Com que frequência você já ouviu falar sobre a importância de “melhorar a experiência do cliente”? Parece redundante e intuitivo até que você realmente tenha que fazer.
Otimizar seu atendimento ao cliente é fundamental, independente do tamanho da sua empresa. Este artigo vai apresentar uma análise detalhada do melhor software de atendimento ao cliente disponível em 2024, ajudando você a aumentar a satisfação do cliente.
Vamos explorar chatbots intuitivos, plataformas de helpdesk abrangentes e outras ferramentas de ponta que podem revolucionar suas operações de suporte ao cliente e impulsionar seus negócios para um maior sucesso.
O que é software de atendimento ao cliente?
O software de atendimento ao cliente é qualquer ferramenta ou plataforma tecnológica projetada para melhorar as interações com o cliente, simplificar as operações de serviço e promover uma melhor satisfação do cliente.
O principal objetivo desse tipo de software é gerenciar e processar solicitações de clientes, demandas de suporte ou reclamações de forma eficaz e eficiente, do contato inicial à resolução.
O software de atendimento ao cliente normalmente inclui os seguintes recursos:
- Sistema de tickets: Isso permite que as empresas acompanhem solicitações e interações de clientes.
- Base de conhecimento: Isso dá aos agentes acesso a informações sobre produtos, serviços e políticas.
- Integração de chat e email: Isso permite que os agentes se comuniquem com os clientes por meio de vários canais.
- Relatórios e análises: Isso fornece às empresas insights sobre interações e desempenho do cliente.
Quando utilizado de forma eficaz, o software de atendimento ao cliente pode melhorar muito o relacionamento entre uma empresa e seus clientes.
Por exemplo, um cliente pode enviar uma solicitação de suporte por meio de um formulário do site, um email ou uma mensagem em rede social. O software criaria então um “ticket” para essa solicitação, que poderia ser encaminhado automaticamente para o departamento apropriado com base em critérios predefinidos.
À medida em que o problema está sendo resolvido, todas as correspondências, atualizações de progresso e informações pertinentes são rastreadas dentro do ticket, garantindo uma abordagem coesa para a resolução. Isso, em última análise, leva a um tempo de resposta e resolução mais rápidos, melhorando a experiência do cliente como um todo.
O uso de análises e relatórios gerados por esses sistemas pode fornecer às empresas informações valiosas sobre problemas comuns do cliente, tempos de resposta e resolução e satisfação geral do cliente, impulsionando melhorias contínuas em suas operações de atendimento ao cliente.
Quais são os benefícios do software de atendimento ao cliente?
Há muitos benefícios em usar o software de atendimento ao cliente para sua empresa. Alguns desses benefícios incluem:
- Eficiência e produtividade: O software de atendimento ao cliente automatiza tarefas rotineiras, como criação de tickets, roteamento e alguns tipos de respostas, liberando representantes de atendimento ao cliente para se concentrar em questões mais complexas. Essa automação aumenta a eficiência da equipe de atendimento ao cliente e permite que o time cuide de mais solicitações em menos tempo, levando a um aumento da produtividade.
- Experiência do cliente aprimorada: Ao fornecer vários canais de comunicação (por exemplo, chat, email, mídia social), o software de atendimento ao cliente permite que clientes se envolvam com uma empresa usando seu canal preferido. Além disso, a resposta rápida e precisa às solicitações de clientes, facilitada por recursos de ticket e automação, podem melhorar significativamente a experiência do cliente.
- Informações centralizadas: O software de atendimento ao cliente coleta e armazena todas as interações com o cliente em um só lugar, garantindo que os atendentes tenham uma visão completa do histórico de um cliente com o negócio. Esse recurso permite que o time ofereça serviços personalizados, melhorando a satisfação do cliente.
- Decisões baseadas em dados: Os recursos de análise do software de atendimento ao cliente fornecem informações valiosas sobre o comportamento do cliente, problemas comuns, tempos de resposta e satisfação geral do cliente. Esses dados podem ser usados para identificar áreas de melhoria, otimizar processos e tomar decisões estratégicas baseadas em dados, levando, em última instância, a um melhor desempenho do atendimento ao cliente.
