A aiqfome aumentou as taxas de abertura de email em 8 vezes com o software ActiveCampaign

O aiqfome foi o primeiro app de entrega no Brasil em 2007. A empresa começou a fornecer menus de restaurantes digitais, com a capacidade de acessar diversos restaurantes usando um registro exclusivo no site. Em 2014, o aiqfome começou a se expandir em outras cidades do Estado do Paraná e rapidamente se expandiu para mais de 500 cidades em todo o Brasil.

Em 2020, ela passou a fazer parte do grupo Magalu, e os dois uniram forças com a missão de digitalizar restaurantes no Estado do Paraná. O aiqfome alcançou novos patamares de forma rápida ao fornecer um serviço de entrega atrativo tanto para restaurantes quanto para as “fominhas” (gíria brasileira que significa “fome”).

Durante os primeiros anos do aiqfome, elas usaram ferramentas como Mailchimp e RD Station para email marketing e experiência do cliente. No entanto, ela percebeu rapidamente que, como uma empresa em crescimento, precisava de uma ferramenta com uma melhor relação custo-benefício. A aiqfome também precisava de uma ferramenta que ajudasse suas equipes a otimizar de forma fácil o email marketing e a automatizar experiências personalizadas do cliente para os mercados B2B e B2C.

No geral, gerenciar a experiência do cliente sempre foi um grande ponto problemático para a aiqfome. Quando eles eram uma start-up iniciante, a comunicação sempre foi altamente personalizada (tanto em relação ao design quanto às mensagens). Manter esse padrão de qualidade durante a expansão era uma prioridade para a aiqfome, mas isso se tornou cada vez mais difícil com suas ferramentas existentes.

Foi quando a aiqfome percebeu que precisava fazer parceria com uma empresa como a ActiveCampaign.

“Nas outras plataformas, não tínhamos a flexibilidade de design que temos com a ActiveCampaign.  Era tudo muito limitado. Valorizamos muito o design para oferecer uma experiência interessante. Queríamos elevar o nível de comunicação por email, e o suporte da ActiveCampaign foi fundamental.”

A ActiveCampaign começou ajudando a aiqfome a criar campanhas de email marketing, enviar mensagens de texto personalizadas aos clientes e organizar a jornada do cliente.

Segundo Gabriela Faria, Chefe de Marketing da aiqfome, “a ActiveCampaign sempre nos deu muito apoio no treinamento e onboarding.  Eles ajudaram na configuração e compreensão das funcionalidades. Ao interagir com especialistas da ActiveCampaign, também ganhamos uma visão mais holística do mercado”.

Um grande problema para a aiqfome foi gerenciar a experiência do cliente como um todo. A comunicação é altamente personalizada, tanto em relação ao design quanto à mensagem. E isso sempre foi uma prioridade para a empresa. O foco no marketing humanizado exige da empresa a liberdade de criar.

“Nas outras plataformas, não tínhamos a flexibilidade de design que temos com a ActiveCampaign.  Era tudo muito limitado. Valorizamos muito o design para oferecer uma experiência interessante. Queríamos elevar o nível da comunicação por email, e o suporte da ActiveCampaign foi fundamental para isso.”

Depois disso, a ActiveCampaign trabalhou com a equipe de Gerenciamento de relacionamento com o cliente da aiqfome para começar a explorar estratégias de segmentação de clientes

Usando dados específicos sobre a cidade do usuário, histórico de pedidos e engajamento de email transacional, a aiqfome encontrou uma oportunidade importante de otimização: as bases de clientes inativas. Não segmentar bases de clientes inativos estava afetando negativamente os resultados. Essa percepção veio de uma reunião com Julia Jacques, a responsável pelo sucesso de capacitação do cliente da ActiveCampaign.

“No início, tínhamos taxas de abertura de email muito abaixo das expectativas. Com base na recente atualização da ActiveCampaign para nossa base de clientes para considerar apenas os usuários que fizeram pedidos em dezembro e janeiro, conseguimos uma taxa de abertura acima da média encontrada no mercado”, diz Cleyton Olivera, analista de CRM.

Em seguida, Cleyton Olivera estabeleceu uma meta para expandir a base de leads da aiqfome usando o software da ActiveCampaign. “Desde que cheguei na aiqfome até agora, já conseguimos dobrar nossa base de leads.” Ao trabalhar em campanhas personalizadas para públicos segmentados, “pudemos notar, além da expansão, a evolução nas taxas de abertura e cliques”.

Desde então, a equipe está trabalhando com uma base que é atualizada automaticamente com base nos insights de dados do software de CRM da ActiveCampaign. A capacidade do software de CRM da ActiveCampaign de atualizar rapidamente quando os dados são inseridos ou modificados no app permite que a aiqfome avalie as atualizações mais recentes de suas bases de leads para oportunidades.

A integração do app aiqfome com a ActiveCampaign permitiu que a aiqfome aumentasse leads, melhorasse as taxas de abertura de email e expandisse as bases de clientes.

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