos de mensagens automáticas, canais e boas práticas

Uma mensagem para clientes é um jeito simples e muito efetivo de construir relacionamentos. Se comunicar com sua base de clientes de forma apropriada é fundamental. Vale lembrar que as mensagens para clientes devem oferecer conteúdo de valor para as pessoas interessadas no seu produto ou serviço.

Dito isso, o tópico "mensagens para clientes" é amplo. Isso porque muitos fatores devem ser considerados quando vamos nos comunicar com clientes, por exemplo:

• Motivo do contato
• Tipo da mensagem para cliente
• Copywriting e design
• Canal em que a mensagem será enviada
• Horário do envio
• Envio de follow-up se necessário

Esses são apenas alguns dos aspectos que devemos atentar. Se comunicar com sua base de clientes e construir um relacionamento com essas pessoas é fundamental para o seu negócio.

Vale lembrar que as mensagens para clientes não devem parar só no agradecimento ou no “feliz aniversário”, oferecendo também conteúdo de valor para as pessoas interessadas no seu produto ou serviço. As mensagens com esse propósito podem mesmo atrair clientes.

É importante ter em mente que as comunicações fazem parte de toda a jornada do cliente. Desde o início da interação do lead com o seu site ou redes sociais, até o pós-venda e o atendimento ao cliente.

Pensando nisso, vale se perguntar: O quão eficiente é o seu atendimento? O quão fluida é a experiência de compra e as interações com a sua empresa?

Para isso, é importante ter uma estratégia com foco em toda a experiência do cliente. Muitos consumidores têm como elemento decisor um atendimento personalizado e com alta qualidade.

Ao mesmo tempo em que você precisa escalar de maneira inteligente essas comunicações, sem deixar a personalização e a segmentação de lado. Ou seja, buscando garantir a satisfação do cliente ao interagir com a sua empresa.

Neste post, nós vamos ajudar você com exemplos de mensagens automáticas que você pode enviar, por exemplo, por WhatsApp, boas práticas e dicas para estruturar a sua estratégia de relacionamento. Confira:

• Por que é importante enviar mensagens para clientes e como fazer isso de forma eficaz?
• 60 exemplos de mensagens para clientes
• Quais canais usar para enviar mensagens para clientes?
• Quais as vantagens de enviar mensagens para clientes?
• Que tipo de linguagem usar?
• Quais boas práticas na hora de enviar mensagens para clientes?
• Como a ActiveCampaign ajuda a automatizar as mensagens para clientes?
• Perguntas frequentes sobre mensagens para clientes
• Conclusão

Estabelecer uma linha direta de comunicação com seus clientes em potencial e aqueles que já compram com você é fundamental.

Afinal, é dessa forma que você pode conseguir mais conversões e até mesmo fidelizar seus clientes.

Hoje, o atendimento é um dos aspectos mais importantes em empresas de qualquer setor – sejam elas grandes ou pequenas.

Por isso, é preciso personalizar as interações o máximo possível.

Mesmo nas menores empresas, é difícil fazer isso manualmente. Então, é preciso contar com uma ferramenta que ofereça todos os recursos que você precisa, como:

• Disparo automático de email marketing;
• Campos de formulário personalizáveis;
• Envio de SMS Marketing;
• Segmentação de leads e lead scoring;
• Gestão de contatos, negócios e histórico de interações com a empresa;
• Criação de automações de comunicação atreladas à etapa do funil de vendas onde o lead se encontra;
• Automação de comunicações  com base em ações do contato, como buscas no ecommerce ou visitas no site da empresa.

Agora, você já sabe o quão importante é enviar mensagem para clientes especiais. Além disso, já tem a dica de qual é a melhor ferramenta para ajudar você nesse processo.

Então, é hora de colocar a criatividade para trabalhar e escolher quais são as melhores mensagens para enviar ao seu cliente!

Como regra geral, é muito importante utilizar campos personalizáveis, como os oferecidos pela plataforma ActiveCampaign.

Eles são termos especiais, que permitem que a mensagem automaticamente se refira ao cliente pelo nome ou então fale de um produto ou ação específica.

Dessa forma, as comunicações sempre parecem mais atenciosas e íntimas.

A seguir, separamos alguns modelos focados em situações específicas mais recorrentes.

Elas são mensagens genéricas, então não esqueça de personalizar as mensagens o máximo possível antes de enviar. Confira:

Veja este artigo para ver exemplos do que escrever: 7 exemplos de copywriting para você se inspirar e vender mais.

Há diversos contextos em que se pode enviar uma mensagem de agradecimento ao cliente. Pode ser pela preferência, por uma avaliação recebida, por uma parceria realizada, entre várias outras situações.

Selecionamos aqui alguns cenários em que a mensagem de agradecimento para clientes pode ser enviada. Veja abaixo:

Mensagem de agradecimento ao cliente pela preferência

Agradecer o cliente após todas as compras é um bom começo. Mas mensagens para clientes, com o objetivo de agradecimento, não devem parar aí.

Demonstrar preferência também é ter uma lista de desejos na sua loja, ler o seu blog e clicar nos links dos seus emails, por exemplo.

