Se restava alguma dúvida sobre se o email marketing ainda funciona, temos uma boa notícia para você:
Os emails seguem sendo os melhores amigos dos profissionais de marketing. Segundo a MarketingSherpa, 60% das pessoas gostam de receber emails promocionais semanalmente (e 87% pelo menos uma vez por mês).
Mas com tantos tipos de email que você pode usar na sua empresa, o verdadeiro desafio pode ser criar uma estratégia de marketing por email eficaz.
Para gerar resultados, é importante encontrar um equilíbrio entre as diferentes opções de mensagem e atingir o público certo com o conteúdo apropriado.
E você pode determinar quais tipos de email marketing as pessoas querem receber com base em quem elas são (e no que elas fazem).
Se os consumidores…
- Navegam pelo site, pegam um carrinho e depois saem, acione um email de carrinho abandonado.
- Se inscreveram na sua lista, envie um email de boas-vindas para os clientes.
- São compradores fiéis de longa data, envie um email de comemoração.
“São muitos emails. Eu realmente preciso de tantas campanhas?”
(Observação: este artigo é sobre emails independentes – você pode aprender mais sobre automação de email e funis de email aqui)
Sim, você precisa de diferentes tipos de email para suas campanhas. Porque…
- Sua lista de email não tem os mesmos tipos de pessoas
- Nem todos na sua lista de email abrirão todas as campanhas de email marketing
- Emails promocionais são diferentes de emails de incentivo a leads, que são diferentes de emails transacionais, que são diferentes de emails de anúncio
- Uma série de emails é uma das melhores maneiras de vender, mas tem um propósito muito diferente dos emails de newsletter
- O email é a melhor maneira de alcançar quem já é cliente, seja para enviar um conteúdo, uma oferta especial ou um call to action para um produto totalmente novo
Estes são os dez principais tipos de email para enviar aos clientes:
Descubra o email marketing da ActiveCampaign
Quais são as vantagens de adotar diferentes tipos de email marketing como estratégia?
Existem várias vantagens em adotar uma estratégia de marketing por email, especialmente se você variar no tipo de conteúdo enviado.
Confira a seguir os principais benefícios de adotar diferentes tipos de email marketing:
Alcance amplo e previsível
O endereço de email funciona como uma central que concentra todas as ações que as pessoas fazem em outros canais da internet.
Toda vez que é preciso criar login em qualquer site, utilizamos o endereço do email. Dessa forma, trata-se de uma parte essencial de qualquer atividade online.
Por esse motivo, é possível alcançar um grande número de pessoas que podem até não estar em outras redes sociais, mas com certeza têm um endereço de email.
Além disso, quando as empresas fazem postagens em redes sociais, há a certeza de que nem todos os seguidores vão receber a mensagem, afinal, os algoritmos determinam quais publicações são mais relevantes para cada pessoa.
Isso faz com que o alcance orgânico das redes sociais não seja previsível, ou seja, não é possível exercer controle sobre quantas pessoas realmente vão visualizar o conteúdo produzido.
Já no email marketing, a vantagem é que é possível ter a certeza de que as pessoas que seguem a sua empresa vão receber uma mensagem na sua caixa de entrada.
Em outras palavras, se você selecionar 100 endereços de email para enviar um conteúdo, todos esses 100 contatos vão receber a mensagem (exceto se houver algum problema técnico), mesmo que não a abram.
Ou seja, o email marketing é uma estratégia que garante a entregabilidade das mensagens.
E o melhor: com softwares de marketing como a ActiveCampaign, é possível ver indicadores mais aprofundados, como as taxas de abertura, taxas de rejeição, tempo de leitura, cliques, entre outros, oferecendo mais controle para suas campanhas.
Flexibilidade de formato
Os emails que a sua empresa mandar são como uma tela em branco, ou seja, podem ser criados da maneira que for mais conveniente para você e para o seu público.
As mensagens não possuem um limite de caracteres, podem conter links, imagens e até mesmo GIFs.
Em outras palavras, trata-se de um meio de comunicação digital que pode se adaptar ao layout que você preferir de acordo com a identidade visual da sua marca.
