CUSTOMER EXPERIENCE AUTOMATION (CXA)

Orquestación

No reemplaces Shopify, Facebook u otros canales que ya estés usando; combínalos.

Como no existen dos negocios verdaderamente iguales, la Customer Experience Automation le permite a cada uno crear el conjunto de herramientas más adecuado para su modelo y, luego, orquestar experiencias personalizadas en él. “Orquestación” no es simplemente una palabra sofisticada para hablar sobre una estructura coordinada. Implica conectar el conjunto de herramientas existente con la gama más amplia de datos de los clientes para potenciar estas herramientas de forma exponencial. La verdadera orquestación hace que las mejores herramientas sean más inteligentes y que, con cada integración, se agregue valor a todo el ecosistema.

Segmentación

No segmentes a los compradores por grupos, sino por personas.

El comprador moderno genera una cantidad de datos tan grande que es imposible que un ser humano lleve la cuenta. Sin embargo, para enviar comunicaciones personalizadas, debes comprender qué valora cada persona, en qué parte de su ciclo de vida de cliente se encuentra, y mucho más. La Customer Experience Automation realiza un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los compradores, y de muchos otros atributos personalizados en todo el ciclo de vida del cliente, de modo que cuentes con el conjunto de datos más amplio posible para realizar la segmentación. Personaliza el envío de correos electrónicos sobre la base de casi cualquier parámetro para que tus mensajes siempre se dirijan a la audiencia adecuada.

Personalización

“Hola, ” no es una verdadera personalización.

Los clientes esperan experiencias personales, pero tú no tienes tiempo para atender las necesidades de cada persona una por una. ¿Qué pasaría si pudieras crear una experiencia completamente nueva para cada persona? ¿Qué pasaría si nadie experimentara lo mismo, ni siquiera los miembros del mismo grupo? La Customer Experience Automation usa los datos de todo el ciclo de vida de los clientes para elegir el mejor contenido, la mejor hora de envío y el mejor canal de comunicación para cada cliente, de modo que puedas crear campañas completamente personalizadas con un mínimo esfuerzo. Crea una experiencia personal para cada cliente, uno por uno, sin importar qué tan grande sea tu negocio.

Automatización

No es suficiente deshacerse del trabajo pesado; mejora toda tu estrategia de clientes con IA.

Las antiguas herramientas de automatización de marketing aún pueden requerir mucho trabajo. En primer lugar, debes adivinar en qué están interesadas las personas; luego, debes crear automatizaciones de forma manual y modificarlas de la misma manera a medida que tu negocio cambia. La Customer Experience Automation observa la información de todos tus clientes, destaca lo que funciona mejor para cada uno de ellos y te ayuda a mejorar la estrategia de envío en tiempo real en función de su comportamiento. Cuando puedes proporcionarle a cada cliente la mejor experiencia posible mientras duermes, es como contar con un empleado adicional, sin la necesidad de otro escritorio.