1. “Agradecemos por comprar conosco! Você pode acompanhar seu pedido nesse link ou falar com a gente por meio desse email.”

2. “Adoramos o tempo que você passou conosco! Você já é cliente há um ano e, por isso, estamos enviando um cupom especial como presente.”

3. “Parece que você tem interesse em nossos serviços. Agradecemos por considerar nossa empresa! Se pudermos ajudar você com alguma coisa, é só enviar um email ou ligar.”

Envie mensagens de agradecimento automaticamente usando ActiveCampaign

Mensagem de agradecimento para clientes satisfeitos

Muitas empresas cometem o erro de manter comunicação apenas com os clientes que deixaram feedback negativo.

É claro, é importantíssimo realizar um bom pós-venda para reverter essas situações. No entanto, também é importante agradecer o feedback positivo recebido.

Essa é uma oportunidade incrível de fidelização. Veja alguns exemplos:

4. “Estamos muito felizes que pudemos ajudar você nesse desafio! Você pode contar com nossa equipe se precisar de algo, agradecemos a sua preferência.”

5. “Sua satisfação é nosso maior objetivo! Por isso, estamos felizes que você tenha gostado do nosso produto. Agradecemos o feedback!”

6. “Saber que você está satisfeito/satisfeita com nossos serviços é a melhor recompensa! Agradecemos a sua avaliação.”

Mensagens de agradecimento para clientes parceiros

Se você gerencia um negócio B2B ou um ecommerce, pode ter clientes parceiros, além do consumidor final do seu produto. Esses clientes também são muito importantes para o seu negócio.

Por isso, aqui temos alguns exemplos de frases que podem ser enviadas para agradecer clientes parceiros.

7. "Queremos agradecer pela nossa parceria contínua. Sua confiança em nossos produtos/serviços é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Como próximos passos, esperamos continuar fortalecendo essa colaboração. Agradecemos por fazer parte da nossa jornada."

8. "Enviamos nosso agradeciemento especial pelas oportunidades e contribuições que vocês trouxeram para a nossa parceria. Com inovação e compromentimento, tivemos muitos avanços e um impacto significativo em nossos resultados. Queremos continuar essa trajetória de sucesso no próximo ciclo!"

9. "Estamos celebrando X anos de parceria e temos muito orgulho da jornada que percorremos até aqui. Sua colaboração tem sido fundamental para o nosso crescimento. Agradecemos sinceramente por cada iniciativa realizada com sucesso e aguardamos ansiosamente os projetos futuros!"

Enviar mensagens de boas festas ou em datas comemorativas para clientes é uma iniciativa importante para qualquer empresa. Faz parte da manutenção do seu relacionamento com clientes e você quer ter certeza de que o seu negócio será lembrado em momentos importantes.

Listamos abaixo algumas razões pelas quais você não deve negligenciar mensagens de boas festas para clientes, assim como de outras datas comemorativas. Afinal, esse tipo de interação vai:

• Contribuir para a fidelização do cliente;
• Criar conexões emocionais;
• Gerar brand awareness (consciência de marca);
• Promover ofertas especiais;
• Demonstrar atenção;
• Humanizar a marca;
• Diferenciar sua empresa de outros competidores;
• Estimular o engajamento.

Confira algumas ocasiões importantes que você não pode passar em branco quando falamos de datas comemorativas!

Mensagens de final de ano ou ano novo para clientes

Você pode optar por enviar uma única mensagem de final de ano e boas festas, em vez de enviar duas específicas focando em Natal e Ano Novo. Essa pode ser uma ótima opção, principalmente, se você estiver focando em promoções específicas para essas datas.

Isso porque você não vai encher a caixa de entrada das pessoas com mensagens parecidas que, muitas vezes, não oferecem alto valor ao cliente. Veja abaixo algumas opções:

10. "À medida que o ano chega ao fim, queremos expressar nossa sincera gratidão por sua confiança contínua. Agradecemos por fazer parte da nossa jornada em [ano]. Desejamos a você e seus entes queridos um Feliz Natal e um próspero Ano Novo. Que o próximo ano seja repleto de realizações e momentos memoráveis!"

11. "Neste final de ano, desejamos a você e à sua família muita felicidade, saúde e prosperidade. Que as festas sejam repletas de momentos especiais e que o próximo ano traga realizações incríveis. Feliz Natal e um próspero Ano Novo!"

12. "À medida que nos aproximamos do final do ano, refletimos sobre as conquistas e desafios que enfrentamos juntos. Agradecemos por sua parceria e confiança. Que as festas sejam um momento de celebração e que o próximo ano traga ainda mais sucesso. Feliz Natal e um Ano Novo cheio de realizações."

13. "Ao nos despedirmos deste ano, queremos inspirar você a abraçar o novo ano com otimismo e determinação. Que [ano] seja um capítulo repleto de novas oportunidades e conquistas. Agradecemos por fazer parte da nossa jornada. Desejamos a você um Feliz Natal e um Ano Novo cheio de esperança e realizações."

14. "Neste período festivo, celebramos não apenas as festas, mas também a parceria valiosa que temos com você. Que este Natal seja repleto de alegria e que o Ano Novo traga novas oportunidades e sucessos. Agradecemos por sua confiança e colaboração. Feliz Natal e um próspero Ano Novo!"