- Escalabilidade: À medida que um negócio cresce, o volume de solicitações de clientes também. O software de atendimento ao cliente pode ser facilmente dimensionado para lidar com esse aumento da demanda, garantindo que a qualidade do atendimento ao cliente permaneça consistente. Essa escalabilidade permite que as empresas cresçam sem se preocupar com um aumento proporcional nos recursos de atendimento ao cliente.
- Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana: Muitas soluções de software de atendimento ao cliente oferecem opções de autoatendimento, como bases de conhecimento e chatbots alimentados por IA, que podem fornecer suporte mesmo quando os agentes humanos estão indisponíveis. Esse recurso permite que as empresas ofereçam suporte ao cliente 24 horas por dia, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.
Como escolher o melhor software de atendimento ao cliente?
Ao selecionar o software de atendimento ao cliente para sua empresa, existem várias considerações importantes a serem lembradas.
- A natureza do seu negócio e suas necessidades específicas – Por exemplo, uma pequena startup pode não exigir um sistema excessivamente complexo com recursos avançados, enquanto uma empresa maior pode precisar de software robusto que possa lidar com um alto volume de solicitações de clientes em vários canais.
- O quão alinhado o software está com sua estratégia de atendimento ao cliente: Seja fornecendo opções de autoatendimento, priorizando interações com mídias sociais ou focando no atendimento personalizado.
- Facilidade de uso e recursos de integração: O software deve ser intuitivo e fácil de usar para sua equipe de atendimento ao cliente e clientes. Isso é especialmente importante se você planeja usar um portal de autoatendimento ou outros recursos voltados ao cliente.
- Como o software se integra perfeitamente aos seus sistemas existentes: como seu CRM ou software de vendas, para garantir um fluxo de trabalho unificado e eficiente.
- Custo: Embora investir em uma solução que possa atender efetivamente às suas necessidades seja importante, também é crucial considerar o retorno do investimento. Isso inclui não apenas os custos iniciais e contínuos do software, mas também potenciais economias do aumento da eficiência e melhor satisfação do cliente.
Selecionar o software de atendimento ao cliente certo é uma decisão estratégica que pode afetar significativamente a satisfação do cliente e o sucesso geral da sua empresa. O software certo deve continuar oferecendo os recursos que a sua empresa precisa enquanto cresce, acomodando o aumento de solicitações de clientes e recursos adicionais, conforme necessário. Isso garante que seu investimento permaneça valioso e relevante ao longo do tempo.
Software de atendimento ao cliente: os melhores de 2024
O software de atendimento ao cliente mais procurado no mercado compartilha vários atributos importantes que os tornam excelentes opções para empresas de todos os tamanhos.
Essas soluções são reconhecidas por seus recursos robustos e flexíveis, incluindo suporte omnichannel, sistemas de ticket e recursos de automação. Eles oferecem uma variedade de canais de comunicação, como email, chat, mídias sociais e telefone, garantindo que os clientes possam entrar em contato por meio de seu método preferido.
Além disso, essas plataformas vêm equipadas com poderosas ferramentas de análise e relatórios, permitindo que as empresas obtenham insights acionáveis de suas interações com os clientes. A capacidade de escalar à medida em que um negócio cresce é outro traço comum, tornando essas soluções adaptáveis às necessidades em mudança de uma organização.
Zendesk
Classificação G2: 4,3/5 estrelas
A Zendesk, líder de mercado no campo do software de atendimento ao cliente, ganhou sua reputação devido à sua interface altamente intuitiva, conjunto robusto de recursos e integrações personalizáveis. A facilidade de uso da plataforma permite uma experiência simplificada que não requer uma amplo conhecimento tecnológico, tornando a ferramenta acessível a vários tipos de usuários.
O que distingue o Zendesk é sua flexibilidade e escalabilidade. Seja uma pequena empresa que está apenas começando no suporte ao cliente ou uma grande empresa que busca refinar suas operações já sofisticadas, o Zendesk pode ser adaptado para atender às necessidades exclusivas de qualquer organização.
