CUSTOMER EXPERIENCE AUTOMATION (CXA)
Ob 10 oder 10 Millionen Kunden: Jeder Kunde wird wie Ihr wichtigster Kunde behandelt
Kundenerfahrung ist alles
Ein gutes Produkt allein reicht nicht mehr aus, um Kunden zu binden
Auch die Kundenerfahrung muss überzeugen
Und Käufer suchen nach persönlichen Beziehungen
Deshalb sind handwerklich hergestellte, maßgeschneiderte Produkte in kleinen Stückzahlen so erfolgreich
„Zeit“ ist das größte Hindernis für eine gute Kundenerfahrung
Wenn der Tag nicht genug Stunden hat, kommen Beziehungen zu kurz
Doch nur „ok“ reicht bei der Kundenerfahrung nicht aus
Es ist entscheidend, ob Sie mit 4,6 oder 4,9 bewertet wurden
Automatisieren Sie nicht nur Ihre E-Mails, optimieren Sie die gesamte Kundenerfahrung
Die vier Säulen der Customer Experience Automation
Orchestrierung
Anstatt Shopify, Facebook oder irgendeinen anderen Ihrer Kanäle zu ersetzen, müssen Sie sie orchestrieren.
Da kein Unternehmen wie das andere ist, können Unternehmen mit Customer Experience Automation das Toolset erstellen, das am besten zu ihrem Modell passt, und dieses dann mit personalisierten Erfahrungen orchestrieren. „Orchestrierung“ ist nicht nur ein tolles Wort – sie dient dazu, Ihre bestehenden Toolsets exponentiell leistungsstärker zu machen, indem Sie sie mit umfangreichen Kundendaten koppeln. Eine echte Orchestrierung macht erstklassige Tools intelligenter, wobei jede Integration das gesamte Ökosystem bereichert.
Segmentierung
Segmentieren Sie Käufer nicht nach Jahrgängen, sondern nach Individuen.
Der moderne Käufer generiert so viele Daten, dass es für einen Menschen unmöglich ist, diese nachzuverfolgen. Doch um personalisierte Kommunikationen zu senden, müssen Sie verstehen, was jeder Einzelne schätzt, wo im Kundenlebenszyklus er sich befindet usw. Customer Experience Automation verfolgt Käuferpräferenzen, -verhalten und viele individuelle Attribute im gesamten Kundenlebenszyklus, damit Sie möglichst umfangreiche Daten für die Segmentierung besitzen. Passen Sie Nachrichten basierend auf einem beliebigen Parameter an, damit sie immer auf die richtige Zielgruppe abgestimmt sind.
Personalisierung
„Hallo “ ist keine wirkliche Personalisierung.
Ihre Kunden erwarten eine persönliche Behandlung, doch Sie haben keine Zeit, jede Person einzeln zu bedienen. Und wenn Sie für jeden eine komplett neue Erfahrung schaffen könnten? Was, wenn niemand – nicht einmal Mitglieder derselben Gruppe – genau das Gleiche erleben würden? Customer Experience Automation nutzt Daten aus dem ganzen Kundenlebenszyklus, um für jeden Kunden die besten Inhalte, Sendezeiten und Zustellungskanäle zu wählen – für individuelle Kampagnen mit minimalem Aufwand. Replizieren Sie die persönliche Erfahrung für jeden Kunden, egal wie groß Ihr Unternehmen wird.
Automatisierung
Laden Sie viel Arbeit nicht einfach ab, verbessern Sie Ihre Kundenstrategie mit KI.
Alte Tools für die Marketing-Automatisierung können trotzdem noch viel Arbeit erfordern. Zuerst müssen Sie überlegen, was die Leute interessiert, dann müssen Sie manuell Automatisierungen erstellen (und sie bei einer Geschäftsänderung manuell modifizieren). Customer Experience Automation sieht sich all Ihre Kundendaten an, hebt hervor, was für jeden Einzelnen am besten funktioniert, und hilft in Echtzeit basierend auf dem Kundenverhalten bei der Verbesserung Ihrer Sendestrategie. Wenn Sie jedem Kunden im Schlaf die bestmögliche Erfahrung bieten können, ist das so, als hätten Sie einen neuen Mitarbeiter (ohne einen zusätzlichen Schreibtisch zu benötigen).
Customer Experience Automation verbessert jede Softwarekategorie
E-Mail-Marketing
Rufen Sie Daten aus dem gesamten Kundenlebenszyklus ab, um die Wirksamkeit Ihres E-Mail-Marketings kontinuierlich zu steigern
Marketing-Automatisierung
Stellen Sie eine Verbindung her zwischen Ihrem Team, Ihrer Website und Ihren Marketingkampagnen zwecks persönlicherer Kundenerfahrung
CRM
Bauen Sie Verkaufssilos ab und richten Sie alltägliche Aufgaben stärker an aktuellen Kundenherausforderungen und Marketingkampagnen aus
Kundenbetreuung
Vernetzen Sie E-Mail, Live-Chat und Textinteraktionen, damit alle Teams Supportprobleme, Upsell-Möglichkeiten und mehr kennen
CXA hilft Unternehmen in allen Branchen
Jedes Unternehmen profitiert von einer besseren Kundenerfahrung. Wir haben 150k aktive Kunden auf der ganzen Welt. Hier finden Sie einige der Branchen, mit denen wir am häufigsten arbeiten.
B2C
B2B
So hilft Ihnen CXA, alle wichtigen Geschäftsmetriken zu steigern
Sich wohl fühlen ist toll, doch was passiert wirklich, wenn Sie Kunden eine bedeutsame und authentische Erfahrung schenken? Sie kaufen mehr, geben mehr aus, bleiben länger und erzählen es ihren Freunden.
CXA hilft jedem Teil des Geschäfts bei der Zielerreichung
Punktlösungen stecken Personen in Silos, während All-in-One-Plattformen Unternehmen zwingen, für nicht benötigte Funktionen zu zahlen. CXA verbindet erstklassige Toolsets und gibt allen eine vernetzte Sicht auf den Kunden.
CXA für das Marketing
CXA für den Vertrieb
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Der CXA-Unterschied
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