Mensagens de Natal para clientes

Por diferentes razões, pode fazer sentido para o seu negócio enviar uma mensagem específica de natal para a sua base de clientes. Seja porque você oferece produtos especiais para essa data, seja porque essa data é muito especial para a sua audiência.

Independente do motivo, separamos alguns exemplos de mensagens de natal para clientes:

14. “O laço que nos mantém unidos é o da confiança e prosperidade. É um privilégio compartilhar momentos com você ao longo do ano. E é por isso que lhe desejamos um Feliz Natal, cheio de surpresas boas.”

15. “Estamos felizes de compartilhar com você esta data que é tão importante para nós. Que você tenha um Feliz Natal, repleto de alegria, paz e momentos especiais!”

16. “Que neste Natal a paz e a harmonia estejam presentes em seu lar. Agradecemos por sua confiança e escolha ao longo do ano. Desejamos a vocês um feliz Natal, cheio de paz, esperança e amor.”

Mensagem de Ano Novo para clientes

Da mesma forma que no Natal, você também pode investir no marketing de ano novo ao criar a sua mensagem de ano novo para clientes nesse período.

Essa também é uma boa oportunidade para firmar a parceria e pedir que continuem com você ao longo do novo ciclo.

Confira alguns modelos a seguir:

17. “Queremos agradecer a você, cliente, que esteve conosco durante todo o ano, que acreditou em nós, confiou em nossos produtos e nos ajudou a crescer. Por isso, desejamos que o ano novo traga muita saúde e muitas realizações para todos nós.”

18. “Queremos agradecer você, que faz parte da nossa base de clientes, que durante todo o ano esteve aqui conosco, nos ajudando a crescer e a nos tornar cada vez melhor. Feliz Ano novo e que nossa parceria continue no ano que vem!”

19. “Mais um ciclo se fecha e estamos muito felizes que você tenha feito parte da nossa jornada nesse período! Gostaríamos de desejar que seu Ano Novo seja incrível e reafirmar nossa parceria para um futuro brilhante!”

Mensagens de aniversário para clientes

Mensagens de aniversário são indispensáveis numa relação entre empresas e clientes. É uma oportunidade de desejar felicidades, mas também de oferecer descontos especiais, cupons, brindes ou algum outro tipo de benefício que fizer sentido para o seu negócio.

Portanto, além da mensagem de celebração, essa também pode ser o momento de fazer uma abordagem inovadora nessa data. Veja alguns exemplos:

20. "Feliz aniversário! Em seu dia especial, queremos agradecer por escolher nossos produtos/serviços. Desejamos a você um ano repleto de conquistas e momentos inesquecíveis. Parabéns!"

21. "No dia do seu aniversário, queremos expressar nossa sincera gratidão por sua lealdade contínua. Sua preferência é o melhor presente que poderíamos receber. Desejamos a você um aniversário maravilhoso e um ano cheio de realizações. Parabéns!"

22. "Em seu aniversário, queremos reconhecer a importância que você tem para nós. Sua presença é fundamental e agradecemos por cada momento compartilhado. Que este seja um dia especial e o início de um ano extraordinário. Parabéns!"

23. "Feliz aniversário! Que este ano lhe traga não apenas sucesso nos negócios, mas também realizações pessoais. Agradecemos por sua confiança e parceria. Esperamos que seu dia seja tão especial quanto você é para nós. Parabéns!"

24. "Neste dia especial, celebramos não apenas seu aniversário, mas também a parceria valiosa que construímos ao longo do tempo. Agradecemos por confiar em nós. Que este ano seja repleto de momentos felizes e conquistas. Parabéns!"

Dica: Use a automação de email de aniversário com cupom da ActiveCampaign. Configure um campo personalizado baseado em datas e pronto! A automação cuida do resto!  

Existem alguns termos que chamam muito a atenção de clientes. Por isso, vale à pena fazer bom proveito dos gatilhos mentais e outras técnicas de copywriting ao enviar mensagem para clientes.

Alguns exemplos são o senso de urgência, exclusividade e o FOMO (medo de ficar de fora de uma oportunidade).

Veja os exemplos de mensagem automática para cliente que criamos com esses conceitos:

25. “Queremos agradecer sua preferência com um presente especial: Clique aqui e assine nossa lista VIP para receber promoções exclusivas!”

26. “Conheça a edição limitada do nosso produto! Apenas 20 unidades disponíveis, corra!”

27. “Essa é uma promoção exclusiva para clientes mais especiais. Mas corra, o desconto só é válido até hoje à noite!”

28. “Você é um cliente especial! Para agradecer essa parceria, gostaríamos de oferecer a você uma oportunidade exclusiva. Fale com o nosso time.”

É muito importante lembrar de agradecer a fidelidade no dia dos clientes. Envie uma mensagem do dia do cliente no dia dia 15 de setembro.

Confira nossos modelos de mensagem para clientes neste dia:

29. “Essa data é um reconhecimento a quem é importante para nós todos os dias. Feliz Dia do Cliente!”

30. “É com grande alegria que parabenizamos todos os nossos clientes, pois vocês são a razão da nossa existência e sucesso!”