Você pode utilizar templates e incluir elementos gráficos ou investir em um formato que contém apenas texto, como se você estivesse escrevendo mensagens pessoais para todas as pessoas na sua lista de contatos.
Por meio do email marketing, você pode criar mensagens curtas ou longas, incluir links para ofertas da sua loja ou para contar uma história longa, apontando referências.
O email marketing é um dos formatos mais flexíveis que você vai encontrar, o que vai oferecer liberdade para que a sua equipe de marketing seja criativa e cativante nas campanhas.
Retorno financeiro
Uma das maiores vantagens do email marketing é que essa estratégia tem um alto retorno financeiro, pois o investimento necessário é baixo e as taxas de conversão são altas se comparadas a outros métodos.
Isso porque é muito simples começar uma estratégia de email marketing. Para isso, você precisa de apenas três coisas: um domínio, uma ferramenta de envios e uma pessoa para executar a estratégia.
Só com essas três coisas já é possível aumentar o volume de conversões da sua empresa rapidamente. Mas, é claro que, se você deseja um retorno ainda maior, investir em uma plataforma como a ActiveCampaign é necessário.
Isso porque assim é mais fácil aplicar todas as ações dessa estratégia, como a nutrição de leads, estratégias de captação de clientes e muito mais.
Com o email marketing, sua empresa pode aprofundar o relacionamento com as pessoas, tornando-as mais próximas, seja por meio de emails promocionais, que levam diretamente para venda, ou mediante conteúdos relevantes e que agregam valor para quem está lendo.
Email marketing realmente funciona?
O email marketing é uma solução que é constantemente testada e comprovada efetiva e confiável, portanto, trata-se de uma estratégia que realmente funciona.
Quaisquer que sejam os seus objetivos, espalhar a mensagem da sua empresa para diversas pessoas ao mesmo tempo é possível com apenas alguns cliques graças à plataformas de automação de marketing como a ActiveCampaign.
Isso porque os emails nem sempre são enviados com o propósito de vender alguma coisa, mas podem ser utilizados para melhorar a empresa como um todo, coletando feedback de clientes tanto em busca de melhorias, quanto das histórias de sucesso.
Outra vantagem do email marketing é que ele pode ser utilizado para enviar materiais que ajudem as pessoas a entender melhor a sua solução para que possam fazer uma compra mais bem informada.
Trata-se de uma estratégia que, se bem implementada, melhora o relacionamento da sua marca com sua base de clientes, criando seguidores fiéis e promotores da sua empresa.
10 diferentes tipos de email marketing para as empresas
Confira agora os dez principais tipos de email marketing, como funciona cada um e o que podemos aprender com eles:
1. Email de newsletter
Verdadeiro ou falso: é importante enviar um email de newsletter.
Verdadeiro.
Isso porque o uso das newsletters no marketing ajuda a:
- Criar um relacionamento com os clientes
- Informar clientes sobre novidades da empresa e do setor
- Reforçar a reputação da marca
- Aumentar a visibilidade da marca e de seus produtos
- Enviar o conteúdo mais recente (como uma newsletter de blog)
Principal aprendizado:
- A newsletter oferece um cupom de desconto além do produto em si
Esta newsletter de marketing oferece conteúdo relacionado a uma categoria de produtos vendidos pela Holistix. Além disso, traz os principais benefícios de cada um dos produtos oferecidos.
Tudo isso dá suporte a uma mensagem central: você sabe que a Holistix tem produtos que podem ajudar a sua alimentação a ficar mais nutritiva e gostosa.
O conteúdo da newsletter não diz aos inscritos da Holistix “Ame a nossa marca”. Ele diz “Que tal turbinar sua alimentação?”. E termina com um CTA que oferece um desconto para ajudar o usuário a atingir esse resultado.
2. Email de oferta especial
Os emails de oferta (também chamados de emails promocionais) incluem descontos, cupons ou outras ofertas especiais que os inscritos recebem como um “agradecimento” ou um “incentivo” e são frequentemente integrados em uma estratégia de marketing por email.
A Natura, por exemplo, enviou um email oferecendo um desconto de 20% e frete grátis para a primeira compra.