Suas poderosas ferramentas de análise e relatórios fornecem insights inestimáveis que capacitam as empresas a refinar e melhorar continuamente suas estratégias de atendimento ao cliente. Assim, a potente combinação de funcionalidade, versatilidade e design fácil de usar da Zendesk o coloca como uma das principais soluções de software de atendimento ao cliente.
Os recursos exclusivos do Zendesk incluem:
- Suporte omnichannel: O Zendesk fornece uma plataforma unificada que permite que as equipes de atendimento ao cliente gerenciem interações por email, chat, telefone, redes sociais e outros canais sem complicações.
- Personalizável e escalável: O software pode ser ajustado para atender às necessidades de negócios de todos os tamanhos e setores.
- Ferramentas de análise avançadas: Essas ferramentas fornecem insights sobre o desempenho do atendimento e o comportamento do cliente, ajudando as empresas a melhorar suas estratégias de suporte.
- Automação impulsionada por IA: O Zendesk usa inteligência artificial para automatizar respostas a solicitações comuns de clientes, liberando agentes de atendimento ao cliente para lidar com problemas mais complexos.
- Recursos de integração: O Zendesk pode ser integrado a inúmeros outros aplicativos de software, incluindo sistemas de CRM, para fornecer uma visão holística das interações com o cliente.
O software do Zendesk atende principalmente a:
- Empresas de pequeno ou médio porte que procuram estabelecer uma operação de atendimento ao cliente profissional e eficiente.
- Grandes corporações que requerem uma solução robusta e personalizável de software de atendimento ao cliente para gerenciar um alto volume de interações com clientes em vários canais.
- Empresas de todos os setores que valorizam uma abordagem orientada por dados e buscam melhorar suas estratégias de atendimento ao cliente com base em análises robustas.
O Zendesk está disponível em quais idiomas?
Zendesk está disponível em muitos idiomas, incluindo português, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano e holandês.
Para obter mais informações sobre quais idiomas o Zendesk oferece, visite o artigo de ajuda do Zendesk.
Quais moedas o Zendesk aceita?
O Zendesk aceita o dólar americano, euro e libra. Brasileiros conseguem alterar o pagamento em dólar para reais.
Você pode encontrar mais detalhes de pagamento visitando a página de suporte do Zendesk.
Qual é o preço inicial do Zendesk?
O preço de entrada do produto principal do Zendesk, o Zendesk Support, em sua oferta de planos básicos, começa em R$135, cobrado anualmente. O Zendesk também oferece outros produtos como o Zendesk Chat, o Zendesk Talk e o Zendesk Guide, cada um com sua estrutura de preços. Há também um pacote pacote conhecido como Zendesk Suite, que combina vários produtos e começa a um preço mais alto.
Para obter mais informações atualizadas sobre preços, visite a Página de Preços do Zendesk.
O Zendesk integra com a ActiveCampaign?
Sim, o Zendesk se integra à ActiveCampaign. Essa integração permite uma transferência perfeita de dados entre as duas plataformas, permitindo que as empresas rastreiem as interações com os clientes e automatizem fluxos de trabalho de forma mais eficaz.
Para obter detalhes completos, veja como integrar a ActiveCampaign e o Zendesk.
Freshdesk
Classificação G2: 4,4/5 estrelas
A Freshdesk mantém sua posição entre as melhores do setor devido ao seu conjunto abrangente de recursos, interface fácil de usar e compromisso com a satisfação do cliente. Uma das qualidades de destaque da Freshdesk é seu sistema simplificado de tickets, que organiza solicitações de clientes de vários canais em uma única interface gerenciável. Esse recurso aumenta a eficiência e garante que nenhum chamado fique sem resposta.
A plataforma é altamente personalizável, permitindo que as empresas a adaptem às suas necessidades e preferências estéticas. As ofertas da Freshdesk são seu suporte multicanal que permite que as empresas gerenciem as interações com clientes por email, chat, telefone e mídias sociais.
Essa funcionalidade e os recursos de automação impulsionados por IA da plataforma permitem que as empresas forneçam atendimento ao cliente responsivo e consistente. A plataforma também fornece poderosas ferramentas de análise que ajudam as empresas a identificar áreas de sucesso e áreas de melhoria.