31. “Ter você como cliente, nos faz comemorar não só hoje, mas todos os dias do ano. Agradecemos por ter nos escolhido. Feliz 15 de setembro, Dia do Cliente.”

32. “Agradecemos por acreditar e nos motivar a oferecer o melhor, sempre! Feliz 15 de setembro, Dia do Cliente.”

33. “Um único dia não é suficiente para dizer o quanto você é importante para nós. Mas mesmo assim desejamos um feliz Dia do Cliente!”

34. “Para nós, uma relação forte e duradoura com nossos clientes é como cultivar uma semente. Plantamos com dedicação e regamos com cuidado para colhermos os melhores resultados. Feliz Dia do Cliente!”

35. “Agradecemos por acreditar em nossa empresa! Como retribuição, no mês do cliente, venha até nossa loja e aproveite os descontos especiais.”

36. “Hoje é o dia de quem nos move a todo momento. Agradecemos a você, cliente!”

37. “Acreditamos no valor dos relacionamentos duradouros, construídos com base no respeito e na confiança mútua. Parabéns a todos nossos clientes!”

38. “Hoje é o seu dia. E nós queremos agradecer pela confiança depositada em nosso time para transformar seus sonhos em realidade. Afinal, você é o motivo pelo qual nossa empresa existe!”

As mensagens de saudação ou de boas-vindas para clientes são muito propícias para quando uma pessoa se inscreve na sua newsletter ou para receber informações específicas sobre seus produtos ou serviços e pode usá-las, inclusive, no WhatsApp.

Vale ressaltar que essa é uma ótima oportunidade para estruturar uma automação de marketing. Ao configurar um fluxo de automação de boas-vindas, você pode enviar uma sequência de mensagens automáticas para clientes, aproveitando o momento de engajamento, em que a pessoa optou por receber as suas comunicações.

Veja agora alguns exemplos de mensagens de saudação e boas-vindas para clientes que pode mandar até pelo WhatsApp:

39. "Olá, [Nome do Cliente]! Desejamos boas-vindas à nossa comunidade! Vamos adorar ter você aqui conosco. Se precisar de alguma assistência ou tiver dúvidas, estamos à disposição. Que sua experiência seja incrível!"

40. "Queremos começar agradecendo por sua preferência. Sua escolha é fundamental para nós. Se houver algo em que possamos ajudar, por favor, nos avise. Agradecemos por fazer parte da nossa comunidade!"

41. "Queremos que você esteja por dentro das nossas últimas novidades e atualizações. Se tiver alguma dúvida ou quiser saber mais, estamos à disposição. Agradecemos por estar conosco nesta jornada!"

42. "Agradecemos a sua inscrição! Aqui você vai receber todas as atualizações importantes sobre nossos produtos e serviços, além de conteúdos incríveis!"

43. "Boas-vindas à [Empresa]! Queremos que você conheça a equipe que está aqui para atender você. Queremos tornar sua experiência conosco excepcional. Se precisar de algo, não hesite em nos contatar!"

44. "Boas-vindas à Empresa]! Como agradecimento por escolher nossos serviços/produtos, oferecemos uma oferta exclusiva para você: [detalhes da oferta]. Esperamos que aproveite e estamos aqui para qualquer dúvida ou assistência!"

Com certeza você já sabe que as mensagens de carrinho abandonado podem recuperar até 63% das vendas perdidas. Por isso, você não pode deixar de enviá-las, certo? Esse tipo de mensagem para atrair clientes costuma ser bem eficaz.

Confira aqui algumas opções:

45. "Percebemos que você deixou alguns itens no seu carrinho. Ainda tem interesse? Complete sua compra agora e aproveite [desconto ou benefício especial]. Estamos aqui para ajudar se precisar de alguma assistência!"

46. "Seu carrinho ainda está esperando por você! Como agradecimento por escolher nossos produtos, oferecemos um desconto especial de [X]% na sua compra finalizada. Não perca essa oportunidade, conclua sua compra agora!"

47. "Notamos que você deixou itens no seu carrinho. Se houver alguma dúvida ou problema que esteja impedindo você de concluir a compra, ficaremos felizes em ajudar. Responderemos a qualquer pergunta que você possa ter!"

48. "Seu carrinho está cheio de itens incríveis, mas queremos alertar que alguns deles têm estoque limitado. Complete sua compra agora para garantir que não perca essas peças exclusivas. Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida!"

49. "Você sabia que, se finalizar sua compra agora, oferecemos frete grátis/desconto adicional? É uma oferta exclusiva para compras concluídas hoje. Não perca essa oportunidade, seu carrinho está pronto e esperando!"

50. "Outros clientes que compraram produtos semelhantes aos que você tem no carrinho ficaram muito satisfeitos. Veja o que estão dizendo e complete sua compra para experimentar também!"

51. "Seu carrinho ainda está pendente! Se houver algo que possamos fazer para ajudar na decisão de compra ou se tiver alguma dúvida, estamos aqui para ajudar. Mal podemos esperar para enviar esses itens incríveis para você!"

