O que é automação de email?
A automação de email é uma técnica de marketing que permite às empresas agendar e disparar emails com base em datas, características ou comportamentos dos leads e clientes em sua lista de contatos.
Ao configurar a automação de email, a ideia é enviar o email perfeito, no momento perfeito, para a pessoa certa. Com pouca ou muita interação humana, você pode investir na estratégia de marketing trabalhando com a sua lista de emails de maneira altamente personalizada.
Vale destacar que a automação permite que uma empresa envie emails de follow-up em momentos que de outra forma seriam impossíveis.
Ao disparar um email com base em um envio de formulário, ação em um site ou interação com um aplicativo, o email pode chegar exatamente no momento certo e incluir informações personalizadas que tornam essa comunicação mais valiosa para quem recebe.
As vantagens da automação de emails
O email marketing se tornou uma indústria de mais de 3 bilhões de dólares. Mesmo com 75% dos consumidores preferindo marcas com mensagens, ofertas e experiências personalizadas, a automação de emails ainda é muito subutilizada.
Confira abaixo quatro benefícios da automação de email:
- Credibilidade estimula a compra – 49% dos consumidores nos Estados Unidos disseram que, nos últimos três meses, compraram um produto depois de uma marca fazer uma recomendação personalizada, mesmo que, inicialmente, não tivessem a intenção de comprar.
- Personalização é o maior influenciador – 70% dos consumidores afirmam que a compreensão de suas necessidades individuais por parte de uma empresa influencia na sua fidelidade.
- Relações com marcas não são definitivas – 52% dos clientes afirmam que têm alta probabilidade de trocar de marca se uma empresa não enviar comunicações personalizadas.
- Fidelidade = Personalização – 58% dos consumidores investiriam metade ou mais dos seus gastos para uma empresa que se destaque na personalização das experiências sem comprometer a confiança.
Então, como começar a usar a automação de email para expandir seu negócio?
Como expandir seu negócio com automação de email
As oportunidades para personalizar a experiência do seu cliente são praticamente infinitas.
Por quê?
Com a automação de email, você configura gatilhos com base em atividades, datas e outros eventos que informam ao seu sistema o que enviar em seguida.
Se você está começando, aqui estão quatro maneiras de expandir seu negócio com automação de emails:
Aumentar a receita
A automação de email é uma maneira rápida de aumentar sua receita.
75% das pessoas que fazem compras online abandonam seus carrinhos. Ao enviar um email automatizado de recuperação de carrinho abandonado pode fazer com que mais de 10% voltem e concluam a compra.
Ou, se você vende infoprodutos, recomendar um produto com desconto imediatamente após a compra pode aumentar drasticamente sua receita.
Aumentar a retenção de clientes
Com a maioria dos clientes prontos para mudar para a marca que melhor os entende, a retenção de clientes deve se tornar uma prioridade.
Além disso, é mais fácil vender para um cliente existente do que converter um novo. Um email de reengajamento bem planejado (e, é claro, automatizado) pode ser tudo o que você precisa.
Economizar tempo e escalar recursos
O maior benefício da automação de email é que ela não consome muito do seu tempo.
Não há motivo para limitar o número de emails que você pode enviar com base no tamanho da sua equipe (seja grande ou pequena) ou se você tem uma equipe ou não. A automação de email permite que você envie emails enquanto você dorme, escalando recursos e economizando tempo.
Depois de configurar seus emails, você pode continuar focando em processos que ainda não podem ser automatizados!
Manter você à frente da concorrência
De acordo com a LeadSpace, 82% das empresas dependem de alguma forma de automação. A questão não é sobre usar automação ou não, mas sim, quem está automatizando da melhor forma. Se você quer estar à frente da concorrência, uma automação de email inteligente é fundamental.
Como tornar sua automação de email mais eficaz
Não sabe por onde começar a implementar a automação de emails?
Embora definitivamente haja momentos em que os emails em massa vão funcionar (e você também deve trabalhar com eles), essas seis dicas vão ajudar você a melhorar imediatamente sua automação de email e segmentações:
- Campanhas de drip marketing
- Preheaders de email criativos
- Foco na escaneabilidade do email
- Conteúdo de qualidade
- Botões de call to action (CTA)
- Opt-outs estratégicos
1. Campanhas de drip marketing
As campanhas de drip marketing consistem em uma sequência de email marketing que é enviada a partir de um cronograma automatizado. Geralmente, esse tipo de campanha é usado por empresas para nutrição de leads, por meio de um funil de vendas ou marketing. O conteúdo é enviado para os inscritos com base em gatilhos específicos pré-definidos.
Quando as condições determinadas são atendidas, os emails dos fluxos de automação são disparados, ajudando a educar, capacitar e/ou entreter as pessoas da sua lista, até que elas estejam prontas para fazer uma compra.
2. Preheaders de email criativos
A automação de email pode ser um processo de “configurar e esquecer”, mas como todos os emails, eles só têm valor se forem abertos.
Naturalmente, isso começa com um assunto de email convincente, mas uma adição importante (e frequentemente ignorada) é o preheader de email:
Os preheaders oferecem inúmeras possibilidades e podem chamar mais atenção quando geram curiosidade, junto com o assunto do email.
3. Foco na escaneabilidade do email
A maioria das pessoas não lê todas as palavras de seus emails. Elas escaneiam rapidamente em busca de tópicos relevantes do seu interesse.
Elas fazem a mesma coisa em postagens de blog. Talvez você tenha escaneado até esta seção, exatamente porque já sabia o que é automação de email e por que é valiosa.