Os recursos exclusivos do Freshdesk incluem:
- Suporte multicanal: Freshdesk permite que as empresas gerenciem interações com clientes em vários canais de uma única plataforma.
- Automação impulsionada por IA: O Freshdesk usa inteligência artificial para automatizar respostas a solicitações de clientes e classificar e atribuir demandas de clientes com eficiência.
- Personalizável: As empresas podem ajustar a aparência de seu helpdesk para se alinharem à identidade de sua marca.
- Ferramentas de análise poderosas: o Freshdesk fornece insights sobre o desempenho do atendimento ao cliente, ajudando as empresas a melhorar suas estratégias de suporte.
Este software atende principalmente a:
- Empresas de pequeno a médio portes que exigem uma solução de atendimento ao cliente robusta, mas fácil de usar.
- Grandes corporações precisam de uma solução de software de atendimento ao cliente personalizável e eficiente para lidar com um alto volume de interações com clientes em vários canais.
- Empresas de todos os setores que querem aproveitar insights orientados por dados para melhorar continuamente suas estratégias de atendimento ao cliente.
O Freshdesk está disponível em quais idiomas?
Freshdesk suporta vários idiomas. Alguns deles incluem português brasileiro, inglês, árabe, chinês, chinês (tradicional), italiano, japonês, coreano, francês e espanhol.
Para obter uma lista dos idiomas suportados pelo Freshdesk, visite o artigo da Central de Ajuda.
Quais moedas o FreshDesk aceita?
O Freshdesk aceita uma variedade de moedas de pagamento, incluindo: real, dólar, euro, dólar australiano, entre outras. Para conferir todas as moedas aceita, acesse o artigo da Central de Ajuda do Freshdesk.
Qual é o preço inicial do Freshdesk?
Freshdesk oferece uma conta gratuita com recursos limitados. Isso inclui até 10 agentes, tickets integrados por email e redes sociais, acesso à sua base de conhecimento, envio de tickets e algumas outras vantagens.
O plano Growth começa em 15 dólares por cada agente, por mês, quando cobrado anualmente. Os recursos incluem tudo o que já está disponível no plano gratuito, além de funcionalidades de automação, detecção de colisão, servidor de email personalizado, visualizações de tickets e SSL.
Para obter mais informações sobre preços, visite a página de preços do Freshdesk.
O Freshdesk integra com a ActiveCampaign?
Sim, Freshdesk se integra à ActiveCampaign. A integração permite que os usuários automatizem os detalhes do contato com base em eventos de ingressos no Freshdesk.
Para obter mais recursos e informações, você pode visitar a página de integração ActiveCampaign e Freshdesk.
Zoho Desk
Classificação G2: 4,4/5 estrelas
O destaque do Zoho Desk está em sua capacidade de centralizar as atividades de suporte ao cliente, promovendo assim eficiência e uma experiência perfeita de atendimento ao cliente. Com seu robusto sistema de tickets, o Zoho Desk garante que cada solicitação do cliente seja devidamente rastreada e tratada, melhorando as taxas de satisfação do cliente.
Um dos recursos de destaque do Zoho Desk é sua funcionalidade de contextualização, que dá aos agentes de suporte uma visão completa das interações, compras e preferências anteriores para cada cliente. Esse recurso permite que os agentes forneçam serviços personalizados e tomem decisões bem embasadas. Além disso, seus recursos de análise e relatórios permitem que as empresas rastreiem métricas de desempenho, contribuindo para a tomada de decisões baseada em dados.
Outros recursos exclusivos do Zoho Desk incluem:
- Atendimento ao cliente contextualizado: O Zoho Desk oferece uma visão abrangente do histórico de cada cliente, ajudando a personalizar as respostas e melhorar a satisfação do cliente.
- Automação impulsionada por IA: O Zoho Desk usa inteligência artificial para automatizar respostas a solicitações de clientes e classificar e atribuir demandas com eficiência.
- Ferramentas de análise avançadas: o Zoho Desk fornece insights sobre o desempenho do atendimento ao cliente, permitindo que as empresas identifiquem áreas de melhoria e monitorem a eficácia de suas estratégias de suporte.
