A segmentação é o ato de agrupar seus contatos com base em características, compartamentos e/ou ações que realizam. A segmentação permite personalizar suas mensagens, de modo que cada pessoa receba as informações mais relevantes, de acordo com seus interesses.
Você pode segmentar e refinar seus contatos em listas, tags ou campos personalizados.
Listas: são uma forma ampla de segmentação e geralmente indicam o status de um contato: ativo, cliente, não cliente, inscrito em newsletter etc.
Tag: indica atributos do contato que são sensíveis ao tempo ou sujeitos a alterações; coisas como interesse em produto/serviço, participante de evento ou novo funcionário.
Campo personalizado: é um ponto de dados específico dentro do perfil de informações de um contato. Exemplos de campos personalizados são cargo, altura, usuário do Twitter, idade, data de início de emprego etc.