Muitas vezes, apenas um simples “bom dia” pode abrir muitas portas. Por isso, não deixe de incluir uma frase assim nas suas newsletters e outras comunicações. Veja:

52. “Olá, como está o seu dia? Apostamos que podemos deixar ele um pouquinho melhor com essa oferta especial para você! Clique aqui e confira.”

53. “Passamos para desejar um bom dia para um/uma de nossos/nossas clientes mais especiais! Que tal conhecer as últimas novidades na nossa loja?”

54. “Nossa empresa quer desejar um bom dia para você! Aproveitando, você já viu nossos artigos novos no blog? Dê uma olhada nessas dicas incríveis clicando aqui.”

55. "Bom dia, [Nome]! Não esqueça de conferir nossas últimas novidades [detalhes]. Esperamos que você aproveite! Tenha um dia cheio de boas surpresas!"

56. "Bom dia! Esperamos que este dia seja produtivo e cheio de sucessos. Já conferiu nossas novidades nas redes sociais? Se precisar de algo, estamos prontos para ajudar. Tenha um ótimo dia!"

Muitas vezes, realizar uma cobrança é um assunto bastante delicado. Por sorte, existem mensagens capazes de amenizar bastante a situação.

A dica principal aqui é lembrar o cliente sobre o pagamento pendente ao oposto de cobrar.

Além disso, aproveite a mensagem para ressaltar todos os benefícios que a pessoa terá ao finalizar o processo. Por exemplo:

57. “Falta pouco para você usufruir de todas as vantagens do nosso plano de serviços! Clique aqui para escolher a forma de pagamento e dar continuidade ao processo.”

58. “Olá, infelizmente ainda não identificamos seu pagamento. Que tal entrar em contato com nossa equipe para continuar aproveitando os benefícios do nosso plano?”

59. “O produto escolhido já é quase seu! Agora, é só clicar aqui e completar o seu pagamento. Não demore, as unidades são limitadas!”
60. "Esperamos que esteja bem. Observamos que o pagamento da fatura com vencimento em [data] ainda não foi recebido. Estamos à disposição para ajudar caso você tenha encontrado algum problema para concluir o pagamento."

Para enviar mensagens personalizadas para seus clientes sem perder o padrão de qualidade em nenhuma delas, é necessário contar com uma ferramenta de automação.

A ferramenta certa possibilita que você dedique seu tempo e da sua equipe para as tarefas estratégicas e criativas.

Todos os procedimentos repetitivos podem ser automatizados, economizando tempo e evitando erros.

Veja algumas funções necessárias na sua ferramenta de automação para enviar mensagens para clientes:

• Segmentação da lista, tanto por perfis e interesses quanto por lead scoring;
• Campos personalizáveis que permitam tratar o cliente pelo nome, por exemplo;
• Acompanhamento do histórico de interação dos clientes com a empresa;
• Rastreamento das ações do cliente no site ou loja online, como buscas, produtos adicionados no carrinho e páginas visitadas;
• Envio de emails e SMS disparados por ações, datas, condições ou manualmente;
• Integração com outras ferramentas para centralizar e controlar suas comunicações de um lugar só.

Com a ActiveCampaign, você conta com todas as funcionalidades que precisa. A seguir, você vai entender como usar algumas delas na prática em diferentes canais de marketing.

As funcionalidades de email marketing da ActiveCamapaign são robustas. E, ainda por cima, elas são muito simples de usar.

Por meio do assistente e escolhendo um de nossos modelos prontos, é possível criar uma campanha ou mensagem em apenas alguns cliques.

Com a ActiveCampaign, você pode criar:

• Nutrição de leads automatizada com base no pipeline de vendas;
• Campanhas pontuais ou com base em datas e periodicidade;
• Mensagens automáticas, como emails transacionais, ativadas por ações realizadas pelo usuário;
• Newsletters e emails promocionais;
• Respostas automáticas;
• Testes A/B para comparação de performance entre versões de uma campanha.

Com a ActiveCampaign, você pode enviar SMS marketing para seus clientes sem precisar de uma ferramenta separada.

É possível, até mesmo, criar uma lista de contatos especial para inscrições via SMS.

Você também pode criar automações que enviam mensagens para cada cliente, de acordo com as ações que essas pessoas realizam.

Além de todas essas vantagens, a ActiveCampaign disponibiliza a compra de créditos em grandes quantidades com desconto.

Isso diminui o custo do procedimento e você não precisa se preocupar com a expiração do crédito.

Uma das principais características da melhor ferramenta de automação de marketing para sua empresa é a integração com os recursos que você já utiliza.

A ActiveCampaign interage com os principais apps, gestores de conteúdo, ecommerces e redes sociais do mercado.

É o exemplo do Públicos personalizados do Facebook. Você pode importar as opções de segmentação da ferramenta e aplicar automações usando os contatos na lista já existente.

Saiba mais sobre a integração entre ActiveCampaign e Públicos Personalizados do Facebook!

Com a ActiveCampaign, você pode eliminar os intermediários e mandar mensagens segmentadas para seus clientes diretamente no site.

As notificações podem ser configuradas para aparecer dependendo a ação realizada pelo usuário.

Como você pode imaginar, isso abre inúmeras possibilidades de interação com os clientes em potencial para sua empresa.