O software Zoho Desk atende principalmente a:
- Empresas de pequeno a médio portes que buscam uma solução de atendimento ao cliente abrangente, mas fácil de usar.
- Grandes empresas que exigem um software de atendimento ao cliente robusto e eficiente para gerenciar um alto volume de interações com o cliente.
- Empresas de todos os setores que querem aproveitar insights orientados por dados para melhorar continuamente suas estratégias de atendimento ao cliente.
O Zoho Desk está disponível em quais idiomas?
O Zoho Desk oferece suporte a 17 idiomas diferentes. Incluindo português brasileiro, inglês, chinês, francês, holandês, sueco, espanhol, japonês, tcheco, polonês e coreano.
Para obter mais informações sobre quais idiomas o Zoho Desk oferece suporte, visite o artigo da Central de Ajuda.
Quais moedas o Zoho Desk aceita?
Zoho Desk aceita várias moedas em todas as suas diferentes linhas de produtos. Para Zoho Desk, são aceitas: real, dólar americano, euro, libra, entre outras.
Para obter mais detalhes sobre as opções de pagamento, confira a lista de moedas aceitas pelo Zoho Desk.
Qual é o preço inicial do Zoho Desk?
Os preços iniciais para Zoho Desk começam em 14 dólares. Isso inclui 5 canais de email, 1 widget de feedback, 5 formulários avançados na web e acesso a 1 conta de mídia social. O plano profissional começa em 23 dólares e inclui 10 canais, 1 widget de feedback do departamento, 10 formulários web de departamento e 1 conta de mídia social.
Para obter mais informações sobre preços, visite a página de preços do Zoho Desk.
O Zoho Desk integra com a ActiveCampaign?
Você pode integrar o Zoho Desk com a ActiveCampaign via Zapier.
Para obter mais detalhes, visite a página de integração ActiveCampaign e Zoho Desk.
Salesforce
Classificação G2: 4,3/5 estrelas
A Salesforce, reconhecida por sua atuação na área de gestão de relacionamento com o cliente, é frequentemente considerada como um dos melhores softwares de atendimento ao cliente, devido ao seu robusto conjunto de recursos, escalabilidade e interface fácil de usar.
Salesforce Service Cloud, a plataforma de atendimento ao cliente da empresa, fornece um conjunto de ferramentas abrangente para que as empresas gerenciem e otimizem suas operações de atendimento ao cliente. Ela é impulsionada por tecnologia avançada de IA e foi projetada para ajudar as empresas a oferecer atendimento ao cliente mais rápido e personalizado em vários canais.
Entre os recursos exclusivos da plataforma está o suporte omnichannel, que permite que as empresas gerenciem interações com clientes em vários canais, incluindo telefone, email, redes sociais e mensagens instantâneas, tudo a partir de uma única interface. O chatbot alimentado por IA da plataforma, Einstein Bots, pode automatizar respostas a solicitações recorrentes de clientes, liberando agentes para lidar com problemas mais complexos.
Além disso, os recursos detalhados de análise e relatórios da Salesforce fornecem às empresas informações valiosas sobre o desempenho de seu atendimento ao cliente, ajudando a tomar decisões baseadas em dados.
Os recursos exclusivos do Salesforce Service Cloud incluem:
- Suporte omnichannel: O Salesforce permite que as empresas gerenciem interações com clientes em vários canais a partir de uma única plataforma.
- Einstein Bots, impulsionado por IA: A Salesforce usa inteligência artificial para automatizar respostas às solicitações mais comuns de clientes, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
- Ferramentas de análise poderosas: O Salesforce fornece insights detalhados sobre o desempenho do atendimento ao cliente, permitindo que as empresas identifiquem áreas para melhorias e monitorem a eficácia de suas estratégias de suporte.
O software da Salesforce atende principalmente a:
- Empresas de médio a grande porte que precisam de uma solução de atendimento ao cliente robusta e escalável.
- Empresas de todos os setores que querem aproveitar a inteligência artificial e insights orientados por dados para otimizar suas operações de atendimento ao cliente.