Este é o assunto:
Este DESCONTO tá demais!
Principal aprendizado:
- Foco na ideia de exclusividade
O essencial não é o “desconto” (porque obviamente todos nós adoramos um desconto), mas o principal aprendizado deste email de oferta é o direcionamento.
Uma das técnicas de persuasão de Robert Cialdini é a escassez, o que significa tornar as coisas exclusivas ou disponíveis apenas por tempo limitado. É uma reação natural pensar que vale a pena ter algo porque só pode ser utilizado uma vez, na primeira compra.
Além disso, o email disponibiliza dois benefícios antes mesmo de realizar a primeira compra na loja, ou seja, para facilitar que a essa transação seja realmente realizada, tirando partido de uma das principais vantagens do email marketing
A meta de emails promocionais é simples: promover algo. E ainda mais simples: vender algo.
Para tornar os emails promocionais mais efetivos:
- Use exatamente um call to action por email
- Crie um assunto de email atraente
- Segmente o que você envia aos clientes atuais
- Certifique-se de manter uma alta entregabilidade de email
- Otimize os detalhes, como o nome do email e o texto do pré-cabeçalho
3. Emails de marcos
Um email de marco que comemora alguma coisa pode ajudar os leitores a se sentirem especiais.
Principal aprendizado:
- O email traz uma retrospectiva personalizada
A GloboPlay traz os principais dados da retrospectiva 2021 do usuário e utiliza essas informações para fazer novas recomendações.
Qualquer um pode fazer um email de retrospectiva, mas nesse email eles trazem informações e indicações personalizadas para aprofundar a relação com o cliente.
Além disso, eles usam números. Os números são uma prova concreta e indiscutível de que o tempo dedicado ao engajamento com uma marca valeu a pena. Você investiu tempo, eles perceberam e conseguem continuar por causa de inscritos como você.
4. Email de solicitação de avaliação
Uma pesquisa de 2022 revelou que 87% das pessoas leem avaliações online para empresas locais, um aumento de seis pontos percentuais em relação ao ano anterior.
Em outras palavras, você precisa ter avaliações sobre sua marca.
Pedir uma avaliação é a melhor forma de conhecer seu público. E quanto mais você os conhece, mais você sabe quais diferentes tipos de email enviar.
O que uma avaliação excelente pode proporcionar:
- Confiança na marca
- Você aprende sobre os pontos problemáticos para o cliente
- Você descobre quais lacunas de produtos ou serviços pode preencher
É o que aponta pesquisa realizada pelo Capterra, que ouviu 274 internautas de todo o país em 2019. O estudo mostra que 69% das pessoas preferem consultar a opinião de outros compradores em vez de ouvir especialistas ou recomendações de conhecidos, por exemplo, antes de fechar uma compra. O nível de confiança nas avaliações é altíssimo: 80% dos entrevistados afirmam ter um nível de confiança alto ou muito alto no que leem.
Não tem de uma a seis avaliações online? É hora de enviar alguns emails.
A Domestika é um site de cursos online que se define como "uma comunidade para pessoas criativas". Com uma grande oferta de cursos, as avaliações podem ajudar as pessoas a adquirir (ou não) um curso. No exemplo abaixo, eles estimulam essas avaliações.
Eles sabem exatamente o que dizer na solicitação de avaliação.
O seguinte exemplo de email de solicitação de avaliação da Domestika é ótimo, desde o assunto até o conteúdo.
Este é o assunto:
[NOME], sua opinião importa (e vem com um prêmio)
Principal aprendizado:
- O incentivo do assunto: a gente valoriza você e ainda dá uma recompensa
Gosto desse assunto por dois motivos:
- Personalização
- Objetividade
O email é claro: eles querem a avaliação. Mas eles querem a SUA avaliação, por que a sua opinião importa. Para muitas pessoas, só isso já seria o suficiente para executar a ação.
Mas, eles não deixam espaço para dúvidas. Você ainda ganha um desconto para a próxima compra. Agora convenceu, não é?
5. Emails de boas-vindas
Os emails de boas-vindas para clientes são a fonte de renda dos emails.