Quer alguns exemplos? Mensagens que oferecem o contato de um membro da sua equipe quando o usuário visita a página de preços de planos.

Ou, em uma loja online, um aviso que alerta o cliente sobre a disponibilidade limitada de um produto que ele tira do carrinho.

As funcionalidades avançadas da ActiveCampaign, aliadas ao talento e criatividade da sua equipe, oferecem muitas oportunidades para sua empresa.

Envie mensagens para seus clientes hoje mesmo! Clique aqui e comece o seu teste gratuito.

Outra maneira de enviar mensagens para clientes muito popular no Brasil é por meio do Whatsapp ou outros aplicativos de mensagem.

Contudo, assim como no caso do SMS marketing, é preciso que você tenha a autorização da pessoa antes de começar a enviar as mensagens.

Na ActiveCampaign, é possível utilizar a integração com um aplicativo de automação de WhatsApp e utilizar todas as nossas automações de email marketing para enviar mensagens automáticas no WhatsApp, por exemplo.

No vídeo abaixo, você pode ver como funciona o envio de mensagens automáticas de WhatsApp para clientes utilizando a ActiveCampaign e a Letalk:

Leia também: Mensagens automáticas de WhatsApp para clientes: 60 exemplos de frases e 6 dicas para implementar

Outra forma de se comunicar com clientes é por telefone. Entretanto, nos dias atuais, ela deixou de ser comum e pode ser bem incômoda. Afinal, quem é que gosta de receber ligações não solicitadas, não é mesmo?

Por isso, se a sua empresa realmente deseja se comunicar por telefone com clientes, o ideal é que tenha uma linha separada de atendimento ao cliente.

Trata-se de uma maneira de oferecer suporte em caso de dúvidas ou reclamações.

Certamente, esse canal aumenta a confiança da pessoa que está se relacionando com o estabelecimento, além de ser uma forma mais ágil para a resolução de dúvidas e problemas.

Hoje em dia, não é muito comum que as empresas se comuniquem com clientes por meio de materiais impressos por conta da digitalização dos meios de comunicação.

Entretanto, era muito frequente que as empresas enviassem cartas para as residências com informes sobre novos produtos, promoções, cobranças etc.

Ainda assim, hoje existem alguns casos em que é interessante enviar correspondências para a casa de clientes, como o envio de cartões de crédito, cartões de presente e outros mimos.

Um exemplo claro são restaurantes de entrega, que podem enviar uma mensagem de agradecimento para clientes com o pedido ou cartões de fidelidade.

Enviar mensagens para clientes é uma estratégia de marketing que traz diversas vantagens para os mais diferentes tipos de negócio, como fidelização, aumento da confiança, melhor comunicação etc.

Contudo, os benefícios dessa prática vão muito além disso. Veja a seguir as principais vantagens de enviar mensagens para clientes:

Em primeiro lugar, enviar mensagens para clientes é uma forma de estreitar a relação  e fidelizar a pessoa com quem a empresa está se comunicando.

Mensagens que celebrem o relacionamento com o cliente, que lembrem de um dia especial ou que desejem parabéns, por exemplo, mostram que a sua empresa se importa com o bem-estar de seus clientes.

Por isso, se a sua estratégia é a de enviar mensagens para clientes, aposte na criatividade e aproveite as oportunidades para fazer com que seu público se lembre de você.

E isso implica não apenas enviar somente informes de produtos ou promoções, mas também lembrar de seus clientes e celebrar datas comemorativas. Isso vai ajudar você a estreitar relacionamentos e é um investimento importante para a fidelização de clientes.

Outra vantagem de enviar mensagens para clientes, especialmente por meio da plataforma ActiveCampaign, é que é possível ter um alto nível de personalização.

Você pode enviar mensagens personalizadas, com base em dados do cliente, o que melhora ainda mais o relacionamento e aumenta as suas chances de ser lembrado no futuro.

A Forever Liss, marca especializada em produtos profissionais para cabelo e líder no segmento de distribuição online de cosméticos profissionais, criou automações de marketing altamente personalizadas com a ActiveCampaign, com base em aspectos como o tipo de cabelo da pessoa para fazer ações de remarketing.

Saiba mais sobre como a Forever Liss usa a ActiveCampaign e se inspire!

Quando enviamos mensagens para clientes, o intervalo entre envio, recebimento e leitura são bem pequenos e os efeitos dessa divulgação podem ser percebidos rapidamente.

Isso representa uma grande vantagem para as empresas, pois as possibilita planejar ações de marketing mais próximas de seus objetivos.

Vamos tomar como exemplo uma loja de departamentos que precisa liquidar produtos sazonais, como ovos de páscoa.

Com o envio de mensagens informando sobre os descontos do momento, é possível esvaziar os estoques rapidamente antes da próxima campanha.

Trata-se, no fim das contas, de uma maneira de satisfazer clientes com produtos diferenciados e reduzir o desperdício.

Especialmente quando estamos falando de email marketing, o custo para enviar uma boa quantidade de mensagens é muito baixo quando comparado ao número de clientes que serão acionados.