- Empresas que procuram uma plataforma de atendimento ao cliente que possa se integrar perfeitamente a outros produtos e serviços da Salesforce, criando uma solução de negócios abrangente e unificada.
O Salesforce está disponível em quais idiomas?
O Salesforce está disponível em vários idiomas para atender à sua diversificada base de usuários. Alguns dos principais idiomas incluem português brasileiro, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, holandês, grego, romeno, turco, árabe e japonês.
Para obter mais detalhes sobre quais idiomas o Salesforce atende, confira a lista na Central de Ajuda.
Quais moedas o Salesforce aceita?
A Salesforce aceita inúmeras moedas para pagamento, incluindo real, dólar americano, euro, libra, dólar australiano, dólar canadense, entre outras.
Para obter mais detalhes de pagamento, visite a página de moedas aceitas pelo Salesforce.
Qual é o preço inicial do Salesforce?
O Salesforce fornece uma variedade de planos de preços com base em qual parte do negócio você está usando o Salesforce. O preço do Service Cloud começa em 25 dólares por mês, quando cobrado anualmente. Isso inclui um gerenciamento simples de casos e conhecimentos.
Como os preços do Salesforce podem variar amplamente de acordo com as necessidades da sua empresa, consulte a página de preços do Salesforce para obter mais detalhes.
O Salesforce integra com a ActiveCampaign?
Sim, a ActiveCampaign se integra ao Salesforce. Ao integrar as plataformas, você pode atualizar automaticamente as informações de contato na ActiveCampaign com base nas alterações no Salesforce, garantindo que os dados do seu cliente estejam sempre atualizados.
Isso também pode permitir que você segmente seu público e envie mensagens de marketing direcionadas com base nas interações com suas equipes de vendas e atendimento ao cliente.
Para obter mais detalhes, visite a página de integração ActiveCampaign e Salesforce.
HubSpot Service Hub
Classificação G2: 4,4/5 estrelas
O HubSpot, reconhecido por seu pioneirismo no inbound marketing, também impactou significativamente o atendimento ao cliente com seu Service Hub. O software de atendimento ao cliente é reconhecido pelo seu conjunto de recursos abrangente, possibilidades de integração com outros produtos HubSpot e por oportunizar boas experiências do cliente.
Além disso, oferece ferramentas para gerenciar comunicações com clientes, tickets, feedback e base de conhecimento, todas destinadas a melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.
Os recursos exclusivos do HubSpot Service Hub incluem:
- Ferramenta Conversas: Uma caixa de entrada unificada que combina interações com clientes de vários canais, garantindo uma visão completa do histórico de cada cliente.
- Recursos de automação: A capacidade de automatizar respostas e tarefas padrão, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.
- Integração com o HubSpot CRM: A integração com a plataforma de CRM do HubSpot permite uma visão completa das interações com o cliente entre as equipes de vendas, marketing e serviços.
O software atende principalmente a:
- Empresas de pequeno a médio portes que procuram uma solução abrangente de atendimento ao cliente que se integre perfeitamente às suas ferramentas de CRM e marketing.
- Grandes empresas que querem uma plataforma de atendimento ao cliente robusta e eficiente para gerenciar grandes volumes de interações com clientes.
- Empresas de todos os setores que buscam melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente por meio do atendimento ao cliente eficiente e personalizado.
O Hubspot está disponível em quais idiomas?
O HubSpot oferece serviços em vários idiomas, incluindo português, inglês, espanhol, francês, alemão, japonês, italiano, coreano, chinês (simplificado) e chinês (tradicional).
Para obter mais informações sobre idiomas disponíveis, visite a Base de Conhecimento do HubSpot.
Quais moedas o HubSpot aceita?
O HubSpot aceita várias moedas para pagamento, incluindo dólar americano, euro, libra, entre outros.
Para obter mais detalhes sobre moedas, visite a página de preços do HubSpot.
Qual é o preço inicial do HubSpot Service Hub?
O HubSpot oferece uma série de planos de preços para seu Service Hub para atender negócios de vários tamanhos e necessidades.
O Service Hub inicia em 18 dólares no plano Starter, incluindo 2 usuários e recursos como chat, agendamento de reuniões e automações simples.