Ao dividir seu email em partes, seja com subtítulos ou formatação em destaque, as pessoas podem encontrar as seções que são mais importantes para elas, fazendo com que fiquem mais propensas a clicar e abrir seus emails no futuro.
4. Conteúdo de qualidade
Assim como escrever uma landing page, investir em um conteúdo de qualidade nos seus emails é extremamente importante.
As melhores landing pages seguem a seguinte regra:
- Um objetivo comercial
- Um objetivo emocional
- Um objetivo de ação
Os emails podem (e devem) ser semelhantes.
Semelhante à fórmula PAS (problema, agitação, solução), esta fórmula adiciona o elemento emocional para levar as pessoas a tomar uma ação.
Leia: 7 exemplos de copywriting para você se inspirar e vender mais
5. Botões de call to action (CTA)
Adicionar um botão de call to action (CTA), em vez de apenas links de texto, pode aumentar os cliques em até 158%. Com a maioria dos emails sendo visualizados em dispositivos móveis, adicionar um botão grande (ou uma imagem claramente semelhante a um botão) pode aumentar a taxa de cliques dos seus emails automatizados.
6. Opt-outs estratégicos
Promoções sazonais podem afetar seus inscritos de forma mais intensa. Portanto, como parte de suas automações de email, é recomendável incluir opt-outs estratégicos para que pessoas possam permanecer na sua lista de emails, sem receber emails que elas não desejam.
Um exemplo disso é oferecer a opção de descadastro de promoções ou listas específicas, como: campanha de dia das mães ou lista para mamães de primeira viagem.
Exemplos de automação de email
Tudo pronto para começar? Aqui estão 7 automações de email que você pode implementar hoje:
- Sequência de emails de boas-vindas
- Emails de atualizações de produto
- Newsletters
- Emails de reengajamento
- Automações para clientes recorrentes
- Recuperação de clientes inativos
- Emails de carrinho abandonado
Sequência de emails de boas-vindas
As pessoas estão mais engajadas quando se juntam à sua lista de emails. Aqui temos uma sugestão de como construir uma série de emails de boas-vindas:
- Email 1: Uma recepção calorosa de boas-vindas e o alinhamento de expectativas
- Email 2: Mostre os benefícios de ter realizado a inscrição na sua lista
- Email 3: Ensine as pessoas a fazer o que você faz de melhor
- Email 4: Segmente sua lista de contatos e envie emails relevantes
Emails de atualizações de produto
Muitas empresas de ecommerce enviam emails para clientes quando os produtos são novos ou estão de volta ao estoque, mas poucas estão usando uma das ferramentas de automação de email mais poderosas: conteúdo dinâmico.
O conteúdo dinâmico muda com base nos comportamentos e preferências dos seus inscritos. Com a capacidade de alterar texto, imagens e até mesmo CTA com base nesses dados, você pode enviar atualizações de produtos com base em elementos como disponibilidade, compras anteriores e até mesmo o clima.
Newsletters
Frequentemente, as newsletter são criadas e enviadas apenas uma vez.
Mas por que não explorar mais as newsletters que performaram muito bem? Ou aquelas atemporais que realmente ressoaram com seu público? Elas não podem ser enviadas novamente, automaticamente?
Peter McPherson pensa assim: “Por que você não pode criar uma newsletter totalmente automatizada e sempre atualizada que nutre, segmenta e monetiza seu público… 24 horas por dia?”, ele pergunta. De fato, não há razão para não fazer isso!
Emails de reengajamento
Você perde um quarto dos seus inscritos a cada ano.
Muitos dessas pessoas se descadastram, mas em torno de 10-20% ficam inativos e param de abrir seus emails por algum motivo.
Ao configurar uma sequência de emails de reengajamento, você pode começar a recuperar esses inscritos.
Automações para clientes recorrentes
Seus melhores clientes são pessoas que já conhecem, gostam e confiam na sua marca.
Enviando automaticamente emails que fazem upsell e cross-sell de seus produtos e serviços, você estará oferecendo algo que essas pessoas vão apreciar.
Uma automação de venda cruzada pós-compra pode ajudar você a aumentar a sua receita com produtos que fazem sentido para quem já confia nos seus produtos.
Recuperação de clientes inativos
Semelhante às automações para clientes recorrentes e reengajamento, às vezes, as pessoas compraram algo de você e pararam de abrir seus emails. Esse tipo de campanha é frequentemente chamado de campanha de recuperação de clientes inativos.
A chave para uma campanha de recuperação bem-sucedida é não apenas deixar o cliente saber que você sente falta dele (comece definitivamente com isso), mas também lembrar o porquê essa pessoa deveria sentir falta da sua empresa.
Emails de carrinho abandonado
A todo momento, clientes abandonam seu site sem concluir uma compra. Mas e se pudéssemos ajudar as pessoas a concluir a compra mesmo assim?
Uma automação de email para recuperação de carrinho abandonado é uma ótima maneira de fazer isso. As melhores consistem em três emails que destacam os itens que foram deixados no carrinho.
A chave? O timing.
Veja como configurar:
- Primeiro lembrete – enviado após 24 horas
- Aborde possíveis objeções aos produtos – enviado após 48 horas
- Ofereça um desconto como incentivo – enviado após 72 horas
Comece a construir relacionamentos com os clientes
A automação de email é uma ferramenta útil para segmentar e personalizar ainda mais a sua base de contatos. Ao contrário dos emails de transmissão manual, suas automações são executadas em segundo plano enquanto você investe tempo no crescimento do seu negócio.
Como alguém que empreende, você tem múltiplas demandas. Portanto, se você está expandindo sua lista de emails, mas sente que talvez não esteja explorando todo o seu potencial, a automação de email é o seu próximo passo ideal.