Segundo benchmarks do setor, o email de boas-vindas apresenta um de retorno de US$ 3,61 por email, superando o lembrete de carrinho abandonado, com US$ 2,99.
E você precisa dos emails de boas-vindas. Indiscutivelmente.
Insight do especialista: Andy Crestodina fala sobre emails de boas-vindas
“Há um email que tem uma taxa de abertura mais alta do que todos os outros: o email de boas-vindas à lista.
Não é surpresa. O destinatário está no auge do interesse, acabou de se inscrever, então quer receber conteúdo e confia na marca. Configurar essa resposta automática é o óbvio. As taxas de abertura e de cliques costumam ser o dobro de qualquer outro email que você envia
Pense nisso como uma demonstração de educação. Quando alguém chega, você deve dizer “olá”, certo? Quando alguém pedir mais, dê o seu melhor. Penso na the welcome series como um marketing inteligente e uma cortesia básica”.
– Andy Crestodina é especialista em marketing, líder inovador e cofundador da Orbit Media Studios. Ele é especialista em SEO, web design e uso de dados para orientar a estratégia de marketing.
Certo? Certo. Vamos direto para um exemplo de email de boas-vindas para clientes da PetLove.
Principal aprendizado:
- Centralização de informações necessárias
É muito fácil transformar um email de boas-vindas em um longo poema de agradecimento por um cliente estar oficialmente na lista. Parece uma boa abertura, mas quer saber? As pessoas novas na lista não querem declarações.
Elas querem informações neste tipo de email marketing.
Informações claras e úteis sobre o que você pode fazer por elas.
Este exemplo de email de boas-vindas da PetLove não deixa nada em aberto para interpretação. Todas as informações que você precisa saber para comprar os produtos e quais as vantagens que você pode ter estão ali.
6. Emails de conteúdo selecionado
O conteúdo selecionado é uma coleção de conteúdo relevante e de alta qualidade.
Pode ser uma coleção de conteúdos relacionados a um tópico ou divulgação de novos conteúdos disponíveis.
Então, como fazer uma boa seleção de conteúdo?
Escolha um tópico relevante e, em seguida, escolha o conteúdo relevante. Fácil, né?
Neil Patel usa uma lista de perguntas para que ajudam a escolher um tópico central e o conteúdo que será adicionado a um email de conteúdo selecionado:
- Meu público precisa resolver esse problema?
- Existem dados suficientes aqui para apoiar análises e discussões adicionais?
- Confio nessa informação e de onde ela veio?
- Se eu expandir esse conteúdo, isso fortalecerá minha marca?
- Tenho uma perspectiva única que ainda não foi totalmente explorada?
Se a resposta a todas essas perguntas for sim, então você está diante de um tópico que vale a pena abordar.
Algumas maneiras de selecionar conteúdo são:
- Reunir prova social sobre um tópico
- Reunir o melhor conteúdo da semana do setor
- Reunir os seus melhores conteúdos sobre o assunto
Veja este exemplo de email com conteúdo selecionado da ActiveCampaign.
Principal aprendizado:
- É uma mistura perfeita entre conteúdos sobre ecommerce, automações de marketing e caso de sucesso
Neste email, há:
- Um Kit completo para Black Friday e final de ano
- Conteúdo valioso (blog posts relevantes para a audiência)
- Uma história de sucesso de um ecommerce
Se você se inscreveu na lista de email de uma empresa automação de marketing durante o período de final de ano, o que mais poderia querer de um email de conteúdo selecionado?
7. Emails de anúncio de novos produtos
Quando você lança um produto, as primeiras pessoas a saber disso devem estar na sua lista de email. Um email de anúncio de produto é o primeiro passo.
Você sabia que pode ter 60 a 70% mais sucesso de conversão ao vender para quem já é cliente (contra 5 a 20% de sucesso ao vender para clientes novos)?
A maneira mais rápida de aumentar as vendas é vender para as pessoas que já compram de você.
A Natura conseguiu acertar em cheio em quesitos de sustentabilidade e identidade de marca.