Isso tem como principal vantagem o retorno que esses consumidores podem trazer para o aumento de vendas, o que torna a relação de custo ainda mais vantajosa.

Enviar mensagens para clientes, em especial as estratégias de email marketing, é uma ótima maneira de qualificar os leads.

Ao enviar emails informando sobre o nicho da sua empresa, você vai educar as pessoas sobre os benefícios do seu produto.

Isso tem como consequência clientes mais qualificados para a compra, o que facilita muito o trabalho do time de vendas nos momentos finais do funil de vendas.

Com clientes mais qualificados, além do atendimento do time de vendas ser facilitado, também aumentam as chances de realizar um upsell na hora da compra.

Pessoas que já entenderam a importância e a eficiência das suas soluções são convencidas mais facilmente a comprar mais produtos.

Existem dois tipos de linguagens que a sua empresa pode utilizar na hora de se comunicar com clientes e elas variam de acordo com o público alvo.

São elas a linguagem formal e a informal. Cada uma delas tem características e vantagens próprias. Confira em detalhes a seguir:

Formal

A linguagem formal na comunicação com clientes é mais indicada quando estamos falando de empresas B2B, ou seja, business-to-business (empresas para empresas).

Isso porque a linguagem formal traz um tom mais sério para o texto, o que acaba combinando mais para a comunicação entre empresas.

Contudo, nada impede que negócios B2C também utilizem a linguagem formal na hora de se comunicar com seus clientes.

No fim das contas, a decisão pelo uso da linguagem formal vai depender do tipo de negócio que a sua empresa tem.

Escritórios de advocacia, por exemplo, podem se beneficiar mais de uma linguagem formal do que informal, já que querem transparecer seriedade na sua comunicação.

Informal

A linguagem informal, por sua vez, é mais indicada para negócios B2C, business-to-consumer (empresas para consumidores).

Isso porque um tom mais descontraído e leve aumenta a proximidade com a pessoa e acaba ajudando a estreitar as relações. Nesse contexto mais informal, é mais natural enviar uma mensagem de saudação por WhatsApp para clientes, por exemplo.

Pessoas, diferentemente de empresas, precisam de uma comunicação que seja mais alinhada com a nossa conversação do dia a dia.

Contudo, assim como no nosso exemplo sobre escritórios de advocacia, a escolha do tom informal vai depender do nicho em que seu negócio está inserido.

Existem algumas “regrinhas” consideradas boas práticas na hora de elaborar mensagens e conteúdos que serão enviados aos clientes.

Essas dicas levam em consideração o que será relevante para o público-alvo e que trará um melhor retorno para as marcas em relação a um bom relacionamento entre empresa e clientes.

Autorização

Um dos principais pontos para conseguir ter um bom relacionamento com clientes é respeitar a autorização e desejo de receber mensagens da marca.

Afinal, em vez de ser um benefício, o envio de mensagens sem permissão acaba se tornando um grande inconveniente no dia a dia.

Além de incomodar o seu cliente, esse tipo de ação é considerado spam.

Por isso, certifique-se de enviar as mensagens somente para pessoas que já possuem relação com a marca, que aceitaram receber emails ou que assinaram a newsletter da marca, por exemplo.

Mesmo para quem aceitou receber as mensagens, lembre-se de oferecer a opção para as pessoas se desinscreverem.

Horário

Também é importante lembrar que é necessário ter atenção ao horário de envio, pois não é de bom tom enviar mensagens de madrugada, por exemplo.

Por isso, tente sempre enviar as mensagens dentro do horário comercial.

Dessa forma, você não se torna um inconveniente para seus clientes e consegue estreitar as suas relações de uma maneira mais saudável.

Frequência

Outro aspecto que merece bastante atenção é a frequência do envio de mensagens.

Você não quer nem mandar muitas mensagens a ponto de irritar a clientela, nem poucas mensagens a ponto de ser esquecido por ela.

Personalização

Personalizar as mensagens é uma ótima maneira de estreitar as relações com clientes e fazer com que se sintam especiais.

Ao receber uma mensagem com o próprio nome, a pessoa sente uma relação mais próxima com a empresa, o que aumenta o seu grau de confiança.

O melhor de tudo é que você pode personalizar as mensagens muito facilmente com a plataforma ActiveCampaign.

Tempo de resposta

Por fim, é fundamental que a sua empresa se atente ao tempo de resposta para o cliente, afinal, ninguém gosta de ficar esperando por muito tempo, não é mesmo?

Sendo assim, o ideal é criar um setor dedicado exclusivamente ao atendimento ao cliente, pois dessa forma é possível diminuir o tempo de resposta e aumentar a satisfação geral com os serviços oferecidos.

A plataforma ActiveCampaign possui diversos recursos que permitem a automação do envio de mensagens para clientes.

É possível automatizar as suas ações de marketing com apenas alguns cliques, o que vai otimizar seu tempo, oportunizar mais lucro e deixar clientes mais felizes.

Você pode, por exemplo, automatizar o envio de email marketing, SMS marketing e mensagens de WhatsApp, além de personalizar as comunicações muito facilmente.

Não é preciso ter um conhecimento profundo em tecnologia para utilizar esses recursos.

