A jornada de compra consiste nas etapas em que uma pessoa percorre antes de finalmente concretizar uma compra. Ela compreende todo o processo desde a tomada de consciência de um problema, considerações de como resolver e a decisão da melhor abordagem.
O mapeamento da jornada de compra é importante porque cada estágio requer diferentes níveis de acompanhamento para orientar o cliente em direção à ação final. Ao fornecer respostas às perguntas-chave em cada etapa, você pode ter mais influência sobre a decisão de compra.
Quais são as três etapas da jornada de compra?
A jornada de compra é composta por três etapas: conscientização, consideração e decisão.
Essa estrutura mudou drasticamente nos últimos anos devido ao aumento do acesso do cliente à informação.
Isso significa que as pessoas estão mais informadas sobre suas decisões de compra, usando diversas fontes como base para tomar a decisão final.
Como criar uma jornada de compra?
Criar um mapa da jornada de compra envolve uma representação visual de como alguém se envolve com sua marca ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Desde o primeiro momento em que descobrem sua marca até, eventualmente, tomarem uma decisão de compra e se tornarem promotores da marca.
Por exemplo, isso pode incluir mapear como um cliente em potencial descobre seu site no Google, se envolve com a marca, mas decide não fazer uma compra (optando por se inscrever em sua newsletter). Então, posteriormente, acaba vendo um anúncio de retargeting no Facebook e decide fazer a compra.
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