Para obter mais informações, você pode visitar a página de preços do HubSpot.
O HubSpot integra com a ActiveCampaign?
Sim, o HubSpot possibilita a integração com a ActiveCampaign. Acesse a página de integração para mais informações.
Intercom
Classificação G2: 4,4/5 estrelas
O Intercom é amplamente reconhecido como um dos principais softwares de atendimento ao cliente devido à sua abordagem inovadora e abrangente para a interação com o cliente.
Posicionado como uma Plataforma de Relacionamento Conversacional (CRP), o Intercom redefine o atendimento ao cliente tradicional, fornecendo às empresas ferramentas para engajar, apoiar e reter clientes por meio de comunicação personalizada e em tempo real.
Os recursos exclusivos do Intercom incluem:
- Chatbot de operador: um chatbot capaz de lidar com consultas rotineiras de clientes, qualificar leads e reuniões de reservas.
- Caixa de entrada compartilhada: Um recurso que centraliza as consultas de clientes de vários canais em um só lugar para um gerenciamento eficiente.
- Product Tour: A capacidade de criar guias interativos e passo a passo para produtos ou serviços, aumentando o engajamento e a compreensão do cliente.
O software da Intercom atende principalmente a:
- Empresas de pequeno a médio portes que procuram uma maneira eficiente e personalizada de se envolver com os clientes.
- Grandes empresas que exigem uma solução robusta e escalável para gerenciar grandes volumes de interações com clientes.
- Empresas de todos os setores estão interessadas em aproveitar a inteligência artificial e a comunicação em tempo real para otimizar suas operações de atendimento ao cliente.
O Intercom está disponível em quais idiomas?
O Intercom fornece serviços em muitos idiomas diferentes. Alguns idiomas incluem português brasileiro, inglês, espanhol, francês, italiano, russo, holandês, coreano, japonês e chinês (simplificado).
Para obter mais informações, visite a Central de Ajuda da Intercom.
Que moedas o Intercom aceita?
A Intercom aceita principalmente dólar americano, euro e libra.
Qual é o preço de entrada da Intercom?
A Intercom oferece uma variedade de pacotes para atender negócios de diferentes tamanhos e com necessidades variadas. O pacote básico para iniciantes da Intercom começa em 74 dólares por mês, o que inclui Intercom Messenger, caixa de entrada compartilhada, roteamento de conversas, respostas salvas e análises comportamentais.
Para obter mais informações sobre preços, visite a página de preços da Intercom.
O Intercom integra com a ActiveCampaign?
A ActiveCampaign pode se integrar ao Intercom via Zapier bidirecionais. Para obter mais informações, visite a página de integração ActiveCampaign e Intercom.
Help Scout
Classificação G2: 4,2/5 estrelas
O Help Scout é amplamente reconhecido como uma solução de software de atendimento ao cliente, conhecida por seu design fácil de usar e por oferecer uma experiência do cliente personalizada. Com a filosofia de que cada interação com o cliente é uma oportunidade de criar uma impressão duradoura, o Help Scout fornece ferramentas para gerenciar conversas com clientes, criar bases de conhecimento e analisar a satisfação do cliente.
Os recursos exclusivos do Help Scout incluem:
- Caixa de entrada compartilhada: Uma funcionalidade que centraliza todas as interações com o cliente em um só lugar, aumentando a colaboração e a eficiência.
- Beacon: Uma ferramenta flexível que pode ser incorporada em sites e oferecer chat, artigos da base de conhecimento e mensagens do cliente em uma única interface.
- Capacidades de geração de relatórios: Ferramentas de análise poderosas que fornecem insights sobre o desempenho da equipe, a satisfação do cliente e as tendências de conversação.
O Help Scout atende principalmente a:
- Empresas de pequeno a médio portes que buscam uma solução fácil de usar para gerenciar as interações com eficiência.
- Grandes empresas que valorizam uma abordagem personalizada para o atendimento ao cliente e precisam de uma solução escalável.
- Empresas de todos os setores que querem criar uma melhor experiência do cliente e, ao mesmo tempo, obter insights valiosos de seus dados de atendimento ao cliente.