Nossa plataforma é totalmente intuitiva e nosso editor de automação permite configurar fluxos automatizados em apenas alguns minutos.

Impulsione o crescimento da sua empresa com a ActiveCampaign!

Confira agora algumas perguntas frequentes sobre mensagens para clientes:

O que escrever para clientes?

É possível enviar mensagens de agradecimentos a clientes com frases cativantes sobre datas comemorativas (Dia das Mães, Dia dos Namorados, Páscoa etc), mensagens de dia do cliente, alerta de cupons e promoções, por exemplo.

Também é uma opção usar as mensagens para comunicados e novidades sobre a marca, como mudança no horário de atendimento, lançamento de um novo produto ou serviço, ou até mesmo a abertura de uma nova unidade em outro endereço.

Além das mensagens de relacionamento, promoções e informações sobre a marca, as mensagens podem ser enviadas como lembrete de prazo de pagamento ou faturas em aberto.

Nesse último caso, vale a lembrança de manter também sempre um tom amigável.

Quais as vantagens de enviar mensagens para clientes?

A troca de mensagens é uma forma de estreitar o relacionamento com clientes, gerando ainda mais confiança e simpatia com a marca.

Além de facilitar o compartilhamento de comunicados importantes, enviar mensagens de cupons de desconto, promoções, mensagens de aniversário e de datas especiais é uma forma de mostrar que a empresa lembra do seu público-alvo.

E lembrar de clientes é uma forma de ser visto sempre como uma opção, ou seja, é uma forma de melhorar a fidelização com a empresa.

Estrategicamente, o disparo de mensagens como ação de marketing é uma opção vantajosa, pela variedade de opções, custo-benefício, taxa de entrega e personalização.

Por onde enviar mensagens para clientes?

As mensagens para clientes podem ser segmentadas em diversos canais, de acordo com o objetivo de cada ação.

As principais e mais eficientes mídias para manter contato com o público-alvo e para disparar comunicados, promoções, mensagens de relacionamento são o email marketing, SMS marketing, mensagens no site da marca e Públicos personalizados do Facebook.

No entanto, uso de telefone e aplicativos para troca de mensagens, como WhatsApp e Telegram, também podem ser úteis no dia a dia e bons exemplos de plataformas para enviar mensagens automáticas para os clientes ou para atendimentos de dúvidas mais específicas e resolução de problemas.

Quais mensagens não enviar para clientes?

Independente do canal utilizado, as mensagens para clientes devem funcionar como uma ferramenta de comunicação e relacionamento com o cliente.

Ou seja, no conteúdo enviado, é importante pensar no que será relevante para as pessoas que fazem parte do público-alvo.

Tudo que pode fugir do interesse ou que não seja relevante para um bom relacionamento com os clientes deve ser evitado.

Além de ter bom-senso no teor das mensagens, existem alguns erros comuns que as empresas podem cometer, que é fundamental que você conheça, são eles:

• Enviar mensagens sem permissão (spam);
• Desrespeitar o horário comercial;
• Enviar mensagem em excesso, gerando uma comunicação inconveniente;
• Esquecer de segmentar o público-alvo;
• Deixar de se identificar;
• Ignorar a otimização da mensagem ou do site para o formato mobile;
• Enviar mensagens confusas e pouco objetivas;
• Esquecer ou não oferecer a opção de descadastro, como no email marketing existe a opção de cancelar a inscrição;
• Usar as mensagens 100% do tempo para vendas, esquecendo do bom relacionamento com as pessoas.

Confira alguns exemplos de mensagens que você não deve enviar para clientes:

• “Desculpa te incomodar…” – essa frase pode até parecer bem educada, mas abrir um email se desculpando diminui a sua credibilidade;
• “Nós oferecemos de tudo” – nunca diga para clientes que a sua empresa pode oferecer de tudo, porque o fato é que ela provavelmente não pode;
• “Você pode ligar para nós a qualquer momento” – é importante estar disponível para conversar com seus clientes, mas você deve delimitar um horário e um limite para que o atendimento não atrapalhe outras tarefas do dia a dia do negócio;
• “… afinal, nós somos os maiores experts no mercado.” – mesmo que a sua empresa tenha muita credibilidade e uma história de sucesso, frases como essa podem passar um ar de arrogância e afetar sua credibilidade, portanto, use com bom senso;
• “Vamos entregar o produto na hora que você desejar” – esse é um exemplo de uma promessa impossível de cumprir, pois, mesmo que você consiga entregar o produto rapidamente, imprevistos acontecem e você corre o risco de perder a credibilidade e frustrar a pessoa que está comprando.

Enviar mensagens para os clientes é uma parte importante da sua estratégia.

Enviar mensagem para clientes de maneira personalizada e consistente é, atualmente, uma necessidade para empresas de todos os tamanhos e setores.

Cada vez mais, o consumidor exige ser atendido de maneira individual e atenciosa. Por isso, sua empresa não pode deixar de contar com um sistema automatizado de marketing e vendas.

Uma plataforma completa como ActiveCampaign irá ajudar você a manter todas as comunicações da sua empresa em dia.

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Tudo isso com uma interface intuitiva e fácil de incluir no seu fluxo de trabalho.

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