Principal aprendizado:
- Destaque no compromisso e na identidade da marca
A Natura é reconhecida por ser uma marca brasileira comprometida com a sustentabilidade. Nessa campanha, fica explícito parte do processo de produção da embalagem, além da apresentação do contexto do porquê essas ações são necessárias.
Além disso, a fragrância é relacionada com o frescor do mar, costurando perfeitamente a relação entre a limpeza dos oceanos, as iniciativas de reciclagem e o produto em si.
8. Emails de carrinho abandonado
Uma pesquisa da Moosend mostra que emails de carrinhos abandonados têm uma taxa média de abertura de 45% e uma taxa média de cliques de 21%. Metade dessas pessoas faz uma compra.
Isso significa que um único lembrete de carrinho abandonado por email pode converter 10% das pessoas que o recebem.
Entendeu? Muito bem.
A Shiseido não é apenas reativa em seu email de carrinho abandonado: eles são proativos e, além de oferecer um cupom para frete grátis, também disponibilizam um brinde especial.
Principal aprendizado:
- Oferecer mais do que o cliente espera
É sempre fácil encontrar um motivo para não fazer algo.
Este email de carrinho abandonado não faz apenas um pedido para que você volte ao carrinho, ele também oferece incentivos para que você conclua a compra. Ou seja, você não paga o frete e ainda ganha um presente. Quem não gosta de ganhar presente, não é mesmo? É a magia do marketing por email.
9. Emails de progresso
Por que recebemos boletins escolares, usamos uma balança durante um processo de perda de peso ou fazemos avaliações anuais no trabalho?
Porque o progresso é motivador.
Ver a prova de que nossas ações fizeram a diferença dá vontade de continuar. É muito bom continuar conduzindo clientes pelos diferentes estágios do funil do produto, mas como as pessoas podem ter certeza de que vale a pena?
Um email regular de progresso é uma forma de mostrar isso a elas e uma das vantagens de email marketing de que você pode tirar partido. Trouxemos aqui um modelo de email de progresso de um curso online:
Principal aprendizado:
- Fornece recursos para continuar motivando seu progresso
Neste email de progresso que criamos, mostramos o quão longe a pessoa já chegou e mostrando que é possível continuar.
Não há dúvida de que tem muito conteúdo útil ao alcance!
10. Emails de confirmação
Fechando nossa lista de tipos de email marketing, não poderiam faltar as mensagens de confirmação.
Os três tipos mais comuns de emails de confirmação são:
- Email de confirmação de inscrição na lista
- Email de confirmação de compra
- Email de confirmação de envio
Este é um exemplo de email de confirmação da Gol.
Principal aprendizado:
- Uma combinação de fácil acesso a tudo que você precisa
Sabe algo que os clientes realmente odeiam?
Quando você dificulta as coisas.
Seja para encontrar informações, passar por um processo de finalização de compra ou tentar ligar para o suporte para falar com uma pessoa, tornar o processo mais difícil que o necessário é uma maneira rápida de perder clientes. É um exemplo de como o email marketing que não é bem planejado não funciona.
Este tipo de email de confirmação evita isso. Aqui tem tudo que você precisa:
- Revise o pagamento
- Lembre das principais orientações antes do seu voo
- Confirme os pequenos detalhes
- Saiba o que esperar
Os emails de confirmação são um dos muitos tipos de emails acionados que você pode configurar para envio automático. Agora você não precisa se preocupar. E seus clientes também não.
Muitas empresas ignoram esses tipos de emails transacionais, mas elas estão assumindo o risco!
É dramático, mas é verdade. Um email de confirmação (e outros emails transacionais) é uma grande oportunidade porque…
- A taxa de abertura é alta, afinal as pessoas acabaram de comprar algo de você e estão esperando um email
- A maioria dos emails transacionais são entediantes, então você tem uma grande oportunidade de se destacar
- As pessoas que recebem emails transacionais já são seus clientes. Ou seja, você já sabe que eles querem comprar de você!
Modelos de email de follow-up
Baixe agora, faça seus follow-ups e não perca oportunidades!
Por que você precisa de diferentes tipos de email?
Ao selecionar os melhores tipos de email marketing para o seu negócio, pode ser difícil encontrar um equilíbrio entre emails de valor e promocionais. Como saber o que enviar (e quando?)