O Help Scout está disponível em quais idiomas?
O Help Scout é um pouco mais limitado em idiomas, pois disponibiliza apenas o inglês. Porém, o software oferece várias opções para integrar com serviços de tradução, como Weglot e Transifex, para traduzir conteúdo no idioma de seus clientes.
Para obter mais informações, visite o artigo do Help Scout sobre serviços de tradução.
Que moedas o Help Scout aceita?
Help Scout aceita dólar americano, euro e libra.
Qual é o preço de entrada para o Help Scout?
O plano Standard do Help Scout foi projetado para pequenas equipes com o objetivo de oferecer excelente suporte ao cliente e tem o preço 20 dólares por usuário por mês. Isso inclui 2 caixas de entrada, site 1 Docs, email e chat, relatórios de clientes, o widget de ajuda do Beacon e vários outros recursos.
Para obter mais informações, visite a página de preços do Help Scout.
O Help Scout integra com a ActiveCampaign?
Sim, o Help Scout se integra à ActiveCampaign via Zapier. Essa integração permite sincronizar os dados do cliente entre ambas as plataformas, aumentando a eficácia de seus esforços de marketing e suporte ao cliente.
Para obter mais detalhes, visite a página de integração ActiveCampaign e Help Scout.
LiveAgent
Classificação G2: 4,5/5 estrelas
A LiveAgent é aclamada como uma das principais soluções de software de atendimento ao cliente, reconhecida por seu conjunto robusto de recursos e seu foco na interação com o cliente em tempo real. Ao integrar vários canais como email, chat, telefone e mídias sociais em uma única interface, o LiveAgent fornece uma plataforma abrangente para gerenciamento de atendimento ao cliente.
Um aspecto único do LiveAgent é seu recurso universal de caixa de entrada, que transforma todas as interações do cliente de vários canais em uma interface unificada, simplificando a comunicação e garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta.
Outro recurso de destaque é o chat, que inclui uma caixa de bate-papo incorporado em seu site, convites de bate-papo e uma visualização de digitação em tempo real. Além disso, o LiveAgent oferece recursos de video call, permitindo uma experiência de atendimento ao cliente mais personalizada e interativa.
Os recursos exclusivos do LiveAgent incluem:
- Caixa de entrada universal: um recurso que consolida todas as interações de clientes de diferentes canais em um só lugar.
- Chat em tempo real: um bate-papo no site incorporado com convites e visualização de digitação em tempo real.
- Recursos de chamada de vídeo: Permite uma experiência de atendimento ao cliente mais personalizada e interativa.
O LiveAgent atende principalmente a:
- Empresas de pequeno a médio portes que procuram uma solução abrangente e em tempo real para gerenciar as interações com os clientes.
- Grandes empresas que exigem uma solução robusta e escalável para gerenciar grandes volumes de consultas de clientes.
- Empresas de vários setores que desejam integrar vários canais de atendimento ao cliente em uma única plataforma.
O LiveAgent está disponível em quais idiomas?
O LiveAgent oferece suporte a 43 idiomas, incluindo português brasileiro, inglês, árabe, coreano, japonês, francês, alemão e italiano.
Para obter mais informações, visite a página de idiomas disponíveis no LiveAgent.
Quais moedas o LiveAgent aceita?
O LiveAgent aceita o dólar americano, o euro e a libra.
Qual é o preço de entrada para o LiveAgent?
O plano de negócios Small do LiveAgent começa em 9 dólares por agente por mês, quando cobrado anualmente. Isso inclui 1 conta de email de entrada, 3 contas de email de saída, 10 departamentos, 1 botão de chat, 1 chave de API e pesquisas de satisfação de bate-papo.
Para obter mais detalhes, visite a página de preços do LiveAgent.
O LiveAgent se integra ao ActiveCampaign?
Sim, o LiveAgent tem uma integração personalizada com a ActiveCampaign. O plugin ActiveCampaign do LiveAgent ajuda você a trazer algumas das ótimas funcionalidades do ActiveCampaign para o seu painel de controle.
Para obter mais detalhes, visite a página de integração ActiveCampaign e LiveAgent.