É aqui que entra a segmentação do público na estratégia de marketing por email.
- Uma pessoa que acaba de se inscrever para obter acesso a uma isca digital do conteúdo não está procurando uma venda no primeiro email (mas, se você agir corretamente, poderá vender para ela mais tarde)
- Um comprador recorrente não quer nem precisa dos emails introdutórios da série de boas-vindas para novos clientes.
A segmentação ajuda a entender o que as pessoas querem e a entregar isso para elas.
A aiqfome, cliente da ActiveCampaign, começou a utilizar as segmentações de email considerando dados específicos dos usuários.
"No início, tínhamos taxas de abertura que estavam muito abaixo do esperado. A partir de uma atualização recente da base na ActiveCampaign, considerando apenas os fominhas que fizeram pedidos em dezembro e janeiro, conseguimos alcançar uma taxa de abertura acima da média encontrada no mercado"
Cleyton Olivera, analista de CRM.Use a segmentação quando:
- Você oferece vários produtos que atendem a públicos diferentes
- Você oferece vários produtos que atendem a diferentes necessidades do mesmo público
- Você oferece o mesmo produto, mas ele atende a vários públicos
Existem muitos motivos para usar a segmentação, mas este é o mais importante: segmente seu público se ele for formado de vários grupos de pessoas que querem coisas diferentes.
Gostou desses exemplos? Então, é só começar a usar os tipos de emails mais apropriados para a sua empresa e colher as vantagens do email marketing. Agora, vamos abordar uma outra questão crucial:
Quantos emails marketing são emails demais?
As melhores práticas para frequência de emails variam de acordo com o modelo de negócio. Via de regra, é recomendável mandar emails de campanha B2B pelo menos uma vez por mês. Para empresas B2C, a orientação é que os emails sejam enviados aos clientes no mínimo semanalmente.
Porém, é essencial ter em mente que a principal razão que leva as pessoas a cancelaram a inscrição é porque cansaram de receber tantos emails da empresa. Segundo uma pesquisa, impressionantes 69% dos consumidores afirmam que o maior culpado pelos cancelamentos é o volume excessivo de emails.
Mas vamos contar um segredo:
A frequência de envio não é o fator com o qual você precisa se preocupar. Ou pelo menos não é o principal.
Os clientes querem emails promocionais, mas não querem um milhão de emails com um conteúdo que não interessa a eles. Segundo o mesmo estudo, quase 32% disseram que marcam como spam quando o conteúdo é irrelevante.
A última coisa que você quer é mais cancelamentos de inscrição, então, ao considerar quais tipos de email enviar (e com que frequência), pense no seguinte:
- O que é mais importante para os seus clientes?
- O que é mais importante para o seu negócio?
A qualidade do email sempre será uma prioridade em relação à frequência de envio. Envie emails que sua lista de email quer receber.
Desde que você envie emails relevantes (e não faça isso quatro vezes por dia), os clientes vão adorar receber diferentes tipos de email marketing de você.
Como a ActiveCampaign pode ajudar você a gerenciar todos os tipos de email marketing?
A ActiveCampaign é a plataforma número um em automação e vai ajudar a sua empresa a impulsionar seu crescimento com ferramentas de email marketing, automação de marketing e CRM, para que você crie experiências incríveis e aproveite as vantagens do email marketing.
Oferecemos uma solução inteligente e integrada de CXA (Customer Experience Automation), que vai-lhe permitir criar diferentes tipos de email e aumentar seu alcance, alimentar leads com conteúdos que promovam o avanço no funil de vendas, aumentar as taxas de conversão e ajudar a sua empresa a crescer.
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Conclusão
É muito importante entender a diferença entre os tipos de email marketing e como funciona cada um deles, pois somente assim você conseguirá elaborar uma estratégia clara e com chances de funcionar.
O email marketing é capaz de trazer um alcance grande e previsível, oferecendo um formato flexível e com possibilidade de grande retorno financeiro, já que é mais barato do que outros métodos, mas, para isso, você precisa contar com as melhores ferramentas.
